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Les indicateurs

de performance

Réalisé par:
El ABOUDI Assia
EL CADI Soukaina
EL HABOUSSI Hind
Encadré par :
FADLA Hamza
M. El Bakkouchi
BILLALI Hicham
ELYOUNOUSSI Achraf
Plan

Chapitre 1 : généralités sur les indicateurs et la performance


Chapitre 2: les types d’indicateurs de performance
Chapitre 3 : cas pratique
Qu’est-ce qu’un indicateur ?
Un indicateur est une variable ayant pour objet de mesurer, de
décrire ou d’apprécier totalement ou partiellement un état, une
situation et/ou l’évolution d’une activité ou d’un programme 

Fixer des cibles Mesurer les réalisations

Comprendre et analyser
ces réalisations 

Nourrir le dialogue Orienter les décisions


de gestion des gestionnaires
Les qualités d’un indicateur
Un indicateur doit être:

Pertinent Pratique

Auditable 

Quantifiable Précis
Qu’est-ce que la performance?
la performance n’est plus seulement limitée à la seule dimension financière de
l’entreprise. La pérennité des entreprises dépend de la manière dont elles se
conduisent et de la responsabilité qu’elles engagent vis-à-vis de l’ensemble d
e leurs parties prenantes .C’est dans ce contexte qu’apparaît le concept de
performance globale.
Définition des indicateurs de performance

Les indicateurs clés de performance sont toujours soit un taux,


un quotient, une moyenne ou un pourcentage. Ce ne sont
jamais des chiffres bruts, qui ont beau être utiles d’un point d
e vue reporting web analytics mais qui, malheureusement, ne
fournissent pas le contexte nécessaire et sont donc beaucoup
moins utiles que des indicateurs clés de performance.
Présentation des indicateurs

 La présentation des indicateurs est fondamentale. Il faut être


particulièrement soigneux dans le choix de la façon de prés
enter les évolutions significatives et nécessitant l’action.

 Les indicateurs présentant des codes couleurs pertinents susci


tent plus l’attention de l’auditoire en simplifiant la lecture et d
onnant de premières clés analytiques.
Présentation des indicateurs
Les couleurs standards sont :
 vert : évolution positive
 rouge : évolution négative
 jaune : évolution qui empire

De plus il faut souligner visuellement


les évolutions :
↑ flèche vers le haut : en hausse
↓ flèche vers le bas : en baisse
Pourquoi des indicateurs de performance?

• Demande accrue d’information pour évaluer l’état des affaires


dans le secteur du commerce de distribution;

• Les indicateurs de performance permettent d’évaluer la


performance du secteur du commerce de distribution et des ses
unités en termes de: Profitabilité, Productivité, Efficacité;

• L’indicateur de performance est une variable pertinente pour la p


rise de décision et une description quantitative;

• Un indicateur de performance peut être tout ratio utilisant deux o


u plusieurs mesures importantes de l’unité ou du secteur, et di
rectement lié à la performance plutôt qu’à l’activité.
Quels indicateurs pour mesurer la performance?

 Indicateurs financiers plus représentatifs de la création de


valeur de l’entreprise ;

 Indicateurs non financiers qui seraient des indicateurs


avancés d’une performance de plus en plus immatérielle.
Avantages de la mise en place d’indicateurs

Mettre en place des indicateurs de performance c’est s’assurer :


 la visibilité de la performance et de l’objectif stratégique

 la rapidité dans les prises de décision

 le pilotage efficace par le management

 le travail en équipe sur la base d’objectifs partagés et mesurables


.
Les types
d’indicateurs
de performance
Les indicateurs financiers
Il s’agit d’un ensemble de ratios utilisés pour connaître la santé financière
de l’entreprise.

