INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA DE YARACUY

PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN INFORMÁTICA (PNFI)

Proyecto Socio tecnológico I

Soporte Técnico a usuarios y equipos

Código: PIPT113
HTEA: 4
Trayecto I Trimestre I
Ing.Msc. Nathaly E. Serrano de Barrios
Prof. Esp. Francisco Barrios
2009
 Introducción

Comunidad
Grupo de personas que
comparten los mismos
Conjunto de personas intereses y necesidades.
vinculadas por
características o Colectivo de personas relativas a
un lugar, valores, intereses,
intereses comunes. problemas y características
comunes
DRAE(2001)
Encuentro con la comunidad
Corresponde al contacto directo con los integrantes
de la comunidad para conocer el contexto de estudio.

Antes
• Establecer claramente objetivo
del encuentro
• Comunicarse con la persona
contacto
• Explicar el propósito de la visita
• Fijar hora y lugar de mutuo
acuerdo.
 Visita a la comunidad
Durante
• Ser puntual
• Hacer uso de buenos modales
• Tener presente el objetivo de la visita
• Escuchar con respeto los planteamientos
• Tomar nota de la información
• Preguntar o proponer amablemente
• Puntualizar acuerdos
• Agradecer la atención
• Fijar el próximo encuentro
 Visita a la comunidad
Después

• Evaluar cumplimiento de los

objetivos de la visita
• Tomar nota de los asuntos
pendientes
• Estar alerta de los acuerdos
• Ratificar próximo encuentro
Aspectos Básicos a registrar
• Fecha
• Comunidad
• Lugar
• Asistentes
• Atendido por
• Puntos tratados
• Acuerdos
• Próxima reunión
 Detectar las necesidades en el
contexto

• Características de la comunidad
beneficiaria del proyecto
• Área, sector, personas relacionadas
con el proyecto
• Recursos existentes (humanos,
materiales y económicos)
Fuentes de información

• VIVAS
personas de la
comunidad que
conocen sus
características,
historias y anécdotas.
Fuentes de información
• IMPRESAS
(libros, folletos, tesis,
informes de
investigación, prensa,
revistas científicas,
boletines, anuarios,
memoria y cuenta,
fotografías, mapas o
planos, entre otros)
 Fuentes de información
• AUDIOVISUALES
(películas, documentales,
videos,
videoconferencias)

• AUDIO (discurso,
• ELECTRÓNICAS
entrevistas,
declaraciones) (páginas Web,
publicaciones en línea,
archivos digitales, bases
de datos)
Levantar información

• Conjunto de
procedimientos y recursos
de que se sirve una
ciencia o un arte.

• Pericia o habilidad para

usar esos procedimientos
y recursos.
DRAE (2001)
 Levantar información
Técnicas Instrumentos
Análisis documental Fichas
Investigación Registros digitales
documental
Análisis de contenido Cuadro de registro y
clasificación de categorías
Observación Simple Observación libre
Apoyo
Observación Guía, Diario de campo Tecnológico
Participante Lista de cotejo
Escala de estimación
Investigación
de campo Encuesta Oral Guía de encuesta
Encuesta escrita Cuestionario
Entrevista Guía de entrevista
estructurada
Entrevista no Libreta de notas
estructurada
 Instrumentos

• Lista de cotejo • Escala de Estimación

El software lo catalogaría como:

Poseen computadora SI NO
Bueno regular deficiente
Poseen impresora SI NO
 Levantar información
• ¿Qué aspectos le preocupan a la
comunidad?
• ¿Tienen alguna relación dichos
aspectos?
• ¿Cuáles han sido los intentos para
solucionarlos?
• ¿La comunidad ha tenido contacto con
el área de informática? ¿qué tipo de
contacto? ¿con qué frecuencia?
 Levantar información
• ¿Tienen computador? ¿funcionan los
computadores? ¿para qué son usados los
computadores? ¿quiénes lo utilizan? ¿cuál
es la frecuencia? ¿conocen que software o
programas que dispone el computador?

• ¿Disponen de centro bolivariano de

informática (CBIT), infocentro o Centro de
Gestión Parroquial cercano? ¿la
comunidad ha asistido a cursos? ¿si los
visitan, para qué lo utilizan?