Plan de Marketing

Muchas son las estrategias que se han implantado en los

últimos tiempos para poder atacar cada una de las
problemáticas que enfrentan hoy los directores de las
empresas de nuestro país. Pero más allá de todas ellas
existe una condición sin que nos parece haber
quedado relegada únicamente para las grandes
empresas; “Plan de Marketing”.
Este es un documento que se realiza habitualmente para
un período de un año. Este debe ser completo en
cuanto a la cantidad de información y detallado en lo
que se refiere a los elementos relacinados con el
mercadeo, es fácil de leer y siempre una herramienta
excelente para manejo de las estrategias.
 Plan de Marketing
Análisisde
Análisis dela
la
Situación
Situación

Industria
Industria Ventas
Ventas Competencia
Competencia Clientes
Clientes
ElElMercado
Mercado Promedio
PromedioCIA Principales Quienes
CIA Principales Quienessonson
Actividad
ActividadMercado
Mercado Tendencias Potenciales Motivos Compra
Tendencias Potenciales Motivos Compra
Tecnología
Tecnología Canales Futuros Elección
Canales Futuros Elección
Características
Características Históricos Sitios
Históricos SitiosCompra
Compra
Aspectos
AspectosSociales
Sociales Tiempo
Tiempo
Atractivo Mercado
Atractivo Mercado Comportamiento
Comportamiento
Planeación
Planeación Presupuestos
Presupuestos
Futuro Empresa
Futuro Empresa
Predicciones Producto
Predicciones Producto
Proyecciones Servicio
Proyecciones Servicio
 Plan de Marketing
Objetivosdel
Objetivos del Estrategias
Estrategias ProgramasDe
Programas De
Plande
Plan deMarketing
Marketing DeMercadeo
De Mercadeo Mercadeo
Mercadeo

Corporativos
Corporativos Alternativas Precios
Precios
Divisiones Alternativas Publicidad
Divisiones Clientes
Clientes PublicidadyyPromoción
Promoción
Mercado
Mercado Competencia Ventas y Distribución
Ventas y Distribución
Programas Competencia Mercadeo
Programas Central
Central MercadeoDirecto
Directo
Mercadeo Internet
Mercadeo Internet
Desarrollo
DesarrolloProducto
Producto
Servicios
Servicios
Investigación
InvestigaciónMercados
Mercados

Planesde
Planes de Monitoreoyy
Monitoreo Documentos
Documentos
Contingencia
Contingencia Control
Control Financieros
Financieros

Contingencias
Contingencias Información
Información Presupuestos
Presupuestos
Alternativas
Alternativas Primaria
Primaria Estados
EstadosFinancieros
Financieros
Misceláneos
Misceláneos Secundaria
Secundaria Resultados
Resultados
Planeación Estratégica
Esta área del mercadeo se puede definir como la formulación,
ejecución y evaluación de acciones que permite que las
organizaciones logren los objetivos y alcanzar sus metas.
Para su ejecucción se requiere un proceso donde se
establezcan las metas, se diseñen políticas, que motiven a
los empleados a compartir la misión y visón de las
empresas para logar el mismo objetivo.
Este proceso se puede describir como un enfoque objetivo y
sistemico para la toma de decisiones dentro de las
organizaciones. Es decir la organización de la información
cualitativa y cuantitativa, de tal manera que permita la
toma de decisiones efectivas en circunstancias de
incertidumbre.
Planeación Estratégica
MisiónyyVisión
Misión Visión

FactoresCríticos
Factores Críticos Variables
Variables
Diagnostico
Diagnostico DeÉxito
Éxito
De Ambientales
Ambientales
Función
FunciónBase
Base Producción
Causa/Efecto
Causa/Efecto
Producción
Distribución
MatrizDOFA
Matriz DOFA
Distribución
Atractivo
AtractivoMercado
Mercado Tecnología
Tecnología
Imagen
Imagen
Calidad
Calidad Escenarios
Escenarios
Servicio
Servicio
Tendencias
Tendencias
Proyectivas
Objetivos
Objetivos Proyectivas

