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DEDICACES

Ce rapport est dedie a tous les membres de ma famille specialement a mes parents qui m’ont
soutenu tout au long de mon cursus scolaire et universitaire. Ce travail n’est que le fruit de vos
efforts.
A ma mere AWA SECK pour son affection, ses conseils, son soutien et pour les valeurs qu’elle
m’a inculquees et qui m’ont servies et qui continueront de me servir.
A mon pere MAMADOU DIAGNE qui a enormement investi pour la reussite de tous ses enfants.
A mon oncle MOUSSA WALY FAYE celui qui m’a aide tout au long de mon cursus universitaire,
que ce rapport soit le meilleur cadeau que je puisse t’offrir.
REMERCIEMENTS

Tout d’abord je tiens a remercier mes chers parents qui m’ont beaucoup aide par leurs
encouragements, leurs soutiens et prieres.
Aussi, je remercie mon maitre de stage M. ASSANE DIENG qui m’a forme tout au long de
cette experience avec beaucoup de patience et de pedagogique.
Je tiens aussi a remercier notre directeur etude Monsieur Fall.
Enfin, je remercie l’ensemble des employes de VOLKENO pour les conseils qu’ils ont pu me
prodiguer au cours de ce mois.
SIGLES

SARL (Societe A Responsabilite Limite)


SAS (Societe par Action Simplifiee)
CEFAS (Centre de Formation Africain du Senegal)
Introduction
Dans le cadre de mes etudes en Licence 2 en transport Logistique au CEFAS (Centre de Formation
Africain du Senegal). Notre etablissement a juge necessaire de nous envoyer en stage de un mois
du (24 Fevrier au 24 Mars) dans le cadre pedagogique dans une entreprise du nom de VOLKENO
qui est une entreprise numerique basee a Dakar.
L’entreprise m’a acquis de la maniere la plus adequat avec une bonne presentation de ses
differentes filieres. Ce qui m’a pousse de choisir comme filiere le marketing digital. Ce dernier
peut etre defini comme un ensemble d’activite marchandes ayant conscience des vreux et des gouts
du client qui cherchent a conduire tous les produits au marche. En d’autres termes le marketing
digital concerne principalement les fonctionnalites marketing qui sont lies a Internet mais surtout
aussi celle reliees aux machines connectees, aux telephones portables et aux tablettes.
Quels sont les fondamentaux du marketing Digital ?
Le present rapport trace les phases du deroulement du rapport. Il sera presente en quatre partie.
En premier lieu, nous allons essayer de presenter l’entreprise VOLKENO. La deuxieme partie sera
consacre aux fondamentaux du marketing digital. Dans la troisieme partie nous allons mettre en
reuvre les taches effectues au sein de VOLKENO. Finalement la quatrieme et derniere partie nous
allons mettre en exergue le bilan et les difficultes rencontres a VOLKENO.
PREMIERE PARTIE [Presentation de Pentreprise

VOLKENO est une entreprise numerique et une startup de studio base a Dakar et a pour
vocation de contribuer a la revolution numerique en cour. Il avait comme statut juridique des sa
creation une societe a responsabilite limite (SARL) mais il est devenu une societe par action
simplifiee (SAS)

• Creer le 03 Aout 2015 par Abdoul khadre DIALLO, Volkeno a pour but de creer mais aussi
d’accompagner les jeunes porteur de projet et creer des produits innovant a forte valeur.

• Volkeno se situe au HLM grand Yoff villa 263 pres du terminus des bus DAKAR Dem Dikk qui
vont a l’AIBD.
• Volkeno delivre des activites numeriques pour les entrepreneurs, les particuliers et les petites
et moyennes entreprises.
• En juin 2016, elle a decide de creer le programme de formation professionnelle BAKELI pour
renforcer la capacite des jeunes etudiants A africains afin de les placer en stage dans des
entreprises cherchant des profits en developpement, design ou marketing digital. En parallele
de ses activites de formation, elle a aussi investi dans la recherche et le developpement
d'applications mobiles et d’application web.
4- Le personnel et les metiers
a- Le personnel :
Le personnel de VOLKENO est compose de :

• Abdou Khadre Diallo : Directeur General :


• Sadio Sanghare Directeur Technique :
• Bintou SAMB Responsable marketing :
• Ibrahima Ba Chef de Produit : Leader
• Makhtar Mbaye experience : Architecte
• Prince Diouf Logiciel
b- Les metiers :
Les metiers au sien de VOLKENO sont :

