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MANAGEMENT DES

RESSOURCES HUMAINES
DU PROJET
Le Guide PMBOK
Plan
9.1 Planifier le management des ressources humaines
9.2 Constituer l’équipe du projet
9.3 Développer l’équipe du projet
9.4 Diriger l’équipe du projet
Introduction
Le management des ressources humaines du projet comprend
les processus d’organisation, de management et de direction
de l’équipe de projet
L’équipe de management de projet est un sous-ensemble de
l’équipe de projet qui est responsable des activités de
leadership telles que le démarrage, la planification, l’exécution,
la surveillance, la maîtrise et la clôture des différentes phases
du projet;
Le chef de projet doit tenir compte :
• Des facteurs humains pouvant avoir un impact sur le projet,
et les influencer si possible ;
• Du comportement professionnel et éthique, y adhérer et
s’assurer que tous les membres de l’équipe le respectent.
Liste des processus de management des
ressources humaines
9.1 Planifier le management des ressources
humaines
Données d’entrée • Le processus qui consiste à
.1 Plan de management du identifier et à documenter, dans
projet le cadre du projet, les rôles, les
.2 Besoins en ressources des responsabilités, et les
compétences requises, les
activités relations d’autorité, et à élaborer
.3 Facteurs environnementaux un plan de management des
de l'entreprise ressources humaines.
.4 Actifs organisationnels • L’intérêt principal de ce processus
est qu’il établit les rôles et
responsabilités au sein du projet,
les organigrammes du projet,
ainsi que le plan de management
des ressources humaines,
incluant le calendrier
d’acquisition et de
désengagement des ressources
9.1 Planifier le management des ressources
humaines
Données d’entrée
.1 Plan de management du
projet
.2 Besoins en ressources
Organigrammes et
des activités descriptions de poste
Maillage
.3 Facteurs Théorie des organisations
environnementaux de Jugement d'expert
Réunions
l'entreprise
.4 Actifs organisationnels
9.1 Planifier le management des ressources
humaines
Données d’entrée
.1 Plan de management du
projet
.2 Besoins en ressources Plan de
Organigrammes et
des activités descriptions de poste management
Maillage
.3 Facteurs Théorie des organisations des
environnementaux de Jugement d'expert ressources
Réunions
l'entreprise humaines
.4 Actifs organisationnels
9.1 Planifier le management des ressources
humaines DFD
9.1.2 Planifier le management des ressources
humaines Outils et techniques
Il existe différents formats pour documenter les
rôles et les responsabilités des membres de
l’équipe :

• Diagrammes hiérarchiques : structure


d’organigramme pour mettre en évidence les
postes et les relations dans un graphique en
arborescence
• Diagrammes matriciels: grille qui montre les
ressources du projet attribuées à chacun des lots
de travail
• Formats de type texte
9.1.2 Planifier le management des ressources
humaines Outils et techniques
Il existe différents formats pour documenter les Le maillage est l’interaction formelle et informelle
rôles et les responsabilités des membres de avec d’autres personnes dans une organisation,
l’équipe : un secteur d’activité ou un environnement
professionnel

• Diagrammes hiérarchiques : structure Parmi les activités de maillage des ressources


d’organigramme pour mettre en évidence les humaines :
postes et les relations dans un graphique en La correspondance proactive, les déjeuners
arborescence professionnels, les conversations informelles,
• Diagrammes matriciels: grille qui montre les les réunions et les événements, les conférences
ressources du projet attribuées à chacun des lots professionnelles et les symposiums
de travail Le maillage permet d’améliorer le développement
• Formats de type texte professionnel du management de projet
9.1.2 Planifier le management des ressources
humaines Outils et techniques
Fournit des informations sur le comportement des
personnes, des équipes et des unités
organisationnelles

Les théories des organisations applicables peuvent


recommander l’exercice d’un style de leadership
flexible qui s’adapte aux changements du degré de
maturité de l’équipe au fil du cycle de vie du projet
9.1.2 Planifier le management des ressources
humaines Outils et techniques
Fournit des informations sur le comportement des le jugement d’expert permet :
personnes, des équipes et des unités • d’énumérer les exigences préliminaires relatives
organisationnelles aux compétences requises
• d’évaluer les rôles nécessaires au projet en
fonction des descriptions de rôles normalisés

