Recherche Marketing en

ligne
Exemple de recherche
• Votre entreprise se spécialise dans la
vente de livres ‘virtuels’ (en ligne). Pour
répondre aux attentes de vos clients,
vous devez acheter des droits d’auteurs
et de revente auprès de compagnie de
publication. Naturellement, puisque les
coûts sont assez importants, vous devez
donc vous assurer de la popularité des
titres que vous allez offrir.
• Comment allez-vous procéder?
Pourquoi parler de
recherche marketing ?
• La Recherche Marketing (Étude
de marché) permet:
– Identifier qui sont les clients
potentiels pour nos produits ou
services
– Comprendre la satisfaction ou
perception de ses clients par
rapport à nos produits ou services
La Recherche Marketing
permet (cont)
– Déterminer les attributs les plus
importants pour les
consommateurs lors de la
conceptions de nouveaux produits
ou services
– Comprendre le profil socio-
démographique ou transactionnel
de ses clients
La Recherche Marketing
permet (cont)
– Comprendre le positionnement et
la perception de sa marque par
rapport aux compétiteurs
– Déterminer le marché potentiel
d’un nouveau produit ou services
de même que les revenus
engendrés.
– ETC …
Types de Recherches
• Qualitatives
– Questions à réponse ‘ouvertes’ pour
lesquelles on prend en note ce que les
personnes nous disent. Par la suites, un
sommaire des réponses sera présenté
dans un rapport final.
– Exemples:
• Groupe de discussion
• Étude sur la satisfaction
Types de Recherches
• Quantitative
– Les réponses aux questions sont faites
parmi un nombre prédéterminé de
réponses. De plus, des informations à
caractère numériques sont également
recueillies.
– Exemples:
• Analyse conjointe
• Profil socio-démographiques ou financier des
clients
• ETC …
 Avantages de la
recherche en lignes
     Méthodes de Recherche

Avantages Poste Téléphone Centre d'achat Internet

Biais lors de l'entrevue x x

Contrôlé par ordinateur x x
Possibilité d'effets visuels x x
Possibilité d'effets sonores x x
Données saisies electroniquement x x
Collecte rapide des données x x
Rapidité des rapports préléminaires x x
Possibilité d'ajustément immédiat x x x
Coûts peu élevés x
Possibilité de corriger la non-réponse x x x
Étapes d’une Étude de
marché en ligne
1) Déterminer la population cible
2) Élaboration du questionnaire en tenant
compte des objectifs de la recherche
3) Choix de la méthode de collecte des
données
4) Déterminer la taille de l’échantillon
5) Pondération des répondants
(généralement nécessaire)
6) Analyse et présentation des résultats
pondérés
1ere Étape: Quelle est la
population cible
• Nous devons soigneusement
déterminer qui sont les personnes ou
clients pouvant être affectés par nos
produits ou services.
– Oublier ou omettre certains groupes ou
individus engendrera nécessairement un
biais dans notre analyse.
– EX: Abonnés au service de Bell Express
VU du Québec âgés de 18 ans et plus.
2ieme Étape:Élaboration
du questionnaire
• Des questions de présélections sont
souvent nécessaires pour s’assurer que
les données seront recueillies auprès
de la population cible seulement
• Les questions doivent êtres claires et
précise, minimisant les risques
d’ambiguïté.
• La longueur du questionnaire est un
facteur important, car la qualité des
informations diminue avec le temps.
3ieme Étape:méthode
de collecte des données
• Centre d’achats
• Téléphone
• Poste
• Internet
• En personne
Aspects importants pour
le choix d’une méthode
• Coût
– Monétaire
– Ressources humaines
• Temps du cycle
– Temps total requis depuis l’élaboration du
questionnaire jusqu’à la présentation finale
des résultats
• Biais inhérent à chacune des méthodes
• Qualité de l’information
• Précision escomptée de l’étude
4ieme Étape:taille de
l’échantillon
• Le nombre de répondants requis
devra tenir compte des facteurs
suivants:
– Budgets & coûts
– Ressources nécessaire
– Temps
– Précision requise
5ieme Étape: Pondération
des répondants
• Le taux de réponse n’étant jamais de
100 % parmi les individus
sélectionnés, nous devons nous
assurés que les répondants et les
conclusions seront représentatives de
la population cible
– Si parmi les répondants il n’y a que 20 %
d’hommes alors que dans la population il y
en a 50 %, la réponse des hommes sera
donc sous-représentée, ce qui peut amener
à de mauvaises conclusions (biais).
6ieme Étape:Analyse
des résultats
• Si une pondération est
nécessaires, nous devrons
effectuer des analyses
pondérées, pour s’assurer de la
validité des conclusions.
Méthodes d’échantillonnages
les plus utilisées

• Aléatoire simple
• Aléatoire Stratifiée
• Systématique
Création d’un panel de
recherche
• Un panel est un échantillon
aléatoire (simple ou stratifié)
issue de la population cible avec
lequel plusieurs études de
marché seront effectuées.
Comment créer un panel
de recherche
1) Obtenir plusieurs milliers
d’adresses internet de ses
clients ou de la population
cible
2) Envoyer une lettre initiale
d’invitation (opt in) pour
s’assurer de la participation et
expliquer ses intentions
Comment créer un panel
de recherche
3) Création d’un échantillon aléatoire
représentatif parmi les répondants
acceptant de faire parti du panel de
recherche.
4) Gérer le panel en assurant une
communication continue avec les
répondants. À intervalle régulier, le
panel devra être ‘rafraîchi’ avec l’ajout
ou l’exclusion de certains membres.
Avantages d’un panel de
recherche
• Un groupe de répondants
impliqués
• Plus haut taux de réponses,
généralement 50 % et +.
• 50 % des réponses en 24 heures
et 80 % + en moins de 72 heures
• N’ennuie personne avec des
courriels non-désirés
Aspects important lors
de la gestion du panel
• La qualité des incitatifs (argent,
objets) affectera le taux de
participation aux recherches
• Le dialogue ou les recherches
doivent être maintenus avec les
membres du panel, avec une
communication toute les 4-6
semaines.
Aspects important lors
de la gestion du panel
• Une note envoyée après 72
heures aux membre du panel
n’ayant pas encore répondus
permettra d’obtenir 5-10 % de
répondants supplémentaires
• Après 5 jours, la période de
collecte est terminée
Aspects important lors
de la gestion du panel
• L’utilisation d’images pour
présenter un produit influence la
perception et la décision des
consommateurs. Attention au
choix des images si elles ne
sont pas exactement celle de
vos produits.