Réalisé par : Amine TIJANI & Ridouan LERHRISSI

INTRODUCTION
I- DEFINITION
II- TYPES D’AUDIT
III- DEROULEMENT DE L’AUDIT
1-PLANIFICATION
2-MISE EN ŒUVRE
3-RAPPORT D’AUDIT
4-SUIVI
CONCLUSION
 Définition

L’audit qualité est un examen méthodique

et indépendant en vue de déterminer si les
résultats les activités et relatives à la qualité
satisfont aux dispositions préétablies et si ces
dispositions sont mises en œuvre d’une façon
effective et sont aptes à atteindre les objectifs
prédéfinis.
 l'audit qualité est une méthode d'évaluation de
risque concernant une activité ou un produit donné,
grâce à un examen détaillé de son processus de
réalisation. Il porte essentiellement sur l'organisation et
les méthodes de travail et doit déboucher sur des
propositions permettant de supprimer les
dysfonctionnements et les risques avérés.
 Types de l’audit
 L'audit interne est utilisé par le fournisseur pour évaluer
l'efficacité de son propre système d'assurance de la qualité avant
l'enregistrement aux normes ISO 9000, sinon à tout le moins de
façon périodique après l'obtention de celui-ci.

 L'audit par seconde partie est réalisé par une personne de

l'extérieur, par exemple le client du fournisseur. L'objectif est
l'amélioration continue du système qualité de l'audité, en
adéquation avec les exigences du client.

 L'audit par tierce partie est effectué par un registraire

indépendant. Il mène à l'enregistrement aux normes
internationales d'assurance qualité ISO 9000 et vise l'évaluation
de la conformité du système qualité en regard du référentiel
utilisé.
 Déroulement de l’audit

La qualité d'un audit qualité repose sur quatre bases

essentielles :

 la qualité et la formation de l'auditeur ;

 la préparation de l'audit ;
 la méthode d'audit ;
 le suivi de l'audit.
 L‘audit comprend quatre étapes principales :

 La planification ;
 La mise en œuvre ;
 Le rapport ;
 Le suivi.
 Planification

 C’est une phase nécessaire qui consiste à la rédaction

d’un plan d’audit couvrant tous les processus de
l’entreprise selon leur degré de criticité et d’importance.

 8.2.2 Audit interne

Un programme d'audit doit être planifié en tenant
compte de l'état et de l'importance des processus et des
domaines à auditer.
 Elle comporte les actions suivantes :

 Prise de contact avec l’entité à auditer

 Préparation de questionnaire d’audit
 Rédaction du plan d’audit
 Mise en œuvre

 L’audit se déroule selon trois phases :

 Réunion d’ouverture
 Investigation
 Réunion de clôture
 Réunion d’ouverture

Cette réunion est indispensable, elle regroupe les

auditeurs et les principaux responsables des
services audités, elle a pour but de :
 Présenter les membres de l’équipe
 Identifier les interlocuteurs des entités auditées
 Rappeler l’objet de l’audit
 Présenter la méthode
 Confirmer l’heure et la date de clôture
 Investigation

 les constats sont recueillis par différents moyens,

entretiens avec les responsables des secteurs
audités, examens des enregistrements relatifs à la
qualité, observations d'activités particulières et de
leurs modes de fonctionnement en regard des
objectifs qualité fixés.
 Recueil des preuves
 Observation d’activité
 Examen des documents
 Entretien
 Documenter chaque observation
 Informer le responsable concerné
 Réunion de clôture

 Remercier l’assistance
 Présentation des résultats
 L’audité doit déterminer les actions correctives à
mener

L'objectif de cette réunion est de tirer les

conclusions de l'audit et de préparer les propositions en
commun avec les différentes parties
 Rapport d’audit
Finaliser le rapport d’audit après la réunion de clôture.
Il doit contenir:
 Plan d’audit
 Objectif
 Le domaine audité
 Identification des participants
 Date et lieu
 Identification des documents de référence
 L’aptitude du système à atteindre un objectif
 Les écarts: non-conformités, anomalies et remarques
 Il doit être signé par l’auditeur et le représentant qualité du site
 Liste de diffusion du rapport.
Suivi

 L'audit n'est pas terminé après la réunion de clôture. Il en

reste encore une partie essentielle : faire prendre les
décisions puis les faire mettre en œuvre jusqu'à
résolution durable des problèmes. On peut séparer cette
phase en deux :
o        La prise de décision.
o        La mise en œuvre et le suivi des actions
 La prise de décision

 C'est la phase souvent la plus difficile car il faut expliquer

à nouveau en détail les problèmes aux décideurs, avec le
danger de voir naître des discussions sans fins et des
hésitations. Le mieux est, dans les cas épineux, que les
décideurs participent directement à l'audit.
   La mise en œuvre et le
suivi des actions

 A ce stade, le relais est généralement pris par le service

qualité, qui va suivre l'avancement des travaux. Comme
pour toute la démarche qualité, la rapidité et l'efficacité
des mesures sont primordiales pour l'avenir des audits.
Le dynamisme et l'efficacité des actions décidées sont
donc essentiels pour la réussite globale des audits.
 CONCLUSION

En conclusion, on peut dire qu'un audit de

qualité doit être conçu pour s’approcher des
objectifs suivants :
 déterminer la conformité des éléments du système
de management de la qualité aux exigences
spécifiées;
 déterminer l’aptitude du système mis en œuvre à
atteindre les objectifs qualité spécifiés;
 donner à l’audité la possibilité d’améliorer son
système et son efficacité.
 Il faut veiller à ce que l'audit ne devienne pas :
 une mesure d'écart
 un super contrôle
 une surveillance déguisée
 une occasion de régler ses comptes
 une occasion de refaire des contrôles
 une supervision permanente