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Le Management de la Performance

Pionnier du conseil opérationnel

Votre partenaire pour accompagner la croissance, le changement et la


performance
dans le monde entier

Qui sommes nous....


•Fondé à Chicago par Alexander
Proudfoot en 1946
•Filiale de Management Consulting
Group PLC, coté à la bourse de
Londres
•Plusieurs milliers de projets réalisés
procurant un retour de l’ordre de
300%
•Une présence globale sur les cinq
Une Expertise globale
continents
•Une expérience recouvrant la plupart
déployée localement !
des secteurs de l’économie
Comilog Gabon: 6 ans de collaboration
Convoyeurs
Extraction Transport Prehomo Laverie

CMM Silico CMM Electro Chargement CIM

Port en eaux
Port Transport Stock Minéralier
profondes
3 piliers critiques pour atteindre et pérenniser les
résultats identifiés
Amélioration et refonte des processus

• Approche rigoureuse et
• Alignement du Optimisation structurée délivrant un
Management des processus retour sur
• Formation / coaching investissement
mesurable
• Communication
• Transfert des “meilleures
Installation • Outils de gestion,
pratiques” Systèmes
People indicateurs clefs
• Conduite du changement Solutions de gestion pertinents et tableaux
• Modification des de bord opérationnels
opérationnel
comportements afin de piloter des
s
changements durables
Installation
Proudfoot

2 valeurs clés
Pérennité des résultats
• Installation
• Co-Venture®
Une démarche commune

Une relation basée sur le partage des savoir-


faire respectifs :

Conduite du
Conduite du
changement
changement

Votre secteur
d’activité

Vélocité du changement 5à8


3 piliers du Management de la Performance

6
L’histoire du Management
Les règles du groupe

• Eteindre téléphone et pc

• Participer activement et
ouvertement

• Ecouter et respecter des


opinions différentes

• Participer dans la bonne humeur!


Le Système de Gestion Opérationnelle
Connais-tu le
Chemin?

Oui!!!!
Nous allons parler du
système de gestion
Avec ou sans "système"

Le Système de Gestion
Trouver le plus de
nombres possible
dans l’ordre
croissant et en
partant du 1
Premiers résultats :

Participant 1 Participant 2 Participant 3 Participant 4 Participant 5 Participant 6 Participant 7 Participant 8 Participant 9 Participant 10 Participant 11 Participant 12

Plan
test 1 Résultat
Ecart
Plan
test 2 Résultat
Ecart
Plan
test 3 Résultat
Ecart
Plan
test 4 Résultat
Ecart
Plan
test 5 Résultat
Ecart
Plan
test 6 Résultat
Ecart
Plan
test 7 Résultat
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Plan
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Les nombres

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Discutons !
•Quels sont les changements?
•Quel était l’impact?
•Pourquoi pouvons-nous appeler cela un
système?
•Quels sont les exemples de système dans
votre quotidien? Dans vos études?
Les nombres

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Discutons !
•Quels sont les changements?
•Quel était l’impact?
•Quelle serait la réaction la plus efficace?
Conclusions de l’exercice :

La performance est meilleure avec un système

La formation améliore l’utilisation du système

La pratique améliore l’utilisation du système

Si nous cessons d’utiliser le système, la


Exprimez-
performance baisse vous!!!

Les systèmes nous aident à identifier les problèmes

Les systèmes nous aident à prévoir, planifier et


suivre les résultats et les écarts
Les règles du groupe

• Eteindre téléphone et pc

• Participer activement et
ouvertement

• Ecouter et respecter des


opinions différentes

• Participer dans la bonne humeur!


Maintenant nous allons voir
Qu´est ce qu´un Système de Gestion
Opérationnelle et quels sont
ses éléments …
Est-ce clair ?

Oui Chef !!!!


Vous êtes
toujours très
clair !!!!
Qu´est ce pour
vous un "Système de
Question Gestion
Opérationnelle" ?
…… Définition

C´est la somme des outils et activités qui


vont permettre d´analyser les
principaux indicateurs et de prendre
les actions nécessaires pour l´atteinte
des objectifs d’un domaine d´activité.

Le système de gestion ne garantit pas les


résultats, mais facilite leur obtention.
Les étapes clefs

PREVISION

EVALUATION PLANIFICATION

REALISATION
SUIVI
Les éléments du système :

PREVISION /
OBJECTIFS

DG

RAPPORT ET
EVALUATION MANAGEMENT
PLANIFICATION

RELAIS DE PROXIMITE

EQUIPES

REALISATION ET SUIVI
Les éléments du SGO

OBJECTIFS

RAPPORT ET
EVALUATION PLANIFICATION

REALISATION ET
SUIVI
Les éléments du SGO

OBJECTIFS
Eléments permettant d'établir
un budget, un plan directeur
et des prévisions à long terme

RAPPORT ET
EVALUATION PLANIFICATION

REALISATION ET
SUIVI
Les éléments du SGO

OBJECTIFS
Eléments permettant d'établir un
budget, un plan directeur et des
prévisions à long terme

RAPPORT ET
EVALUATION PLANIFICATION
Eléments permettant d'établir
le calcul et la répartition du
besoin en ressources et leurs
optimisations

REALISATION ET
SUIVI
Les éléments du SGO

OBJECTIFS
Eléments permettant d'établir un
budget, un plan directeur et des
prévisions à long terme

RAPPORT ET
EVALUATION PLANIFICATION
Eléments permettant d'établir le
calcul et la répartition du besoin en
ressources et leurs optimisations

