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Université Hassan 1er

Faculté des Sciences et Techniques


Département Génie Electrique et Génie Mécanique

Présentation du Projet de Fin d’Etudes en vue d’obtention du


DIPLOME D’INGENIEUR D’ETAT EN GENIE LOGISTIQUE ET TRANSPORT

Mise en place d’un système de management


de la qualité selon la norme ISO 9001 : 2015
Emeraude Conseil - CDEC
Soutenu le 13 Juillet 2017

Réalisé par : Membres de jury :


• BENITTO AbdEssamad • RIANE Fouad Président
• TOUMI AbdElghani Examinateur
• CHHIBA Mostafa Encadrant
• ZRAIDI Nouama Encadrante
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Année Universitaire : 2016-2017
Plan

Introduction

Contexte général du projet

Démarche de la mise en place du SMQ

Résultats et perspectives

Conclusion
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Introduction
Contexte général du projet
Contexte général Analyse de Résultats et
Planification Réalisation Vérification Amélioration
du projet l’existant perspectives

Organismes
D’accueil

Problématique

Démarche adoptée

Charte du projet
Cabinet Emeraude Conseil Client D’Emeraude Conseil

Planning du projet

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Contexte général Analyse de Résultats et
Planification Réalisation Vérification Amélioration
du projet l’existant perspectives

Organismes
D’accueil

Problématique

Démarche adoptée

Charte du projet
Cabinet Emeraude Conseil Client D’Emeraude Conseil

Planning du projet
Négoce des équipements de voirie et eau potable et mobilier urbain.

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Contexte général Analyse de Résultats et
Planification Réalisation Vérification Amélioration
du projet l’existant perspectives

Organismes
D’accueil

Problématique

Démarche adoptée

Charte du projet
Cabinet Emeraude Conseil Client D’Emeraude Conseil

Planning du projet
accompagne les PME opérants dans différents secteurs à développer leurs
organisations et accroitre leurs performances.

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Contexte général Analyse
Présentation
de de Analyse des Résultats
Bilan & et
Etat desRéalisation
Planification lieux Vérification Amélioration
Projet NIT
du projet l’existant
l’existant causes perspectives
Standardisation

Organismes
D’accueil
Donnée d'entrée • Demande de certification par les principaux clients :
Lydec et Amendis

Qui ?
• CDEC : Entreprise concernée
Problématique • Emeraude conseil : Cabinet de conseil

Quoi ?
• Mise en place d’un SMQ pour obtenir une
certification
Charte du projet
Où ?
• CDEC Casablanca

Quand ?
Démarche adoptée • Du 01/03/2017 jusqu’au 05/07/2017

Planning du projet
Comment ? • La norme ISO 9001 : 2015

Pourquoi ? • Maintenir 70 % du chiffre d’affaire


• Installer un système de management performant

Donnée de sortie
• Charte de projet

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Contexte général Analyse
Présentation
de de Analyse des Résultats
Bilan & et
Etat desRéalisation
Planification lieux Vérification Amélioration
Projet NIT
du projet l’existant
l’existant causes perspectives
Standardisation

Organismes
D’accueil Nom du projet Mise en place du SMQ
Entreprise CDEC
Processus concernés  Achats et Logistique
Problématique  Commercial et administration des ventes
 Gestion des ressources humaines
 Management qualité et amélioration continue
Responsables du  ZRAIDI Nouama (Emeraude conseil)
Charte du projet  BENITTO AbdEssamad (Emeraude conseil)
Projet
Objectifs  Intégrer le système documentaire pour le management de la qualité
 Promouvoir la sensibilisation à la qualité
Démarche adoptée  Obtenir la certification ISO 9001 : 2015
Date de début 01/03/2017
Date de fin 05/07/2017

Planning du projet

Organisme de
Cabinet TUV certification Maroc
certification

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Contexte général Analyse
Présentation
de de Analyse des Résultats
Bilan & et
Etat desRéalisation
Planification lieux Vérification Amélioration
Projet NIT
du projet l’existant
l’existant causes perspectives
Standardisation

Organismes
D’accueil Livrables  Les fiches processus + Documents d’enregistrements
 Les procédures + Documents d’enregistrements
 Les Instructions (Maintenance – Secourisme – Nettoyage)
 Tableaux de bords
Problématique
 Manuel qualité + Politique qualité
 Plan de rémunération
 Certification ISO 9001 : 2015
Charte du projet  Rapport d’ingénierie de formations
Coûts d’obtention de  Cabinet de conseil pour 23 jours d’intervention : 60 000 DH
la qualité  Audit de certification par TUV : 13 500 DH
 Actions d’amélioration après le diagnostic, l’audit et la revue de la
Démarche adoptée direction : 56 000 DH
 Etalonnage des outils de contrôle : 10 000 DH
 Ingénierie de formation : 40 000 DH
 Audit à blanc post-certification : 5000 DH
Planning du projet Total = 184 500 DH

