INTRODUCTION

• Adaptation du Marketing avec l’arrivée

d’Internet qui touche tout le monde

• 2002 : Transaction du e-commerce en

Europe de 15,8 millions d’euros

• Expansion du e-business en France

L’entreprise
 Le Groupe PPR

- crée en 1963 et est devenu l’un des

leaders de la Distribution spécialisée dans
le milieu des années 1990

- Contrôle de multiples sociétés

(Conforama, La Redoute, Fnac…)
- Chiffre d’affaire de 27,4 millions d’€ pour :
* crédits et services financiers
* magasins
* ventes à distance
* réseaux professionnels
* autres

- Chiffre d’affaire de 832 millions € sur les sites

d’e-commerce en 2002

- 180 000 collaborateurs et plus de 60 millions

de clients à travers le monde
 Historique

- 1997 : Création de Fnac Direct sous la

direction de Luigi Gropallo.

- Janvier 1999 : lancement du site

Fnac.com

- Avril 2002 : Nouveau DG : Jan Löning

 Fiche d’identité
- Nom : Fnac.com

- Adresse : http://www.fnac.com

- Activité : Vente d’articles sur Internet

- Produits vendus : Livres, CD, DVD, Jeux

Vidéo, micro-Informatique, Son, photo, TV,
Vidéo, Téléphonie, Voyages, Billetterie.
 Chiffres clés

- Chiffre d’affaires : 2,1% du C.A. global

de Fnac, soit 74,5 millions d’euros.
- Nombre d’employés : 175 en moyenne
- Représente le 11e magasin de Fnac sur
64 en France.
- Nombre de visiteurs : 250 000
personnes uniques par jour.
- Moyenne de pages visitées : 26 par
passage sur le site

- 43% des clients viennent au moins une

fois par semaine visiter le site et 83% une
fois par mois

- Nombre de références : 1 million

- Le panier moyen a augmenté de 15%

au cours de l’année 2002.
Répartition du C.A.
Positionnement
• L’alliance avec le consommateur
- choix et qualité au prix le plus bas
- indépendance à l’égard des marques
- vérité de l’information

• L’innovation

• La cible
-Internautes de 15 à 45 ans
-Cible potentiellement large car le site est
basé sur une chaîne de magasins réels.
Matrice SWOT
 FORCES FAIBLESSES
-Diversité des produits -Prix plus élevés que la
proposés concurrence
-Livraison rapide (collissimo) -Pas de spécialisation
-Différents modes de
paiement
-Produits vendus que sur le
site
OPPORTUNITES MENACES
-élargir les destinations -Apparitions de sites à
de livraison prix discount
-exclusivité des produits à -Rupture de stocks
venir
Marketing Mix
 Produit
- distribution des mêmes produits et
références que dans les magasins Fnac

- Propose tous les produits de tous les

magasins

- Diversité des produits proposés

( produits technologiques, billets pour
voyages et spectacles)
 Le prix
• Tarifs égaux ou supérieurs aux concurrents

• Tarifs identiques que ceux des magasins

Fnac qui sont supérieurs aux concurrents

• Pas de frais de livraison à partir d’un certain

montant
 La distribution
• Site Fnac.com
• Livraison à domicile
 La Promotion
• Publicités sur d’autres sites (bannières,
fenêtres pop-up, …)

• Marketing direct (e-mailings sous forme de

newsletter envoyées régulièrement aux
clients)

• Publicités dans les magasins de la chaîne

Fidélisation des clients
 Personnalisation des services
• Simplicité de la consultation

• Diversité des produits

• Services clients sécurisé

• Services mieux ciblés

 Newsletter
• Courrier d’information envoyé par mail

• Incite les adhérents à acheter

• Ciblage maximal grâce aux divers

renseignements demandés sur les goûts
et habitudes du client
 Carte FNAC

• Multiples avantages pour les adhérents

Tarifs privilégiés
• Offres de bienvenue : remise de 6%
pendant une journée pour les adhérents

• Offres adhérents :
- Magazine Contact
- Magazine Epok

• Remises permanentes : 6% de remise

permanente, tarif réduit sur spectacles et
événements …
Modes de paiement
• Paiements différés gratuits

• Crédits permanents

• Crédits exceptionnels à taux réduits

Conclusion
Merci de votre attention
Document proposé par :

http://www.marketing-etudiant.fr