Les théories des organisations applicables peuvent • de déterminer le niveau d’effort préliminaire et le
recommander l’exercice d’un style de leadership nombre de ressources nécessaires
flexible qui s’adapte aux changements du degré de • de déterminer les liens hiérarchiques essentiels
maturité de l’équipe au fil du cycle de vie du projet • de fournir des indications relatives aux délais
nécessaires pour l’acquisition d’effectifs
• d’identifier les risques associés aux plans
d’acquisition et désengagements des effectifs
• d’identifier et de recommander des programmes
de conformité aux contrats réglementaires
9.1.2 Planifier le management des ressources
humaines Outils et techniques
Les réunions mettent à disposition d’autres outils et techniques permettant à tous les
membres de l’équipe de management de projet de parvenir à un consensus sur le plan
de management des ressources humaines.
9.1.2 Planifier le management des ressources
humaines Organigrammes et descriptions de poste
9.1.2 Planifier le management des ressources
humaines Diagrammes matriciels
9.1.2 Planifier le management des ressources
humaines Histogramme de ressources
9.1.3 Planifier le management des ressources
humaines Données de sortie
9.2 Constituer l’équipe de projet

Données d’entrée • Le processus qui consiste à


.1 Plan de management des confirmer la disponibilité
ressources humaines des ressources humaines et
.2 Facteurs environnementaux à obtenir l’équipe
de l'entreprise nécessaire à l’exécution des
.3 Actifs organisationnels activités du projet.
• L’intérêt principal de ce
processus est de définir les
grandes lignes, et d’orienter
la sélection des équipes et
l’affectation des
responsabilités, dans le but
de constituer une équipe
performante
9.2 Constituer l’équipe de projet

Données d’entrée
.1 Plan de
management des
ressources humaines
.2 Facteurs
environnementaux de
l'entreprise
.3 Actifs
organisationnels
9.2 Constituer l’équipe de projet

Données d’entrée Affectations du


.1 Plan de personnel du
management des projet
ressources humaines
.2 Facteurs
Calendriers des
environnementaux de
ressources
l'entreprise
.3 Actifs
organisationnels Mises à jour du
plan de
management du
projet
9.2 Constituer l’équipe de projet DFD
9.2.2 Constituer l’équipe de projet
Outils et techniques
Des membres de l’équipe de projet sont
choisis à l’avance
Il y a une identification de ressources
humaines spécifiques dans le cadre d’une
offre concurrentielle

le projet repose sur l’expertise de certaines


personnes
certaines affectations de RH sont définies
dans la charte du projet
9.2.2 Constituer l’équipe de projet
Outils et techniques
Des membres de l’équipe de projet sont l’équipe de management de projet peut
choisis à l’avance avoir à négocier avec :
Il y a une identification de ressources • les responsables fonctionnels
humaines spécifiques dans le cadre d’une • d’autres équipes de management de projet
offre concurrentielle au sein de l’organisation réalisatrice

le projet repose sur l’expertise de certaines • des organisations externes, des vendeurs,
personnes des fournisseurs, des entrepreneurs …
certaines affectations de RH sont définies La capacité de l’équipe de management de
dans la charte du projet projet à influencer d’autres équipes joue un
rôle important dans la négociation de
l’affectation des ressources humaines
9.2.2 Constituer l’équipe de projet
Outils et techniques
• l’embauche de consultants individuels
• la sous-traitance du travail auprès
d’une autre organisation
9.2.2 Constituer l’équipe de projet
Outils et techniques
• l’embauche de consultants individuels Le format d’équipe virtuelle permet de:
• la sous-traitance du travail auprès • Former des équipes de personnes résidant
d’une autre organisation dans des zones géographiques différentes ;
• Ajouter une expertise spéciale à une
équipe de projet