Básicos
Básicos Alternativas
Alternativas Estrategia
Estrategia
Beneficio Expansión
Beneficio Expansión
Crecimiento
Crecimiento Consolidación
Consolidación Estratégica
Estratégica
Seguridad
Seguridad Actuación
Actuación Proyectivas
Proyectivas
Mercado
Mercado Innovación
Innovación
 Planeación Estratégica

MovimientoEstratégico
Movimiento Estratégico Movimiento
MovimientoEstratégico
Estratégico Movimiento
MovimientoEstratégico
Estratégico
ProductoMercado
Producto Mercado EntornoEmpresa
Entorno Empresa InternoEmpresa
Interno Empresa

Matriz
MatrizEstrategica
EstrategicaDPP
DPP Situación
SituaciónEconómica
Económica Estructura
EstructuraFinanciera
Financiera
Matriz de Atractivo
Matriz de Atractivo Situación
SituaciónPolítica
Política Ubicación Empresa
Ubicación Empresa
Productos
ProductosPremium
Premium Situación Sociocultural
Situación Sociocultural Instalaciones
Instalaciones
Nuevos Productos
Nuevos Productos Desarrollo
DesarrolloTecnológico
Tecnológico Estructura
EstructuraOrganizativa
Organizativa
Equipo Directivo
Equipo Directivo
Filosofía
FilosofíaGestión
Gestión
Recursos Operativos
Recursos Operativos

Elecciónde
Elección delos
los Elecciónde
Elección dela
la MovimientoEstratégico
Movimiento Estratégico
Objetivosde
Objetivos dela
laEmpresa
Empresa EstructuraFutura
Estructura Futura ConOtros
Con OtrosEmpresas
Empresas

Corto Presupuesto
PresupuestoImplantación Integración
IntegraciónVertical
CortoPlazo
Plazo Implantación
Resultados Integración
Vertical
Horizontal
Mediano
MedianoPlazo
Plazo Resultados Integración Horizontal
Largo Plazo Resigo
Resigode
deaplicación
aplicación Conglomerado
Conglomerado
Largo Plazo Probabilidades
Probabilidadeséxito
éxito
 Planeación Estratégica
Presupuestos
Presupuestos Programación
Programación Establecimientos
Establecimientos
Financieros
Financieros DeAcciones
De Acciones DeControles
De Controles

TácticaPlaneación
Táctica Planeación Plande
Plan deContingencias
Contingencias

Planesoperativos
Planes operativos Cuantitativos Cualitativos
Cuantitativos Cualitativos
Participación
ParticipaciónMDO Ambiente
Objetivos Divisiones
Objetivos Divisiones
MDO AmbienteLaboral
Laboral
Ventas Imagen Empresa
Acciones Ventas Imagen Empresa
Acciones Márgenes Tecnología
Programación Márgenes TecnologíaPropia
Propia
Programación Rentabilidad Etc.
Controles Rentabilidad Etc.
Controles
Presupuestos
Presupuestos

Comercial
Comercial
Producción
Producción
Presupuestos
Presupuestos Inventarios
Inventarios
Generales
Generales
Compras
Compras
Gastos
GastosFijos
Fijos
Inversiones
Inversiones
Beneficios
Beneficios
Calidad Total
La Calidad es un concepto, una filosofía, una
estrategia, un modelo de hacer negocios y
siempre está localizado hacia el cliente.
Enfocando los esfuerzos en la mejoría del
aspecto de organizaciones y gerencias, tomando
a la empresa como una maquina gigantesca,
donde cada engrane esta comprometido con los
objetivos empresariales.
 Calidad Total
Diagnostico
Diagnostico
Proyecto
Proyecto
Necesidadesde
de Conducción
Conducción
Análisisdel
Análisis delNegocio
Negocio Necesidades Causa/Efecto
Mejoramiento Causa/Efecto
Mejoramiento Soluciones
Soluciones
Sondeo
Sondeode
deOpinión
Opinión
ConocimientoCliente
Conocimiento Cliente