 Le besoin en fonds de roulement (BFR)


BFR = actif circulant (stocks + créances clients) - passif circulant (dettes fourni
sseurs + dettes fiscales + dettes sociales).
 Fonds de roulement (FR)
FR = capitaux permanents (capitaux propres + emprunts) - actifs immobilisés
(immobilier, matériel...)
 Trésorerie nette (TN)
TN = FR – BFR
 Le point mort et le seuil de rentabilité
-Seuil de rentabilité = charges fixes / [((chiffre d'affaires HT - charges
variables) / chiffre d'affaires HT) x 100]
-Point mort = (seuil de rentabilité / chiffre d'affaires HT)* 360
Les indicateurs financiers

 Marge brute
Marge brute = prix de vente HT - coût de revient

 La rentabilité
-Taux de rentabilité économique = (résultat d'exploitation/capitaux permanents) × 100. 
-Taux de rentabilité financière = (résultat net comptable/capitaux propres) × 100. 

 La profitabilité
Taux de profitabilité = (résultat net comptable/chiffre d'affaires) × 100.
Les indicateurs organisationnels
Il s’agit d’un ensemble de ratios utilisés pour l’étude de la qualité
des processus internes et de l’évaluation des ressources humaines.
 taux Absentéisme
Les indicateurs organisationnels

Taux de roulement  = employés qui quittent l’organisation


 le taux de roulement :
Total d’employés

 les coûts de production: Coût d’achat des matières premières utilisées (CAMPU) ou
consommées (CAMPC) + Charges de main d’œuvre directe de production + Charges
indirectes de production imputées

Taux de fréquence  =nombre d’accident avec arrêt x 1000 000


 taux de fréquence :
Nombre d’heures travaillées
Les indicateurs de performance commerciale

Ils ont pour objet de mesurer les revenus générés par chaque ligne de production ou
chaque site, l'influence des campagnes publicitaires et la part de marché réalisée par
l'entreprise dans un secteur donné au travers d'une étude de la concurrence.

 La fidélité de la clientèle ou de l'usager

 Le chiffre d'affaires (hors taxes): Chiffre d'affaires = quantités vendues x prix de


vente.

 La part de marché : (chiffre d'affaires de l'entreprise/chiffre d'affaires total du


marché) × 100.
Les indicateurs de marché
Ils permettent à l’analyste de déterminer les performances de ses actions commerciales
et marketing par rapport à son secteur d’activité, et ainsi de déterminer sa part de
marché sur le secteur ou le segment visé.

 Taux de fidélité: Le nombre de clients fidèles (stables, habituels)


Le nombre total de clients

le nombre de satisfaction à la fin de la période


 Taux de Satisfaction client:
Le nombre de client total à la fin de la période

Le nombre de nouveaux clients signes sur la période


 Taux de nouveaux clients:
Nombre total de clients
Les indicateurs sociales
L’ensemble des indicateurs susceptibles d’évaluer le vécu des
individus au travail, tant dans ses dimensions positives (bien-être,
satisfaction, etc.) que dans ses dimensions négatives (mal-être,
risque, stress, etc.).

Performance sociale Performance économique


Indicateurs
utilisés par
les entreprises
Les principaux indicateurs utilisés par les
entreprises

Logistique

Marketing
Production
Finance et et ventes
comptabilité

Ressources
Informatique
Humaines
Indicateurs logistique
Indicateurs de production
Indicateurs financiers
Finance : Levier financer
Indicateurs financiers
Finance : solvabilité
Indicateurs financiers
Finance : Rentabilité
Indicateurs financiers
Comptabilité
Indicateurs marketing et ventes
Indicateurs achats
Indicateurs RH
Indicateurs informatiques
Exemple d’un bon indicateur
Titre de l’indicateur: Rotation du personnel

 Défini: Le nombre total d’employés qui démissionnent, quelle qu’en soit la raison,
plus le nombre de salariés licenciés pour des raisons de performance et ce total d
ivisé par le nombre de salariés au début de l’année. Les salariés perdus en raison
des Plans Sociaux ne sont pas inclus dans ce calcul.

