Percepção

Processo pelo qual os indivíduos organizam e

interpretam suas impressões sensoriais para
dar sentido ao ambiente.
O que o indivíduo percebe pode ser diferente
da realidade objetiva.
Importância: o comportamento das pessoas
baseia-se na percepção que elas têm da
realidade.
 Fatores que influenciam
Moldam ou distorcem a percepção:

Observador
Objeto Observado  alvo
Contexto da situação
..\Videos\Videos de Internet\gesto_de_amor2.wm
v
..\percepçãoilusao.ppt
 Fig. 8.1 – O indivíduo como um sistema processador de
informações
Ambiente
Exposição à informação

Indivíduo Atenção
Percepção da informação Sensação
Percepção
seletiva
Compreensão do que é Significado
percebido abstração e codificação
Armazenamento
Opinião sobre a informação Credibilidade
(aceita ou rejeitada) Processamento
Mudança de atitude

Retenção da informação Esquecimento

aceita ou rejeitada
Processamento retardado
Procura de informação
retida (retorno)

Estratégia de escolha
Tomada de decisão
Integração da informação

Resposta
Comportamento resultante (saída)
Página 222 da decisão
Idalberto Chiavenato
 Percepção e julgamentos
Fazemos inferências sobre o comportamento das
pessoas.
Tentamos encontrar explicações e motivos para
seus comportamentos.
Atribuímos as causas dos comportamentos como
internas e externas.
 Causas internas
Supostamente as causas estão sob o controle do
indivíduo.

Ex: O atraso do funcionário foi porque ele

acordou tarde e perdeu a condução.
 Causas externas
Supostamente é como se a pessoa tivesse sido
forçada aquele comportamento pela situação e
não pela sua vontade.
 O funcionário se atrasou em função do
congestionamento do trânsito.
 Percepções sobre os outros:
Simplificações nos julgamentos

Percepção Seletiva
Efeito de Halo
Efeitos de Contraste
Projeção
Estereotipagem
 Percepção Seletiva
Características que fazem com que uma pessoa,
ou objeto, ou evento se sobressaia: apenas alguns
estímulos são assimilados.
Nos permite uma leitura rápida dos eventos, mas
com o risco de obtermos uma idéia imprecisa.
 Efeito de Halo
Construir uma impressão de alguém com base
em uma única característica: inteligência,
sociabilidade, aparência.
Este fenômeno ocorre com freqüência nas
avaliações dos professores.
Os alunos levam em consideração apenas uma
evidência, um traço.
 Efeitos de Contraste
Avaliarmos uma pessoa influenciados por outra
pessoa.
A avaliação pode sofrer distorções pela
comparação com outras pessoas.
Entrevista de seleção: a ordem de chamada.
 Projeção
Julgar os outros pressupondo que eles são
parecidos conosco.
Tendência a ver os outros de acordo consigo e
não com eles mesmos.
Compromete a capacidade de atentar para as
diferenças individuais.
 Estereotipagem
Julgar alguém com base na percepção que se tem
do grupo do qual a pessoa faz parte.
Os estereótipos são populares, embora possam
não ter qualquer traço de verdade ou serem
irrelevantes.
 Percepções sobre os Outros:
Aplicações nas Organizações
e Conseqüências Importantes
(Atividade de grupo)

