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FONDAMENTAUX DE LA

COMMUNICATION
D’ENTREPRISE
FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION
D’ENTREPRISE

DÉFINITION DE LA COM
(LA COM’ EST UN PROCESSUS DYNAMIQUE AU COURS DUQUEL UN
ÉMETTEUR ET UN RÉCEPTEUR ÉCHANGE ET PARTAGE DES
INFORMATIONS, DES IDÉES, DES OPINIONS, DES SENTIMENTS OU
DES RÉACTIONS).
(INTERACTIVITÉ, PRINCIPE FONDAMENTAL)
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D’ENTREPRISE

ELLE PEUT SE FAIRE À CES NIVEAUX :


-PERSONNE À PERSONNE
-PERSONNE À UN GROUPE
-DANS UN GROUPE
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D’ENTREPRISE

OBJECTIFS PRINCIPAUX DE LA COM’:

-NOTORIÉTÉ,
-IMAGE
-CHANGEMENT DE COMPORTEMENT
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QU’EST CE QUE L’IMAGE ?


(L’IMAGE D’UNE ENTREPRISE EST CONSTITUÉE DE
L’ENSEMBLE DES REPRÉSENTATIONS QUE S’EN FONT LES
INDIVIDUS, DES OPINIONS QU’ILS EN ONT, À PARTIR DE CE
QU’ILS PERÇOIVENT)
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L’IMAGE DE L’ORGANISATION
L’IMAGE DE L’ORGANISATION EST LA REPRÉSENTATION QU’A LE PUBLIC DE L’ORGANISATION À TRAVERS LES DIFFÉRENTS « SIGNES » QUE CELLE-CI ÉMET. C’EST L’ÉLÉMENT LE PLUS TANGIBLE ET QUI PERSISTE LE PLUS AUPRÈS DU PUBLIC.
L’IMAGE DE L’ORGANISATION COMPORTE QUATRE CONNOTATIONS :
1. L’IMAGE INSTITUTIONNELLE. CELLE-CI S’ENVISAGE À L’ÉCHELLE DU PAYS ET DU GRAND PUBLIC. ELLE ÉVOLUE GRÂCE À UNE COMMUNICATION FONDÉE SUR LES VALEURS REPRÉSENTÉES ET VÉHICULÉES PAR L’ORGANISATION,
NOTAMMENT SUR LES PLANS SOCIAL ET ÉCONOMIQUE ;
2. L’IMAGE PROFESSIONNELLE. CELLE-CI EST LIÉE AU MÉTIER DE L’ORGANISATION ET À L’ESPRIT DANS LEQUEL ELLE L’EXERCE ;
3. L’IMAGE RELATIONNELLE. CELLE-CI SE DÉVELOPPE À TRAVERS LES CONTACTS QU’ELLE ENTRETIENT AVEC LES DIVERSES CATÉGORIES D’INTERLOCUTEURS, QUE CE SOIT EN AMONT OU EN AVAL, EN INTERNE OU EN EXTERNE ;
4. L’IMAGE AFFECTIVE. CELLE-CI CORRESPOND À LA QUALITÉ DES LIENS QUI ATTACHENT LES PUBLICS À L’ORGANISATION, C’EST LE CAPITAL SYMPATHIE QUE CETTE DERNIÈRE SAURA SUSCITER ET ACCUMULER.
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LES ÉLÉMENTS DE L’IMAGE

-L’ENTREPRISE ELLE-MÊME « (SES ACTIONS DE COM)


-LES AUTRES VARIABLES (LA QUALITÉ DU PERSONNEL, LA FAÇON D’ACCUEILLIR LES CLIENTS,
DE RÉPONDRE AU TEL, LE TRAITEMENT DU COURRIER ETC)
-LES PRODUITS ET LES SERVICES (DESIGN, STYLIQUE/PACKAGING)
 
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LA FORMATION DE L’IMAGE

-LES MESSAGES PRODUITS VOLONTAIREMENT


-LES MESSAGES PRODUITS INVOLONTAIREMENT
-LES MESSAGES ÉMIS PAR L’ENVIRONNEMENT
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MESURER L’IMAGE D’UNE ORGANISATION


-IMAGE VOULUE/PROJETÉE
-IMAGE REÇUE/PUBLIQUE
-IMAGE RÉELLE?
LES DIFFERENTS TYPES DE COMMUNICATION DANS L’ENTREPRISE

-COMMUNICATION ADMINISTRATIVE
-COMMUNICATION INTERNE
-RELATIONS PUBLIQUES
-RELATIONS PRESSE
-MARKETING

NB
-LA PUBLICITE EST DANS LE MARKETING
-LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE REGROUPE TOUSLES AUTRES TYPES DE COM

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