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Banque de Bel air – Dossier de choix

Projet : Reengineering du processus de traitement des courriers clients Date : 04/04/09

Coûts de
Solutions Avantages Inconvénients
fonctionnement
Solution actuelle : ETP : 5 avec des Contrôles Délais variable
Les courriers sont traités pointes à 8 hiérarchiques Risque de non
manuellement par les Mémorisation des exhaustivité
agents su siège courriers Absence de traçabilité
Scénario 1 : ETP : 5 avec des Traçabilité Investissement
Les courriers sont traités pointes à 8 Mémorisation informatique initial
par les agents du siège en Informatique : Délais de mise en
work-flow 20 K€ par an place
Scénario 2 : ETP : 2 avec Forme commerciale Déresponsabilisation
Les courriers sont traités appels à expertise des réponse des services
par le service qualité Analyses statistiques

Scénario 3 : ETP : 4 Gain de temps pour les Risque de


Les courriers sont traités en services standardisation des
partie par les secrétaires réponses
avec des lettres types
Scénario 4 : ETP :