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LA COMMUNICATION
VERBALE ET NON
VERBALE
INTRODUCTION
A. Définition
Elle concerne tous les éléments, en dehors de l’oral et de l’écrit, qui
entrent dans le processus de communication.
Nous marquons notre territoire, nous le balisons, que ce soit à la maison, au restaurant
(déplacer les verres, les couverts,…). Le territoire de rencontre conditionne nos
relations. Tout changement influera sur l’interaction.
LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION NON
VERBALE
B. La distance
Nos gestes, nos postures, nos comportements, nos mouvements délimitent la
place de notre corps dans l’espace. La distance est un vecteur de communication
particulièrement important. En effet, en évaluant la distance, nous pourrons
repérer le type de relation de communication entre des individus en interaction.
On dénombre quatre zones d’interaction :
1. Intime :
Distance de l’avant-bras
Réservée aux personnes qui nous sont très familières
C’est la zone des secrets et des chuchotements
L’agression de cette zone peut être très mal perçue
2. Personnelle :
Distance d’un bras tendu
Choisie par 2 amis qui se parlent
C’est la zone de convivialité
Chacun montre à l’autre qu’il n’a rien à redouter
Si cette zone est ouverte, elle permet à un 3ème individu de se mêler à la
conversation
LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION NON
VERBALE
3. Sociale :
A partir de 2 zones personnelles
Se retrouve dans un relationnel courant
Chacun peut aller serrer la main de
l’autre, s’il le veut bien
C’est la distance de l’échange, de
l’interview, de la négociation, de
l’entretien
4. Publique :
Au-delà de la zone sociale
Zone des discours, des exposés
Des prises de parole en publique, des
débats
Les échanges y sont peu personnalisés
LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION NON
VERBALE
C. Les postures
La position du corps donne de nombreuses indications sur la manière dont l’interlocuteur vit
intérieurement la situation de communication. Il existe 4 postures physiques de base qui génèrent
des attitudes différentes :
1. De soumission :
Posture en contraction
La personne prosternée, à genoux, à terre, la génuflexion
Le oui que nous faisons en baissant le menton reste l’embryon d’une soumission
2. De dominance :
Posture en extension
Menton et tête hauts, épaules ouvertes, jambes écartées, pieds ouverts, mains en pronation comme
des couvercles
3. De partage :
Cette posture est typique de l’intérêt que vous porte votre interlocuteur
Il y a recherche de partage et de participation
Tête avancée, cou allongé, buste penché en avant, mains ouvertes
4. De rejet ou d’évitement :
Attitude de refus
C’est la posture du boxeur qui, pour éviter les coups, se met de profil à son adversaire
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D. Le visage
Dans une situation de communication en face à face, c’est sans
aucun doute le visage qui est le plus regardé. En effet, il est le point
de départ de la communication verbale. De plus, il transmet de
nombreuses indications sur les émotions ressenties par
l’interlocuteur.
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VERBALE
E. Les gestes