• Incorporer des employés travaillant depuis


leur domicile
• Constituer des équipes travaillant dans des
fuseaux horaires différents
• Incorporer des personnes handicapées
• Accepter des projets qui n’auraient jamais
vu le jour en raison des frais de déplacement
9.2.2 Constituer l’équipe de projet
Outils et techniques
• l’embauche de consultants individuels Inconvénients des équipes virtuelles:
• la sous-traitance du travail auprès possibilité de malentendus, sentiment
d’une autre organisation d’isolement, difficultés à partager les
connaissances avec les membres de
l’équipe, le coût d technologie appropriée

Des délais supplémentaires sont nécessaires


pour :
faciliter les communications et développer
des protocoles de résolution des conflits,
inclure des personnes dans les prises de
décision,
comprendre les différences culturelles
9.2.2 Constituer l’équipe de projet
Outils et techniques
Définir et utiliser des critères de sélection pour noter les membres de l’équipe, exemples :
• Disponibilité: le membre de l’équipe est disponible pour travailler sur le projet
• Coût: le coût relatif à l’ajout d’un membre de l’équipe ne dépasse pas le budget
• Expérience: le membre de l’équipe possède l’expérience nécessaire
9.2.2 Constituer l’équipe de projet
Outils et techniques
Définir et utiliser des critères de sélection pour noter les membres de l’équipe, exemples :
• Disponibilité: le membre de l’équipe est disponible pour travailler sur le projet
• Coût: le coût relatif à l’ajout d’un membre de l’équipe ne dépasse pas le budget
• Expérience: le membre de l’équipe possède l’expérience nécessaire

• Capacité: le membre de l’équipe possède les compétences nécessaires


• Connaissance le membre de l’équipe connaît le client, des projets similaires mis en Œuvre
et les nuances de l’environnement du projet
• Compétences le membre de l’équipe est à même d’utiliser un outil du projet, de le mettre
en œuvre, ou de profiter d’une formation
• Comportement le membre de l’équipe est capable de travailler avec les autres
• Facteurs internationaux Prendre en compte le lieu, le fuseau horaire et les capacités de
communication du membre de l’équipe
9.2.3 Constituer l’équipe de projet :
Données de sortie
9.3 Développer l’équipe de projet

Données d’entrée • Le processus qui consiste à


.1 Plan de management des améliorer les compétences
ressources humaines des membres de l’équipe,
.2 Affectations du personnel du leurs interactions et
projet l’environnement global de
.3 Calendriers des ressources l’équipe, afin d’améliorer la
performance du projet.
• L’intérêt principal de ce
processus est qu’il se
traduit par un meilleur
travail d’équipe, une mise
en valeur des qualités
relationnelles et des
compétences des membres
9.3 Développer l’équipe de projet

Données d’entrée
.1 Plan de
management des
ressources humaines
.2 Affectations du
personnel du projet
.3 Calendriers des
ressources
9.3 Développer l’équipe de projet

Données d’entrée Évaluation des


.1 Plan de performances de
management des l’équipe
ressources humaines
.2 Affectations du Mises à jour des
personnel du projet facteurs
environnementaux
.3 Calendriers des de l’entreprise
ressources
9.3 Développer l’équipe de projet DFD
9.3.2 Développer l’équipe de projet :
Outils et techniques
Ce sont des compétences
comportementales telles que:
- les capacités de communication
- l’intelligence émotionnelle
- la résolution des conflits
- la négociation
- l’influence

- le développement de l’esprit
d’équipe et l’animation de
groupe
- l’équipe de management de
projet peut utiliser ces
techniques pour réduire les
tensions et améliorer la
coopération
9.3.2 Développer l’équipe de projet :
Outils et techniques
Ce sont des compétences Comprend toutes les activités
comportementales telles que: destinées à améliorer les
- les capacités de communication compétences des membres de
- l’intelligence émotionnelle l’équipe de projet
- la résolution des conflits Elle peut être formelle ou
- la négociation informelle
- l’influence

- le développement de l’esprit - Exemples de méthodes: la


d’équipe et l’animation de formation en salle de classe, en
groupe ligne, sur le lieu de travail, le
- l’équipe de management de tutorat et l’accompagnement
projet peut utiliser ces - Les coûts de formation sont
techniques pour réduire les inclus dans le budget du projet
tensions et améliorer la et dispensée par des formateurs
coopération internes ou externes
9.3.2 Développer l’équipe de projet :
Outils et techniques
Ce sont des compétences Comprend toutes les activités L’objectif est d’aider les membres
comportementales telles que: destinées à améliorer les de l’équipe à travailler ensemble
- les capacités de communication compétences des membres de de façon efficace
- l’intelligence émotionnelle l’équipe de projet La communication et les activités
- la résolution des conflits Elle peut être formelle ou informelles contribuent à établir
- la négociation informelle de bonnes relations de travail
- l’influence

