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MARKETING

AGILE
PROJECT WORK
Membres du groupe:

• KENZA EL BOUHALI
• ZEA ANGE CHRISTELLE
• RHITA EL BOUHALI
• KADY DIABATE
Plan de Travail
I. OBSERVATION REELLE
II. NETNOGRAPHIE
III. PLAN DE SONDAGE
IV. INTERVIEW QUALITATIF
V. PARCOURS UTILISATEUR TODAY
VI. PERSONAS
VII.BENCHMARKING
VIII.PROPOSITION DE VALEUR
IX. PARCOURS UTILISATEURS TOMORROW
Observation réelle
Etudians Professionnel
Individus
Homme Femme
1- Réalisation de soi
Manque de confiance en soi ● ● ● ●
Problèmes familiaux ● ● ● ●
Stress ● ● ● ●
Dépression ● ● ●

2- Problèmes dans la société


Peur de parler en public ● ● ●
Violence ● ●
3-Problèmes professionnels
Manque de leadership ● ● ●
Gestion du temps ● ● ● ●
Démotivation ● ● ● ●

Manque de coéhesion d'equipe ●


4- Problèmes de sécurité
Financière ● ● ●
Logement ● ● ●
Santé ● ● ●
NETNOGRAPHIE
 Première communauté virtuelle au Maroc  Site d’hébergement de vidéos  L’un des plus grand espace discussion
francophone
 Bladi Forum Bien-être et Santé  YouTube : Chaîne: Nahed 53 283
Discussions: 10 759 Messages: 324 385 abonnés  FORUM FR plus de 17 000 membres

 Une forte communauté


 Grande interaction  Diversité des profiles des intervenants.
La plupart des personnes qui parlent sur leurs La plupart des personnes qui parlent sur leurs Les gens demandent les noms de livres de
problèmes personnels ou professionnels sont des problèmes personnels ou professionnels sont développement personnel à consulter
personnes âgés de plus de 20 ans. des personnes âgés de plus de 20 ans. Les principaux problèmes évoqués sont les
Les principaux problèmes évoqués sont les suivants :
suivant : Les principaux problèmes évoqués sont les
• La phobie sociale suivant : • confiance en soi
• Insatisfaction personnelle • Fatigue et stress
• Le stress maladif • Manque de motivation
• Manque de confiance en soi
• Certaines personnes préfèrent que le
coaching soit en langue arabe
PARCOURS
UTILISATEUR
« CLIENT »
1- Problème 2- Recherche 3- Rendez-vous

Bouche
En ligne Téléphone E-mail
à oreille

Difficulté à trouver de  Incertitude de la qualité du coach


Indisponibilité du coach
l’aide  Difficulté de trouver des cour en arabe

4- Paiement 5- Séance de consultation 6- Résolution du problème

Cash Chèque

Séance couteuse Coaching sur mesure Satisfaction ou non


satisfaction du besoin
PARCOURS
UTILISATEUR
« COACH »
1- Problème 1- Visibilité 2- Rendez-vous

Conférence gratuite Recommandation Réseaux sociaux Téléphone E-mail

• Difficulté à trouver de nouveaux clients  Publicité couteuse Retour sur investissement faible
• Marché Non structuré et non régis  Concurrence rude

4- Séance de consultation 3- Paiement 6- Résolution du problème

Cash Chèque

Pouvoir d’achat faible Satisfaction ou non


satisfaction du besoin
Plan de sondage

Méthodologie  Echantillonnage Lieux 

Face à Face Demande  ADALIA

Appel Téléphonique 40 élèves et étudiants ESTEM

Email 10 professionnels ESCA


10 Madame et Monsieur
Tout le monde FACULTE
Offre : 10 coachs
STATION DE TRAM

PLACE MARECHAL

MCDONALDS

POMME DE PAIN

BOULEVARD ZIRAOUI
INTERVIEW QUALITATIF
Etudiants Professionnel Individus
Axes Homme Femme
1- certains des interviewés savaient exactement quels
1- En grande majorité, ils ont des difficultés, 1- Difficultés dans leurs environnement de étaient leurs problèmes(perte de confiance en soit
pour gérer le temps, stress, amélioration des travail souvent du au faite qu’ils ont des surtout après accouchement, stress, attitude négative,
introvertie)
I Prise de conscience
du besoin
 
résultats scolaires, etc.
2- Conscients de leurs problèmes et pensent
lacunes personnels qu’ils n’arrivent pas à gérer
2-Surtout pour coaching d’affaire et de
  2-La volonté de trouver de l’aide étaient fortement
exprimés
pouvoir les résoudre seul. gestion car ils sont intéressés par le fait
d’augmenter leur performance en entreprise
 