Mantenimiento Mejoramiento
Mantenimiento
Círculos MejoramientoContinuo
Continuo
Puntos
Puntos Sinergia
Sinergia Círculosde
deCalidad
Calidad
Focales
Focales Ambiente
Ambiente
Brainstorming Cronograma
CronogramaActividad
Actividad
Calidad Brainstorming
Productividad
Costos
Registrode
Registro deInformación
Información
Motivación
Integración
Reorganización Análisisde
Análisis deInformación
Información

Análisisde
Análisis deProbabilidades
Probabilidades
 Calidad Total
MejoramientoCalidad
Mejoramiento Calidad
Comunicaciones
Comunicaciones Servicio
Servicio Reducción
Reducciónde
deCostos
Costos
Objetivos
ObjetivosClientes
Clientes
Estrategias Satisfaccióndel
delCliente
Cliente
EstrategiasClientes
Clientes Satisfacción

Proespectación
Proespectación
RetenciónClientes
Retención Clientes

Proyeccionesdel
Proyecciones delMercado
Mercado

Rentabilidad
Rentabilidad

Planesde
Planes deCalidad
Calidad Evaluación
Evaluación
Imagen
Hoy en día el término imagen, se utiliza constantemente
para dar a conocer un producto o servicio que se asocie a
una empresa del mercado. Pero realmente la imagen
difiere de las sensaciones de los clientes, donde las
cualidades y aptitudes no son tan claras y diferentes en la
mente de cada individuo, por lo tanto se vuleve una
herramienta del marketing, en donde se busca dar la
mejor percepción de la empresa en las esclas de la mente
de los clientes, y hacerlos recordar la empresa de manera
rápida e inmediata, según la percepción que se busque
con cada individuo o cliente especifico.
 Imagen
Análisisde
Análisis deAntecedentes
Antecedentes

Descripcióndel
Descripción delConsumidor
Consumidor

QuienEs?
Quien Es? ComoPiensa
Como Piensa Estilo
Estilode
deVida
Vida Hábitos Comportamiento
Hábitos Comportamiento

Análisisde
Análisis deAtributos
Atributos

Racionales
Racionales Emocionales
Emocionales

Esenciade
Esencia deMarca
Marca

Funciones
Funciones Performance Personalidad
Performance PersonalidadFuente
Fuentede
deAutoridad
Autoridad

Estrategiade
Estrategia deImagen
Imagen

Beneficio Soporte Posicionamiento

Beneficio Soporte Posicionamiento
Marca
La marca es lo único que realmente poseen las empresas
frente al mercado, todo lo demás, lo tienen los
competidores y probablemente tenga más que ciertas
empresas como, más dinero, más productos, más influencia
en la distribución, etc. también la marca es un sentimiento
que está por hacer, o que hay que reforzar o cambiar,
siendo la parte más solida de la empresa, convirtiendose
hoy por hoy en la mejor fuerza del marketing, presentando
los diferenciadores que tanto anhelan las compañías, para
ganar un puesto en las esclas de los consumidores.
Marca
Macroambiente Microambiente
Microambiente
Macroambiente

Empresa
Empresa
ManejoInformación
Manejo Información

Conocimiento
Conocimiento

Promociones
Promociones

InteracciónCliente
Interacción Cliente

RelaciónCliente
Relación Cliente

Planeación
PlaneaciónEstratégica
Estratégica
Servicio Al Cliente
Un servicio es una actividad o una serie de actividades
de naturaleza intangible, la cual genera una
interacción entre el cliente y los colaboradores del
servicio y/o los recursos físicos del sistema de
atención de los mismos, que proporcionan una
solución a los problemas de los clientes con las
organizaciones.
El contacto con los clientes requiere una dinámica de
mercadeo diferente, el cual tiene su estandarte en la
administración de procesos
 Servicio Al Cliente
Análisisde
delalaSituación
Situación
Análisis
de la Empresa
de la Empresa
Análisis

Front Oficce Back Oficce Características Mapa de

Front Oficce Back Oficce Características Mapa de
del Cliente Comunicaciones
del Cliente Comunicaciones

Externo
Externo Interno
Interno

CreaciónMatriz
MatrizCausa/
Causa/Efecto
Efecto
Creación Motivaciones
Motivaciones
Nes. Funcionales
Indicesde
deSatisfacción
Satisfacción Nes. Funcionales
Indices
Evaluación

