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Perception

La perception c’est la façon dont


chaque individu sélectionne et
choisit ce qu’il regarde,
la façon dont il l’organise et l’interprète
en association avec le monde qui l’entoure.
La perception peut être déterminée
par la limite physique de nos sens.
* La limite psychologique de nos intérêts,
besoins et ses experiences vécues.
La communication
Définition
La communication est un échange, une
interaction entre deux personnes ou plus
qu’on appelle émetteur et récepteur.

• Émetteur  : celui qui parle


• Récepteur : celui qui écoute
Éléments de la communication
• Intention :Idée de ce qu’il/elle veut dire à
l’autre.
• Message : Ce qui est communiqué.
• Contenu :Signification du mot à mot dans le
message.
• Non verbale :Ton de la voix, yeux, posture,
distance, expression faciale…
• Verbale : Les mots exprimés.
Rôle et importance de la
communication
1. Créer une ambiance bienveillante (climat de
confiance).
2. Amener la satisfaction d’être compris et de
comprendre les autres.
3. Pouvoir améliorer les relations sociales.
4. Apporter des avantages au travail.
5. Renforcer les liens familiaux.
Les obstacles de la communication

• Tout ce qui empêche le message code de se


rendre de l’émetteur au récepteur ou s’il se rend,
il est incompréhensible.
Exemples d’obstacles à la communication
- Ton de voix - Ne parle pas la même langue
- Ne pas parler de la même chose - Même langage différent
- Absence de l’écoute - niveau
- Distraction   - Question fermée
- Atmosphère ne s’y prête pas -  La surdité
- Trop de bruit
-La distance
-  
- Manque d’intérêt
- Pas les mêmes interprétations -
Perception
Activités
• La communication non-verbale
• Le bouche à oreille dans le silence.
• Le bouche à oreille dans le bruit.
• Les mots représentent 7% de la
communication.
• Le timbre, le ton et l’intonation de
notre voix comptent pour 38%.
• Le langage non verbale représente
55% du message.
Différence entre écouter et
entendre

• Entendre : c’est l’action et la


capacité d’entendre ce qui ce passe à
l’entoure de nous.
• Écouter : c’est comprendre ce que
les autres nous disent.
Je
t’entends,
mais je ne
t’écoute
pas!
Stratégie de communication pour maintenir des
relations harmonieuses

Écoute active : Processus par lequel un


auditeur organise en un tout significatif ce
qu’il comprend de l’ensemble du message
d’un locuteur, c’est à dire de ses signaux
verbaux et non verbaux ainsi que de ses
pensées et de ses émotions.
Suite…
• Empathie : Capacité de se mettre à la
place de l’autre personne pour connaître
ses pensées et ses sentiments.

• Le reflet : Information retransmise à


l’émetteur afin qu’il puisse vérifier si le
message qu’il a émis a bien été compris.
Conflit
• Parfois, il est plus facile qu’on ne le croit d’en
arriver à un compromis. Lorsque deux
personnes discutent du problème avec
franchise, de leurs besoins et des solutions
possibles, elles découvrent quelquefois que le
conflit est davantage un malentendu qu’un
désaccord. Ce qui semble au départ un
compromis acceptable devient en fait la
solution des deux personnes!
Étape de la résolution de conflit
 
1. Accepter de résoudre le conflit
2. Exprimer ses sentiments
3. Expliquer ce qui s’est passé
4. Exprimer ses besoins
5. Le remue-méninges
6. Choisir la meilleure solution
7. Mettre la solution à l’essai
8. accepter ou rejeter la solution
L’objectif du remue-méninges est
de trouver une solution gagnant –
gagnant, c’est à dire une solution
ou tous les membres impliqués y
gagnent.