- le développement de l’esprit - Exemples de méthodes: la - Exemple de modèle: 5 étapes


d’équipe et l’animation de formation en salle de classe, en
de l’échelle de Tuckman:
groupe ligne, sur le lieu de travail, le - Formation (Forming)
- l’équipe de management de tutorat et l’accompagnement - Turbulence (Storming)
projet peut utiliser ces - Les coûts de formation sont - Normalisation (Norming)
techniques pour réduire les inclus dans le budget du projet - Performance (Performing)
tensions et améliorer la et dispensée par des formateurs - Dissolution (Adjourning)
coopération internes ou externes
9.3.2 Développer l’équipe de projet :
Outils et techniques
Fixent les attentes concernant le
comportement souhaité de la part
de l’équipe de projet
Permet de diminuer les
malentendus et d’accroître la
productivité

Tous les membres de l’équipe, de


projet partagent la responsabilité
d’appliquer ces règles une fois
qu’elles sont établies
9.3.2 Développer l’équipe de projet :
Outils et techniques
Fixent les attentes concernant le Rassembler au même endroit les
comportement souhaité de la part membres de l’équipe de projet
de l’équipe de projet Permet d’améliorer la capacité de
Permet de diminuer les travail en équipe
malentendus et d’accroître la Peut être provisoire (périodes
productivité stratégiquement importantes ) ou
permanent

Tous les membres de l’équipe, de Parmi Les stratégies de


projet partagent la responsabilité regroupement :
d’appliquer ces règles une fois Une salle de réunion (parfois appelé
qu’elles sont établies « quartier général »),
Des emplacements pour afficher les
échéanciers et d’autres commodités
pour améliorer la communication et
le sentiment communautaire
9.3.2 Développer l’équipe de projet :
Outils et techniques
Fixent les attentes concernant le Rassembler au même endroit les Les décisions de récompense sont
comportement souhaité de la part membres de l’équipe de projet prises, de façon formelle ou
de l’équipe de projet Permet d’améliorer la capacité de informelle, à l’aide des
Permet de diminuer les travail en équipe évaluations des performances du
malentendus et d’accroître la Peut être provisoire (périodes projet , Les différences culturelles
productivité stratégiquement importantes ) ou sont prises en compte lors de ces
permanent décisions de récompenses

Tous les membres de l’équipe, de Parmi Les stratégies de Les personnes sont motivées si
projet partagent la responsabilité regroupement : elles se sentent estimées dans
d’appliquer ces règles une fois Une salle de réunion (parfois appelé l’organisation
qu’elles sont établies « quartier général »), La meilleure stratégie consiste à
Des emplacements pour afficher les accorder à l’équipe une
échéanciers et d’autres commodités reconnaissance tout au long du
pour améliorer la communication et cycle de vie du projet plutôt que
le sentiment communautaire d’attendre la fin du projet
9.3.2 Développer l’équipe de projet :
Outils et techniques
Donnent au chef de projet, et à l’équipe de projet, une vue précise des points forts et des points faibles
Permettent évaluer les préférences et les aspirations de l’équipe
Permettent de traiter et d’organiser les informations, de prendre des décisions et d’interagir avec les
autres