Preferencias
Preferencias
Procesos decisiones
Procesos decisiones
Procesosde
deMejoramiento
Mejoramiento
Procesos Compras
Compras
Entorno Social
Entorno Social

Estándaresdede
Valorde
deVida
Vida Ruta del Cliente Estándares ValorAgregado
Agregado
Valor Ruta del Cliente Servicio
Servicio
Valor

Disonanciasde
delos
losClientes
Clientes
Disonancias
 Servicio Al Cliente
Proceso Estratégico
CalidadEsperada
Calidad Esperada CalidadPercibida
Calidad PercibidaPor
PorCliente
Cliente

CalidadExperimentada
Experimentada PlaneaciónEstratégica
Estratégica
Calidad Planeación

Imagen
Calidad Técnica E-Service Imagen Mejorade
deCalidad
Calidad
Calidad Técnica E-Service Marca
Marca
Mejora
Calidad Funcional
Calidad Funcional

Compuestosdel
delServicio
Servicio
Compuestos

Servicio
Diseño
Diseño Marca
Marca Empaque
Empaque Precio
Precio
Servicio
alalCliente
Cliente

Presupuesto
Presupuesto

Evaluación
Evaluación
 Servicio Al Cliente
Cliente
Cliente

ServicioAlAlCliente
Cliente
Servicio

Centrode
deGestión
GestiónDel
DelServicio
Servicio
Centro

Consultas
Consultas Problemas
Problemas Cambio
Cambio Seguimiento
Seguimiento HelpDesk
HelpDesk
CentroDe
DeServicio
Servicio
Centro

Centrode
deProceso
ProcesoDatos
Datos SistemasDistribución
DistribuciónyyRedes
Redes Gestiónde
deAplicaciones
Aplicaciones
Centro Sistemas Gestión

Distribución Provisión
Sistemas Distribución ProvisiónEquipos
Equipos
Sistemas Redes Renting
Comunicación Redes Renting
Comunicación Puestos
PuestosTrabajo Inventario
Exploración Trabajo Inventario
Exploración Mantenimiento
On
OnLine Mantenimiento
Line Serviciode
deGestión
Gestión
Servicio

Metodología
Metodología Calidad
Calidad Medida
Medida Recursos
Recursos
 E-Service
El ambiente competitivo que existe hoy día se ha generado en
gran parte por el uso constante de la información que
genera el cliente a través del Internet, lo cual hace el
desarrollo de nuevas estrategias de negocio, para no
solamente adaptarse a este ambiente, sino para alcanzar
alguna ventaja competitiva en esta nueva forma de hacer
negocios.
Por tal motivo surge nuevos servicios basados en Internet que
las empresas deben comenzar a utilizar tanto dentro y
fuero de su negocio para alcanzar la diferenciación en el
mercado y lograr un mejor posicionamiento dentro de los
clientes.
 E-Service
Análisisde
delalaSituación
Situación
Análisis

FormulaciónEstrategia
Formulación Estrategia Ambiente
Ambiente Implantacióndel
Implantación delE-Concrpt
E-Concrpt
E-Concept
E-Concept Competitivo
Competitivo ConelelNegocio
Con Negocio

Descripción Comportamiento Impacto

Descripción
Negocio
Comportamiento
E-Consumer ImpactoalalNegocio
Negocio
Negocio E-Consumer
Factores
Procesos Ambiente FactoresImplantados
ProcesosClaves Ambiente Implantados
Claves Competitivo
Competitivo
Definición
Definiciónconcepto
concepto E-Benchmarking FactibilidadeeImplantación
Factibilidad Implantación
Electrónico E-Benchmarking
Electrónico

Infraestructura
Equipo de Trabajo
Planeación Financiera
Evaluaciónde
Evaluación delalaEstrategia
Estrategia Seguimiento Planeación Estratégica