• Marketing Digital
• Developpeur
• Design
• Developpement web
• Gestion de projet
• Gestion relation client
5- Forces et Faiblesses de
I’entreprise :
a) Les Forces

• Un Personnel qualifie
• Securite assuree
• Situation geographique
b) Les Faiblesses
• Manque d’espace
• Manque d’eau
• Manque de connexion
• Manque d’organisation
DEUXIEME PARTIE : Les fondamentaux du marketing digital

• Marketing Digital : C’est l’ensemble des techniques marketing utilises sur les supports et canaux
digitaux. Il regroupe tous les outils interactifs digitaux pour promouvoir les produits et services dans le
cadre de relation personnalises et directes aves les consommateurs. Il concerne tous les points de
contacts digitaux : Interne, smartphones, tablettes....

• Les principaux domaines et techniques du Marketing digital


- La publicite display
- Le content marketing
- Le marketing mobile
- Le marketing social et viral
• Les outils du Marketing digital les plus utilises

1. La Strategie : se definit comme l’ensemble des elements dans une periode donnee ; pour atteindre un
ou plusieurs objectifs ; tout en tenant compte des contraintes financieres ; humains ; techniques ;
juridiques...). La strategie digitale determine aussi les actions marketing misses en place pour
atteindre ses objectifs commerciaux en realisant un plan marketing. On parle de nombre de visiteurs :
nombre de commandes ; taux de commerciaux ; de panier moyen dans le futur.

2. Les reseaux sociaux : Ils sont devenus un canal indispensable de developpement pour
les entreprises pour les entreprises, car ils offrent de nombreux avantages :
- Presence et visibilite
- Notoriete et popularite
- Vente et profits
Les reseaux sociaux sont tres vite entres dans la vie des gens qui y trouvent de nouvelle maniere
de communiquer et dialoguer.
3. Referencement payant (SEM) :
Le referencement est une technique qui permet d’acquerir de maniere immediate mais a court terme une
visibilité ciblée.
• Choisir les bons mots de cles
• Assurer que vous vous positionnez sur les termes que recherchent reellement les internautes.
• Il faut mettre les mots les mots cles en valeur.
Display .4
• C’est l’achat d’espace publicitaires sur des sites internet.
• Il s’agit tout simplement de publication traditionnel adapte au web.
• Il presente de nombreux avantages, mais aussi des inconvenients.
• Il permet d’avoir une forte visibilite, de creer un contenu publicitaire varie (video, image, textes, sons
etc.).
• Pendant le cout reste tres eleve, il n’y a aucune garantie de ROI (Retour sur investissement) car ils sont
factures aux nombres de vue.
5- Le marketing mobile
Les points forts de cette technique de marketing son bien evidemment : son nombreux consequent
d’utilisateurs, ainsi que la possibilite d’y adapter les autres canaux de marketing cites plus haut.
Par exemple une campagne e - mailing peu tres bien toucher un utilisateur de
smartphone qui lit ses mails via cette technologie.
6- E -mailing
• L e- mailing est sans aucun doute le levier le plus utilises de campagnes webmarketing. Cela s’explique
surtout par sa diversite, car en effet, on peut utiliser des campagnes d’e-mailing pour atteindre des
objectifs tres varies ;
• Les e- mailing sont ponctuels et beaucoup plus cibles pour promouvoir de nouveau produits ou
evenements :
• Deux fonctions d’e- mailing
1. Acquisition
2. Fidelisation
IV- LES ATOUTS DU MARKETING DIGITAL

: Les atouts majeurs du marketing digital sont


• Reduire les couts de communication
• Connaitre l’audience de faqon quasi instantane
• Connaitre les besoins des clients et faire une analyse demarche plus precise
• Ameliorer la relation client
• Valoriser l’image de la marque et accroitre de notoriete d’un produit / service.

