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 Sommaire

1. Le KAIZEN

2. Objectifs de la simulation

3. Public - Horaire

4. Vue d’ensemble du scénario

5. Principaux concepts abordés

6. Aide pour l’animateur

7. Pour en savoir plus

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 1. Le KAIZEN

Le terme japonais KAIZEN signifie AMÉLIORATION CONTINUE.

Dans une entreprise qui applique le KAIZEN chaque membre de
l’entreprise a deux missions :

1 Faire son travail

2 Chercher comment améliorer sa façon de faire le travail.

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 1. Le KAIZEN

Selon les dirigeants de Toyota, les gains de productivité proviennent :

à 50% du Kaizen
Productivité Groupes de travail, réunions 5 minutes,
systèmes de suggestions, chantiers
5S, etc.

à 50% des investissements

Temps

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 2. Objectifs de la simulation

Le Jeu KAIZEN permet aux participants :

1. D’apprendre à résoudre des problèmes de façon méthodique.
2. De comprendre comment une entreprise s’organise pour déployer une
démarche KAIZEN.

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 3. Public - Horaires

• Public :
• Le Jeu KAIZEN s’adresse à un public très large.
– En entreprise : les opérateurs, la maîtrise, l’encadrement.
– En école : les Étudiants en Management, Gestion de la Qualité,
Gestion des opérations, Gestion des ressources humaines, etc.
• Taille du groupe : entre 9 et 18 personnes

• Horaires
La simulation KAIZEN permet une animation continue ou fractionnée.
1. Une animation continue sur une durée de 5h qui convient bien aux
séminaires d’entreprise.
2. Une animation fractionnée en deux séances de 3 h qui convient
bien à l’enseignement.

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 4. Vue d’ensemble du scénario

La simulation comporte deux modules complémentaires.

MODULE 1 : Résoudre
un problème

MODULE 2 : Déployer une

démarche KAIZEN

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 4.1. Module 1. Résoudre un problème
Le Module 1 consiste à résoudre Ventes
une énigme : pourquoi les Ventes
de la Société HYPERMARKET ?
baissent-elles depuis 3 mois ?

Les participants suivent une méthode rigoureuse pour trouver la réponse

5.Contrôler
5. Contrôler
1.1.Définir
Définirlele 2.2.Mesurer
Mesurer
problème 3.3.Analyser
Analyser 4.Améliorer
4. Améliorer
problème leleproblème
problème lalamise
miseenen
application
application

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 Module 1. Résoudre un problème
Informations
• Les participants reçoivent des informations à leur demande.
• Ils utilisent des outils méthodologiques pour les classer et les analyser.

ues
Pare hiq
to p
Gra

u r quoi
QQOQCP 7 po

Brainstorming Causes-effet

Feuille de
relevés
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 Module 1. Résoudre un problème
• Exemple de données traitées par les participants
ÉVOLUTION COMPARÉE
Fréquentation du DES VOLUMES
magasin
RELATION VENTES
ET DES / PRIX
PRIX DE
DEVENTE
VENTE
% PARETO
POUVOIR DES
D’ACHAT VENTES
1er trim. DE BOISSONS
2ème trim. 3ème trim. 4ème trim. % catégorie
120% VENTES Tickets de n /
100 DIAGRAMME
Ouvriers
Année
Année
et employés CAUSES
100
Année n
EFFET
100
Année Indice
n-1 (M€) (M€) Année101
caisse n-1 prix101 32%

115%
90 Cadres moyens - Techniciens
Cause type CauseBoucherie
type
100
n-4
2,56 type
Cause
100
600 000 95%100
2,44 101 %
100 21%
fruits etCadres charcuterie
supérieurs 100
n-3 100
700 000 93% 102 102 6%
Produits laitiers 1,98 1,84 99 %
80
110% légumesProfessions libérales 100 100 102 103 8%
Fruits & Légumes n-2
1,24 840 000 98%
1,22 105 %
70 produits 100
Fonctionnaires 100
épicerie 100 99 14%
105%
laitiers n-1
Boulangerie 0,84 940 000 115%
0,97 94 %
surgelés Retraités 100 98 98 boissons98 19%
60
100%
Epicerie 3,87
n (1er trimestre) 3,95
256 000 102% 98 %
Moyenne 100 99,6 100,2 Effet 100,2 100%
Surgelés n (2ème
1,75 1,80 103% 101 %
50 260 000
trimestre)
95% Boissons 2,90 2,50 papeterie
86% 97 %
entretien
n (3ème
40 Produits entretien trimestre)
0,54 260 000 87%
0,47 102 %
90% charcuterie
Lingerie n (4ème
1,02 1,12 110% 97 %
30 bricolage trimestre)
264 000
85% Eaux Parfumerie 0,90 0,95 106% 99 %
20 Bricolage 1,90 1,94 102% 96 %
PRIX
80%
Cause type Cause type Cause type
10
92% 94%
Puissance 7® - CIPE / Tous Droits Réservés
Vins Total
98% 19,50 100% 19,20 102%
96% Bières 104% 106%
Alcools

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 Module 1. Résoudre un problème
Les participants accompagnent leur démarche par un plan d’action formel

PLAND’ACTION
PLAN D’ACTION

Début de l'action : Fin de l'action :

N° Action Resp. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Commentaires

1 Analyser les tickets de caisse MG

2 Etudier l'implantation BS

3 Faire une enquête client NG

Analyser les résultats de

4 PR
l'enquête
Vérifier le matériel de
5 BS
manutention

6 etc.

