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Chapitre 3 : La gestion et le gestionnaire

SOMMAIRE:
Introduction
Section1: La gestion
1-1: La gestion : quelques définitions 
1-2: L’approche fonctionnelle de la gestion de l’entreprise
1-3: les fonctions de gestion et les fonctions de l’entreprise : quelle articulation?
Section 2: Le gestionnaire (Mintzberg)
2-1: Les activités du gestionnaire
2-2: Les rôles du gestionnaire
2-3: Les compétences du gestionnaire
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Chapitre 3: La gestion et le gestionnaire

INTRODUCTION

. Etymologie – Aperçu historique


 Gestion vient du mot latin Gestio : action de gérer, issu de…
 Gerere : exécuter, accomplir, pour le compte d’autrui

• A l’origine le terme renvoyait donc à l’idée :


 d’accomplir une mission ponctuelle, à court terme,
 d’exécuter un mandat, pour le compte d’autrui: le
propriétaire du domaine (agriculture), le bailleur de fonds
(commerce), etc.

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Chapitre 3 : La gestion et le
gestionnaire
Avec le temps et aux débuts de l’apparition de l’entreprise
moderne (19ème siècle) la gestion signifiait:

 La simple exécution routinière des affaires courantes,

 L’exploitation quotidienne

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L’évolution du concept de gestion

• Avec le temps, la notion de Gestion a pris des sens plus ambitieux,


elle est souvent assimilée (à) ou confondue avec des concepts
proches comme:

 Administrer:…qui fait plus référence aux établissements publics;

 Gouverner: … qui évoque plutôt la conduite des affaires de l’Etat;

 Manager : … un anglicisme, qui a des sens plus larges, plus théoriques et


une connotation plus stratégique ;

 Diriger : … qui est plus spécifique au pilotage, il renvoie au leadership;

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L’évolution du concept de gestion

Le concept de gestion a évolué vers un sens plus général,


plus scientifique
Le concept et a
de gestion plus « noble
évolué » que
vers un senssaplus
signification
général,
originelle. Il couvre tous
plus scientifique les aspects
et plus « noblede» l’entreprise, tous les
que sa signification
types de décision,
originelle. toutes
Il couvre tous lesles formes
aspects ded’organisations.
l’entreprise, tous les
types de décision, toutes les formes d’organisations.

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L’évolution du concept de gestion

 Avant, le terme gestion renvoyait à l’idée d’une simple


exécution routinière des affaires courantes d’une
entreprise;
 Aujourd’hui, l’idée de la gestion englobe:

 La conduite des affaires courantes d’une organisation;

 La réflexion sur son évolution à court, moyen et long Terme;

 L’accomplissement d’actes créateurs à tous les niveaux de


l’organisation: initiatives, innovation, changements, solutions originales

 La recherche permanente de la performance!

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L’évolution du concept de gestion

• Parmi les idées clés associées à la gestion


• Parmi les idées
aujourd’hui: clés associées
rationalité, réflexion àstratégique,
la gestion
aujourd’hui:
performance, rationalité,
innovation,réflexion stratégique,
optimisation, etc.
performance, innovation, optimisation, etc.

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DÉFINITIONS
• Les définitions sont multiples et diverses et mettent en avant divers
aspects de cette activité;

Définition 1
« … mise en œuvre de techniques et de méthodes permettant
de résoudre les problèmes imposés de l’extérieur par
l’environnement sans autonomie particulière par rapport à cet
environnement »

Ex. Mener une étude de marché (technique) pour déterminer la rentabilité d’un
investissement destiné à accroitre la capacité de production (résolution d’un problème)
afin de faire face à la hausse de la demande (environnement).

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DÉFINITIONS

• Gestion = techniques et méthodes,


• Gestion
résolution = techniquesprise
de problèmes, eten compte
méthodes, de
résolution de problèmes,
l’environnement prise l’organisation.
dont dépend en compte de
l’environnement dont dépend l’organisation.