Pruebade
Prueba delalaEstrategia
Estrategia
Mercadeo Relacional CRM
Proceso directivo y Social, el cual permite establecer y
hacer que las relaciones con los clientes de la
organización sean perdurables en el largo plazo.
Creando los vínculos de beneficios para cada una de
las partes, este proceso incluye a cada uno de los
interlocutores del sistema de mercadeo para el
mantenimiento y exploración de las relaciones con los
clientes, desde los gerentes hasta los servicios
complementarios, los cuales hacen parte de la
estrategia.
 Proceso para la implantación de Mercadeo
Relacional CRM
Identificaciónde
deNecesidades,
Necesidades,
Identificación
Clientes,Paradigmas,
Paradigmas,ETC
ETC
Clientes,
Censo
CensoClientes
Clientes
Programas
Programas Base de Datos Testde
deUbicación
UbicaciónEstratégica
Estratégica
Comerciales
Comerciales Base de Datos Test
Inv.
Inv.Mercados
Mercados Gestiónde
delalaRelación
Relación
CR Gestión
Planeación
Planeación M
Valor de Vida PlaneaciónEstratégica
Planeación Estratégica
Cliente

Sistemasde
deInformación
Informaciónde
deMercadeo
Mercadeo
Sistemas

Gestiónde
deLealtad
Lealtad
GestiónBase
Basede
deClientes
Clientes Gestión
Gestión
Organización
Organización
Segmentación
Segmentación

Consecución Fidelización Recuperación E-Marketing Costo Cambio Satisfacción Comunicación

Comunicación
Consecución Fidelización Recuperación E-Marketing Costo Cambio Satisfacción
 Proceso para la implantación de Mercadeo
Relacional CRM
PruebaPrototipo
PrototipoPrograma
Programa
Prueba Evaluaciónyy
Evaluación
Retroalimentacióndel
delPrograma
Programa Cambios
Cambios
Retroalimentación
Implantaciónde
dePrograma
Programa
Implantación

Presentaciónde
dePresupuestos
Presupuestos Acciones
Presentación Accionesde
de
Marketing
Marketing
Implantaciónde
delalaEstrategia
EstrategiaooPrograma
Programa
Implantación Servicio
ServicioAlAl
Cliente
Cliente
Desarrollode
deCanales
Canalesde de
Desarrollo Administración
ComunicaciónServicio
ServicioAlAlcliente
cliente Administracióndel
del
Comunicación Canal
Canal
InformaciónalalCliente
Cliente Helpdesk
Información Helpdesk
Administración
Internos
Internos Socios
Socios Consumidores
Consumidores Administraciónde
de
Ventas
Ventas
Auditoría
Auditoría
Tecnología RetornoInterno
Internode
delalaInversión
InversiónROI
ROI
Tecnología Retorno
Consultor
Consultor
Evaluacióndel
delPlan
Plande
deMarketing
Marketing
Evaluación

Retroalimentación
Retroalimentación
 Proceso de Comunicación CRM
CreaciónPrograma
Programade
deComunicación
Comunicación
Creación

Telemercadeo MercadeoDirecto
Directo MercadeoE-Directo
E-Directo
Telemercadeo Mercadeo Mercadeo

CreaciónBase
Basede
deDatos
Datos CreaciónBase
Basede
deDatos
Datos
Creación Creación

ObjetivoEstratégico
Objetivo Estratégico Programade
Programa deCorreo
CorreoDirecto
Directo Comunidad
Comunidad
Virtual
Virtual
GrupoObjetivo
Grupo Objetivo ClientesFinales
Clientes Finales Consumidor
ConsumidorCorporativos
Corporativos
E-Directo
E-Directo
Banners
Preparaciónde
dePiezas
Piezas Ecuaciónde
deMercadeo
MercadeoDirecto
Directo Banners
Preparación Ecuación

CalidadPara
ParaElElCliente
Cliente Promoción Ventas Publicidad PostVenta
Venta Fidelización
Calidad Promoción Ventas Publicidad Post Fidelización

Resultados
Resultados CreaciónMatriz
MatrizEstratégica
Estratégica
Creación

Indicadoresde
deMercadeo
MercadeoDirecto
Directo
Indicadores
Evaluacióndel
delPrograma
Programa
Evaluación
 Proceso Para la Segmentación
Identificaciónde
deClientes
Clientes
Identificación