Entrevista de Seleção
Expectativas sobre o Desempenho
Generalização de Perfil Étnico
Avaliação do Desempenho
Esforço do Funcionário
 Entrevista de Seleção
O elemento principal para definir quem entra
ou é rejeitado na organização.
Evidências mostram que os entrevistadores
fazem julgamentos errôneos.
Muitas vezes não há concordância entre os
entrevistadores.
Eles costumam criar impressões antecipadas.
As impressões antecipadas tendem a ter um
peso maior na seleção.
 Expectativas sobre o Desempenho
As pessoas sempre tentam validar suas percepções da
realidade, mesmo quando são erradas.
Profecia auto-realizadora: quando a expectativa se
torna realidade.
Ex: o executivo espera que sua equipe faça o mínimo,
ela se comportará de acordo com essa baixa
expectativa.
Efeito Pigmalião: o poder por detrás do desempenho
humano.
Ex: a confiança de um homem transformou uma
vendedora em uma dama.
Generalização de Perfil Étnico
Forma de estereotipagem em que um grupo de
indivíduos é tomado por um indivíduo só, com
base em critério de raça ou etnia e torna-se alvo
de vigilância e investigação.
Pode causar a perda de bons candidatos.
 Avaliação de Desempenho
Toda a avaliação de funcionário depende
muito do processo de percepção.
A avaliação de desempenho representa um
julgamento do trabalho do funcionário.
Muitas funções são avaliadas subjetivamente.
Medidas subjetivas são pessoais: o avaliador
forma uma impressão geral do trabalho do
avaliado.
 Esforço do Funcionário
O futuro de um empregado numa organização
raramente depende apenas de seu desempenho.
O esforço despendido para a realização da tarefa
também é considerado.
A avaliação do esforço é um julgamento
subjetivo.
 Tomada de decisão
A tomada de decisões é a mais básica das
atividades de gestão.
Consiste na escolha de uma alternativa entre
muitas.
Elementos básicos : escolha de um objetivo,
consideração das alternativas, avaliação dos
resultados.
 CRIATIVIDADE
Quanto vale uma nova idéia? Nada. Se capital
intelectual é a nova moeda do sucesso, então
certamente podemos dizer que a criatividade e a
inovação são os grandes diferenciais que
separam as empresas emergentes das outras.
A dificuldade toda da inovação começa no
próprio comportamento do ser humano,
principalmente dentro do ambiente corporativo.
 As empresas gastam fortunas e muitas horas teoricamente
encorajando as pessoas a serem criativas, enquanto na
realidade fazem o contrário, com pequenos gestos e
comentários.
 Para o pessoal da Ford, o melhor antídoto para isso foi criar
uma equipe heterogênea dentro da empresa. Se você só
contrata gente do mesmo tipo, acaba todo mundo tendo as
mesmas idéias. É a diversidade que faz com que vários
ângulos e pontos de vista sejam analisados. Por exemplo, com
a minivan Windstar, um sucesso de vendas nos EUA, foi
criado o que se chamou de "modo do bebê dormindo".
Acontece que a maioria das minivans é utilizada por mulheres
com crianças, e as fortes luzes do interior do carro acabavam
acordando os bebês quando a mãe chegava em casa à noite e
abria a porta do carro. A iluminação no modo bebê dormindo
permite que somente as luzes do chão acendam, garantindo a
tranqüilidade da criança (e, obviamente, da mãe). Isso só
aconteceu porque as mulheres foram consultadas.
Uma história interessante: segundo Frederick
Smith, fundador da FedEx, o pessoal da sua
empresa achava que vendia o transporte de bens,
mas na verdade descobriram que vendiam paz de
espírito. Quando finalmente conseguiram
entender isso, perseguiram furiosamente o novo
objetivo. Deram a cada um de seus motoristas
um computador de mão, ligado à Internet.
Fizeram com que fosse possível para os clientes
rastrear seus pacotes 24 horas por dia. E a FedEx
não pára de crescer.
 Processo de Tomada de Decisões
Racional
Clareza do problema  informações
Conhecimento da opções  alternativas
Clareza das preferências  racionalidade
Preferências constantes  critérios específicos
Limitação de tempo  tempo disponível
Retorno máximo  máximo valor percebido

A abordagem racional é atrativa por causa de sua

lógica e economia.
 CRIATIVIDADE
Pessoas criativas
 As pessoas criativas fixam metas elevadas
para si mesmas, o que as torna descontentes
com o status quo e as soluções correntes para
os problemas. Elas também são persistentes e
dotadas de muita energia. A auto-aceitação e
a independência também parecem estar
relacionadas com a criatividade
 Processo Decisório nas Organizações
(Atividade de Grupo)
1. Limitação da Racionalidade
2. Erros e vieses mais comuns
3. Intuição
4. Diferenças individuais
5. Limites organizacionais
6. Avaliação de desempenho
7. Diferenças culturais
8. Critérios éticos no processo decisório
9. Ética e cultura nacional
10. Percepção
11. Tomada de decisões individuais
..\Fundando um empreendimento.ppt