Cours « 

Transformer le SI »
11 octobre 2013

Contact
Jean-Marie Chabbal – jmchabbal@alby-conseil.com

Parc d’Entreprises Val d’Europe  4 bd Michael Faraday  77716 Marne la Vallée Cedex 4
Tél : 01.60.42.87.89  Mail : contact@alby-conseil.com
 Présentation de l’intervenant

• Depuis 20 ans, consultant en gouvernance informatique, organisation

des DSI et pilotage de grands projets
– Stratégie / Gouvernance
 Déclinaison opérationnelle des stratégies d’entreprise et suivi de leur mise en œuvre
 Cadrage et suivi du déroulement des plans d’actions de gouvernance informatique
 Amélioration de la performance des DSI
 Définition et mise en œuvre de Systèmes de Management
– Organisation
 Construction et pilotage des projets de transformation de l’organisation d’une direction
ou d’un service
 Ajustement des organisations (mise en adéquation des besoins et des ressources en
régime de croisière)
 Accompagnement dans le pourvoi d’un poste et la gestion de l’évolution de carrière des
collaborateurs
– Projets d’entreprise
 Concrétisation d’une idée en projet
 Mobilisation des acteurs d’une entreprise sur les projets stratégiques
 Pilotage et maîtrise des projets d’entreprise
• Auparavant, 8 ans en tant que directeur de projet / chef de projet en SSII
sur des projets d’évolution lourde des Systèmes d’Information dans des
contextes à fort enjeu de changement

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 Présentation du cours

 Objectif du cours « Transformer le SI »

• Initiation aux problématiques et aux métiers d’une Direction de Systèmes
d’Information (DSI)
 Planning : 18 heures (6 fois 3 heures) aux dates suivantes
• 11/10 – 25/10 – 08/11 – 22/11 – 06/12 – 20/12
 Découpage en 3 parties
• Partie I - Acquisition des bases (1 séance)
– Objectif : fournir aux étudiants les connaissances leur permettant de se situer dans les
enjeux et la structure d’une Direction de Systèmes d’Information (DSI)
– Méthode pédagogique : cours magistral
• Partie II – Approfondissement des problématiques d’une DSI (3 séances)
– Objectif : faire réfléchir les étudiants sur les principaux sujets à traiter par les DSI
– Méthode pédagogique : recherche par groupe de travail et restitution guidée des
informations collectées
• Partie III - Application sur un cas pratique (2 séances)
– Objectif : mettre en mouvement les étudiants sur un cas concret leur demandant de
mobiliser et de synthétiser les connaissances acquises et les problématiques
rencontrées
– Méthode pédagogique : demande de rédaction d’un plan d’actions argumenté par
groupe permettant de résoudre une situation
 Principes de notation

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 Agenda de l’après-midi

 Introduction

 DSI - Eléments d’histoire & Objectifs

 DSI - Processus à gérer
 DSI - Principes d’organisation

 Préparation approfondissement

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 DSI – Eléments d’histoire & Objectifs

 Des outils informatiques aux systèmes d’information

• Automatisation progressive de fonctions manuelles
• Adaptation des fonctions automatisées à l’évolution des
technologies (hard / soft)
– Maintenance des systèmes / Nouveaux projets
• Gestion automatique des dialogues entre des systèmes de
technologies différentes
– Intégration, urbanisation
• Franchissement de gaps techniques majeurs
– Grands projets
• Mise en place de systèmes informatiques dits intégrés (ERP)
– Plate formes progicielles standardisées
• Globalisation des systèmes
– Plates formes et outils internet

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 DSI – Eléments d’histoire & Objectifs

 Des informaticiens aux directions informatiques

• L’ère du technicien tout puissant et de l’utilisateur reconverti
– Hard / Soft
• La nécessaire séparation des utilisateurs et des informaticiens
– Naissance des services informatiques
• La diminution de la technicité de la programmation
– L’utilisateur informaticien et l’informaticien expert métier
• La multiplication des expertises nécessaires
– Sous-traitance / Partenariats / Externalisation
• Les aspects stratégiques de l’informatique
– Mutation des DSI en véritables entreprises

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 DSI – Eléments d’histoire & Objectifs

 Des utilisateurs aux clients

• Lorsque l’informatique devient une nécessité, les budgets
suivent… Le ROI est évident… Puis l’écart diminue et l’évidence
aussi !
• Il devient alors indispensable de justifier l’utilisation des budgets,
ce qui pose problème et nécessite une montée en maturité des
parties prenantes…
– Les informaticiens sont avant tout des techniciens, parfois obnubilés par la
technique, qui coûte cher, sans que le service rendu paraisse évident… Il leur
faut alors trouver le juste équilibre entre le besoin des utilisateurs et les
solutions proposées
– Les utilisateurs considèrent que leurs besoins doivent obligatoirement être
couverts et en totalité… Il leur faut alors travailler l’expression de leurs
besoins, en définir le ROI et accepter des arbitrages
• On en arrive à une véritable gouvernance informatique adossée
à la gouvernance d’entreprise

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 DSI – Eléments d’histoire & Objectifs

