Procesos

de desarrollo
organizacion
al
 OBJETIV
O

Reivindicar el valor de los procesos

de Desarrollo Organizacional como
instrumentos al servicio del Negocio
PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONA
L
 ¿QUÉ ES EL DESARROLLO
ORGANIZACIONAL?

“Desarrollo Organizacional (D.O.) es una respuesta

al cambio, una compleja estrategia educativa cuya
finalidad es cambiar las creencias, actitudes,
valores y estructura de las organizaciones, en tal
forma que éstas puedan adaptarse mejor a nuevas
tecnologías, mercados y retos, así como al ritmo
PROCESOS DE vertiginoso del cambio mismo.”
DESARROLLO
ORGANIZACIONA
L

W. G.
Bennis
 ¿QUÉ ES EL DESARROLLO
ORGANIZACIONAL?

Proceso de cambio planificado que afecta a toda la

Organización y se apoya en las personas de la
misma, para mejorar sus resultados

PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONA
L
 ¿PARA QUÉ
SIRVE?
Adaptación de la Organización al entorno presente y/o
futuro, evolucionando en su conjunto para responder
con eficacia y eficiencia a los retos que plantean las
nuevas circunstancias con que se encuentra

PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONA
L
 ¿CAMBIO?

+
I
M CRISIS ESTRATEGI
P A
A
C
PROCESOS DE
DESARROLLO SORPRESA
T CRECIMIENTO
ORGANIZACIONA
L
O -
- PLANIFICACIÓN +
 ¿CAMBIO
PLANIFICADO?

 El cambio consiste en hacer cosas distintas y/o

las
mismas cosas de modo diferente …
 Que esté planificado supone que las
PROCESOS DE actuaciones son intencionales y
DESARROLLO persiguen un propósito concreto
ORGANIZACIONA
L
 ¿QUÉ OBJETIVOS PRETENDE EL CAMBIO
PLANIFICADO?

 Mejorar la capacidad de la Organización para

adaptarse
a los cambios en su entorno
 Cambiar el comportamiento de los individuos y
grupos de la Organización
PROCESOS DE
DESARROLLO
 En último extremo, cambiar la cultura de la
ORGANIZACIONA Organización
L
 ¿CUÁL ES EL PAPEL DEL DESARROLLO
ORGANIZACIONAL?

Aplicar las ciencias de la conducta a la efectiva

realización del cambio en la dirección correcta,
armonizando:
1. Los requerimientos de la Organización para subsistir
y
progresar en condiciones satisfactorias
2. Las exigencias del medio en que la Organización
PROCESOS DE
DESARROLLO
se desenvuelve (adecuación a leyes y
ORGANIZACIONA reglamentos, imagen, opinión pública, ...)
L
3. Los requerimientos individuales y sociales que
permiten el desarrollo de la Organización
 ¿CÓMO?

Diseñando, acordando, planificando, implementado

y revisando los procesos que permitan:
 Definir la situación actual
 Anticipar/reconocer los cambios en el
entorno

PROCESOS DE  Plantear una visión coherente

DESARROLLO
ORGANIZACIONA  Planificar una línea de actuación
L
 Superar las resistencias
 Llevar a cabo la actuación deseada
 ¿CUÁLES SON LOS PROCESOS
DEL DESARROLLO
ORGANIZACIONAL?

 Diagnóstico  Formación
 Información  Liderazgo
 Planificación  Ejecución
Estratégica  Evaluació
PROCESOS DE
DESARROLLO  Comunicación n
ORGANIZACIONA
L
 ¿CUÁLES SON LAS TÉCNICAS Y
ACTIVIDADES?

 Encuestas (clima, satisfacción con el puesto

de trabajo, estilo de liderazgo …)
 Entrevistas de gestión (promoción, democión,
evaluación, de objetivos, de seguimiento …)
 Entrevistas de salida
PROCESOS DE
DESARROLLO  Evaluación 360º
ORGANIZACIONA
L
 Grupos/talleres de discusión
 …
 MODELO DE LA E.F.Q.M. PARA EL
AUTODIAGNÓSTICO

AGENTES RESULTADOS
(Cómo se está (Qué se está
consiguiendo) consiguiendo) 50%
50%
GESTIÓN DEL SATISFACCIÓN
PERSONAL DEL PERSONAL
9% 9%
RESULTADO
LIDERAZGO POLÍTICAS Y
PROCESOS SATISFACCIÓN DE
DE LOS
PROCESOS DE ESTRATEGIA CLIENTES NEGOCIO
DESARROLLO S 8%
10% 10% 20%
ORGANIZACIONA 15%
L RECURSOS
IMPACTO EN
LA SOCIEDAD
9% 6%

INNOVACIÓN Y
APRENDIZAJE
 ¿CUÁLES SON LAS TÉCNICAS Y
ACTIVIDADES?

 Comunicación Interna
 Feedback
 Grupos/talleres de discusión
 Información comparativa
PROCESOS DE (benchmarking)
DESARROLLO
ORGANIZACIONA  Sensitivity Training (Grupos T)
L
 …
 ¿CUÁLES SON LAS TÉCNICAS Y
ACTIVIDADES?

