PREPARE PAR : Aya RAHAOUI Mohamed SADOUK PLAN PRESENTATION DU CONCEPT DE KNOWLEDGE MANAGEMENT - Définition ; - Nécessité de mise en place ; - Retours sur investissements ; - Freins liés à son implémentation ; • KNOWLEDGE MANAGEMENT ET SYSTÈME D’INFORMATION PRESENTATION DU CONCEPT DE KM Définition : Le KM est une démarche de gestion des connaissances qui comprend deux éléments distincts : Le premier consiste à structurer et organiser la collection et la capitalisation d’informations, c'est-à-dire à recueillir, trier et classer : - Les ressources documentaires : notes techniques ou méthodes, par exemple mais aussi publications réglementations rapports retours d’expériences etc. - Les expertises métiers, compétence et client ; - Les projets, propositions, idées ou suggestions formalisées … Le second élément consiste à susciter, sur cette base mise à la disposition de tous, des échanges, des réactions, des commentaires qui permettent un enrichissement une création de valeur une réflexion prospective. PRESENTATION DU CONCEPT DE KM Nécessité de mise en place du KM David SMITH, knowledge manager chez UNILEVER donne une liste de symptômes trahissant une attente pour une démarche de knowledge management dans une entreprise : Erreurs répétées : le management serait probablement surpris d’apprendre que 80% des employés reproduisent couramment des erreurs coûteuses et pourtant déjà connues ; Relations difficiles avec la clientèle : encore une conséquence d’une mauvaise communication, soit au niveau du point de vente soit au niveau des spécifications produit. Trop souvent la vente est vue comme un aboutissement, et non comme le début d’une relation avec un client; PRESENTATION DU CONCEPT DE KM Nécessité de mise en place du KM Perte des bonnes idées : lorsque la connaissance est vécue comme une arme de pouvoir dans une entreprise les bonnes idées ou le changement engendrent des logiques réactives plutôt que proactives ; Lacement des nouveaux produits trop lent : une incapacité à lancer les produits à temps est souvent la résultante d’un problème de communication tout au long de la chaine produit. PRESENTATION DU CONCEPT DE KM Retours sur investissements du KM : Même si c’est un concept jeune quelques entreprises peuvent témoigner de retours sur investissement ou de gains de productivité induits par la mise en œuvre d’une démarche de KM :
millions de dollars par an par les échanges de pratiques ; SKANDIA, compagnie d’assurance suédoise réduit la durée d’ouverture d’une succursale au Mexique de sept ans a six mois. PRESENTATION DU CONCEPT DE KM
Freins liés à son implémentation
Dans son ouvrage intitulé, Le manuel du Knowledge
Management : une approche de deuxième génération, Jean-Yves PRAX décrit les principaux freins liés à l’implémentation du Knowledge Management : PRESENTATION DU CONCEPT DE KM KNOWLEDGE MANAGEMENT ET SYSTÈME D’INFORMATION Le KM est centré sur la gestion de «la connaissance » alors que le système d’information est centré sur la gestion de « l’information ».
Donnée: Des informations brut sous forme conventionnelle
Information: Des renseignement, faits…qui apporte des renseignement nouveaux
Connaissance: Des règles qui utilisent des données pour en déduire d’autres Il en découle qu’il y a une relation étroite entre la connaissance et l’information et par conséquent entre la gestion de la connaissance et la gestion de l’information. Système d’information comme support du KM
Le système d’information intervient et supporte le
knowledge management par le biais de ses fonctions de base à savoir: o la collecte, o le stockage, o le traitement o et la diffusion de l’information Système d’information comme support du KM
Acquisition des connaissance:
• Multitudes de modes de développement des connaissances sont dans l’entreprise selon le type de connaissance recherchée. • Besoin de données opérationnelles de l’entreprise. Système d’information comme support du KM Stockage des connaissances:
• Stockage des connaissances à travers l’intégration leur
dans les processus de l’entreprise.
• Besoins de matérialisation et stockage des documents,
modèles et règles d’experts pour consultation ultérieure. Système d’information comme support du KM Diffusion des connaissances • Internet = Océan d’information • Rôle des systèmes d’information dans la structuration cohérente des informations dans les bases de données facilement accessible (Portail, Messagerie, moteur de recherche…) Système d’information comme support du KM Application des connaissance • Objectif ultime : application de la connaissance dans les situations pratique de l’entreprise (Prise de décision…) Types des systèmes de gestion des connaissances
Système de gestion des connaissance de l’entreprise
Systèmes de création de nouvelles connaissances (CAO…) Système intelligents : système experts La Mémoire d’Entreprise
La mémoire d'entreprise ou de l’organisation de
manière générale désigne l'ensemble des savoir et savoir-faire en action, mobilisés par les employés d'une entreprise ou d’une organisation pour lui permettre d'atteindre ses objectifs. Conclusion