Stratégie Services aux

entreprise utilisateurs

La comprendre Les identifier

La traduire Les packager
La mettre en œuvre Savoir les vendre
Mesurer et rendre compte Mesurer leur rentabilité

DSI
Des profils très techniques Des briques logicielles hétérogènes
Des profils à la fois métier et techniques Des progiciels du marché
Des gestionnaires Des liens incomplets et parfois non performants
Des managers De nouveaux besoins à gérer…
Des internes mais aussi des externes De nouvelles technologies à intégrer…

Organisation Systèmes
d’Information

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 DSI – Processus à gérer
Piloter la DSI

Piloter les Systèmes d’Information

Concevoir les réponses

aux besoins des clients Fournir les services
& aux enjeux des SI aux utilisateurs

Développer les SI

Assurer l’exploitation des SI

Maintenir les SI

Gérer les Ressources Humaines

Gérer les budgets et les coûts

Assurer la sécurité du SI

Réaliser les achats

Surveiller et évaluer

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 DSI – Processus à gérer

Concevoir les réponses

aux besoins des clients Réaliser les achats
& aux enjeux des SI

Définition Instruire les demandes des clients pour arbitrages, construire les projets et
gérer la sous-traitance

Processus Etudier l’opportunité et la faisabilité

Préconiser la solution et négocier l’accord
Définir et mettre en œuvre la stratégie d’achats de prestations
Piloter la relation avec les fournisseurs

Mots clé Opportunité / Faisabilité / Plan Qualité Projet / Sourcing / Externalisation /

eSCM

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 DSI – Processus à gérer

Développer les SI

Définition Concevoir, réaliser, valider et déployer les solutions faisant l’objet de projets
informatiques (nouvelles applications / technologies ou évolutions lourdes)

Processus Lancer le projet

Réaliser les phases de construction et d’installation de la solution : conception,
réalisation, recette, déploiement, mise en service
Piloter le projet
Réaliser le bilan du projet

Mots clé Cycle de vie / PMO / Méthodologie projet / Mode projet / CMMi / PMBOK

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 DSI – Processus à gérer

Maintenir les SI

Définition Réaliser les corrections et les petites évolutions des systèmes d’information en
production

Processus Piloter la maintenance

Réaliser la maintenance

Mots clé Portefeuille maintenances / TMA / Contrat de maintenance informatique /

Gestion des changements / ITIL

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 DSI – Processus à gérer

Fournir les services

aux utilisateurs Assurer l’exploitation des SI

Définition Assurer la satisfaction des clients en optimisant la production des services

Processus Assurer l’exploitation des systèmes informatiques en production

Définir et gérer les niveaux de services
Gérer la capacité, la disponibilité et la continuité de service des SI
Assurer la hotline et gérer les incidents

Mots clé ITIL

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 DSI – Processus à gérer

Gérer les budgets et les coûts

Définition Gérer les budgets informatiques et piloter la performance financière de la DSI

Processus Etablir le budget

Piloter le budget (suivi, arbitrages)
Effectuer l’analyse budgétaire (services produits, vendus, marge…)
Déterminer la performance économique des SI

Mots clé Méthode ABC / TCO / SI de Gestion

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 DSI – Processus à gérer

Assurer la sécurité du SI

Définition Assurer la sécurité informatique dans le respect des exigences de l’entreprise

en matière de sécurité (risques à gérer vs budgets accordés)

Processus Analyser les risques

Définir le plan de traitement des risques
Piloter le plan de traitement des risques
Gérer les incidents de sécurité

Mots clé ISO 27000 / RSSI / SMSI

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 DSI – Processus à gérer

Surveiller et évaluer

Définition Réaliser les mesures et les analyses nécessaires aux prises de décisions
concernant les systèmes informatiques et la DSI

Processus Récolter les mesures relatives aux SI

Construire les tableaux de bord nécessaires au pilotage des SI
Gérer le Système de Management

Mots clé ISO 9001 / SMQ / ISO14001 / SME / Business Intelligence

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 DSI – Processus à gérer

Piloter les Systèmes d’Information

Définition Mettre en œuvre la stratégie informatique au niveau des SI, pour répondre au
mieux aux attentes de leurs utilisateurs à court, moyen et long terme

Processus Elaborer le schéma directeur

Piloter le portefeuille de projets
Maîtriser l’architecture fonctionnelle et technique
Piloter la performance et la cohérence des SI

Mots clé Schéma Directeur / Programmes / Portefeuille projets / Veille technologique /

Urbanisation des SI / SOA / Cloud Computing / Cartographie des SI / Standards
technologiques

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 DSI – Processus à gérer

Piloter la DSI

Définition Assurer la gouvernance de la DSI, en ligne avec la gouvernance de l’entreprise

Processus Définir et mettre en œuvre la stratégie

Faire évoluer l’organisation de la DSI pour assurer ses missions
Assurer la communication (interne et externe)
Mettre en œuvre les instances de pilotage de la DSI

Mots clé Gouvernance SI / 5 Steps / CobiT / BSC

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 DSI – Principes d’organisation