Ainsi, la rapidite, la simplicity la rapidite, l’accessibilite, la personnalite sont les atouts


inegalables du digital.
TROISIEME PARTIE : LES TACHES EFFECUES AU SEIN DE VOLKENO
Les tâches effectuées lors de stage sont :
A. Résumé d’une pag sur le marketing digital :
Marketing digital est considere comme un ensemble d’activites marchandes ayant Conscience des
vreux et des gouts du client qui cherchent a conduire tous les produits au Marche. En d’autres
Termes, le marketing digital concerne principalement les fonctionnalites marketing qui sont lies a
internet, mais aussi surtout celles reliees aux machines connectees, aux telephones portables et aux
tablettes. Aujourd’hui les sites et applications mobiles occupent une place preponderante dans les
relations commerciales c’est-a-dire le marketing avec le telephone portable. Le marketing digital
couvre plusieurs domaines. De nos jours le digital est devenu un instrument incontournable pour
les entreprises qui veulent progresser. Son importance peut etre notee a plusieurs niveaux.
L’utilisation de l’internet par la population de la planete facilite l’entreprise a s’etendre.
L’importance du marketing digital peut-etre observee a travers une concurrence menaqante et en
fin, il permet d’adapter votre entreprise au digital. Ainsi, toute entreprise souhaitant faire du
marketing n'a qu’a utiliser desormais le digital car il peut etre adapte a toute entreprise.

B. Un resume de contenu sur le marketing digital

I. Les differents types de contenu


Inbound marketing qui consiste pour une entreprise a creer des contenus interessant et pertinent.
Nurturing marketing : c’est la phase d’education d’un client avant qu’il ne passe a l’acte d’achat, il s’agit
de partir du principe lorsqu’un prospect arrive pour la fois sur le site pour prendre contact pour la
premiere fois.

- Creer du contenu = prise de contenu sur les mots cles


- Creer du bon contenu = c’est viralite sur les reseaux sociaux

- Nous donnons quelques exemples de contenu :

1- Newsletter

• Contenu
• Regulier et pertinent
• Relation de long terme avec la cible (particulierement adaptee au B2B dont le processus de decision
prend plus de temps).
• Objectifs ou fidelisation
2- Blogs Magazines
• Conseils, articles de fond, interview, tribunes d’experts sur
un domaine precise.
• Objectifs : devenir une reference dans un domaine pour
credibiliser son offre et generer des leads.
• Avantages par rapport a la newsletter : etre difference dans
les moteurs de recherche.
• La newsletter fonctionne tres bien avec le magazine :
renvoie de la newsletter vers le magazine.
3- Livres blancs/E-books
• Pendre la parole sur une problematique specifique, tribunes
d’experts sur un domaine precis.
• Objectifs : apparaitre comme un expert, generer des leads en
recuperant des adresses email.
• Avantages : un contenu premium qui facilite le dialogue avec
des prospects qualifies.
4- Infographies
• Contenu a forte valeur aj outee graphique.
• Objectifs : Viralite sur les reseaux sociaux notamment,
et reprise sur des blogs specialises.
I- Quelques secrets pour bien faire votre contenu marketing
a- Sachez a qui vous parlez
• Si vous ecrivez pour tout le monde, personne ne vous lira ;
• Lecteur type : age profession, enjeux professionnels et
personnes ;
b- Luttez contre la tentation de parler de vous
• Content marketing different de Publi redac ;
• Valeur ajoutee pedagogique, informationnelle, voir « servicielle »
c- Voyez cela comme un investissement moyen/long terme
• Perseverance et discipline pour generer du contenu den qualite a long terme et
a frequence regulier
• Pour un ROI rapide, privilegiez les compagnes Google AdWords ou l’achat de bas emails par
exemple.
• Compter 6 a 12 pour obtenir les premiers resultats
d- Structurez votre temps et celui de vos collaborateurs
• Planifiez sinon vous ne tiendrez pas la duree : planning de production de
contenus
• Montrez tous les avantages que peut avoir la production de contenus
e- Pensez a assurer la distribution du contenu
• 30% de temps consacre au content marketing devrait etre consacre a sa
diffusion
• Plusieurs canaux et strategies :
- Lien vers le blog dans la signature email
- Cartes de visite a distribuer sur les salons
- Reseaux sociaux
Prise de parole dans les groupes de diffusion professionnels.
C- Strategie du contenu
« Content » signifie contenu en anglais, au sens litteral du terme. Ce dernier doit etre d’une grande
qualite, unique, et surtout adapte a votre groupe cible. Car l’objectif principal du contenu
Il n’en va pas de meme pour le contenu marketing, dont les acteurs du secteur usent de methodes
plus subtiles et elaborees. On appelle cela le marketing entrant, methode qui vise a creer un lien de
confiance avec les internautes, a l’aide d’informations utiles. Le marketing entrant vise a donner
une expertise et permet de renforcer le lien avec la clientele. Car avant de se decider a effectuer
un achat, le client veille tout d’abord a se renseigner sur les produits ou services proposes. Il
compare les prix, effectue des recherches, se rend sur des forums et lit les avis des internautes. La
communication joue donc un role preponderant sur la decision d’achat, notamment sur les reseaux
sociaux.

