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Comment

mener un
diagnostic
DE ? d'entreprise
P ré s e nté p a r :
Baroudi karim
Belakhayat abdelah
Hariri wiam
B’rik zineb
El rhiraki kaoutar
Bref aperçu sur le diagnostic ?

Plan Comment mener un diagnostic


d'entreprise ?
Etude de cas
Bref apercu sur le diagnostic
D e fi n i ti o n
A l’origine, on utilise le terme essentiellement dans le domaine
médical.
Le principe est le suivant : « On identifie une maladie par ses
symptômes ». 
Pour une entreprise, le diagnostic permet de définir les grandes
orientations de celle-ci en interprétant le passé et le présent,
l’action immédiate et prévue dans le futur.

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Bref apercu sur le diagnostic
C o m m e nt d i a g n o sti q u e r u n e o rga n i s ati o n ?  
Pour cette tâche, il convient d'identifier les parties qu'il est
nécessaire d'analyser. Elles sont au nombre de 4

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Comment mener un diagnostic


? d'entreprise
I nt ro d u c ti o n
Les entreprises cherchent une réponse sur la conduite à tenir face aux changements
qu'elles vivent (ou subissent). Pour cela elles sont demandeuses d'un inventaire de
méthodes permettant de les aider à éclaircir les situations.
Pour mener à bien le diagnostic d'une entreprise, il convient de suivre une approche
rigoureuse pour savoir comment appréhender la problématique et l'analyser.

Nous pourrions dire : "à chaque situation, ses méthodes et outils". En


effet, les cas sont si différents et si nombreux que la personne en charge
du diagnostic a devant lui une palette de possibilité très étendue

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Comment mener un diagnostic


? d'entreprise
Ré a l i s e r u n p ré - d i a g n o sti c
Pour savoir quelle approche retenir, il convient de réfléchir en amont
sur les résultats attendus et le contexte :
voulez-vous trouver une réponse à une problématique ou juste
identifier les causes d'un dysfonctionnement ? 

Êtes- vous dans une situation d'urgence ? Les personnes/équipes


impactées sont-elles disponibles ?  
Quels sont les enjeux : stratégiques, financiers, commerciaux,
humains ?

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Comment mener un diagnostic


? d'entreprise
C h o i s i r l a m é t h o d e e t l e s o u ti l s

Pour une résolution de problème, vous pouvez vous appuyer sur des


méthodes génériques.
Si vous êtes face à une question purement métier, vous faites appel à
des compétences du domaine : finance, commercial, achats, rh...

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Comment mener un diagnostic


? d'entreprise
C o n d u i re l e d i a g n o sti c

Exploration de documents internes (bilans financiers, tableaux de bord...) et


externes (études sectorielles, chiffre des associations professionnelles...)

Entretiens de groupe et individuels (avec les parties prenantes, les


managers intermédiaires, les collaborateurs "du terrain", etc.)

Cette phase comprend l'analyse. Elle peut se construire au fur


et à mesure de l'avancée dans le diagnostic ou bien au terme
de la collecte de données.

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Etude de cas : la
qualité chez C2MI
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La qualité chez C2MI


L e d i a g n o sti c
L’attitude de Allah Gatti :
il se détache de toutes responsabilités concernant la qualité, il ne
s’intéresse que aux résultat final .
L’attitude La définition de la qualité est différente pour chacun par
rapport à son domaine de travail, pour Nadia responsable de
marketing et de ventes. La qualité d’un produit dépend de la quantité
de vente de ce dernier, cependant pour Marquet, directeur de
recherche et de développement la qualité est le respect des règles de
l’art. Vincent, directeur des achats voit à son tour que moins on
dépense, plus en obtient la qualité. Quant à Eric un operateur trouve
que la qualité se réalise lorsque son patron est satisfait. Le service
finance définit la qualité comme état un produit avec une bonne
marge de profit. Kusky, directeur de production exprime qu’un produit
de qualité est celui qui satisfait le département de recherche. Or un
groupe de personne voyaient que la qualité d’un produit se mesure par
la satisfaction du client. 10
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La qualité chez C2MI


L e d i a g n o sti c
Durant la réunion, Philipe le Blanc insiste que l’inspection de la
qualité est primordiale pendant le processus de production et, il
réclame que le service financier de la compagnie doit augmenter
le budget du département de contrôle de qualité et de consacrer
plus de personnel pour garantir la bonne qualité. Mais les
commentaires de ses collègues furent contre ce qu’il a dit. Nadia
qu’il ne faut pas perdre beaucoup de temps en contrôle de
qualité et qu’il faut accélères le processus de production.
Marquet avertisse Philipe d’envoyer ses inspecter à son
département. Les commentaires de ces cadres étaient déplacés
Philipe pour avoir essayé de faire son travail et d’assurer la
bonne qualité.

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La qualité chez C2MI


L e d i a g n o sti c
Processus de développement du produit :

Un bain tourbillon « TURBO »


Proposition du nouveau produit par Nadia

Études de marche avant de mise en places du produit

Définir les spécifications du produit

Conception d’un prototype

Recherche de fournisseur, sous-traitant

Décider dur le sous-traitant


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La qualité chez C2MI


L e d i a g n o sti c
Établir une procédures d’inspection des unités livres
Inspection
La façon dont le produit a été décrit au fournisseur
Il y’avant une grande ambiguïté dans la façon de
description du produit au fournisseur .

La notion de qualité n’était pas mise en valeur .

Pas de cahier des charges détaillés .

Pas de précision sur les composants technique du


produit .
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La qualité chez C2MI


L e d i a g n o sti c
Le procédé de sélection et d’évolution du fournisseur
marquaient beaucoup des étapes. Vincent a été persuadé
principalement par le prix qui était inferieur du 30 % à ses
estimations même s’il a visité Formatech et a rencontré le
directeur, il a été facilement impressionne par la propreté du
matériels et les diplômes du directeur il fallait qu’il demandait
un listing de ses partenaires actuels ou passés. Un listing de
réalisation de production, de qualité confection, suivi avec le
client, méthodes de travail … . Formatech n’a pas fait preuve
d’une grande transparence et c’était une erreur de signer avec
eux si rapidement .

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La qualité chez C2MI


p l a n d ’a c ti o n s
Choix de fournisseur
Esprit d’équipe
Manque de temps à consacrer à la qualité
Pas de planification stratégique

Manque d’une définition de la qualité valable pour


toute l’entreprise
Manque de leadership

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La qualité chez C2MI


p l a n d ’a c ti o n s

Inviter le personnel à participer à la démarche qualité

Augmenter le budget consacré à la gestion de qualité

Etre plus exigent en ce qui concerne la description des


spécifications du produit

Donner plus d’importance en coté esthétique

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Thank You
DE
Diagnostic entreprise
Le rôle du diagnostic.

comprendre l'aspect démarche qualité.

Se familiariser avec le terme qualité.

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