République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l’enseignement supérieur et de la

recherche scientifique.
Université d’ORAN
Faculté des sciences économique, des science commercial et des sciences de gestion
Option : MARKETING MANAGEMENT

THEME: LE MARKETING
TOURISTIQUE
Présenter Par :BENDJAMA Abd enour
BELHAMRI Salahedine
MEGUENI Houcine
Plan de travail
Introduction
LeDéfinition
 S I dans les secteurs touristiques
Le SIM
Marketing
Le SIT
Tourisme
La démarche marketing
Le mix marketing touristique
Marketing touristique
Politique de produit
Les spécificité
Politique de prix du service touristique
Politique de distribution
Les services sont intangibles
Politique de communication
L’importance du servicne
Les services touristiques sont périssables
Conclusion
Bibliographie
L’hétérogénéité du service consomme
Les secteurs touristiques
introduction
L’importance
Le marketing du touristique
tourisme n’estne plus à démontrer.
se limite pas à
Ill’élaboration
s’agit d’und’unsecteur de etl’économie
produit au choix d’un en forfait
plein
croissance
touristiqueet et
dont l’évolution
d’un mode de à long terme est Pour
distribution. très
prometteuse.
commercialiserL’industrie
l’offre touristique
touristiquefaitil preuve
faut àle
laconnaitre,
fois d’une résistance
mettre aux crises
en évidence deset qualités
d’une
capacité d’adaptation
distinctives vis-à-vis deaux évolutions
la cible visée etsociales,
stimuler
politiques,
la demande économiques et environnementales.
par des actions promotionnelles
Cependant,
appropriéescette croissance vertueuse cache de
fortes disparités à travers le monde.
définitions
 DEFINITION DU MARKETING

Philip Kotler (1972) « le marketing est

l’analyse, l’organisation, la planification
et le contrôle des activités, des stratégies
et des ressources d’une entreprise qui ont
une influence directe sur le client, en vue
de satisfaire les besoins et désirs de
groupes de clients sélectionnés de façon
rentable
 DEFINITION DU TOURISME

• • Le tourisme est
Initialement rattaché
le fait de aux loisirs et
voyager dans, àoulade
santé, lepour
parcourir tourisme englobe
son plaisir, un lieudésormais
autre que
également
celui l'ensemble
où l'on vit des ceactivités
habituellement, qui peut
impliquer la consommation
économiques d'une nuitée
auxquelles la personne fait
auprès
appel d'un hôtelier
lors d'un et éventuellement
déplacement inhabituella
réservation
(transports,dehôtels,
titre derestaurants,
transport. bars, etc.).
 DEFINITION DU MARKETING
TOURISTIQUE

« le marketing touristique peut être définit comme

le processus de management qui permet aux
entreprises et organisations touristiques
d’identifier leurs clientèle, actuelles et
potentielles, de communiquer avec elles pour
cerner leurs besoins et influencer leurs désirs et
motivations au niveau local, régional, national
ou international afin de formuler et adapter leurs
produits en vue d’optimiser la satisfaction
touristique et maximiser leurs objectifs
organisationnels »
Les spécificités du
service touristique
les services sont intangible

La grande spécificité d’un service réside

dans son incapacité à être touché, vu,
senti, et prétesté comme un
consommateur peut le faire avant
d’acheter un produit. La qualité d’un
repas au restaurant ou d’une chambre
d’hôtel ne peut être connue qu’une fois
ces services consommés.
l’importance du servicène

La notion de serviscène englobe tous les aspects liés aux

décors de l’entreprise, à l’ambiance qui s’en dégage, aux
uniformes du personnel, à la musique, etc. le serviscène
étant également un reflet de la qualité de l’entreprise,
sont rôle ne doit pas être sous-estime. Ceci est
particulièrement important dans le cas d’une prestation
touristique car le consommateur est en contact avec
l’environnement de l’entreprise pendant un laps de
temps considérable.
l’hétérogénéité du service consommé

Il est particulièrement difficile de standardiser

un service. Le service touristique implique des
contacts multiples et variés avec un personnel
dont il est parfois difficile garantir la qualité
constante.
les services touristiques sont périssables

Tout service non consommé est un service

perdu. Qu’il s’agisse d’un restaurant d’un hôtel,
d’un guide ou d’un vol, un siège/une place non
consommé est de facto perdu. L’industrie
touristique doit donc gérer les variabilités de la
demande avec des capacités d’accueil qui restent
invariables
Les secteurs
touristiques
Après une période difficile en 2002/2003 en partie due à la conjonction de phénomènes conjoncturels
négatifs (attentats, guerre, grippe aviaire, tsunami en aie du Sud-Est…), les différents secteurs de
l’industrie touristique repartent sur des bases plus optimistes. Nous présentons dans cette section
quelques données et caractéristiques des principaux secteurs pour comprendre les tendances.
Le transport :

