Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Étape 1 Étape 2
Processus
Étape 5
Étape 3 Étape 4
France Télécom
05 Février 2002 animation correspondant qualité URS Lyon BRX/DRSA/DQ
Une méthode de description de processus en 5 étapes :
• Étape 1 : Caractérisation du processus - Carte d ’Identité
• Étape 2 : Identification des Phases et des Acteurs
• Étape 3 : Élaboration du diagramme d'enchaînement des
phases - Cartographie
• Étape 4 : Description détaillée des Activités - FDA
• Étape 5 : Synthèse des Dysfonctionnements -
Recommandations et propositions d'actions et plans
d’action d'amélioration
France Télécom
05 Février 2002 animation correspondant qualité URS Lyon BRX/DRSA/DQ
Méthode de description et d ’analyse de processus
Étape 1
Processus
France Télécom
05 Février 2002 animation correspondant qualité URS Lyon BRX/DRSA/DQ
Étape 1 : Caractérisation du processus
Champ de l'étude
Fait générateur
Événement(s) à l'origine du processus, événement déclencheur
Finalité
Événement final clôturant le processus vu du client
Champ de l'étude
Périmètre du processus (entrées/sorties, processus connexes, exigences)
Données quantitatives
Objectifs de performance, Indicateurs, chiffres significatifs ....
Compléments d ’infos
RNP, Unités concernées, Acteurs, Documents de référence, ...
France Télécom
05 Février 2002 animation correspondant qualité URS Lyon BRX/DRSA/DQ
Intitulé du Processus Directeur Pilote : Unités réseau concernées : Principaux acteurs :
Programmation et Déploiement des DSLAM Jean MELQUIOND URS CE ADSL, gestion VP ; FTLD/IAN
RNP : Jean CERVELLON URR Resp. déploiement ADSL
(Georges JALTIER) Stratégie, développement, marketing
Périmètre du processus : 2 sous processus
Programmation : Du plan de développement en URR (prévisions triennales réactualisées annuellement et trimestriellement) à la commande du DSLAM en
URR
Déploiement : De la commande du DSLAM en URR à sa mise en exploitation en Technique CE ADSL (URS)
Processus en interaction : cf. schéma Programmation et déploiement des BAS. Sous processus de production des VP.
Faits générateurs Finalité du processus
Recommandations nationales en terme d’investissement, occupation Mettre à disposition les DSLAM pour la production d’accès ADSL.
Données d’entrée Fournisseurs des données d’entrée Données de sortie Clients des données de sortie
France Télécom
05 Février 2002 animation correspondant qualité URS Lyon BRX/DRSA/DQ
Etape 1
=
France Télécom
05 Février 2002 animation correspondant qualité URS Lyon BRX/DRSA/DQ
Méthode de description et d ’analyse de processus
Étape 2
France Télécom
05 Février 2002 animation correspondant qualité URS Lyon BRX/DRSA/DQ
Étape 2 : Identification des Phases
et des Acteurs
Acteurs (en ligne)
Désignation de l'acteur (fonction) , de l'équipe ou du service
Entité de rattachement
Nom générique ou sigle de l'entité ou du service
Matrice phases/acteurs
Indication par « R.A.C.I » de l'acteur concerné pour la phase considérée
(fournisseur d’information ou responsable des activités, et éventuellement
destinataire du produit fini ou intermédiaire)
France Télécom
05 Février 2002 animation correspondant qualité URS Lyon BRX/DRSA/DQ
Étape 2 : Identification des Phases
et des Acteurs
Principe de la matrice :
Phases
Constructeur Alcatel I A -
S/T travaux environnement S/T I A -
France Télécom
05 Février 2002 animation correspondant qualité URS Lyon BRX/DRSA/DQ
Méthode de description et d ’analyse de processus
Étape 3
France Télécom
05 Février 2002 animation correspondant qualité URS Lyon BRX/DRSA/DQ
Étape 3 : Diagramme d'enchaînement
