Dirección y control

INTRODUCCIÓN El proceso administrativo de una empresa consta de cuatro

etapas como: planeación, organización, dirección y control; y a

su vez de unas técnicas que se incorporan dependiendo de la

necesidad de cada empresa como lo son las metas gracias a

técnicas cualitativas y cuantitativas que permite dar una

observación clara a la empresa Salud Total.

 MISIÓN VISIÓN

MISIÓNMISI
En Salud Total EPS-S promovemos la afiliación al sistema de En el 2020 seremos reconocidos por la alta satisfacción

salud y gestionamos los riesgos de nuestros protegidos de nuestros protegidos, por la excelencia en la gestión del

mediante la promoción, prevención, recuperación de la salud riesgo y por la cultura de servicio humanizado y seguro.

y la prestación de servicios integrales con calidad.

Contribuyendo de esta manera al bienestar y desarrollo del

país, generando sostenibilidad empresarial.

 Objetivos estratégicos

El Modelo de Atención de Salud Total EPS busca identificar, analizar y dar respuesta oportuna a nuestros usuarios y
sus familias a través de.
 Política de calidad

En Salud total EPS-S, estamos comprometidos con la satisfacción de

nuestros usuarios, soportados en:
• Modelos integrales de aseguramiento en salud con
enfoque de riesgos;
• Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios;
• Procesos ágiles;
• Talento humano competente;
• Y fortalecimiento de las relaciones con los usuarios y las
partes interesadas
 IMPORTANCIA DE LA
DIRECCIÓN

SUPERVISIÓN
PROBLEMA
Se verifica el funcionamiento
Se analiza y vigila por la de las estrategias y llevar un
Superintendencia Nacional de control del riesgo y
Salud, validando la liquidez, seguimiento aplicando las
calidad, estilos de vida estrategias de mejoramiento,
saludables, y un gran pacto identificando las fallas
por la salud de todos. logrando estabilidad.
MOTIVACIÓN
Se busca identificar, analizar
. y dar respuesta oportuna
Además ha puesto en
marcha otras estrategias que
van dirigidas a otros grupos
poblacionales.
 CONTROL
Identificación de estándares
Entre los mecanismos de control utilizados en la empresa se encuentra el
ESTÁNDARES FIJADOS:
cumplimiento del horario de trabajo para los empleados (8 horas diarias)

específicas, no se cuenta con límites dentro de la Institución; otros

• Modelos integrales de aseguramiento en salud con enfoque de
aspectos del control, son los que se refieren a las normas de atención a
riesgos.
los usuarios;
• Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.
Se realiza auditoria a los registros
• Procesos ágiles.
médicos, evaluando
• Talento humano competente; y fortalecimiento de las relaciones
los empleados que proporciona
con los clientes y las partes interesadas.
asistencia a los usuarios.
 Salud Total EPS-S S.A, de acuerdo con la asamblea general de
ESTÁNDARES FINANCIEROS:
accionistas celebrada en marzo de 2017, llevó a sus reservas
Las políticas de contabilidad y de elaboración de estados
ocasionales la suma de $23.126 millones, esto para cubrir el
financieros de la compañía corresponden al marco técnico
defecto de patrimonio mínimo permitido, con el compromiso
normativo de información financiera para las Microempresas
de mantener por siete años esta reserva.
establecidos mediante la ley 1314 de 2009.
 MEDICIÓN

Salud Total a través de su sistema de Gestión de calidad

establece el conjunto de actividades planificadas, SALUD TOTAL EPS, busca garantizar y mejorar

implementadas, controladas y mejoradas continuamente para permanentemente los niveles de calidad en cada uno de los

transformar en productos y servicios teniendo en cuenta las procesos del aseguramiento y prestación de los servicios de

necesidades de los usuarios. salud, en busca de los más altos estándares de satisfacción de

las personas afiliadas a la EPS.

 CORRECCIÓN

SALUD TOTAL EPS S.A., realiza una auditoría donde se El usuario se comunica por medio de su teléfono (casa,

puede rescatar una buena posición y prestigio de la E.P.S., oficina,, celular o incluso teléfono de la calle) para realizar

estudiando bien el mercado objetivo, satisfaciendo las una asignación, consulta o cancelación de citas a las

necesidades de los usuarios haciéndola rentable, sucursales, una vez se llena la disponibilidad de canales

eficaz y eficiente. desborda la llamada a los operadores, siempre que hay alguna

inconsistencia en cuanto al usuario por ejemplo, mora en los

pagos, usuarios retirados etc... también desborda la llamada al

operador y no asigna citas.

METODO DE RECOLECCION DE DATOS

En este caso la empresa SALUD TOTAL será

observada cuidadosa y críticamente mediante

información suministrada a través de la red

para registrar datos que nos lleven a analizar e

interpretar las técnicas cualitativas y

cuantitativas de la dirección y control de la

empresa.
Figura x. investigación documental
Técnicas Cualitativas y Cuantitativas

Cualitativas: Cuantitativas:

● Definición del Problema ● Observación

● Diseño del Trabajo ● Situación de la encuesta

● Recoger Datos ● Ventajas

● Análisis ● Estadísticas

● Validación ● Resultados
Gracias a la dirección en Salud Total se logra todo lo planeado, basándose en decisiones y vigilando que se cumplan todas las

órdenes emitidas por los altos mandos. Todos los clientes internos de salud total se proponen a lograr el objetivo; teniendo en

cuenta la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional y la toma de decisiones de un jefe inmediato, a través

de la motivación, la comunicación y supervisión.

Gracias al control de un proceso determinado garantizan las actividades planeadas.Se fijan los niveles de desempeño con

objetivos de planeación para implementar sistemas de información, comparar el desempeño con niveles establecidos por la

empresa en este caso salud total, verificar si hay oportunidades de mejora para evaluar su importancia y tomar las medidas

pertinentes para garantizar la ejecución que todo los procesos de la empresa gracias al estándar y la corrección de las

oportunidades de mejora.
 referencias
https://www.google.com/search?rlz=1C1CHZL_esCO728CO728&biw=1366&bih=657&tbm=isch&sa=1&ei=-CCMXI
OaEYeE5wLhsqGoBA&q=recoleccion+de+datos+con+investigacion+documentl&oq=recoleccion+de+datos+con+in
vestigacion+documentl&gs_l=img.3...19288.26658..26874...0.0..0.246.7596.0j45j3......1....1..gws-wiz-img.......35i39j
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:

Imagen de misión y visión

http://www.saludtotal.com.co/NuestraEmpresa/Paginas/Historia-de-Salud-Total.aspx

Imagen de Objetivos estratégicos

http://blog.orazul.pe/nuevo-site-objetivos-estrategicos/

Técnicas cuantitativas y cualitativas. Recuperado de

http://slideplayer.es/slide/7402775/