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DÉFINITIONS

Définition 2
« … Ensemble d’activités intégrées et interdépendantes
permettant une combinaison de facteurs pour générer une
production économiquement et socialement rentable »

Ex. Lancer un programme d’amélioration de la qualité (activité) qui concerne


les fonctions achat, production et commerciale (intégration,
interdépendance). Ce programme implique l’acquisition d’équipements
ainsi que des actions de formation du personnel (facteurs de
production) et vise à réduire les coûts de production (rentabilité
économique) et à améliorer la satisfaction des clients avec des produits
plus sûrs et moins polluants. (rentabilité sociale).
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DÉFINITIONS

• Gestion = activités intégrées et


• Gestion =
interdépendantes, activités
produire intégrées
de et
manière
interdépendantes, produireet socialement,
rentable, économiquement de manièreà
rentable,
travers uneéconomiquement
combinaison de etfacteurs
socialement, à
(travail,
travers une combinaison de facteurs (travail,
capital, etc.)
capital, etc.)

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DÉFINITIONS

Définition 3
« … Processus de décision, visant à déterminer et
atteindre des objectifs précis par une bonne
utilisation des ressources (financières, humaines,
organisationnelles) de manière individuelle ou collective
en tenant compte de l’environnement.»
Ex. Elaborer un plan d’action commercial (processus de décision)
comprenant entre autres les objectifs de vente à réaliser par
produit (fixation d’objectifs), le recrutement de 2 nouveaux
(rationalité) représentants commerciaux (ressources
humaines et financières) pour les régions où l’entreprise a un
retard par rapport aux concurrents (environnement).

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DÉFINITIONS

• Gestion = Processus de décision individuel /


• Gestion
collectif, =fixation
Processus de décision
et réalisation individuel /
d’objectifs,
collectif, fixation et des
utilisation rationnelle réalisation d’objectifs,
ressources disponibles,
utilisation rationnelle
prise en compte des ressources disponibles,
de l’environnement
prise en compte de l’environnement

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DÉFINITIONS

Définition 4
« … Processus de planification, d’organisation,
de direction et de contrôle des ressources
permettant d’atteindre des objectifs précis.»
Ex. Afin d’améliorer la productivité des ouvriers (planification), le
directeur technique charge les chefs d’atelier (organisation) de
fixer des normes de rendement supérieures pour leurs équipes en
attribuant une prime mensuelle (direction) chaque fois qu’elle
seront atteintes. Un compte rendu trimestriel lui sera remis à ce
sujet (contrôle).

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DÉFINITIONS

• Gestion = Processus de planification,


• Gestion = Processus
d’organisation, de directiondeet planification,
de contrôle.
d’organisation, de direction et de contrôle.

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La gestion: multiples définitions

› Des définitions multiples et des angles de vues différents


renvoyant à divers aspects de la gestion :
Þ des techniques et méthodes permettant de résoudre des
problèmes provenant de l’environnement,
Þ des activités intégrées visant « une action finalisée »
(Gaha, 2010 : 353),
Þ la prise de décision (Simon, 1991), en faisant des choix
comme fixer des objectifs, définir les priorités, adopter des
solutions, etc.
Þ une pratique […] qui s’apparente davantage à un art et
surtout à l’artisanat (Mintzberg, 2011)

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DÉFINITIONS

Nous retenons la définition suivante:


• « …un processus de réflexion et d’action
comportant des activités de planification,
d’organisation, de direction et de contrôle
des ressources humaines, matérielles et
informationnelles de l’entreprise afin de réaliser sa
rentabilité économique » (Gaha, 2010: 356).

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 Illustration de la définition retenue

Planification Organisation Direction Contrôle

Établit les Structure les Motive Surveille le


objectifs de tâches et affecte l’équipe pour déroulement des
rendement et les ressources en atteindre les activités, mesure
comment les vue d’atteindre résultats le rendement,
atteindre les objectifs convoités réalise des
ajustements et
prend des
dispositions
réaliser les
objectifs

Activités ou Fonctions de gestion

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1-2: L’approche fonctionnelle de la
gestion de l’entreprise

Qu’est-ce qu’une FONCTION?

Une fonction est un groupement de tâches relevant du


même pôle de compétence et dont le rôle est essentiel pour
le fonctionnement de l’entreprise.

Henri Fayol (1841-1925), auteur de « l’administration


industrielle et générale » (1916), a pensé l’Ese comme une
entité globale composée de fonctions différentes
appelées à concourir ensemble à la réalisation d’un
même but.