des Phases et/ou des Activités
France Télécom
05 Février 2002 animation correspondant qualité URS Lyon BRX/DRSA/DQ
E x p r e s s io n / A d a p ta tio n C a r to g r a p h ie g lo b a le
b e s o in d e s e r v ic e C y c le d e d é v e lo p p e m e n t d e s
S e r v ic e s s u r R é s e a u In te llig e n t
IE S R I
P r o c e s s u s In té g r a tio n d e s S e r v ic e s s u r R é s e a u In te llig e n t
D é fin itio n d u s e r v ic e e t
d e la p r io r ité
A rc h ite c tu r e e t
E tu d e a r c h ite c tu r e e t
d é p lo ie m e n t r é s e a u R D URS
E la b o r a tio n
in g é n ie r ie
In té g r a tio n M a c h in e Lyon
In v e s tis s e m e n t
URS
s p é c ific a tio n
fo n c tio n n e lle R é s e a u e x p é r im e n ta l
P r é s e n ta tio n e n P r é p a r a t io n e t In t é g r a t io n
URS
In f o r m a t io n
p e rm a n e n te
au
E la b o r a tio n GSN E x p é rim e n ta tio n
s p é c ific a tio n
te c h n iq u e
F T & R D / In d u s t r ie l
V a lid a tio n D é p lo ie m e n t r é s e a u
RA et RTC
(V A B F )
G e s tio n te c h n iq u e
URS
France Télécom
05 Février 2002 animation correspondant qualité URS Lyon BRX/DRSA/DQ
L e s A c te u rs IE S R I
E x p r e s s io n / A d a p ta tio n d u C y c le d e d é v e lo p p e m e n t d e s S e r v ic e s s u r R é s e a u I n t e llig e n t
b e s o in d e s e r v ic e
B E - B R X - B D I - B S F G P - B IG P - F T R D - U R S
UR S Lyon
C h e f d e P r o je t
P ro c e s s u s In té g r a t io n d e s S e r v ic e s s u r R é s e a u In te llig e n t
D é fin itio n d u s e r v ic e e t
E tu d e a r c h it e c tu r e e t
d e la p r io r ité d é p lo ie m e n t r é s e a u R D
B E - B R X - B D I - B S F G P - B IG P - F T R D - U R S
In d u s tr ie l - P r e s ta t a ir e
*J0 TCRI A r c h ite c tu r e e t G ro u p e a c h a t - D Q F
E n v ir o n n e m e n t t e c h n iq u e
in g é n ie r ie In té g r a tio n M a c h in e A r c h it e c te e t In g é n ié r ie
U R S -F T L D -F T R & D -D R S A USEI - G PI
E la b o r a tio n In v e s tis s e m e n t G TD - G T - G RT
s p é c ific a tio n URS
R é s e a u e x p é rim e n ta l U
C
DS - FTLD - G SN
h a în e c o m m e r c ia le
P r é p a r a t io n e t In t é g r a tio n
S tr a té g ie fo n c tio n n e lle C h a în e f a c tu r a t io n
é q u ip e m e n t F T R & D / In d u s trie l P ré s e n ta tio n e n G SN - G T - G PI - UDS
B R X /D A P
URS
In f o r m a tio n J1 TCRI FTRD - DVSI
S tr a té g ie e x p lo ita tio n p e rm a n e n te E x p é r im e n ta tio n G S N -R I - G P R I
e t ré s e a u au In d u s t r ie l
FTLD - DRSA E la b o r a tio n G SN IE S C - M O A
C o n tr a in te e x p lo ita tio n
s p é c ific a tio n In fo r m a tio n s
URS
+ G S N
te c h n iq u e
F T & R D / In d u s tr ie l V a lid a tio n D é p lo ie m e n t r é s e a u
G P I RA et RTC U D S ,F T L D , G S N , G T , G P I
G P RI (V A B F )
G E CE
J2 TC RI
In v e s t
is s e m
Lancem ent des F T R D - U R S L y o n (G S N )
FTLD
U D S - IE S C
ent
a p p e ls d 'o f f r e D é p lo ie m e n t S e r v ic e (R I) G SN - SRS
URS
FTR&D - BRX - BE -
P a s s a g e e n e x p lo ita tio n URS
In d u s tr ie l
D é fin itio n d u B D I - B S F G P - B IG P
p la n n in g g lo b a l S u iv i d u J3 TCR I
J0 TCRI d é v e lo p p e m e n t
FTR&D - BRX - BE - URS
S IR E S - B D I - B S F G P - B IG P -
D é fin itio n B o u c la g e P r o je t
d 'u n e
+G SN CCTP D é v e lo p p e m e n t s tr a té g ie
d e te s ts
com m uns
In d u s t r ie l BD / G SN
P r o t o c o le
d 'e x p é r im
e n ta t io n
G SN
G e s tio n te c h n iq u e
URS