1- Effectue des recherches sur internet pour 1- Certains individus se confie à leurs entourage
1- Contact un cabinet de coach
II Les Moyens Utilisés  
lire des vidéos et livres
2- font part de leurs problèmes à leurs  
2- Certains d’entre eux se confie à leurs  
entourage (Collègue, Famille, ect..)
( meilleurs ami(e), Parents, mari/femme)
2- S’exprime à travers des blogs, des forums, etc.
parents

1- Ils ont répondu positivement à la prise de 1- Ils étaient favorable à la prise de contact avec un
1 -Activement intéressé par ces séances de
III Expérience  
contact avec un Coach Professionnel
2- Les rares expérimentés l’ont trouvé
coaching
2-Gratifiante à différents niveaux
 
Coach Professionnel, si des séances en arabes sont
disponible
particulièrement satisfaisante 2-leurs permettra de corriger leurs lacunes respectives
 
1-Manque de temps entre le travail et les 1- Difficulté à trouver une personne disponible
1- parfois peur de leurs parents, et n’arrivent séance de coaching 2- Difficulté à trouver un ami de confiance, et qui
pas à se confier à eux 2-Difficile de trouver un coach certifiés pourrait donner de bon conseil
IV Contraintes   2- le besoin de trouver de l’aide, mais ne
savent pas que c’est un problème de
  3- Les prix des séances couteuse

« developpement personnel »
 
Coachs Indépendants
Axes
Catégories de clientèle Dépend de la spécialité du coach
I
1- Réseaux sociaux
Canaux de
2-Bénévolat (conventions avec des ONG )
II communication utilisés 3-Bouche à oreille conventions avec des centres de formation

1-Difficulté de trouver toujours de nouveaux clients


2- Problème de non sensibilisation des cibles sur le concept du développement personnel et professionnel
Les Contraintes et celui du coaching
III 3- Le marché n’est ni régi ni structuré
4- L’émergence du phénomène des « coach arnaqueurs », « non diplômés » ou « non certifiés »

Les prix pratiqués par 1- Entre 100 et 3000 dh


IV les coachs 2- Moyenne de 400 jusqu'à 500 dh / heure

 
1- Coaching individuel : entre 6 et 8 séances
Grand maximum : 10 séances 2-
V Durée des consultations Coaching en Ateliers: 4 jrs : 2h/jr: 1 mois
Il n’y a pas de maximum
PERSONAS
CLIENTS
Mohammed
Age: 50 Location: Casablanca Job: Directeur Commercial

Mr Mohamed, qui est un professionnel, est confronté aux situations


suivantes:
 les ventes stagnent ou plafonnent dans l’entreprise
 il  manque de temps et il aimerait être plus efficace et  productif
 il veut exercer plus de leadership et d’influence auprès de ses employés
 il ne sait pas comment  améliorer la performance des représentants 
 il connait une diminution de ses ventes et de sa rentabilité
 il craint pour la pérennité de son entreprise

Objectifs Contraintes
Motivations

 Accroître La Performance De • augmenter vos ventes et votre clientèle


L’équipe De Vente • doubler votre efficacité et votre
 Améliorer La Commercialisation Des productivités
Produits Et Services
 Avoir Une Vision • améliorer le rendement de vos
 Réduire Son Niveau De Stress employés Aspiration
 Mieux Équilibrer Travail Et Vie • accroître la rentabilité de votre
Personnelle/ Famille. entreprise
Nora
Age: 35 Location: Casablanca Job: Femme Au
Foyer
Mme Nora, femme au foyer, est devant des problèmes tels que :

- la désespérance

- la dépression

- la culpabilité

- l’agacement

Contraintes
Objectifs Motivations
 Développer Sa Confiance • Etre une bonnne femme au foyer
En Elle-même
 Améliorer Ses Relations • Avoir un équilibre personnel
Humaines • Assurer la bonne place dans la
 Gestion Du Temps famille
 Gestion Du Stress Aspiration
• Asuurer la constructoion de la
 Gestion Des Émotions société
Ahmed
Age: 22 Location: Casablanca Job: Etudiant
Ahmed est un étudiant, qui est amené à affronter durant ses études
supérieures des challenges notamment:

