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Gestion des conflits

Fonctions clés de l’entreprise ENSA Khouribga


Gestion des conflits

Plan

Introduction

Les conflits en entreprise

La gestion des conflits

Conclusion
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Gestion des conflits

Introduction

L'entreprise est une organisation composée des personnes aux


intérêts et buts très différents qui doivent pourtant travailler
ensemble, pour produire un résultat.

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Gestion des conflits

Introduction

Vu la nature humaine, le stress généré par la rationalisation du


travail; les relations hiérarchiques et le manque de motivation au
travail etc.

Ces liens sociaux connaissent de temps


à autre des tensions qui peuvent déboucher
sur les conflits sociaux.

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Gestion des conflits

Les conflits en entreprise

Définition

Les types des conflits

Les sources des conflits

Les conséquences

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Gestion des conflits

Les conflits en entreprise


Définition
Le mot « conflit » provient du verbe latin « confligere » qui
signifie « heurter, combattre »

En général le conflit est une situation de blocage


entre au moins deux personnes qui ont un intérêt
commun et sur lequel elles ne sont pas d’accord.

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Gestion des conflits

Les conflits en entreprise


Les types des conflits
Les conflits peuvent être qualifiés de nombreuses manières
suivant les acteurs en présence :

 LES CONFLITS D’INTÉRÊT ET D’IDENTITÉ


• Dans le conflit d’intérêt, l’enjeu se trouve limité
à un objet, un avantage...
• Dans le conflit d’identité, il s’agit de rejeter l’autre en tant que tel,
l’objectif est l’élimination de l’ennemi
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Gestion des conflits

Les conflits en entreprise


Les types des conflits
 LES CONFLITS D’AUTORITÉ ET LES CONFLITS DE POUVOIR

Les conflits d’autorité apparaissent entre des personnes de même


rang hiérarchique qui s’opposent suite à l’empiètement par l’un sur
les compétences de l’autre.

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Gestion des conflits

Les conflits en entreprise


Les sources des conflits
Elles peuvent être d'ordre organisationnel, psychologique,
technologique ou économique

 Les sources psychologiques :


Il se matérialise sous des formes diverses : la violence, l'angoisse, la
dépression, l'agressivité. ils sont relatifs a la personnalité des
individus

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Les conflits en entreprise


Les sources des conflits
 les sources technologiques :

• Mauvaise répartition des tâches.


• interdépendance des tâches.
• méthodes et procédures lourds, peu claires, routinières

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Gestion des conflits

Les conflits en entreprise


Les sources des conflits
 Les sources économiques :

Les conflits peuvent naitre du fait que les entreprises réalisent des
bénéfices substantiels sans en distribuer une part à leur personnel

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Les conflits en entreprise


Les sources des conflits
 Les sources organisationnels :
Ils peuvent avoir trait à :

• un dysfonctionnement de la fonction organisationnelle


caractérisée par une mauvaise répartition, interdépendances des
tâches ou méthodes de travail lourdes
• un dysfonctionnement concernant la rareté des ressources
• un dysfonctionnement du à un manque de communication
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Les conflits en entreprise


Les conséquences
 Influence positive des conflits :

Dans les organisations, le conflit peut avoir une influence positive.


la résolution d'un conflit permet souvent de :

• Trouver toujours une solution constructive à un problème


• Amener les intéressés à chercher le moyen de changer la
manière dont ils font les choses
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Gestion des conflits

Les conflits en entreprise


Les conséquences

• Améliorer les relations interpersonnels


et accroitre la cohésion de l'équipe et sa performance

la recherche de moyens qui permettent de résoudre un conflit peut


non seulement provoquer une innovation et un changement, mais
également rendre le changement plus acceptable.

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Gestion des conflits

Les conflits en entreprise


Les conséquences
 Influence négative des conflits :
Un conflit peut aussi avoir de graves conséquences sur
l'organisation comme:

• détourner certains efforts de leur but


• entrainer un gaspillage de ces ressources, notamment en temps et
en argent

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Les conflits en entreprise


Les conséquences

• affecter négativement la bien être psychologique des employés


(pensées, idées, croyances)
• détruire les collaboration et l'esprit d'équipe

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La gestion des conflits

Les outils de gestion des conflits

Prévention des conflits

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Gestion des conflits

La gestion des conflits


Les outils de gestion des conflits

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Gestion des conflits

La gestion des conflits


Les outils de gestion des conflits
 La négociation :
Parvenir à un compromis par la communication et la
persuasion.
 La médiation :
Faire intervenir in tiers qui fait prendre conscience des intérêts
communs des partie en conflit, qui gardent toujours le pouvoir
de prendre la décision.
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La gestion des conflits


Les outils de gestion des conflits
 L’arbitrage :
Procédure plus formel qui nécessite l’étude des différents
arguments des parties en conflit par une partie d’arbitrage et la
prise de décision selon ces arguments.

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La gestion des conflits


Prévention des conflits

 Former les individus au fonctionnement humain :

Organisation des formations au sein de l’entreprise pour


améliorer l’esprit de l’entreprise et le développement personnel.

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La gestion des conflits


Prévention des conflits

 Extirper le problème à la racine (la boite de lettres


anonymes) :

Approche qui demande l’esprit attentif du manager qui doit


favoriser les discussions au sein de l’équipe afin de
d’extérioriser les différentes suggestions et les
incompréhensions entre les membres de l’équipe.

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La gestion des conflits


Prévention des conflits

 Définir clairement les règles à l’avance et éviter les erreurs


de management :

En définissant les règles, et en évitant les erreurs, en évite les


incertitudes, les questionnements, et donc les doutes qui
peuvent être à la base des tensions.

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Gestion des conflits

Conclusion

Malgré l'impact négatif des conflits au sein de l'entreprise, à


savoir les pertes financière et la dégradation des relations
humain, ceux-ci peuvent être considérés comme des
opportunités qui poussent le manager à évaluer le mécanisme
de son entreprise et par conséquent l'améliorer.

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Gestion des conflits

Merci pour votre attention

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Réaliser par : Encadré par :


Madiha ALAOUI Mme El Omari
Sara MANSAR
Tahar EL BAHRI
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