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1-2: L’approche fonctionnelle de la
gestion de l’entreprise

• Pour H. Fayol (1841-1925) , toute entreprise.


comporte 6 fonctions :
Þ Technique
Þ Commerciale
Þ Financière
Þ Comptable
Þ Sécurité
Þ Administrative

• Depuis, le contenu des fonctions de l’entreprise a évolué


pour prendre en compte les changements de
l’environnement
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1-2: L’approche fonctionnelle de la
gestion de l’entreprise

 Une entreprise est un ensemble de différentes fonctions ayant chacune un


rôle spécifique distinct
 Les fonctions pouvant exister aujourd’hui dans l’entreprise :

ENTREPRISE

Fonction
Fonction Fonction Fonction Fonction Fonction SI
Approvisionne Ressources Financière R&D
ment & Marketing
Humaines
Production

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1-3: Fonctions de l’entreprise et Fonctions de
gestion :
quelle articulation?

Fonctions de Fonctions (activités)


l’Entreprise de la gestion

Ressources
Production
Finance / Optimiser Planification
Comptabilité leur Organisation
Marketing utilisation Direction
Ressources Contrôle
Humaines
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11/06/2020 23 Source :Charle Henri Bessyere 1
Fonctions Planification Organisation Direction Contrôle

Approvision Service Stocks, Instructions relatives au


-nement Politique Direction des achats, procédures d’achat à Inventaire des
d’achat… Magasins… suivre stocks…

Production Programme de Bureau des méthodes, Communication Contrôle


production… Service des programmes de qualité…
ordonnancement… fabrication…

Financière Budget de Service comptabilité, Consignes quant aux Ratios


trésorerie… contrôle de gestion… critères de gestion de financiers…
trésorerie

Ressources Programme de Direction formation, Discussion des critères Tableau de


Humaines recrutement… Bureau ergonomie de promotion bord social…
Service paie, etc.

Marketing Stratégie de Organisation de la Motivation des Enquêtes de


distribution … force de vente vendeurs, satisfaction...
communication

Sayah, D (2016)
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Importance de la gestion

L’apport de la gestion aux entreprises est multiple:

• La rationalité: la gestion est une démarche rigoureuse,


un processus méthodique qui s’applique à toute forme
d’organisation. Elle procède à des choix objectifs, à des
approches scientifiques permettant d’être efficace, en
optimisant l’exploitation des ressources et leur choix.
• L’efficacité: cette rationalité est au service de la
réalisation des objectifs de l’organisation. La gestion
contribue à améliorer l’efficacité, par la fixation d’objectifs,
par la mobilisation autour des objectifs, par le suivi de leur
réalisation, etc.

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Importance de la gestion

• L’efficience: l’efficacité en gestion n’a de sens que quand elle


s’accompagne d’une utilisation optimale des ressources.
L’efficience mesure ce rapport (résultats / ressources);

• La pertinence: décrit l’adéquation des moyens ou


ressources utilisées aux objectifs. C’est également un critère
important en gestion.

Gestion = Rationalité + Performance


Gestion = Rationalité
Performance + Performance
= Efficacité + Efficience + Pertinence
Performance = Efficacité + Efficience + Pertinence

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Section 2: Le gestionnaire
L’étude d’Henry MINTZBERG - 1973
Auteur Canadien de renommée mondiale: Sociologie des organisations /
Approche systémique / Ecole de contingence Pouvoir dans l’entreprise /
Structures des entreprises / Mécanismes de Coordination / etc.

Henry Mintzberg:

• Etudia les activités et le comportement d’un échantillon de


managers durant l’exercice de leurs fonctions (in situ)

• Observa, nota, chronométra, décrit, et classa leurs différentes


activités;

• Identifia les principaux rôles joués par les gestionnaires dans


l’entreprise, les catégorisa, les décrit.

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Section 2: Le gestionnaire

• Mintzberg s'est appliqué à montrer que


• Mintzberg s'est appliqué
l'activité du manager à montrer
et du dirigeant que
est plus
l'activité duque
complexe manager
ce que et
l’onducroit.
dirigeant est plus
Le manager a
complexe
une activitéque ce que l’on etcroit.
fragmentée, c'estLeà manager
l'aide desa
une activité
relations fragmentée, et qu'il
interpersonnelles c'est s'informe
à l'aide deset
relations
agit. interpersonnelles qu'il s'informe et
agit.

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2-1 : Les activités du gestionnaire

L’observation des gestionnaires dans leur travail peut surprendre.


Un gestionnaire peut, au cours d’une même journée de travail:

lire son courrier,

participer à des réunions,

recevoir des appels téléphoniques

résoudre un conflit interpersonnel,

assister à une cérémonie,

recevoir des employés et des visiteurs à son bureau,

étudier un projet, etc.