Le transport de passagers lié au secteur du tourisme correspond à une grande diversité d’acteurs
opérant dans les domaines ferroviaire, maritime, aérien et routier.
L’hébergement 

La restauration

Les tour-opérateurs et les agents de voyage :

Les tour-opérateurs sont des producteurs de voyages. Ils assemblent des prestations de transport,
d’hébergement, de restauration et d’animation.
 Le S I dans les
secteurs touristiques
Les systèmes d’information sont des outils informatisés
destinés au recueil, à l’exploitation et à la diffusion des
informations. Leur vocation générale consiste à faciliter
et à fiabiliser la prise de décision dans les organisations.

Dans le domaine du marketing, les systèmes

d’information répondent à deux finalités principales :

La veille concurrentielle et la définition de la stratégie

marketing et commerciale ;
La connaissance des partenaires de l’entreprise, et
principalement des clients et des prospects.
SIM

Les outils informatisés de collecté et de traitement

de l’information peuvent revêtir différentes formes
en fonction de leur degré de développement.
Le fichier client.
La base de données marketing.
Le système d’information marketing.
SIT

Le système d’information touristique est un système

informatique qui permet de rassembler, de gérer,
d’analyser, d’élaborer et de présenter des
informations sur l’offre touristique. C’est donc une
base de données qui recense tout ou partie de l’offre
touristique d’un territoire.
Démarche marketing
touristique
La démarche marketing est associée au développement du tourisme. Elle
accompagne de manière transversale l’ensemble de ses composantes :
définition des produits, politique tarifaire, distribution, promotion
La démarche
commerciale marketing
et surtout dans le secteur du
communication.
tourisme s’applique à différant types d’activités :
Par sa contribution à une communication, le marketing valorise :
Les activités macroéconomiques
L’environnement, au niveau
l’utilisation des ressources rares, d’une
le respect des
région ou
processus d’un territoire
écologiques, l’aide à la conversation des ressources naturel et la
Les produits et les prestations de services
biodiversité ;
Les populations
proposés aux dans le respect
clients Le de développement
l’authenticité socioculturelle
de des
communautés
marques ethôtes en les aident
d’enseignes à conserverdes
proposant leur prestations
héritage patrimonial et
leur valeur traditionnelle ;
liées au tourisme.
L’évolution des conditions de vie de ces mêmes communautés qui
bénéficient des retombées du tourisme.
Le mix marketing
touristique
 Politique de produit

Définition du produit:
le produit touristique peut être l’ensemble des activités
réalisées par le touriste à partir du moment où celui-ci
quitte son espace habituel de vie et ce, jusqu’à ce qu’il
y retourne. Pour plusieurs, le produit touristique
correspond ainsi à l’ensemble du périple. Les diverses
consommations que chacun effectue en cours de
voyage seraient des composantes du produit final.
Politique de prix

Le prix doit être acceptable par le

consommateur
Le prix doit être assez élevé pour couvrir les
charges de structure de l’entreprise
Il n’est fixé par les organisations publiques mais
plutôt imposé
Il est fixé par les entreprises touristiques sur la
base d’une analyse de coût et de la concurrence
Politique de distribution

Dans le domaine touristique la politique

de distribution on trouve deux types:
Direct
Indirect
Les avantages et les inconvénients de la
distribution direct et indirect

Avantages
Avantages Inconvénients
Inconvénients

Non recours à des -Complexité de

intermédiaires pour minimiser réalisation a cause du
-les
Frais partagés entre
coûts
Risque de dépendances
nombre important de
différents partenaires - Charges supplémentaire
- Hébergement sans réservation clientèle
- Facilité d’accès à de - Économie réalisée à
- Service d’accueil au lieu
nouveau marché qui n’étant de
destination, par
agence moyen terme est
inaccessible une de voyage
réceptives inférieure au coût
distribution directe
- Service de guide et de guide supporté
interprète
Politique de la communication
 Rôle de la publicité:
• Promouvoir la notoriété d’un nouveau
complexe touristique;
• Susciter assez d’intérêt envers une
destination;
• Annoncer une réduction de prix sur une
destination au cours d’une période
creuse;
• Promouvoir un événement;…
conclusion
 Marketing touristique: Au terme de notre analyse,
on peut dire que la conjugaison du marketing et
du développement durable nous a permis de fixer
les composantes de chaque notion ainsi que leurs
caractéristiques.
Bibliographie
 Marketing du tourisme durable ,(gerard
seguin,emmanuelle Rouzet )–DUNOD
 Le marketing du tourisme, (Isabelle FRCHOT, Patrick
LEGOHEL)- DUNOD
 www.google.com/week