Unidad III

Comunicación
 COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
La comunicación es el sistema nervioso central de las
Organizaciones.
Es el flujo que atraviesa toda su dinámica y procesos
El puente que interconecta la empresa, sus productos, sus servicios y
acciones con su entorno social y comercial
Debe estar alineada con su identidad (quién soy y qué hago ) su
cultura (cómo soy) y cómo me ven (como quiero que me vean)
La empresa no puede NO COMUNICAR
Su comunicación puede ser funcional ó no.
La empresa es un ámbito conversacional y todas sus acciones,
decisiones y compromisos se gestan en procesos de comunicación.
 Contexto de la comunicación

Externos
RUIDOS

Internos

CANAL
MENSAJE
ESTILO

CÓDIGO
EN COMÚN RECEPTOR
EMISOR

RESPUESTA O FEEDBACK
Las cuatro E de la comunicación
Escucho: para Entender y Empatizar
Hablo para Explicar y Expresar

Emociones al Empatizar y Expresar

Invormación al Explicar y Entender.
 Comunicación Corporativa
Corporativa comprende la Comunicación Inter
Organizacional ó Institucional, Intra organizacional y la de
carácter Comercial

Comunicación Comercial acciones planificadas por las cuales

la empresa da a conocer a los públicos externos sus productos
y servicios con el fin de marcar su mente (construir MARCA)
Primordialmente Externa
Comunicación Organizacional
COMUNICACIÓN INTRAORGANIZACIONAL
Proceso específico por medio del cuál la información avanza y
se intercambia a través de toda la Organización
AMBITO INTERNO-Trasciende

COMUNICACIÓN INTERORGANIZACIONAL
Proceso integral a través del cuál la organización muestra
su imagen y mensaje corporativo a otras Organizaciones-
Mensaje Institucional
AMBITO EXTERNO- Trasciende
Interdependientes.
Planificar sus acciones comunicacionales a los fines de darle
una coherencia simbólica
 Comunicación Intraorganización ó
Interna
Según las redes que sigue la información
Comunicación Formal
Predominantemente vertical , sigue los canales formales,
Nadie puede “puentear” la jerarquía .
La Estructura organizacional condicionará fuertemente
esta comunicación.
Comunicación Informal
Fluye vertical, horizontal ó lateralmente sin respetar
regla alguna. Su máxima expresión el Rumor
 Comunicación Interna
Canales Comunicacionales
Según grado de riqueza
 Cara a Cara
 Video Conferencia
 Teléfono
 Mail/Chat/Whattsap
 Nota

Según Dirección
 Ascendente
 Descendente
 Horizontal
 Comunicación Interna
Centralizada
El mensaje parte de un único emisor quién es el que tiene
el poder de DAR INFORMACIÓN a toda la Empresa

Descentralizada
Se baja el mensaje selectivamente a Gcia Media/Líderes
quienes son los encargados de distribuir la
información pertinente a su equipo
Comunicación Interna Eficaz
Adecuar mensaje a emisor: contenido y feedback (evitar
excesos y ambiguedades)
Adecuar canal al contenido del mensaje. No olvidar el cara
a cara para Objetivos, integración, participación, Feedback
(incentivar el intercambio, conversar eficazmente)
Utilizar todas las direcciones focalizando en las ventajas
de cada una (ascendente, descendente, lateral)
Gestionar el buen manejo del Rumor
Centralizar mensajes corporativos. Descentralizar aquellos
de importancia para el Equipo.
Objetivos Generales de la Comunicación Eficaz
Intra Organización

 Alinear Visión Misión Cultura

 Motivar Participación, Objetivos, Feedback eficaz

 Conformar Equipos / Grupos de Trabajo

Comunicación Inter Organizacional
Cómo la empresa da a conocer su IDENTIDAD?

La identidad empresarial es el conjunto de símbolos,

comunicación y comportamiento de una empresa, basados
en la visión , misión y cultura de la misma. Es decir, hace a la
personalidad de la empresa.
Su comunicación hace a la generación de una IMAGEN
CORPORATIVA.
Objetivo : Se evoca, se diferencia, se elige.
Incluye la Identidad visual.
 Módulo III
Trabajo Práctico
Qué importancia se le da a la comunicación como conjunto de acciones coherentes?

Interna –Intra organizacional

 L a comunicación es formal ó bien . Fluye vertical y horizontalmente sin importar jerarquías?
 Cómo se trata el rumor?
 Qué es más importante hablar ó escuchar? Para qué?
 Qué canal prevalece: cara a cara… ó escrito…
 La comunicación es centralizada ó descentralizada?
 La comunicación es poder ó herramienta de eficiencia y empoderamiento de las bases?
 Se invita a participar , trabajar en equipo , etc (comunicación ascendente, descendente lateral)
 Cuenta con un Manual de Identidad Corporativa?

Externa -Inter organizacional

 Dá a conocer su visión y su misión a otras empresas y demás públicos?

 Cuenta con NOMBRE SIGNIFICATIVO y propio.
 Cuál es su logo ? Tiene un significado y un significante?
 Cuenta con papelería , art. de embalaje, tarjetas, etc etc que genere Imagen?
 Qué comunicación tienen hacia otras empresas del sector?

Comercial

 Invierte en publicidad?
 De qué tipo se da a conocer al público cliente ó usuario?