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2-1 : Les activités du gestionnaire

• Le travail des gestionnaires est très exigeant. Il


• Le travail des des
comprend gestionnaires
activitésest très
trèsexigeant. Il
variées,
comprend
discontinues, desplanifiées
activités et très variées,
non planifiées
discontinues, planifiées
(imprévues), formelles et non planifiées
et informelles.
(imprévues), formelles et informelles.

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2-1 : Les activités du gestionnaire

Une première analyse des activités des gestionnaires, permet de


relever qu’elles sont centrées sur :

 L’action autant que sur la réflexion;

 La collecte et l’analyse de l’information sous toutes ses formes;

 Les décisions: leur préparation, leur discussion, leur suivi;

 La communication sous toutes ses formes et notamment directe;

 Les relations humaines : échanges, résolution de conflits,


entretien et exploitation de réseaux, etc.

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2-1 : Les activités du gestionnaire

• 3 dimensions : (1) l’omniprésence de l’information et de


• la communication
3 dimensions liées aux décisions
: (1) l’omniprésence (2) l’action et
de l’information (sur
de le
terrain) autant que liées
la communication l’analyse et la conception
aux décisions (au (sur le
(2) l’action
bureau)
terrain)et (3) laque
autant place centrale et
l’analyse desla relations
conception humaines
(au
bureau) et (3) la place centrale des relations humaines

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2-1 : Les activités du gestionnaire
STRATÉGIQUES 1 Déterminer une mission
2 Fixer des objectifs à long terme
3 Arrêter des stratégies
4 Formuler des politiques
5 Etablir des plans à moyen terme, etc.

OPÉRATIONNELLES 6 Définir des plans à court terme


7 Planifier le travail quotidien
8 Assurer les fonctions :
Technique (Etude, Méthode, Fabrication, etc.)
Commerciale (Vente, Echange, etc.)
Financière (Recherche de capitaux et Paiements
Sécurité (Protection des biens et des personnes)

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2-1 : Les activités du gestionnaire

• Les activités des gestionnaires (tâches, décisions,


• Les activités
actions) des gestionnaires
peuvent être classées(tâches, décisions,
en 2 catégories
actions) peuvent être
selon l’importance et classées enStratégiques
l’horizon: 2 catégories
selon
quandl’importance
elles engagentetl’entreprise
l’horizon:sur
Stratégiques
le long et le
quand
moyen elles
termeengagent l’entreprise sur
et opérationnelles le long
(court et le
terme).
moyen terme et opérationnelles (court terme).

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2-2: Les rôles du gestionnaire

L’étude de ces activités a permis à Mintzberg de les classer en


10 groupes décrivant 3 types de rôles joués par les
managers

1- Symbole Représentation symbolique de


l’unité administrative, activités à
caractère cérémonial, renforçant la
culture de l’Enterprise

Rôles 2- Leader
Maintien de relations avec les
Interpersonnels
subordonnés, communique, motive
et mobilise son équipe

3- Agent de liaison Entretien des contacts extérieurs


(formels et informels) utiles pour
11/06/2020 35 son entreprise 1
2-2: Les rôles du gestionnaire

• L’importance des interactions sociales dans


• L’importance
l’entreprise etdes interactions
sa dimension sociales
humaine. dans
Autres
l’entreprise et sa dimension
notions: réseaux humaine.
relationnels, Autres
leadership,
notions: réseaux relationnels, leadership,
culture d’entreprise.
culture d’entreprise.

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2-2: Les rôles du gestionnaire

4- Pilote Observe activement


l’environnement de l’unité,
recherche, collecte et analyse toute
donnée pertinente pour l’entreprise
Rôles
Informationnels Diffuse de l’information spécifique
5- Informateur
et utile, à l’intérieur et à l’extérieur
de l’entreprise, aux vis-à-vis
concerné

6- Porte-parole Transmet l’information officielle à


l’extérieur, parle au nom de son
entreprise

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2-2: Les rôles du gestionnaire

• L’importance de l’information, sa collecte, son analyse,


• son partage de
L’importance pour aider à la prise
l’information, sa de décision
collecte, sonetanalyse,
sa mise
en
sonœuvre,
partagemais
pourégalement
aider à lapour ouvrir
prise l’entreprise
de décision surmise
et sa son
environnement et favoriser
en œuvre, mais également sonouvrir
pour intégration.
l’entreprise sur son
environnement et favoriser son intégration.