7 etc.

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 4.2. Module 2. Déployer une démarche KAIZEN
Après avoir redressé ses ventes l’entreprise HYPERMARKET décide
d’étendre la démarche KAIZEN à l’ensemble du magasin.
Mais après un lancement en fanfare elle constate un essoufflement de
la dynamique d’amélioration. Chacun conserve ses habitudes et cesse
d’améliorer son travail quotidien.

Les participants doivent :

 Comprendre pourquoi le déploiement du Kaizen a échoué.
 Proposer un plan d’action pour mobiliser l’ensemble de
l’entreprise dans une démarche de progrès.
 Leur travail s’organise en 3 temps :

1. Diagnostic
1. Diagnostic 2. Benchmark
2. Benchmark 3. Plan
3. Plan d’action
d’action

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 1. Diagnostic
1. Diagnostic
1. Diagnostic 2.Benchmark
2. Benchmark 3.Plan
3. Pland’action
d’action

Les participants prennent connaissance des résultats d’une enquête interne

sur la démarche de progrès. Ils utilisent la technique du « Diagramme
d’affinités » pour structurer leur diagnostic.
ÉQUIPE

ORGANISATION les animateurs

les employés ne n’ont pas le
sont pas temps de
motivés suivre les
L’encadrement
ne croit pas au actions
progrès
permanent
la Direction ne MÉTHODES
s’implique pas
dans le suivi
Des actions
sont proposées Le groupe a du
sans analyse mal à accéder
préalable des aux données
données dont il a besoin

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 2. Benchmark
1.Diagnostic
1. Diagnostic 2. Benchmark
2. Benchmark 3.Plan
3. Pland’action
d’action

Pour trouver des solutions les participants vont rendre visite à des entreprises
plus avancées dans la démarche KAIZEN. Ces visites leur permettent de
recueillir des idées intéressantes.

Idée 1 Idée 2 Idée 3 Idée 4

Comptabiliser le Communiquer sur Former les Mettre en place
nombre d’actions les réussites animateurs à la un Comité de
achevées conduite de pilotage KAIZEN
réunion mensuel

Hubert De la Maraude, Emilie Diane, Georges Sibelius Albert Fabre

BANQUE DU SUD-EST HÔPITAL DU GRAND CŒUR FONDERIE SIBELIUS LABORATOIRES MERIT
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 3. Plan d’action

1.Diagnostic
1. Diagnostic 2.Benchmark
2. Benchmark 3. Plan
3. Plan d’action
d’action

Une fois l’enquête terminée chaque sous-groupe présente en Comité de

Direction ses recommandations sur le déploiement de la démarche KAIZEN.

KAIZEN

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 5. Les principaux concepts abordés

MÉTHODE DE ARBRE QQOQCP –

PARETO - CAUSES – EFFET
RÉSOLUTION DE DIAGRAMME
PROBLÈMES GRAPHIQUES 7 POURQUOI D’AFFINITÉS

STRATÉGIE DE GROUPES MOTIVATION DU SYSTÈMES DE

PROGRÈS D’AMÉLIORATION PERSONNEL SUGGESTIONS

DISPOSITIF DE RÔLE DE RÔLE DE LA TABLEAU DE

RECONNAISSANCE L’ENCADREMENT DIRECTION BORD KAIZEN

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 6. Aide pour l’animateur

Diapo
• La prise en main du Jeu KAIZEN est aisée.
• Un diaporama guide la simulation pas à pas. Commentaire

Les modalités
• Un diaporama est mis à la disposition de l’animateur pour du KAIZEN
1.
présenter de façon pédagogique la démarche KAIZEN 2.
3.

• Un mode d’emploi très détaillé est fourni dans la mallette.

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 7. Pour en savoir plus

• Nous sommes à votre disposition pour vous donner des informations

plus détaillées et répondre à toutes vos questions sur le jeu KAIZEN.

• Des présentations sont organisées périodiquement dans nos locaux.

• Vous pouvez nous contacter :

– Par téléphone en appelant Nadia Gharbi au 01 40 64 59 18
– Par mail : nadia.gharbi@cipe.fr

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