Les 8 etapes pour definir votre strategie de contenu

Un contenu de qualite n’est pas le fruit du hasard, mais resulte d’une strategie elaboree et
murement reflechie. Les entreprises en ont conscience, mais l’importance de mettre en reuvre une
strategie de contenu marketing est frequemment sous-estimee. Pourtant, un bon concept de
communication doit etre defini sur le long terme pour rencontrer le succes. Le simple fait de creer
des textes ne peut suffire pour une strategie de contenu marketing a proprement parler. Il faut
definir entre autres sur le long terme quels themes seront traites, quels sujets seront abordes,
comment le contenu sera publie, et sur quels canaux de communication. Nous vous presentons les
etapes de base a connaitre avant de vous lancer dans ce projet ambitieux, comment les entreprises
appliquent une strategie de contenu et comment la mettre en reuvre efficacement.
1. Le positionnement de marque et les objectifs strategiques
2. Groupe cible
3. Inventaire de contenu et audit
4. Trouver des themes et effectuer des recherches
5. L’analyse concurrentielle
6. Le calendrier redactionnel
7. La creation du contenu et sa publication
8. Controle de gestion

D- Ouverture d’une entreprise de restauration Presentation de I’entreprise :


L’entreprise du nom de CUISINE D’OR est une restaurant Senegalais qui se situe a Kaolack
cite parcelle face du Cem. Cuisine d’or a ete fonde en 2015 par ADJA et AWA. Le restaurant sera
dirige par adja et Awa. Adja at Awa partagent la meme passion pour la cuisine Senegalaise ainsi
qu’une grande experience de la restauration. Elles travaillent toutes les deux plusieurs annees, elles
sont egalement tres complementaires. Adja a travaille dans la vente et le marketing avant de
reconvertir dans la restauration en devenant Gerante de cuisine d’or quant a Awa elle a passe toute
sa carriere dans la restauration. Son dernier poste etait responsable des cuisines dans l’entreprise.
Ce restaurant a des forces et des faiblesses.
^ FORCES :
❖ Une securite assuree
❖ La situation geographique
Un personnel qualifie.

V FAIBLESSES :
❖ Manque d’organisation
❖ Manque d’espace
❖ Manque d’electricite
V PRIX

Les prix chez cuisine d’or seront moderes sur la base de nos hypotheses de
Volume et de mix produit nous anticiperons les revenues moyennes par clients suivant
Dejeuner - semaine = 50 000 fcfa
Diner - semaine = 30 000fcfa
Dejeuner - week-end = 14 000fcfa
Diner - week-end = 10 000fcfa
Vous trouverez une liste completee de nos tarifs dans le menu joint.
Plan commercial
La direction de cuisine d’or tentera de promouvoir activement le restaurant en utilisant des
moyens
Suivants
Base de donnees clients
Nous nous efforcerons de construire une base de donnees client. Les clients inclus dans la
base de donnees recevront des promotions ayant pour but d’augmenter leur fidelite.
PRODUITS ET SERVICES
Cuisine d’or est un restaurant senegalais. Le restaurant proposera de la cuisine senegalaise
traditionnelle.

Plans principaux yassa mafe riz au poisson.......


Etude de Marche Marche cible
Nous anticipons chez cuisine d’or a la fois les employes des bureaux avoisinant le midi en
Semaine et les habitants des quartiers les soirs weekends.
D’apres notre enquete sur le terrain les employees de bureau representent les caracteristiques
Suivantes.
40% ont entre 45*60 minutes pour dejeuner 15% dejeunent regulierement avec les clients
12% fond des dejeuner d’equipe au moins une fois par mois.
Les habitants du quartier les soirs weekends 79 clients au
dejeuner 110 clients au diner Concurrence
Nous avons deux types de concurrents dans notre quartier.