Facilities Central
Central Model

Holding

IT
Holding

Shared Service Center

HR
Business Unit Business Unit Business Unit Business Unit Business Unit
ICT
F&A

Decentral Federation
Federal Model

Holding

Holding IT

Business Unit Business Unit Business Unit Business Unit Business Unit Business Unit

IT IT IT IT IT IT

Few rules on IT Many rules on IT

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 DSI – Principes d’organisation

MANAGEMENT OPERATIONNEL

ORGANISATION
& GESTION DU SI MANAGEMENT
DE PROJETS

MAD & MCO

INFRASTRUCTURES
SUPPORT &
ASSISTANCE
UTILISATEURS CYCLE DE VIE
APPLICATIONS

SUPPORT METHODES, QUALITE & SECURITE

Transformer le SI 20
 DSI – Principes d’organisation

 Organisation & Gestion du SI

• Métiers touchant de manière globale à la mise en cohérence
organisationnelle et fonctionnelle du ou des SI
• Travaillent avec les acteurs métiers dans le respect des
orientations stratégiques et ambitions de l'entreprise
• Liste des métiers
– Consultant en systèmes d’information
– Urbaniste des systèmes d’information (architecte)
– Responsable du système d’information « métier » (domaine)
– Gestionnaire d’applications (par rapport aux processus)
– Chargé d’affaires internes (ou ingénieur d’affaires)

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 DSI – Principes d’organisation

 Management de projets
• Métiers qui pilotent, suivent et coordonnent les projets de
développement, déploiement, infrastructure ou méthode
Informatique, risques…
• Organisent les activités, la gestion des ressources et la
communication.
• Liste des métiers
– Directeur de projets (ou de programme)
– Chef de projet maitrise d’ouvrage (ou métier)
– Chef de projet maitrise d’œuvre (ou informatique)

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 DSI – Principes d’organisation

 Cycle de vie des applications

• Métiers liés à la conception, au développement et à la réalisation
technique et applicative des projets
• Interviennent sur les briques mises en œuvre pour intégrer,
concevoir et maintenir les solutions IT
• Liste des métiers
– Responsable des systèmes applicatifs (ou de domaine applicatif)
– Concepteur – Développeur (Analyste – Réalisateur)
– Testeur (Homologateur)
– Intégrateur d’applications
– Paramétreur de progiciels

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 DSI – Principes d’organisation

 Mise à disposition (MAD) et maintenance en conditions

opérationnelles (MCO) des infrastructures
• Métiers liés à l'étude, à la conception, au développement, à
l'intégration, à l'exploitation des infrastructures et au support IT
interne à la DSI
• Liste des métiers
– Technicien d’exploitation
– Technicien poste de travail (micro)
– Technicien réseaux – télécoms
– Administrateur d’outils / de systèmes / de réseaux – télécoms
– Administrateur de bases de données (DBA)
– Intégrateur d’exploitation
– Pilote d’exploitation (superviseur)
– Expert systèmes d’exploitation (ingénieur système)
– Expert réseaux – télécoms
– Architecte technique

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 DSI – Principes d’organisation

 Support et assistance aux utilisateurs

• Métiers tournés vers l'utilisateur ou usager du SI en termes
d'assistance et d'accompagnement
• Liste des métiers
– Assistant fonctionnel (correspondant utilisateurs)
– Technicien support utilisateurs (hotline)

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 DSI – Principes d’organisation

 Support méthode, qualité et sécurité

• Métiers liés à la définition, la mise en place, le contrôle et suivi
(audit) des normes et référentiels qualité, méthode et sécurité,
en phase avec la gouvernance de la DSI
• Liste des métiers
– Expert méthode et outils / qualité / sécurité
– Manager de contrat (responsable contrats fournisseurs)
– Responsable sécurité des Systèmes d’Information - RSSI

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 DSI – Principes d’organisation

 Management opérationnel
• Métiers à responsabilité hiérarchique en termes de ressources
humaines, de budget, de décision ou de périmètre
• Liste des métiers
– Directeur des systèmes d’information
– Responsable d’entité (informatique)
– Responsable d’études
– Responsable d’exploitation
– Responsable télécoms

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 Préparation approfondissement

 Méthode pédagogique
• Recherche d’informations par groupe de travail et restitution guidée à
l’ensemble des étudiants
 Sujets à traiter
• Les problématiques présentées (9 au total)
 Préparation
• Matériel de base : les transparents de présentation des sujets
(définition, liste des processus, mots clé)
• Constitution d’un groupe de travail par sujet
• Travail des groupes hors module pour effectuer des recherches sur la
base de la fiche et structurer un exposé de restitution des informations
collectées

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 Préparation approfondissement

 Restitution
• Chaque sujet fait l’objet d’1 heure de restitution et d’échanges,
organisée de la façon suivante :
– Exposé de 20 minutes du groupe à la promotion
– Echange de 30 minutes, avec apport éventuel d’éléments
supplémentaires
– Synthèse de 10 minutes
 Livrables
• Les transparents de présentation des sujets
• Les supports réalisés par les groupes
• Une matrice de synthèse traduisant pour chaque sujet les exigences à
couvrir sur une échelle de maturité de la DSI à 5 niveaux

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