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SOFT SKILL
RÉSOLUTION DE PROBLÈME
PRÉSENTATION DE TEAM ECOLO

ADOHO Grâce KOFFI Boris NGOUFFO Nadia LABYAD Majda SALL Thierno
Grace.adoho@inseec-france.com boris.koffi@inseec-france.com nadia-ngouffo@inseec- Majda.labyad@inseec-france.com thierno.sall@inseec-france.com
france.com
Contexte et définition

la résolution de problèmes complexes se situe au carrefour


de différentes activités psychologiques: la mémoire, la
perception, le raisonnement, la compréhension. Mais surtout,
précise Clément, «elle est la seule dans laquelle s’exerce
véritablement la fonction de contrôle, puisqu’en fonction des
résultats de l’action, elle exige de réorienter les buts, mais
également les interprétations ». (Clément, 2009, p. 11)

La résolution de problèmes signifie la réflexion et l'action


orientées vers un but dans des situations pour lesquelles
aucune solution de routine n'existe. La personne qui cherche
à résoudre un problème a défini un objectif de façon plus ou
moins précise, mais ne sait pas exactement comment
l'atteindre.
5 étapes de résolution de problème

La résolution des problème est une soft skill


importante, votre capacité à résoudre des
problèmes complexes prouve tout d’abord votre
aptitude à identifier un problème et à en percevoir la
complexité. Elle suppose également une bonne
capacité d’analyse, une aptitude à trouver des
solutions - au travers de ressources-clés identifiées.
Et surtout, une capacité à prendre des décisions
pour mettre en œuvre le plan d’action
Qualités des personnes qui résolvent des problèmes complexes

• Mémoire : Appel à des connaissances et à l’expérience passée


• Compréhension : Appréhension de la situation afin de la comprendre en procédant si
nécessaire à une réinterprétation

• Apprentissage : Faire les analogies avec un problème déjà résolu qui semble présenter
une similarité

• Raisonnement prospectif et rétrospectif : Planification, anticipation et analyse des


conséquences de leur action

• Réorganisation perceptive : Changement de perception du problème, envisager


d’autres angles de vues pour situer les
éléments au sein d’un nouvel espace
• Flexibilité mentale : Pour dépasser les fonctions habituelles des objets et des
espaces pour imaginer des alternatives créatives
Annexes

https://www.cadremploi.fr/editorial/conseils/conseils-candidature/entretien-embauche/detail/article/soft-
skills-quelles-sont-celles-que-les-entreprises-s-arrachent.html#ancre-0
 
https://www150.statcan.gc.ca/n1/pub/81-004-x/def/4068738-fra.htm#:~:text=La%20r%C3%A9solution%20de%
20probl%C3%A8mes%20signifie,pas%20exactement%20comment%20l'atteindre.
 

« Activez vos soft skills ». Alexandra DIDRY. Editions EYROLLES


Merci pour votre attention