E- Suivre le tutoriel de Canvas et faire un design


Canva est un outil qui va vous permettre de creer vous-meme rapidement et simplement des
Visuel sans avoir forcement de connaissances en graphisme.
• Vous recherchez un moyen rapide et facile de creer des designs attrayants et
Professionnel sans avoir a depenser du temps et de l'argent sur des logiciels compliques ?
• Souhaitez-vous apprendre a creer des designs qui attirent l'attention des internautes Et
generent de l'engagement sur les reseaux sociaux ?
• La sous-traitance de vos graphiques a une tierce partie est-elle fastidieuse, en Particulier
lorsque vous devez faire des va-et-vient pour apporter des modifications avant la Fin du
projet ?
• Vous avez deja essaye d'utiliser Photoshop ou Illustrator mais vous les trouvez trop
Compliques ?
Alors cette formation en ligne dediee a Canvas est pour vous !
Au programme de cette formation Canvas en ligne et en video Voici ce que nous allons
aborder dans ce cours :
> Decouverte de Canva,
> Creation d'un visuel pour une boutique en ligne,
> Creer une couverture Facebook,
> Creer un visuel pour une publication Facebook,
> Creer un visuel pour une publication Instagram,
> Creer un visuel pour votre profil Linkedin,
> Creer une miniature pour Youtube,
> Creer une carte de visite,
> Creer un CV,
> Creer du papier avec en-tete.
... un peu de theorie et beaucoup de pratique !
Nous allons voir ensemble les outils de Canva et surtout des ateliers creatifs pour mettre en
pratique ce qu'on a appris ensemble prealablement.

F- Faire des recherches sur l’etude de marche


• L’etude de marche est une methode acquise et efficace pour aider une entreprise a connaitre son
secteur et se rapprocher de ses clients. Aujourd’hui, internet et le e-commerce menent petit a
petit a une transformation digitale des entreprises, qui se voient obligees d’apprendre a maitriser
un nouveau domaine pour ne pas finir aux oubliettes.
• L’objectif de cet article est d’expliquer pourquoi il devient important de faire une etude de
marche digitale. Pourquoi ? comment ? a quoi ça sert ? Qu’est-ce que cela peut apporter ?
Bonne lecture.
• Qu’est-ce qu’une analyse du marche digital ? : Il est indispensable de rappeler que, comme les
autres etudes de marche a la traditionnelle, celle se faisant a partir des donnees numeriques
poursuit egalement l’objectif de comprendre et d’analyser en temps reel la faisabilite de tel ou
tel projet.