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2-2: Les rôles du gestionnaire

7- Entrepreneur Lance des projets, initie le


changement, l’évolution,
l’innovation
Rôles
8- Régulateur Réagi aux changements de
décisionnels l’environnement mettant
l’entreprise en difficulté, gère les
crises

9- Répartiteur de
Attribue les différentes
ressources
ressources aux unités de
l’entreprises

10- Négociateur Négocie avec des acteurs de


l’environnement extérieurs
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2-2: Les rôles du gestionnaire

• Le rôle central de la décision et du


• Le rôle dans
pouvoir central de la décision
la gestion. et du
Ils sont associés
pouvoir
aux idéesdans la gestion.deIlsréactivité,
d’initiative, sont associés
de
aux idées d’initiative,
négociation (et non de de réactivité, de
domination!).
négociation (et non de domination!).

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2- 3: Les compétences du
gestionnaire

Elles sont nécessaires aux individus qui doivent s’acquitter


des tâches bien précises, surtout au niveau hiérarchique
inférieur:
Techniques  établir un bilan, une balance, tenir à jour des comptes
 mettre en place un réseau de distribution commerciale
 élaborer un programme de production, etc.

Humaines Ces qualités sont nécessaires pour tout gestionnaire


quelque soit son niveau et sa spécialité, elles l’aident à
interagir efficacement avec les autres notamment quand
son travail exige :
 la formation, l’animation, la motivation d’une équipe ;
 la communication avec autrui ;
 la coordination de multiples activités, etc.
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2- 3: Les compétences du gestionnaire

• Le gestionnaire ne peut pas être polyvalent mais doit


• maîtriser les aspects
Le gestionnaire ne peut techniques de base liées
pas être polyvalent mais àdoit
sa
spécialité.
maîtriser lesLesaspects
qualités techniques
relationnelles
de par
basecontre
liéesdoivent
à sa
être présentes
spécialité. Leschez tous relationnelles
qualités les gestionnairespar
qui contre
dirigent une
doivent
équipe.
être présentes chez tous les gestionnaires qui dirigent une
équipe.

11/06/2020 42 1
2- 3: Les compétences du gestionnaire
Particulièrement utiles aux cadres supérieurs, elles sont liées
aux aptitudes à :
envisager une organisation dans son ensemble
réfléchir de manière abstraite
Conceptuelles  conceptualiser des idées, avoir une vision
 imaginer le futur, établir des plans stratégiques
 identifier les causes et les effets liés à une question
 analyser et résoudre un problème

Les aptitudes à la communication permettent de recevoir


et de
Liées à la transmettre efficacement informations et idées. Elles
Communication peuvent être reliées aux compétences interpersonnelles.
Le gestionnaire doit maîtriser l’art de la persuasion et de la
communication sous toutes ses formes:
 écrite, orale et non verbale: mouvements, gestes,
expressions faciales..
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2- 3: Les compétences du
gestionnaire

• Le gestionnaire est un penseur et un communicateur. Il


• doit savoir prendre
Le gestionnaire est un du recul, etimaginer
penseur des solutions,
un communicateur. Il
avoir une vision
doit savoir du futur.
prendre Il doit aussi
du recul, pouvoir
imaginer desconvaincre
solutions,
les autres
avoir et transmettre
une vision du futur. données et pouvoir
Il doit aussi idées efficacement.
convaincre
les autres et transmettre données et idées efficacement.

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CONCLUSION

1.La gestion est une science appliquée dont les


méthodes, les principes et les techniques sont
empruntées à d’autres disciplines: sciences sociales,
économie, statistiques, etc.
2.La gestion englobe la conduite des affaires
courantes (opérationnelles) aussi bien que
l’orientation à long terme (stratégique);
3. La gestion est un processus rationnel visant la
performance des organisations et en particulier des
entreprises.

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CONCLUSION

4. Mais sa mise en œuvre réussie nécessite aussi


bien des connaissances théoriques et pratiques
que des aptitudes personnelles liées à l’interaction
sociale, la communication et la
conceptualisation.

5. Les gestionnaires jouent en effet plusieurs rôles


centrés sur l’information, la décision et les
relations humaines. Leur travail est exigeant,
discontinu et très varié. Formel et informel.
Autant dans l’action que dans la réflexion.

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