Comportamiento del

consumidor

POR JESUS MORENO CASTILLO

¿QUE ES?

• Serie de acciones y actividades que realiza una persona para adquirir un producto y transitar en
el proceso de compra.
MODELOS

• Debido a las necesidades se encuentran cuatro modelos.

• Modelo económico
• Modelo de aprendizaje
• Modelo psicográfico
• Modelo social.
MODELO ECONÓMICO

• Se centra en la idea de que el objetivo de compra de un consumidor se basa en todos los casos, en
obtener los mayores beneficios posibles al menor coste.

• Ejemplo
• Una Coca-Cola, un consumidor puede estar dispuesto a pagar quinientos pesos por la primera lata
que adquiere; estaría dispuesto a pagar sólo cuatrocientos por la segunda unidad de ese bien, y
trescientos por la tercera (debido a que la utilidad que va generando es cada vez menor). Pero dado
que los precios se fijan en el mercado de acuerdo a la utilidad marginal, dicho consumidor podrá
probablemente comprar las tres unidades de ese bien a un precio de trescientos, pagando un total de
novecientos, en vez de los mil.
MODELO DE APRENDIZAJE

• Se basan en las teorías del aprendizaje, que influyen tanto en el mismo aprendizaje como en el
comportamiento del consumidor.

• Ejemplo
• Los dueños de una tienda condiciona a sus clientes, mostrando el letrero descuento (estímulo
condicionado), por lo tanto los condiciona a que entren a la tienda para ver los descuentos
(respuesta condicionada).
MODELO PSICOGRÁFICO

• Toma en consideración el hecho de que el comportamiento del consumidor está influenciado

tanto por la parte consciente como por el subconsciente.

• Ejemplo

• Este es muy claro debido a que para estimular este modelo se ocupa la publicidad y la marca
como lo es en el caso de Rolex y de Ferrari que venden estatus o ego.
MODELO SOCIAL

• Considera principalmente la idea de que el patrón de compra de un consumidor se basa en su

papel e influencia en la sociedad

• Ejemplo
• Estas en el super en el pasillo de detergentes, y escuchas que una señora acabo de probar este y
me salió buenísimo, entonces influye en tu decisión y te llevas el detergente que dijo para
probarlo
UN CASO PRACTICO

• Para este caso usaremos la empresa de Uber eats

• Uber Eats es una plataforma en línea de pedido de comida a domicilio, que fue creada por Uber
en 2014

• Al ser un servicio a domicilio se dirige a todos los grupos de del ciclo de la vida anteriormente
vistos desde la soltería hasta la supervivencia
INTERVENCIONES EN EL CASO
PRACTICO
• El público objetivo: personas que tienen hambre o desean algún alimento pero no quieren o no
pueden salir a traerlos
• El decisor: la persona que realiza el pedido o no, es quien toma la decisión
• El prescriptor: la persona que recomienda el uso de la aplicación
• El influenciador: es la persona que condiciona dentro de la decisión, podría ser la pareja o
algún amigo
FUENTES

• F. (2019, 18 junio). Modelos de Comportamiento del Consumidor (I). Recuperado 10 de junio de 2020, de
https://marketingdigitalconsulting.com/modelos-de-comportamiento-del-consumidor/
•
InboundCycle, E. (2014, 27 febrero). ¿Quién interviene en el proceso de decisión de una compra? Recuperado 10 de
junio de 2020, de https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/bid/194223/qui-n-interviene-en-el-proceso-
de-decisi-n-de-una-compra
•
MaÑEz, R. (2019, 1 marzo). Proceso de Compra del Consumidor y cuales son sus fases. Recuperado 10 de junio de
2020, de https://escuela.marketingandweb.es/proceso-de-compra/
•
MODELOS DE CONDUCTA DEL CONSUMIDOR - comportamiento_del_consumidor. (s. f.). Recuperado 10 de junio
de 2020, de https://sites.google.com/site/elcomportamientodelconsumidor/parcial2/modelos-de-conducta-del-consumidor