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MANEJO DE CONFLICTOS
OCTAVA SEMANA
Propósito de la sesión
Conflicto
¿Qué es el Conflicto?
Conflicto
• Similitudes
Personas Organizaciones
• Antagonismo
• Desfase entre las causas
• Percepción
¿Qué es el Conflicto?
Custodia
Simbólicos Materiales
Jerarquía
Aumento de
Salario
Recursos
Prestigio Honor Control de la
Tierra
Conflictos Interpersonales:
• Se relacionan con los valores, cultura y circunstancias de la persona
Nivel de Conflicto
Etapas del Conflicto
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Técnicas de Resolución
Negociación
Abogados
Parte 1 Parte 2 Abogados
Diálogo
Negociación
Negociación Competitiva
Solo se cede en lo
imprescindible
No se interesa por
la relación de las
partes en el futuro
Negociación Competitiva
No hay flexibilidad
La probabilidad de
que la negociación
fracase es alta
Dificulta las
relaciones a futuro
de las partes
Negociación Cooperativa
Localización
de Puntos en
Común
Puntos de
Acuerdo |
Negociación Cooperativa
Intervención de
Participación
un Tercero
Voluntaria
Imparcial
Mediación
Encuentra
Busca que las Encuentra los
puntos de
partes diseñen Establece y vigila puntos
Flexibilidad en el consenso y
las posibles las reglas del problemáticos
proceso formula
soluciones de procedimiento (manifiestos y
compromisos
manera conjunta encubiertos)
duraderos
Ventajas
• Facilita la comunicación
• Evita fricciones
• Promueve la responsabilidad
• Mejora las relaciones humanas
• Reducción de costos en pleitos
Además …
• Confidencialidad
• Privacidad
• Procedimientos Rápidos y
Económicos
Arbitraje
• Intervención de un tercero
• Las partes acuden voluntariamente
• Se puede decidir sobre aspectos del
procedimiento
• Opina acerca de la solución más
justa para la resolución del conflicto
• Se utiliza frecuentemente en
combinación con otras técnicas
Arbitraje
Árbitro
Defiende su Toma de
Escuchar
punto de vist Decisión