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Contexte général Analyse
Présentation
de de Analyse des Résultats
Bilan & et
Etat desRéalisation
Planification lieux Vérification Amélioration
Projet NIT
du projet l’existant
l’existant causes perspectives
Standardisation

Organismes
D’accueil

Problématique

Charte du projet

Démarche adoptée

Planning du projet

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Contexte général Analyse
Présentation
de de Analyse des Résultats
Bilan & et
Etat desRéalisation
Planification lieux Vérification Amélioration
Projet NIT
du projet l’existant
l’existant causes perspectives
Standardisation

Organismes
D’accueil

Problématique

Charte du projet

Démarche adoptée

Planning du projet

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Analyse de l’existant
Contexte général Analyse
Présentation
de de Résultats
Résultats
Résultats etet
et
Etat desRéalisation
Planification lieux Vérification
Vérifier Amélioration
Amélioration
Améliorer
du projet l’existant
l’existant perspectives
perspectives
perspectives

Diagnostic initial

14 14
Planification
Contexte général Analyse
Présentation
de de Analyse des Résultats
Bilan & et
Etat desRéalisation
Planification lieux Vérification Amélioration
Projet NIT
du projet l’existant
l’existant causes perspectives
Standardisation

Plan d’actions
qualité

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Réalisation
Contexte général Analyse
Présentation
de de Analyse des Résultats
Bilan & et
Etat desRéalisation
Planification lieux Vérification Amélioration
Projet NIT
du projet l’existant
l’existant causes perspectives
Standardisation

Contexte interne et
externe

Politique qualité

Déclinaison des
objectifs en KPI

Mise en place des


Processus

Mise en place des


Procédures

Manuel qualité

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Contexte général Analyse
Présentation
de de Analyse des Résultats
Bilan & et
Etat desRéalisation
Planification lieux Vérification Amélioration
Projet NIT
du projet l’existant
l’existant causes perspectives
Standardisation

Contexte interne et
externe

Politique qualité

Déclinaison des
objectifs en KPI

Mise en place des


Processus

Mise en place des


Procédures

Manuel qualité

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Contexte général Analyse
Présentation
de de Analyse des Résultats
Bilan & et
Etat desRéalisation
Planification lieux Vérification Amélioration
Projet NIT
du projet l’existant
l’existant causes perspectives
Standardisation

Contexte interne et
externe

Politique qualité

Déclinaison des
objectifs en KPI

Mise en place des


Processus

Mise en place des


Procédures

Manuel qualité

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Contexte général Analyse
Présentation
de de Analyse des Résultats
Bilan & et
Etat desRéalisation
Planification lieux Vérification Amélioration
Projet NIT
du projet l’existant
l’existant causes perspectives
Standardisation

Contexte interne et
externe

Politique qualité

Déclinaison des
objectifs en KPI

Mise en place des


Processus

Mise en place des


Procédures

Manuel qualité

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Contexte général Analyse
Présentation
de de Analyse des Résultats
Bilan & et
Etat desRéalisation
Planification lieux Vérification Amélioration
Projet NIT
du projet l’existant
l’existant causes perspectives
Standardisation

Contexte interne et
externe Tableau de planification stratégique

Politique qualité

Déclinaison des
objectifs en KPI

Mise en place des


Processus

Mise en place des


Procédures

Manuel qualité

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Contexte général Analyse
Présentation
de de Analyse des Résultats
Bilan & et
Etat desRéalisation
Planification lieux Vérification Amélioration
Projet NIT
du projet l’existant
l’existant causes perspectives
Standardisation

Contexte interne et
externe

Politique qualité

Déclinaison des
objectifs en KPI

Mise en place des


Processus

Mise en place des


Procédures

Manuel qualité

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Contexte général Analyse
Présentation
de de Analyse des Résultats
Bilan & et
Etat desRéalisation
Planification lieux Vérification Amélioration
Projet NIT
du projet l’existant
l’existant causes perspectives
Standardisation