Diferenciaciónde
deClientes
Clientes
Diferenciación

SegmentaciónEstadística
Estadística Objetivosde
deClientes
Clientes Objetivosde
delalaEmpresas
Empresas
Segmentación Objetivos Objetivos

Criteriosde
deSegmentación
Segmentación
Criterios

Variables Variables Características Estilode

de Clase Variables
Variables Variables Características Estilo Clase Variables
Descriptivas Sociográficos Personalidad
Personalidad Vida Social Psicograficas
Descriptivas Sociográficos Vida Social Psicograficas

Geográficas Autoridad Habilidades

Geográficas Autoridad Habilidades
Demográficas Estatus Personalidad
Demográficas Estatus Personalidad
Físicas Cohesión Actitudes
Físicas Cohesión Actitudes
Organizaciones Liderazgo Motivación
Organizaciones Liderazgo Motivación
Poder Percepción
Poder Percepción
Negociación Valores
Negociación Valores
 E-Marketing
Sabiendo que el Marketing es el conjunto de medios de
ventas agresivos, los cuales se utilizan para conquistar
los mercados existentes. Aprovechando la tecnología
que existe, esta definición es una evolución mas para
convertir a las empresas competitivamente dentro de
los agresivos mercados que se presentan
cotidianamente. El E-Marketing tiene como único
objetivo la reducción de los costos de ventas dentro de
la empresa y permitir la innovación en los canales de
distribución y comunicación.
 E-Marketing
CreaciónPagina
PaginaWeb
Web
Creación

Diseño Análisisde
deUsabilidad
Usabilidad CorreoElectrónico
Electrónico
Diseño Análisis Correo

Pruebade
deDiseño
Diseño Basede
deDatos
DatosClientes
ClientesPotenciales
Potenciales Boletín
Prueba Base Boletín
Comunidad
Comunidad
Virtual
Implantación
Implantación
Análisis
Análisis Virtual
Segmentación
Web Segmentación Necesidades
Web Necesidades
Creaciónde
deObjetivos
Objetivos
Creación

PlaneaciónEstratégica
Estratégica
Planeación

Creaciónde
Creación deTráfico
TráficoaaWeb
Web Creaciónde
Creación dePrograma
ProgramaCRM
CRM

PresentaciónPresupuestos
Presupuestos Precio
Presentación Precio
Comisiones
Comisiones
Evaluación Puntos
Evaluación Puntos
Afiliación
Afiliación
Consecuciónde
deNuevos
NuevosMDO.
MDO. Bonificaciones
Consecución Bonificaciones
Muestras
Muestras
Investigación de Mercados
Es la Ciencia que enlaza al consumidor, al
cliente, y al público con el comercializador a
través de la información. La cual permite
identificar y definir las oportunidades y
problemas de marketing; además perfecciona y
evalúa las acciones, para otorgar una
comprensión del marketing como un proceso
que beneficia al compañía en el desempeño del
mercado.
 Tipos de Investigación de Mercados
Exploratoria Descriptiva Casual Concluyente
Objetivos Descubrimiento Descubrir los Determinar las Probar
deideasy Finesdel Relacionesde Hipótesis
discernimiento Mercado CausayEfecto especificas

Características Flexible Formulaciónde Análisisde Definiciónde

Versátil variables Variables información
FasedeDiseño medidoras Independientes necesaria
DiseñoPrevio, Control de Muestra
Planeadoy Hipótesis Representativa
Estructurado

Métodos Estudios Datos Experimentación Investigación

Especiales Secundarios Cualitativa
Estudios Datosde Tomade
Pilotos Observación decisiones
Investigación
Cualitativa
 Proceso de Investigación de Mercados
Primera
Primera Fase
Fase
IdeaInicial
Idea Inicial
Identificaciónde
Identificación deProblemas
Problemas

EstudioExploratorio
Estudio Exploratorio
RevisiónBibliográfica
Revisión Bibliográfica

