Définition 5M

Le diagramme d'Ishikawa, ou méthode des 5 M, est un outil d’analyse éprouvé en gestion de la qualité et
s’avère très intéressant aussi en gestion de projet.
L’analyse des risques, des leviers, ainsi que l’anticipation et la résolution des problèmes sont primordiales pour
atteindre les objectifs d'un projet. Cette méthode permet justement de rechercher et de représenter de manière
synthétique les contraintes qui peuvent nuire à la réussite de vos projets, mais aussi les objectifs et les moyens
d’y parvenir.
 Pourquoi faire un diagramme d'Ishikawa ?

 Cette méthode a pour objectif de déterminer les causes à l'origine d'un effet particulier.

 Sa représentation graphique visuelle permet de prendre de la hauteur sur un

phénomène, communiquer et servir de support de discussion et de travail à un groupe de
collaborateurs trices.

 Il rend la prise de décisions plus facile, et permet de repérer plus rapidement les leviers
d'action à activer pour s'améliorer.
 Les 5 catégories du diagramme d'Ishikawa

 Matière

• l'utilisation de matières
premières périmées, des
fournitures de mauvaise
qualité ou des pièces
avec des défauts
Milieu
• un marché volatife, une concurrence très rude
ou une législation
particulièrement contraignante

Méthodes
 Il y a-t-il des problèmes dans la manière de
travailler ?
Ici on étudie : de potentiels dysfonctionnements ou
ralentissement dans les processus de travail et les
modes opératoires, des erreurs dans les instructions
ou mode employ's
Matériel
• sur va regarder du côté des
équipements, machines, outils,
logiciels, s'il y a qui sont défectueux,
obsolètes ou non adaptés

Main d’œuvre
• On regarde ici du côté des ressources humaines afin
de constater si elle : manque de compétences et de
formation, a été mal informée sur la bonne exécution
de ses tâches, etc.
 Représentation d'Ishikawa : un diagramme en arête de poisson

Main d’oeuvre Milieu Méthode

Pas de formation un marché Pas assez de des erreurs dans les

volatife place instructions
ralentissement dans
Peu d’attention
une concurrence très les processus
rude
effets

pièces avec des défauts Plus aux normes

obsolètes
matières premières
périmées

Matière Matériel
 En plus de cette méthode, des outils doivent être
appliqués pour aider à identifier le problème

Comme:

o Le brainstorming
Le brainstorming ou l'insulte mentale, est l'une des méthodes
de créativité collective où le groupe essaie de trouver une
solution à un problème en compilant une liste d'idées et de
solutions auxquelles les membres du groupe contribuent
spontanément.
 Feuille de relevés

La feuille de relevé de données est un document permettant de

recueillir, de manière méthodique, des informations sur une
situation donnée