 Grupos/talleres de discusión
 Herramientas de análisis (STEEP, DAFO, S7,
4P+4C, Matriz de crecimiento, …)
 Información comparativa (benchmarking)
PROCESOS DE  Reuniones transfuncionales
DESARROLLO
ORGANIZACIONA  Talleres de creatividad
L
 … Primavera
 ¿CUÁLES SON LAS TÉCNICAS Y
ACTIVIDADES?

 Actividades de cohesión, interrelación

y creación de equipo, …)
 Asambleas informativas
 Comunicación interna
PROCESOS DE  Grupos/talleres de discusión
DESARROLLO
ORGANIZACIONA  Reuniones transfuncionales
L
 …
 ¿CUÁLES SON LAS TÉCNICAS Y
ACTIVIDADES?

 Capacitación técnica y operativa

 Comunicación y relaciones interpersonales
 Habilidades de gestión (cuadros de mando,
interpretación de balances, presupuestos, …)
 Habilidades de dirección de equipos y
PROCESOS DE
DESARROLLO
motivación
ORGANIZACIONA
L
 Habilidades para dar y recibir feedback
 …
 ¿CUÁLES SON LAS TÉCNICAS Y
ACTIVIDADES?

 Coaching y counseling
 Comunicación
 Ejemplificación y modelización
 Feedback, reconocimiento y apoyo
PROCESOS DE  Participación, delegación y facultación
DESARROLLO
ORGANIZACIONA  …
L
 ¿CUÁLES SON LAS TÉCNICAS Y
ACTIVIDADES?

 Círculos de calidad
 Consultoría de procesos, reingeniería
 Grupos/talleres de análisis y resolución
de problemas
 Mediación y gestión de conflictos
PROCESOS DE
DESARROLLO  Reuniones transfuncionales
ORGANIZACIONA
L
 …
 ¿CUÁLES SON LAS TÉCNICAS Y
ACTIVIDADES?

 Celebración de logros
 Comunicación interna
 Lecciones aprendidas
 Reorientación de actividades y/o
procesos
PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONA
 Seguimiento, análisis y valoración
L
 de resultados
 …
 CRITERIOS DE ÉXITO PARA ESTOS
PROCESOS

 Comunicación abierta
 Colaboración real
 Asumir más responsabilidad
 Mantener una visión compartida
 Rapidez en la resolución de problemas
PROCESOS DE
DESARROLLO
 Mostrar respeto y apoyo a los demás
ORGANIZACIONA  Interactuar intensamente con los demás
L
 Mostrar proactividad, curiosidad y atención al detalle
 Estar abierto a nuevas experiencias y nuevas
maneras de hacer las cosas
 RIESGOS Y
BARRERAS

 Ausencia de liderazgo
 Desmoralización
 Expectativas irreales
 Experiencias previas fallidas
 Falta de claridad en el objetivo
PROCESOS DE
DESARROLLO
 Histórico de relaciones inadecuadas
ORGANIZACIONA  Individualismo, autoritarismo, corrupción
L
 Resistencia individual al cambio
 Resistencia organizacional al cambio
 FUENTES DE RESISTENCIA INDIVIDUAL AL
CAMBIO

Procesamiento Hábitos
selectivo de
la información

RESISTENCIA
INDIVIDUAL

PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONA Miedo a lo Inseguridad
L
desconocido

Factores
económicos
 FUENTES DE RESISTENCIA ORGANIZACIÓNAL AL
CAMBIO
Amenaza para el Inercia
reparto de estructural
recursos

Amenaza para
las relaciones Enfoque
de poder
RESISTENCIA limitado del
ORGANIZACIONAL
existentes cambio
PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONA
L

Amenaza para Inercia

la experiencia colectiva
 CAMBIO
ORGANIZACIONAL

La única forma de cambiar las organizaciones

es cambiando su "cultura"

PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONA
L
 CULTURA ORGANIZACIONAL

La organizacional es conjunto
cultura
percepciones, sentimientos, elactitudes,
de hábitos,
creencias, valores, tradiciones y formas de
interacción dentro y entre los grupos existentes en
todas las organizaciones

PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONA
L
 FUENTES DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL

 LIDERAZGO
 SISTEMAS
 SIMBOLOS
 COMPORTAMIENTOS
PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONA
L
 CAMBIO DE CULTURA

SISTEMAS
COMPORTAMIENTOS

PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONA
L

SÍMBOLOS LIDERAZGO
 TEORÍA DE LAS VENTANAS ROTAS

PROCESOS DE Consideren un edificio con una ventana rota. Si la ventana no se repara, los
DESARROLLO vándalos tenderán a romper unas cuantas ventanas más. Finalmente,
ORGANIZACIONA quizás hasta irrumpan en el edificio y, si está abandonado, es posible que
L sea ocupado por ellos o que prendan fuegos adentro.
O consideren una acera o banqueta. Se acumula algo de basura. Pronto, más
basura se va acumulando. Eventualmente, la gente comienza a dejar bolsas
de basura de restaurantes de comida rápida o a asaltar coches.
James Wilson y George Kelling («Ventanas Rotas»,
1982)
 CAMBIO DE CULTURA

Un ejemplo optimista para

¡Sí, el cambio es posible para mejor!
PROCESOS DE
terminar …
DESARROLLO
ORGANIZACIONA
L
 MUCHAS
PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONA
GRACIAS
L