 Réussir les examens

 Organiser le travail

 Gérer le temps

 Capacité de coordination

Contraintes
Objectifs Motivations
Développer sa confiance en lui
même • Réussir ses études supérieures
Améliorer ses relations • Bien passer les concours
humaines
Gestion du Temps • Trouver un travail
Gestion du Stress
Gestion des émotions • Bien Passer les entretiens de Aspiration
Parler en Public stage et d’embauche
• Avoir un statut Social
• Développer ses qualités
personnelles
ANALYSE DES PERSONAS

Personas et Proposition
Cibles
de valeur

• les professionnels • Prise en considération


• Les gens en général la spécificité de
avec tous types de chaque cible dans
statut social notre proposition de
• Les étudiants valeur
1. Trouver le bon coach facilement
2. Atteindre ses objectifs visés
1. Trouver un coach
3. Echanger avec la communauté

4. Développer sa
2. Réserver une
personnalité
consultation

1. Indisponibilité du 3. Fixer ses objectifs


coach
2. Difficulté de trouver le bon 4. Réaliser les exercices
coach demandés par le coach
3. Cherté des consultations

4. Rareté des formations de


développement en arabe
Personas
coach
IBTISSAM ABARAR
Age: 45 Location: Casablanca Job: Coach indépendante
Elle coach tous type de personnes avec toute tranche d'âge et de catégories sociaux
professionnelles:

Faisant du :

● Life coaching

● Business coaching

● Accompagnement des étudiants

Objectifs
Contraintes Motivation
Augmenter la satisfaction personnelle, ● L’émergence du
et professionnelle des marocains • Contribuer au bien
phénomène des
Accroître la performance des être des marocains
« coach arnaqueurs »,
professionnels ● Publicité couteuse • Aspiration
Aider les gens à avoir une vision ● Difficulté de trouver
Réduire le niveau de stress toujours de nouveaux
• Augmenter en
Contribuer à l’équilibre entre le travail clients
visibilité
et vie personnelle/ famille ● Pouvoir d’achat • Avoir plus de clients
faible
SOUAD
Age: 50 Location: Casablanca Job: Coach indépendante
Elle est spécialisée dans le coaching des mamans et des enfants: Traitants les sujets suivants:

● Communication avec le mari

● Communication dans le travail

● Communication avec les enfants

● Accompagnement scolaire

● Motivation des élèves et étudiants

● Bien être

Objectif Contraintes Motivation


● L’émergence du
Diminuer le niveau de stress de phénomène des • Contribuer au bien être
ceux la « coach arnaqueurs », des mamans et enfants
● Publicité couteuse marocains
Contribuer à l’équilibre des ● Difficulté de trouver • Aspiration
mamans entre le travail et vie toujours de nouveaux
personnelle/ famille clients • Augmenter en visibilité
● Pouvoir d’achat
Améliorer l’éducation des • Avoir plus de clients
faible
enfants
Augmenter en
visibilité
Contribuer au bien
être des marocains
Au niveau digital,
ils voudront bien
bénéficier d’une
solution digitale
qui leur
permettra
1. L’émergence du phénomène
d’augmenter en
des « coach arnaqueurs », visibilité
« non diplômés » ou « non
2. Publicité couteuse
certifiés »
3. Difficulté de trouver
toujours de nouveaux
clients
4. Pouvoir d’achat faible
ANALYSE DES PERSONAS COACH
Personas et Proposition
Types de Coachs
de valeur

• Coachs indépendants • Tous voudront bien


bénéficier d’une
• Cabinets de Coaching: solution digitale qui
leur permettra
d’augmenter en
visibilité
BENCHMARKING
Techniques de 101 NOTRE
CROISSANCE
Concurrents ADAMAPP CDAPP MINDLY HYPNOSIS ORYGIN developpement HAYATY BODAILY deveoppement GOALMAP APPLICATIO
COACHING
personnel personnel N
 Article avec
● ● ● ● ● ● ●
photos
Partage ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●

Exercices ● ● ● ● ● ●

Suivi ● ● ● ●

Audio ● ● ● ● ●

Evaluation ● ● ● ● ●
Protection des
● ●
données
A propos de nous ● ●

Audiobooks ● ●

Vidéos ● ●

Citations ● ●

Relaxation music ● ●
Fixation des
● ●
objectifs
101
Techniques de NOTRE
CROISSANCE deveoppement
Concurrents ADAMAPP CDAPP MINDLY HYPNOSIS ORYGIN developpement HAYATY BODAILY GOALMAP APPLICATIO
COACHING
personnel N
personnel

Statistiques ● ●

Communauté ● ●

Rappels ● ●


geolocalisation
disponible sur
● ● ● ● ● ● ●
app store
disponible sur
● ● ● ● ● ● ●
playstore
payer avant
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
utilisation
payer avant
● ●
acces au service
● ● ● ● ●
past event
cours en arabe

disponible
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
affichage prix
On remarque que toutes les applications contiennent juste du contenu qui n’est pas
toujours fiable étant donné qu’il y a le risque que celui-ci soit fait par un non
professionnel.