* J O T C R I s i p a s d e la n c e m e n t d 'a p p e l d 'o f fr e
France Télécom
05 Février 2002 animation correspondant qualité URS Lyon BRX/DRSA/DQ
L e P ilo ta g e d u P r o c e s s u s
In té g r a tio n d e s S e r v ic e s s u r R é s e a u In te llig e n t
IE S R I
C h e f d e P r o je t TCRI
A c c o rd d e d é b u t B ila n M a îtr is e
B i l a n g l o b a l d 'e x p é r i m e n t a t i o n (C d P ) C o u r r ie r d e f i n d e V S R (D Q F )
J a lo n s d 'e x p é r i m e n t a t i o n de
A c c o r d d é p l o i e m e n t (M O A - D R S A -U R S ) B i l a n d é p l o i e m e n t (U R S )
du
(M O E D é v e lo p p e m e n t)
V a lid a tio n p ro c e s s u s
J1 J2 J3 o u v e r tu r e te c h n iq u e
d e l'o r d r e d e 1 à d e 2 M o i s d e l'o r d r e d e 1 s e m a in e à 3 M o is
TCRI TCRI TCRI
E tu d e a r c h ite c tu r e e t
d é p lo ie m e n t r é s e a u R D
In té g r a tio n m a c h in e
B o u c la g e
JO R é s e a u e x p é r im e n ta l du
TCRI P r é p a r a tio n e t In té g r a tio n
D é p lo ie m e n t p r o je t
Lancem ent R éseau R A et
RTC TdB
d e p r o je t s u iv i p ro je t
E x p é r im e n ta t io n
F o r m a tio n
In d u s tr ie l D é p lo ie m e n t S e r v ic e M PP - VSR
P r é p a ra t io n
e x p é rim e n ta tio n
P F à n iv e a u
P a s s a g e e n e x p lo ita tio n P r o d u it / S e r v ic e C L IE N T
C L IE N T V a lid a tio n M o n ito ra t
(V A B F )
M OA
M O E
M O E G lo b a le
D é v e lo p p e m e n t S I
In g é n ié rie r é s e a u
E x p é r im e n t a t io n
D o s s ie r d e G é n é ra lis a t io n C o m m e r c ia le
S I c o m m e rc ia le
Q u a lité
E ffic a c ité
IQ IQ 1 : d é la i IV S R > 9 0 % s u r 3 m o is c o n s é c u tif du
d 'e x p é r im e n t a tio n (D Q F ) p ro c e s s u s
France Télécom
05 Février 2002 animation correspondant qualité URS Lyon BRX/DRSA/DQ
Méthode de description et d ’analyse de processus
Étape 4
France Télécom
05 Février 2002 animation correspondant qualité URS Lyon BRX/DRSA/DQ
Étape 4 : Description détaillée des
Phases et Relations
Pourquoi ? Recenser les éléments d'analyse fine des phases
composant le processus (ou une activité), décrire
les activités et caractériser les principaux
dysfonctionnements
Comment ? Travail individuel des acteurs suite au travail de
groupe de cartographie du processus, repris par
phase et validé en groupe de travail
France Télécom
05 Février 2002 animation correspondant qualité URS Lyon BRX/DRSA/DQ
URS Lyon Référence
Fiche Descriptive de Phase FDP01RI300
Processus (F.D.P) Edition
IESRI
« Réseau expérimental » Rédacteur
(préparation et intégration) Thierry
MORELLON
Finalité de la phase : construire un mini-réseau afin d’expérimenter un nouveau service (ou une
nouvelle version) dans un environnement réseau opérationnel.
Généralement, la construction d’un réseau expérimental est nécessaire lorsque le nouveau service
est installé sur une nouvelle plate-forme.
France Télécom
05 Février 2002 animation correspondant qualité URS Lyon BRX/DRSA/DQ
Méthode de description et d ’analyse de processus
Étape 5
France Télécom
05 Février 2002 animation correspondant qualité URS Lyon BRX/DRSA/DQ
Étape 5 : Synthèse - Recommandations
et propositions
Pourquoi ? Obtenir une synthèse des dysfonctionnements, et
une liste de recommandations pour définir les
actions et plans d'actions à mettre en oeuvre en
vue de l'amélioration du processus
France Télécom
05 Février 2002 animation correspondant qualité URS Lyon BRX/DRSA/DQ
Processus : PLAN D'ACTION N° :
France Télécom
05 Février 2002 animation correspondant qualité URS Lyon BRX/DRSA/DQ