Les outils de l’analyse du marche digital


G- Des recherches sur le Buyer persona
Le Buyer persona est la representation semi-fictionnelle de votre client ideal basee sur
des informations biographiques et demographiques, des criteres psychologiques, des
motivations ou encore des objectifs. Le Buyer persona va jouer un role determinant dans
votre strategie inbound marketing car il est celui pour qui vous allez creer du contenu.
Qu'est-ce qu'un Buyer persona ?
• Le Buyer persona n'est pas la representation d'un seul client, car bien sur les caracteristiques d'un
client ou d'un individu sont uniques.
Le Buyer persona est une representation de votre client ideal dans son ensemble dont vous
Creer le profil complet en incluant sa situation professionnelle, ses objectifs, ses souhaits,
Ses reves etc. pour penetrer
❖ Persona et inbound marketing : En marketing, les persona sont principalement utilisees
pour mettre en place une strategie d'inbound marketing. Ils permettent ainsi d'identifier des
groupes cibles et de proposer des contenus adaptes a la typologie de cible. Cela evite une
communication globale et favorise la personnalisation et la creation de messages sur
mesure et adaptes aux attentes de la cible.
❖ Persona UX et Persona Marketing : Il est important de bien differencier les deux
concepts. Si leur realisation reste tres proche, la finalite n'est pas la meme. Les persona UX
vont permettre d'analyser la validite d'un produit ou service par rapport aux besoins et aux
comportements des utilisateurs. Quant a eux, les personas marketing sont une base de
travail permettant de delivrer le bon message a la bonne personne au bon moment.
H- Faire exercice sur la ligne editoriale
La ligne editoriale « La ligne editoriale est l'ensemble des grands choix de
traitement de l'actualite. Elle n'est pas un catalogue de prises de positions
politiques. Elle ne fait que refleter l'interet porte a telle ou telle question sur
laquelle on mettra l'accent. Elle hierarchise les rubriques les unes par
rapport aux autres : par exemple, faut-il privilegier le sport par rapport a la
culture, les faits divers par rapport a l'information internationale, la
politique par rapport aux problemes de societe. »
Source : Radio France Internationale La Ligne editoriale Savoir reconnaitre
la ligne editoriale d’un journal ou d’un magazine te permet de mieux
identifier la qualite et la fiabilite de son information.
Par exemple, une revue de divertissement sera sans doute moins
performante en ce qui concerne l’actualite politique, tandis qu’un journal
d’information economique sera moins interessant si tu recherches des
nouvelles de tes stars preferees.
Les exercices qui suivent t’aident a trouver les informations et les elements
de forme et de contenus qui te permettront de comprendre la ligne
editoriale d’un magazine. Comment faire les exercices ? Enregistre une
copie de ce document dans ton PERSO, reponds aux questions en utilisant
LibreOffice Writer, puis envoies le fichier complete par mail a
raphael.bardas@ac-orleans-tours.fr (ce qui donnera lieu a l’observation
d’ltems du Socle commun). Tu peux aussi l’imprimer, completer a la main
et rendre la version papier a M. Bardas.
QUATRIEME PARTE : Bilan et Difficultes :
1- Les difficultes :
Les problemes que nous avons rencontres a VOLKENO sont telles que : le fait que la salle ne
suffisait pas pour abriter tous les stagiaires. Je me retrouvais toujours dans la cuisine pour
faire mes taches. Je deplore egalement le manque d’ordinateurs. On avait souleve le fait que
tous les stagiaires ne disposaient pas d’ordinateur mais le probleme n’a pas ete regle et nous
avons dut utiliser nos portables pour travailler. Il y’a egalement le probleme de la connexion.
Avec le manque de place on restait toujours dans la cuisine pour effectuer nos taches et la-bas
il y’avait un probleme de connexion (on n’avait pas acces au wifi depuis la cuisine).
2- Bilan :
Mon maitre de stage faisait des appreciations mais n’empeche parfois qu’il apportait des
suggestions.
Nous avons beaucoup produits ensemble dans le domaine du marketing digital.
❖ Ce qui m’a marque
Ce qui marque pendant mon stage a VOLKENO c’est la disponibilite de mon Coach.
Il y’a egalement le jour ou nous avons fait la descente sur le terrain ; nous avons fixe
un lieu (le garage du stade) nous avons rencontre les gens qui y travaillent pour
connaitre les problemes qu’ils rencontrent dans ce garage. Cela m’a marque parce
que je passe souvent par la mais jamais j’ai pense leurs poser des questions et c’est
bon d’ecouter des gens, connaitre leurs problemes et les aider a travers des solutions.
❖ Ce que j’ai aime a VOLKENO :
Ce que j’aime le plus a VOLKENO c’est leur ponctualites (il ont une maniere de
sanctionner les stagiaires qui viennent en retards, leur ouverture d’esprit, le serieux
qu’ils mettent dans le travail (pendant les heures de travails il y’a un silence totale
une concentration absolue dans la sale)et les journees de vendredi (des descentes sur
le terrain et des pieces dramatiques).
CONCLUSION :
La realisation de ce stage en deuxieme annee de
formation est une bonne chose pour moi.
Tout d’abord il m’a permis de se donner un premier
contact avec le milieu professionnel.
Ensuite ce rapport m’a permis d’acquerir de
l’experience a travers les relations avec l’exterieur
c’est-a-dire l’entreprise sur qui j’ai eu a effectuer ce
stage.
J’ai beaucoup appris dans le domaine du marketing
digital.
Enfin et un bon travail avec le soutien de mon maitre
de stage. De nos jours le digital est devenu un
instrument incontournable pour les entreprises qui
veulent progresser. Son importance peut etre notee a
plusieurs niveau. L’utilisation de l’internet par la
population de la planete facile l’entreprise a s’etendre.
Bibliographie
J’ai consulte google pour avoir une approche sur la generality du marketing digital.
Wikipedia avec fr.mwikipedia.
1 www.google.sn
2 www.eyrolles.cpm.entrepriselive(consulte le 06 juillet 2020).

ANNEXE :

Enquete de terrain realise par moi-meme.