Analyse du
Benchmarking

On remarque qu’il n’y a aucune application qui contient toutes les options en même
temps, c’est pour cela que pour avoir un avantage concurrentiel sur ces applications
nous essayerons que notre application contienne la majorité des options pour être la
plus complète possible.
PROPOSITION
DE VALEUR CLIENT
1. Liste des coaches certifiés avec leur photo et 1. Trouver le bon coach
histoire facilement
2. Capacité de noter le coach et 2. Atteindre les objectifs visés
donner son avis

ulta ach
n
3. Echanger avec la

o
ti o
3. Communauté des utilisateurs

e c un c
Application communauté

er
4. Suivi de l’évolution de

ons
rve rouv
mobile de 4. Développer sa
la personne

tifs
développement

r un
1.
personnalité

jec
personnel en

b
exe éalis ses o
ése

dés
version gratuite et 1. Garantie des 1. Indisponibilité

2. R

oac man
par ices les
5. R ixer
payante coaches certifiés du coach

e r
le c de
4. F
gratuite et

h
2. Possibilité d’assister en 2. Difficulté de trouver le
Payante

c
bon coach

r
vidéoconférence avec notre coach
3. Cherté des consultations
3. Proposer des prix concurrentiels
4. Offrir des cours de 4. Rareté des formations de
développement en arabe développement en arabe
PROPOSITION
DE VALEUR COACH
Augmenter en visibilité
Contribuer au bien être des
marocains Recherche de
Au niveau digital,
nouveaux clients
ils voudront bien
bénéficier d’une 1. Garantie d’une Conclure un RDV
solution digitale
qui leur
concurrence juste
Séance de
permettra 1. L’émergence du phénomène
Coaching
d’augmenter en des « coach arnaqueurs », « non
visibilité 2. Publicité gratuite
diplômés » ou « non certifiés »

3. Retour sur investissement 2. Publicité couteuse

important 3. Difficulté de trouver


toujours de nouveaux clients
4. Profit raisonnable
4. Pouvoir d’achat faible
1- Plus de visibilité
2-Acquisition de nouveaux
clients
3- Communauté de coach
4- Feedback client
sur la performance du coach
PARCOURS
UTILISATEUR
TOMORROW
CLIENT
Choix du RDV
Prise de rendez-vous
Comment trouver de Via notre application
l’aide ? Moyens de paiement
Rendez-vous fixer
Besoin d’un En ligne • cheque
• Cash

application
professionnel

Notre
• Virement bancaire

présentiel

Nombreux problèmes Problème résolu


Difficulté a s’en sorti tout seul

J’ai trouvé une application Super! Cours en arabe


disponible
Difficulté a trouver de Je peux prendre un RDV Coût abordable
l’aide via l’appli Je suis satisfaite
PARCOURS
UTILISATEUR
TOMORROW
COACH
Moyens de paiement
• cheque 5%
• Cash 95%

application
Prise de rendez-vous

Notre
Rendez-vous fixer

Comment aider le plus


grand nombre de
personnes
Problème résolu

• Difficulté à trouver de nouveaux clients


Profit raisonnable
 Publicité gratuite
 Mise en avant des Retour sur investissement important Problème du client résolut
coach certifiés
• Faire un test
• Réservation auprès des Proposition de:
coachs Application mobile de • Un Compte PROFESSIONELS
Coachs • Bénéficier des ressources spécial clients
indépendants • Fixation des objectifs et leur développement VIP
suivi personnel et • Un mois gratuit
• Découvrir des événements
Professionnel en • Une séance INDIVIDUS
Cabinets de gratuite
Coaching version gratuite et
payante
gratuite et payante • Disponible sur: ETUDIANTS
• APP STORE
• PLAY STORE

• Videos conférences payantes


• Salaire • Abonnement mensuel:
• Coût d’entretient de l’application • Professionnel: 300 DH
• • Individus: 200 DH
Publicité • Etudiants: 100 DH
• Commission entre 6% et 12% sur chaque abonnement