REALISATION ET
SUIVI
Plans quotidiens et éléments permettant de maîtriser
l'activité au plus près de sa réalisation, pour analyser
des écarts et identifier des plans d'actions en temps réel
Les éléments du SGO

OBJECTIFS
Eléments permettant d'établir un
budget, un plan directeur et des
prévisions à long terme

RAPPORT ET
EVALUATION PLANIFICATION
Eléments permettant d'établir le
Eléments permettant l'analyse et la calcul et la répartition du besoin en
ressources et leurs optimisations
synthèse des résultats pour identifier des
plans d'actions à court et moyen terme

REALISATION ET
SUIVI
Plans quotidiens et éléments permettant
de maîtriser l'activité au plus près de sa
réalisation, pour analyser des écarts et
identifier des plans d'actions en temps réel
Les éléments d’un système de gestion opérationnel
Le Système de Gestion Opérationnelle
Eléments du système de Gestion Opérationnelle
La prévision

• Détermine la demande à long terme

• Prévoit cette demande en associant les tendances historiques, les données


actuelles et l'opinion de la direction
Eléments du système de Gestion Opérationnelle
Le programme

• Répartit la prévision en de plus petites unités (par exemple, trimestrielles,


périodiques, mensuelles, hebdomadaires)

• Constitue une façon ordonnée de prévoir l'avenir

• Doit être à la fois réaliste et tenir compte des capacités existantes de


l'entreprise
Eléments du système de Gestion Opérationnelle
Le planning

• Transforme le programme global en actions qui doivent se produire afin que


le programme puisse être respecté

• Le planning engage les ressources nécessaires au respect du programme


Eléments du système de Gestion Opérationnelle

La mise en oeuvre

• Garantit l'exécution du planning comme prévu en identifiant et en analysant


des indicateurs clés

• Garantit, par le biais d'un contrôle et d'un suivi réguliers, le respect du


planning conformément aux exigences
Eléments du système de Gestion Opérationnelle
Les compte rendus

• Identifient et justifient ce qui a été réalisé par rapport à ce qui était planifié ou
prévu

• Les documents de compte rendu sont organisés de façon à communiquer les


résultats de façon claire, cohérente et rapide
Eléments du système de Gestion Opérationnelle

Communication

• Nécessaire pour s'assurer que tout le monde sait ce qu'on attend d'eux

• Relie tous les éléments ensemble

• L'élément clé consiste en la revue des performances à tous les niveaux à


l'aide des compte rendus
Eléments du système de Gestion Opérationnelle
Action corrective

• Permet à l'action d'être prise en compte et exécutée

• Identifie les possibilités d'amélioration

• Définit les "Quoi", les "Quand" et les "Qui"


Principe de la mesure

Si vous ne pouvez pas mesurer, vous ne pouvez pas


contrôler

Si vous ne pouvez pas contrôler, vous ne pourrez pas


améliorer
Les indicateurs opérationnels

C’est un des moyens de mesurer les aspects critiques d'un processus.


L’indicateur permet de piloter et d’agir sur le processus en comparant le
réalisé au planifié.

Planifier
Réagir Réaliser
Contrôler
Et dans votre cas……
Quels indicateurs pourraient être
significatifs dans le cadre de vos études?

Par groupe de 3 ou 4, identifiez en 10


minutes les indicateurs susceptibles de
vous aider dans le pilotage de vos études.
Les règles du groupe

• Eteindre téléphone et pc

• Participer activement et
ouvertement

• Ecouter et respecter des


opinions différentes

• Participer dans la bonne humeur!


Papier brun : de quoi s’agit-il?

le PB est un support didactique permettant de visualiser les systèmes de


gestion (documents) existants ainsi que les flux des processus existants
dans les services et départements.

le PB aide à comprendre comment ces systèmes et ces flux fonctionnent


en réalité.
Papier brun : de quoi s’agit-il?

Processus – activités clefs


Temps de cycle: _____ ______2 heures _________ ______________1 heure _____________ _________ 3 heures __________ 6 heures Total

Input Output
3
1 2 4 5 7 8

Fournisseurs: Clients:
________ A B H ________
________ _________
6
F

Process Operating System


Mise en oeuvre
Prévisions Plan Programme Mesure & controle Reporting

1 2 3 4 5 6
Utiliser des
copies du
“terrain”

Critiques du processus et du systeme


A B C F I H
Préparez vos papiers bruns…

Vous allez travailler par groupe de quatre

Chaque groupe va préparer le papier brun d’un processus:


•Groupe 1: gagner la Ste Barbe 2020 au football
•Groupe 2: ouvrir un coupé-coupé
•Groupe 3: réussir son projet ingénieur

Comment le faire?
•Commencer avec la première activité nécessaire pour
démarrer le process
•Construisez le process en ajoutant l’activité suivante sur un
post-it (de gauche a droite)
•Ecrivez d’une manière lisible

Temps disponible: 45 minutes


…et complétez le processus

Maintenant:
•Vérifier si l’ordre des activités est correct
•Identifier et mettre les noms des étapes majeures au
dessus des activités
•Au-dessous, mettre les outils existants ou potentiels de
mesurer le niveau de réalisation pour chaque étape

Temps dispo: 15 min

Ensuite:
Chaque groupe va présenter les points clés de son
processus.

Temps dispo: 5 min


Conclusions

• D’après vous, quels sont les avantages de cette


technique?

• Quand / dans quelles situations elle sera utile?