 Mesure: L’enregistrement de chaque employé dans le système d’information des


Ressources Humaines est fait par le service du personnel. La raison et la date
(le rendez-vous) de séparation y est inscrite pour chaque salarié ayant quitté
l’organisation. Mensuellement, ou sur demande, le service des analyses fait une
requête dans ce système et fournit aux chefs de département des rapports sur la
rotation. Les graphiques sont postés sur l’Intranet par le service des analyses.

 Objectif: Réduire la rotation du personnel de 5% par an.


Exemple d’un mauvais indicateur
Titre de l’indicateur: Augmentation des ventes

 Défini: le changement du volume des ventes de mois en mois

 Mesure: Total des ventes par région et au total

 Objectif: Croitre chaque mois

Pourquoi est-ce un mauvais indicateur ?


o Considère-t-on un accroissement des ventes en valeur monétaire ou en unités
vendues ?
o Si l’on considère une valeur est-elle au prix catalogue ou prix de vente réel ?
o Les retours clients sont-ils pris en compte ? Si oui comment ajustent-ils l’indicateur ?
o Quel est l’objectif d’augmentation valorisé (en pourcentage, valeur…) ?
Le tableau de bord prospectif 
Le TBP permet à divers utilisateurs ayant leur perspective propre d’ouvrir les « fenêtres »
appropriées sur la banque d’indicateurs qu’il contient et qu’il peut calculer;
Cas N°1
PRODUCTIK
Présentation de la société Productik

Productik est une entreprise du secteur industriel dont le système


d’évaluation de la performance prend en compte des critères quantitatifs
et qualitatifs. L’originalité de l’évaluation de la performance de Producti
k réside dans l’élaboration d’un tableau de bord qui articule de manière
cohérente plusieurs domaines d’évaluation.
La performance selon Productik 
• la performance résulte d’un ensemble d’améliorations et de progrès dans une
entreprise que de l’évolution de résultats chiffrés.
• La performance consiste à pouvoir suivre et appliquer une stratégie en laquelle une
majorité d’individus croit. Une partie de cette stratégie a pour objectif d’obtenir des
résultats financiers positifs, mais elle implique aussi d’atteindre d’autres objectifs
comme de préserver la notoriété d’une marque, d’améliorer l’image de l’entreprise,
de développer l’innovation des produits, d’améliorer les processus, le service après-
vente, etc.
• La performance consiste à obtenir un certain résultat à partir d’objectifs donnés,
avec des moyens forcément limités et dans un environnement soumis à des
changements imprévisibles.
• La performance est un résultat optimal obtenu par l’utilisation la plus efficiente
possible des ressources mises en œuvre.
• Pour être performants, les hommes et les femmes doivent avoir des objectifs
personnels clairs et ambitieux. Ils doivent pourvoir faire des liens entre leurs propres
objectifs et ceux fixés par l’entreprise à travers sa stratégie.
Le système d’évaluation de la performance Productik
Le rôle des indicateurs de performance chez Productik 

 Indiquer à tous les collaborateurs ce qu’ils doivent faire pour participer à la


réalisation de la stratégie générale

 Communiquer la mission et la stratégie de l'entreprise pour canaliser les énergies,


les compétences et le savoir-faire de tous les acteurs vers la réalisation des objectif
s à long terme

 Mesurer tous les éléments de la performance globale de l’entreprise qui donnent


lieu à des résultats : indicateurs organisationnels et d’innovation, indicateurs des
processus, indicateurs de la satisfaction des clients, etc.
Stratégie, objectifs et indicateurs de performance de Productik 

L’entreprise a fixé comme objectifs stratégiques de renforcer la position


de leader de l’entreprise sur le marché et d’accroître la satisfaction de
la clientèle en fonction de leurs besoins.
Stratégie, objectifs et indicateurs de performance de Productik 
Cas N°2
Indicateurs de
performances
dans les PME
Indicateurs de performances dans quelques entreprises
Indicateurs de performances dans quelques entreprises
Conclusion
Merci pour
votre attention