Planteamientode
Planteamiento de DefiniciónyyPrecisión
Definición Precisión Planteamientode
Planteamiento de
Objetivos
Objetivos delProblema
del Problema Hipótesis
Hipótesis

Guíade
Guía deContenido
Contenido

Cronogramade
Cronograma de
Actividades
Actividades
 Proceso de Investigación de Mercados
Segunda
Segunda Fase
Fase
Fuentes Fuentesde
deInformación
Información
FuentesSecundarias
Secundarias Fuentes
Personal
Identificación
Identificación Observación Personal
Selección Observación Mecánica
Selección Mecánica
Evaluación
Evaluación InformaciónPrimaria
Primaria
Información
Por
PorCorreo
Correo
Fuentes Contabilidad
Contabilidad Telefónicas
Telefónicas
Fuentes Encuestas
Encuestas
Internas
Internas Datamarketing Personales
Datamarketing Personales
Internet
Internet
Censos
Censos
Fuentes Publicaciones
Publicaciones Focus
FocusGruop
Gruop
Fuentes Entrevistas
Externas
Externas Periódicas Caracterizacióndel
delUniverso
Universo Entrevistas Expertos
Periódicas Caracterización Expertos
Informes
Informes
TEST
TEST
Muestra
Muestra Experimental
Muestreo Experimental Retorno
Retorno
Muestreo
Opinatico
Opinatico Etiquetas
Etiquetas
Muestreo
Muestreo Mercado
Mercado
 Proceso de Investigación de Mercados
Tercera
Tercera Fase
Fase
MuestreoProbabilistico
Muestreo Probabilistico

Selección del Método de Muestreo

Muestreo Simple Aleatorio Muestreo Estratificado

Afijación Afijación Óptimal
Datos Continuos Para Proporciones
Proporcional

Determinacióndel
Determinación delTamaño
Tamaño
DelalaMuestra
Muestra Objetivosde
Objetivos deContenido
Contenido Pruebadel
delFormulario
Formulario
De Prueba

Procedimientosde
deMuestreo
Muestreo Elaboracióndel
delCuestionario
Cuestionario Formulariodefinitivo
Formulario definitivode
delala
Procedimientos Elaboración Encuesta
Encuesta
 Proceso de Investigación de Mercados
Cuarta
Cuarta Fase
Fase
RealizaciónTrabajo
TrabajoCampo
Campo Tomade
Toma deDecisiones
Decisiones
Realización

PresentaciónInforme
Presentación Informe
RevisiónFormulario
Revisión Formulario
Análisisde
Análisis deInconsistencias
Inconsistencias
Planeación
Planeación
Plande
Plan deMarketing
Marketing Estratégica
Estratégica
Tabulaciónde
Tabulación deFormularios
Formularios
ConclusionesyyRecomendaciones
Conclusiones Recomendaciones

Salidade
Salida deInformación
Información
AnálisisEstadístico
Estadístico Pruebade
Prueba de
Análisis Hipótesis
Resultados
Resultados Hipótesis
Cuantificaciónde
Cuantificación deVariables
Variables

