Unidad I

El Talento Humano en la Organización

 01

ComunicaciónEfectiva
 Logro de la sesión
Al finalizar de la sesión, el
estudiante reconoce el
proceso de la
comunicación y cómo
desarrollar una
comunicación eficaz.
 Temario

 El proceso de la comunicación
 Las Barreras de la comunicación
 La comunicación eficaz-
 Comunicación

Transferencia y
comprensión de un
significado.

(Robbins 2013)
 Proceso de comunicación

Emisor Receptor
Canal
Mensajes Codificación Mensaje decodificación
por enviar del mensaje recibido del mensaje

Ruido

Retro-
alimentación

(Robbins 2013)
 Proceso de comunicación

 Emisor.- Presenta la información.

 Codificación.- Es el lenguaje del emisor.
 Mensajes.- Es lo que pretenden comunicar.
 Canal.- Es el medio que se utiliza para lanzar el mensaje.
 Decodificación.- Es la traducción que hace el receptor.
 Receptor.- Es el que recibe el mensaje.
 Retroalimentación.- Es el que permite al emisor saber si se
recibió o no el mensaje.

7
Pasos para una comunicación eficaz
1. Conocer al público.
• ¿Quiénes son? ¿Qué nacionalidad tienen?
• ¿Qué edad tienen?¿ Qué los motiva?
• ¿Cómo captan mejor la información?
• ¿Qué quiero que hagan: Cambiar una actitud ,
entender a un personaje.
Pasos para una comunicación eficaz
2. Estructurar el mensaje
• Un inicio que motive , en el cual explique el tema
y capte de alguna manera la atención.
• Analizar el contenido, dominarlo. Trate de
encontrar su mensaje principal y cuales son los
sub puntos que se derivan de este.
• Haga uso del tiempo disponible.
• Termine con un resumen de lo hablado.
Pasos para una comunicación eficaz
2. Estructurar el mensaje
• Un inicio que motive , en el cual explique el tema
y capte de alguna manera la atención.
• Analizar el contenido, dominarlo. Trate de
encontrar su mensaje principal y cuales son los
sub puntos que se derivan de este.
• Haga uso del tiempo disponible.
• Termine con un resumen de lo hablado.
• 3. Cómo mantener el interés
• Efectúe preguntas abiertas: ¿Cómo reaccionaría
si? ¿ Cuál es el empleo de?¿Cuántos de ustedes
harían lo que hizo el personaje? ¿Qué harían ante
una situación similar?
Lenguaje no verbal y lenguaje verbal.
• Postura.
• Expresión del rostro.
• Tono de voz.
• Timbre de voz.
• Evitar las muletillas.
Reflexiona un momento……….

¿Qué factores de la
comunicación deben de
mejorar?
 Bibliografía

WHETTEN, D. Desarrollo de habilidades directivas. (2016).

Pearson Educación. México. Parte IV.6-17
Preguntas…
Si, luego del estudio de este material,
tienes dudas sobre alguno de los
temas, ingresa al Aula Virtual y
participa en el foro de dudas
académicas de la unidad.
Material producido para el curso de Comportamiento Organizacional
Autor: Giovanna Vassallo Sambuceti
Diseño y producción: TICE