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Audit marketing
SMminaire : Marketing
AnimM par : Mme. ZAIM
RMalisM par MM. : ALAOUI& NAMRANI
  Ô  
INTRODUCTION
A PROPOS DE LÔAUDIT
.Historique
.les principes de lÔaudit
.la dMmarche dÔaudit
AUDIT MARKETING
1.analyse de lÔenvironnement
2. Audit de la stratMgie marketing
3. Audit des fonctions marketing.

CONCLUSION
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|
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  indMpendant M   
Ô    MM    

Ô  mission ponctuellerÔ   


D posteriori

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indMpendance
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compMtence   


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Historique
å ü Ô raudit financier    
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o    la qualitM  M 
o Mcontrôle interne
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 lÔAudit interne


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 lÔaudit opMrationnel

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o!M informations    gestion
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 r rmarketingr6
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1. ConnaÕtre les objectifs de lÔunitM auditMe.
2. ConnaÕtre les contrôles mis en place
3. ConnaÕtre les normes et les procMdures
4. ConnaÕtre la population et les volumes traitMs.
5. Utiliser la logique de la preuve
6. DMterminer les causes et les circonstances des
anomalies
7. ApprMcier les risques qui peuvent en rMsulter
(seuls les risques importants sont D considMrer).
    Ô 

&ConnaÕtre les personnes de lÔunitM


contrôlMe

9.communiquer; discussion des anomalies


avec les responsables

10. ConnaÕtre les mMthodes modernes


(informatique, approche par le risque).
M! Ô

´ Connaissance de lÔenvironnement (apprMciation


des risques liMs D lÔenvironnement).
´ DMfinition des objectifs et planification de la
mission
´ ComprMhension et apprMciation de lÔorganisation
´ Ëtude des normes et des procMdures
´ âMrification que les travaux sont effectuMs
conformMment D ces normes.
M! Ô
´ DMtermination des zones de risques.

´ Proposition dÔactions correctives

´ Ëtablissement du rapport dÔaudit

´ âMrification de la mise en place des actions correctives


et de leur capacitM D Mliminer les anomalies
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Ô)    completr
systMmatiquerindMpendant pMriodique  
Ôenvironnementr  rstratMgies 
activitMs Ô       M   
domaines posant probl[mes  
recommander     M 
M  M
Ô) 

Pourquoi un audit marketing ?


oDifficultM pour la DG de savoir si le marketing
est performant sans effectuer de contrôle (les
rMsultats renseignent sur les effets et non les
causes des mauvaises performances).

oDifficultM pour le responsable marketing dÔêtre


totalement objectif sur les performances du
marketing
|| Ô) 
En quoi consiste lÔaudit marketing?
LÔ A M consiste Principalement

ålÔAnalyse de lÔenvironnement de lÔentreprise

åla stratMgie marketing de lÔentreprise.

åLes fonctions marketing


£*  Ô   
Il sÔagit dÔexaminer les tendances majeures de
lÔenvironnement et leur impact sur la position de
lÔentreprise.
1.1 analyse des tendances du marchM
|      dÔMvolution de la demande
*   + ,
1.2 analyse du comportement des clients.
oM  comportements Ô Ô
oM  processus Ô!     
Ô  Ô!  
£*  Ô   
1.3 Analyse de la distribution
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1.4 analyse de la concurrence
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1.5 les fournisseurs
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1.6 Analyse du macro-environnement
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  socio-dMmographique, Mconomique,
technologique, politique, juridique, sociale, culturelle,
Mcologique6     M   
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grands choix et les objectifs  Ô   
!M  r  6Ô   
 Ô   

´Il ne sÔagit pas de remettre en cause la


stratMgie de lÔentreprise 
LÔaudit outil   
   ne peut  se substituer 
prise de dMcision
è M ) 
Analyse de la mission de lÔentreprise
å M  Ô   dMfini  mission 
   !M   
å M   M  
claire rMaliste

Analyse des objectifs de lÔentreprise


o M  claire 
systMmatique  
o  rMalistes
è M ) 
Analyse de la stratMgie de lÔentreprise
o stratMgie de lÔentreprise explicite ou implicite
UÔabsence Ô stratMgie globale
   MnoncMe explicitMe  
MM     M   
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UlÔabsence de stratMgie M  Ô   
sans objectif M 
UlÔauditeur sÔassurer  stratMgie
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o Ô Ô  plan marketing stratMgique
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choisi

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3. Audit des fonctions

1- Le produit
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1-2 La gestion du produit

  

      
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1-3 LÔabandon des produits

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2- LÔaudit de la politique de prix
2-1 La fixation du prix
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2-2 Politique et structure tarifaire
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2-3 Le contrôle de la rentabilitM
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3- LÔAudit de la communication
3-1 Le plan de communication

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3-2 PublicitM
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3- 3 RP et Promotion

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4- Audit de la distribution
4.1- La force de vente
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