Plusieurs outils sont utilisés tels que:


les enquêtes sur les attitudes,
les évaluations spécifiques,
les entretiens structurés,
les tests d’aptitude et
les groupes de discussion
Ces outils permettent d’améliorer la compréhension, la confiance, l’engagement et la communication
au sein de l’équipe, et d’augmenter la productivité des équipes au fil du projet
9.3.3 Développer l’équipe de projet
Données de sortie
9.4 Diriger l’équipe de projet
• Le processus qui consiste à suivre
Données d’entrée
la performance des membres de
.1 Plan de management des l’équipe, à fournir des retours
ressources humaines d’information, à résoudre des
.2 Affectations du personnel du problèmes et à gérer des
projet modifications d’équipe pour
.3 Évaluation des performances optimiser la performance du
projet.
de l’équipe • L’intérêt principal de ce processus
.4 Registre des problèmes est qu’il permet d’influencer le
majeurs comportement de l’équipe, de
.5 Rapports sur la performance gérer les conflits, de résoudre les
du travail problèmes et d’évaluer les
performances des membres de
.6 Actifs organisationnels l’équipe
9.4 Diriger l’équipe de projet
Données d’entrée
.1 Plan de management des
ressources humaines
.2 Affectations du personnel
du projet
.3 Évaluation des
performances de l’équipe
.4 Registre des problèmes
majeurs
.5 Rapports sur la
performance du travail
.6 Actifs organisationnels
9.4 Diriger l’équipe de projet
Données d’entrée Demandes de
.1 Plan de management des modification
ressources humaines
.2 Affectations du personnel
du projet Mises à jour du plan de
.3 Évaluation des management du projet
performances de l’équipe
.4 Registre des problèmes Mises à jour des
majeurs documents du projet
.5 Rapports sur la
performance du travail
Mises à jour des facteurs
.6 Actifs organisationnels
environnementaux de
l’entreprise

Mises à jour des actifs


organisationnels
9.4 Diriger l’équipe de projet DFD
9.4.2 Diriger l’équipe de projet :
Outils et techniques
permettent de rester en contact
avec le travail et l’attitude des
membres de l’équipe de projet
L’équipe de management de projet
surveille la progression des livrables
du projet, les réussites et les
problèmes interpersonnels
9.4.2 Diriger l’équipe de projet :
Outils et techniques
permettent de rester en contact Peuvent comprendre :
avec le travail et l’attitude des la clarification des rôles et
membres de l’équipe de projet responsabilités
L’équipe de management de projet un retour d’information constructif
surveille la progression des livrables vers les membres de l’équipe
du projet, les réussites et les la découverte de problèmes
problèmes interpersonnels majeurs inconnus ou non résolus

le développement de plans de
formation individuels
la définition d’objectifs spécifiques
pour des périodes futures
La nécessité d’évaluation des
performances du projet, est dictée
par la nature du projet, et la
politique interne de l’organisation
9.4.2 Diriger l’équipe de projet :
Outils et techniques
permettent de rester en contact Peuvent comprendre : Les sources de conflit :
avec le travail et l’attitude des la clarification des rôles et la rareté des ressources, les
membres de l’équipe de projet responsabilités priorités de l’échéancier et les
L’équipe de management de projet un retour d’information constructif styles de travail de chacun
surveille la progression des livrables vers les membres de l’équipe
du projet, les réussites et les la découverte de problèmes
problèmes interpersonnels majeurs inconnus ou non résolus

le développement de plans de Il existe cinq techniques globales


formation individuels de résolution des conflits :
la définition d’objectifs spécifiques • Retrait/évitement
pour des périodes futures • Acceptation/accommodement
La nécessité d’évaluation des • Compromis/conciliation
performances du projet, est dictée • Force/compétition
par la nature du projet, et la • Collaboration/résolution de
politique interne de l’organisation problèmes
9.3.2 Développer l’équipe de projet :
Outils et techniques
Les chefs de projet utilisent un ensemble de compétences techniques, personnelles et conceptuelles
pour analyser les situations et interagir de façon adéquate avec les membres de l’équipe :
Exemples de compétences interpersonnelles:
• Leadership
• Influence (capacité à persuader, capacité d’écoute active et efficace, connaissance et prise en compte
de différentes perspectives , collecte d’informations pertinentes et critiques pour traiter les problèmes)

• Prise de décision efficace (se concentrer sur les objectifs visés , suivre un processus de prise de
décision, étudier les facteurs environnementaux, analyser les informations disponibles, développer les
qualités personnelles des membres de l’équipe, encourager la créativité de l’équipe, gérer les risques)
9.4.3 Diriger l’équipe de projet :
Données de sortie
9.4.3 Diriger l’équipe de projet :
Données de sortie

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