El nuevo concepto de CALIDAD

SISTEMAS DE GESTION

Hasta hace unos pocos años, una organización podía

sentirse contenta con entregar un producto que cumpla
con las necesidades y expectativas de sus clientes.
Esto bajo el entendido de que para el cliente CALIDAD

era conformidad con el producto. Hoy eso esta

cambiando de forma acelerada.
Los clientes se encuentran muy preocupados no solo

por el resultado, sino también por la forma como dicho

resultado fue alcanzado (el producto).

D e e ste m o d o , co b ra re le va n cia q u e
p a ra a lca n za r u n p ro d u cto q u e cu m p la
la s n u e v a s e x p e cta tiv a s d e se g u rid a d ,
g e stió n a m b ie n ta l y ca lid a d , se re q u ie re
d e u n a g e stió n in te g ra l e n lo s p ro ce so s
d e la o rg a n iza ció n .
 Las Normas como instrumentos
SISTEMAS DE GESTION

Así, hoy en día tenemos varios instrumentos que nos ofrecen



tecnología administrativa para ser incorporada en los

esfuerzos de nuestras organizaciones con el propósito de
alcanzar nuestros objetivos de negocio. Dichos objetivos a su
vez, incorporan las expectativas siempre cambiantes de los
mercados. Por ende, las normas son excelentes instrumentos
que permiten el establecimiento, implementación,
mantenimiento y mejora de sistemas capaces de apoyar a
una organización en sus retos competitivos, en la aventura
de lograr la continuidad del del
Continuidad negocio
Negocio en un mundo cada
vez más global. Sistema Integrado

ISO 9000 ISO 14000 OHSAS 18000

SISTEMAS DE GESTION

Beneficios ISO 9000

Incrementa la puntualidad en el servicio
Mantener la satisfacción de necesidades y exceder expectativas del
cliente
CLIENTE Reducción de quejas
Mejor opinión por parte del cliente

Enfoque a la generación de beneficios (venta,

rentabilidad, etc.)
Aumento de la productividad y eficiencia
Reducción de costos
Reducción del número de errores y fallos
Ahorra costes de reproceso y reparación de errores
ISO 9000 Aprovechamiento de los recursos de manera racional
RENTABILIDAD Una mejor consistencia en el servicio
Comprensión y el cumplimiento de los requisitos del
cliente
Mejora continua de los procesos con base en
mediciones objetivas.

Posicionamiento del mercado potencial

Una ventaja competitiva, y un aumento en las
oportunidades de ventas
MERCADO Reconocimiento y aceptación internacional
Mayor facilidad para el comercio
internacional
Incremento de la confianza entre empresas
SISTEMAS DE GESTION

Beneficios ISO 14000

Mejor opinión por parte del cliente
Mejora el cumplimiento de requisitos legales
Reduce los riesgos ambientales y prepararse adecuadamente para evitarlos.
MEDIO AMBIENTE
COMUNIDAD
Mantener buenas relaciones con la comunidad
GOBIERNO Mejorar relaciones con el gobierno, facilitar la obtención de permisos y
CLIENTES autorizaciones
Como requisito del cliente actuales y potenciales

Reducir los desechos en forma rentable.

Optimizar el uso de recursos naturales (insumos, energía,
agua, etc.) y optimizar costos
Reducción de costos por un mejor desempeño
ISO 14000 RENTABILIDAD de las actividades y procesos
Reducción del número de errores y fallos
Ahorra costes de reproceso y reparación de errores
Comprensión y el cumplimiento de los requisitos

Asegurar a los clientes el compromiso medio ambiental

demostrable
Una ventaja competitiva, y un aumento en las
MERCADO oportunidades de ventas
Reconocimiento y aceptación
internacional
Mayor facilidad para el comercio
internacional
Incremento de la confianza entre
empresas
SISTEMAS DE GESTION

Beneficios OHSAS 18000

Demostración a las partes interesadas del compromiso con la salud
EMPLEADOS y la seguridad
COMUNIDAD Minimizar los riesgos relevantes a salud y seguridad
GOBIERNO Mejor opinión por parte del cliente
CLIENTES Mejora el cumplimiento de requisitos legales
Mantener buenas relaciones con la comunidad
Como requisito del cliente actuales y potenciales

Reducción de costos por un mejor desempeño de las

actividades y procesos
Reducir litigación por efectos sobre personal externo a la
organización
Reducción del número de errores y fallos
RENTABILIDAD Ahorra costes de reproceso y reparación de errores
OHSAS 18000 Comprensión y el cumplimiento de los requisitos
Prevención de excesivos tiempos de inactividad originados
por accidentes o percances relacionados con el trabajo.
Minimización de los costos relacionados a accidentes

Asegurar a los clientes el compromiso de

seguridad y salud demostrable
Una ventaja competitiva, y un aumento en las
MERCADO oportunidades de ventas
Reconocimiento y aceptación
internacional
Mayor facilidad para el comercio
internacional
Incremento de la confianza entre
empresas
 Globalización estandarizada
SISTEMAS DE GESTION

De acuerdo al último reporte de Certificaciones que



publica la ISO, para el año 2008, se señala que la

actividad de certificación de Sistemas ISO continua en
crecimiento, lo cual nos muestra que los sistemas de
gestión se han convertido en herramientas esenciales
de la economía mundial. Y el Perú no es ajeno a esta
globalización.
ISO 9001
Reporte
Anual Dic. 2005 Dic. 2006 Dic. 2007 Dic. 2008 Crecimient
Total mundial 773 867 896 929 951 486 982 832 o+ 3 %
Perú 193 576 621 688 10 %
ISO 14001
Reporte
Anual Dic. 2005 Dic. 2006 Dic. 2007 Dic. 2008 Crecimient
Total mundial 111 162 128 211 154 572 188 815 o+ 22 %
Perú 78 83 114 134 15 %
 SISTEMAS DE GESTION

Mejora de los Procesos

Los sistemas de gestión plantean un objetivo común, LA MEJORA, sobre un elemento indispensable en
toda organización EL PROCESO.
Desde este punto de partida cada norma busca mejorar los procesos poniendo énfasis en los objetivos


específicos que cada una plantea como parte de un ciclo continua llamado CICLO PHVA.


 ISO 9000 CLIENTE

 ISO 14000 MEDIO AMBIENTE


OHSAS 18000 EMPLEADOS

 El resultado final serán procesos de alto rendimiento y seguros productiva, ambiental y personalmente.



PLANEAR

ACTUAR

PROCESO
HACER
VERIFICAR

ISO 9000 ISO 14000OHSAS 18000

 Conclusión
SISTEMAS DE GESTION

En resumen, la implementación de sistemas de gestión



es una “exigencia técnica” que se verá cada vez más

solicitada a las organizaciones. Las empresas pueden
ver en esta exigencia una oportunidad para desarrollar
capacidades que le permitan emprender una gestión
sostenible desde todo punto de vista: calidad, ambiente,
seguridad, salud y negocios.

Las normas son un instrumento para

apoyar a la organización en dichos
esfuerzos .

GRACIAS