Análisisde
Análisis deInformación
Información
Hipótesisde
Hipótesis de
Interpretaciónde
Interpretación deGráficos,
Gráficos,Mapas
Mapas Trabajo
Trabajo
Porcentuales,Planos,
Porcentuales, Planos,ETC.
ETC.
Objetivosde
Objetivos delala
Investigación
Investigación
 Mapas Para la Interpretación del Mercado
FunciónBase
Función Base
Es el Resumen gráfico del
comportamiento de la empresa
frente al mercado en el que se
desenvuelve. Permitiendo
descubrir los segmentos,
tecnologías empleadas y las
funciones del objeto social.
MapaBivariado
Mapa Bivariado
Es el que permite el hallazgo
de nuevos nichos de
mercados, a través de la
calificación de los atributos
mas relevantes del producto
o servicio frente a la
competencia.
Mapasde
Mapas dePocisionamiento
Pocisionamiento
Permite observar, cual es la posición
de la empresa frente al consumidor,
además indica la dirección para las
metas, un análisis rápido de la
competencia, cuales son los recursos
necesarios para lograr los objetivos y
cual es el presupuesto para mantener
el sostenimiento de la empresa en el
mercado
MapaPerceptual
Perceptual
Mapa
Permite identificar las
dimensiones por las cuales los
objetos sociales son percibidos,
situar a los objetos con respecto
a las dimensiones y tomar
decisiones de poscionamiento
para productos o servicios nuevos
 Marketing de Guerrillas
El Marketing de Guerrillas, es la forma en la cual se
aprovecha lo que se tiene dentro de las organizaciones,
donde se aplican acciones innovadoras para conquistar
nichos concretos, enfocando sus esfuerzos a los objetivos
mas altos y aprovechando las oportunidades que ofrece el
mercado. Esto se logra con el espíritu de la ilusión, la
sorpresa, la creatividad y la originalidad, más que en el
poder de los medios materiales.
Según Jay Corad Levinson “Conseguir metas profesionales,
tales como beneficios, a través de los métodos no
convencionales, tales como invertir energía y trabajo en
vez de dinero”
Marketing de Guerrillas
Análisisdel
Análisis delNegocio
Negocio

Compra
Compra Estilode
Estilo deVida
Vida Tipo
Tipode
deDecisión
Decisión Competencia
Competencia Posicionamiento
Posicionamiento

Dilema
Dilema Cautivación Entorno Benchmarking
Benchmarking Precio
Precio
Rechazo Cautivación Entorno Riesgo
Rechazo Emocionales
Emocionales
Participación
Participación RiesgoSocial
Social
Mental
Mental Objetividad
Objetividad Autoestima
Autoestima
Condicional
Condicional
Comportamiento
ComportamientoConsumidor
ConsumidoryyCompetencia
Competencia
Plande
Plan deMarketing
Marketing
Herramientas
Herramientas Brainstorming
Brainstorming
EjecuciónEstratégica
Ejecución Estratégica

Presupuesto
Presupuesto Evaluación
Evaluación Análisisde
Análisis deResultados
Resultados
Precios
El fijar el precio es un juego el cuál se vuleve adicción
en los clientes, donde exigen más y mejores
condiciones de calidad, reflejados en el precio. Esto
se debe a lo costumbre de la sociedad al pedir el
regateó, convirtiendo a el precio en un valor
económico que el cliente percibe en los productos o
servicios, por lo tanto las compañías deben análizar
cual es el precio más adecuado en el mercado que
están compitiendo y si el producto o servicio se ve
reflejado en lo que el cliente necesita para tener
satisfacción plena.
 Precios
Análisisdel
Análisis delNegocio
Negocio ProgramaFijación
Programa Fijación Competitividad
Competitividad

Penetración
Penetración
Paridad
Paridad Políticade
dePrecios
Precios
Premium Política
Premium
Precio
PrecioLíder
Líder

EvaluaciónResultados
Evaluación Resultados Análisis
Análisisde
deElasticidad
Elasticidad EstrategiaPrecios
Estrategia Precios

ProyeccionesMercado
Mercado AnálisisTrade
Análisis TradeOff
Off AplicaciónTácticas
Aplicación Tácticas
Proyecciones

EvaluaciónFinanzas
Evaluación Finanzas Plande
Plan deMarketing
Marketing
 Merchandising
Predeterminada
Predeterminada
Análisisde
Análisis deCompra
Compra Impulsiva
ImpulsivaRecordada
Recordada
Impulsiva
ImpulsivaSugerida
Sugerida
Análisisde
Análisis deExhibición
Exhibición

Principal Complementaria
Principal ComplementariaSuplementaria
Suplementaria

Objetivos
Objetivos EstrategiaCompras
Estrategia Compras

Matrizde
Matriz deAtributos
Atributos
Permanente
Permanente
Promocional EstrategiaMerchandising
Estrategia Merchandising
Promocional
Comodidad
Comodidad

Ciclode
Ciclo deVida
Vida RentabilidadVentas
Rentabilidad Ventas Plande
Plan deMerchandising
Merchandising

ControlyyEvaluación
Control Evaluación Presupuestos
Presupuestos Promociónales
Promociónales