Contexte interne et
externe Suivi des indicateurs de performance

Politique qualité

Déclinaison des
objectifs en KPI

Mise en place des


Processus

Mise en place des


Procédures

Manuel qualité

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Contexte général Analyse
Présentation
de de Analyse des Résultats
Bilan & et
Etat desRéalisation
Planification lieux Vérification Amélioration
Projet NIT
du projet l’existant
l’existant causes perspectives
Standardisation

Contexte interne et
externe Tableau de suivi des achats

Politique qualité

Déclinaison des
objectifs en KPI

Mise en place des


Processus

Mise en place des


Procédures

Manuel qualité

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Contexte général Analyse
Présentation
de de Analyse des Résultats
Bilan & et
Etat desRéalisation
Planification lieux Vérification Amélioration
Projet NIT
du projet l’existant
l’existant causes perspectives
Standardisation

Contexte interne et Procédure de gestion des risques


externe

Politique qualité

Déclinaison des
objectifs en KPI

Mise en place des


Processus

Mise en place des


Procédures

Manuel qualité

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Contexte général Analyse
Présentation
de de Analyse des Résultats
Bilan & et
Etat desRéalisation
Planification lieux Vérification Amélioration
Projet NIT
du projet l’existant
l’existant causes perspectives
Standardisation

Contexte interne et
externe Tableau d’analyse des risques

Politique qualité

Déclinaison des
objectifs en KPI

Mise en place des


Processus

Mise en place des


Procédures

Manuel qualité

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Contexte général Analyse
Présentation
de de Analyse des Résultats
Bilan & et
Etat desRéalisation
Planification lieux Vérification Amélioration
Projet NIT
du projet l’existant
l’existant causes perspectives
Standardisation

Contexte interne et
externe
Grille d’évaluation du risque

Politique qualité

Déclinaison des
objectifs en KPI

Mise en place des


Processus

Mise en place des


Procédures

Manuel qualité

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Contexte général Analyse
Présentation
de de Analyse des Résultats
Bilan & et
Etat desRéalisation
Planification lieux Vérification Amélioration
Projet NIT
du projet l’existant
l’existant causes perspectives
Standardisation

Contexte interne et
externe Tableau d’analyse des risques

Politique qualité

Déclinaison des
objectifs en KPI

Mise en place des


Processus

Mise en place des


Procédures

Manuel qualité

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Contexte général Analyse
Présentation
de de Analyse des Résultats
Bilan & et
Etat desRéalisation
Planification lieux Vérification Amélioration
Projet NIT
du projet l’existant
l’existant causes perspectives
Standardisation

Contexte interne et
externe Autres procédure

Politique qualité • Traitement des non-conformités;


• Gestion de la maintenance;
Déclinaison des • Réunions;
objectifs en KPI • Veille réglementaire;
• Audit interne;
Mise en place des
Processus • Communication interne et externe
• Maitrise des documents et enregistrements.
Mise en place des
Procédures

Manuel qualité

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Contexte général Analyse
Présentation
de de Analyse des Résultats
Bilan & et
Etat desRéalisation
Planification lieux Vérification Amélioration
Projet NIT
du projet l’existant
l’existant causes perspectives
Standardisation

Contexte interne et Manuel qualité


externe

Politique qualité • Activité de l’entreprise


• Domaine d’application de la norme
Déclinaison des • Les exclusions
objectifs en KPI • Les informations documentées qui misent en place
Mise en place des
pour répondre aux exigences de la norme.
Processus

Mise en place des


Procédures

Manuel qualité

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Contexte général Analyse
Présentation
de de Analyse des Résultats
Bilan & et
Etat desRéalisation
Planification lieux Vérification Amélioration
Projet NIT
du projet l’existant
l’existant causes perspectives
Standardisation

Contexte interne et Manuel qualité


externe

Politique qualité

Déclinaison des
objectifs en KPI

Mise en place des


Processus

Mise en place des


Procédures

Manuel qualité

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Vérification
Contexte général Analyse
Présentation
de de Analyse des Résultats
Bilan & et
Etat desRéalisation
Planification lieux Vérification Amélioration
Projet NIT
du projet l’existant
l’existant causes perspectives
Standardisation

Audit qualité Procédure d’audit interne

Revue de la
direction

Tableaux de bords

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Contexte général Analyse
Présentation
de de Analyse des Résultats
Bilan & et
Etat desRéalisation
Planification lieux Vérification Amélioration
Projet NIT
du projet l’existant
l’existant causes perspectives
Standardisation

Audit qualité Eléments d’entrée de la RDD

Revue de la  les modifications des enjeux externes et internes pertinents pour le système de
direction management de la qualité ;
 Renseignements sur le rendement et l'efficacité du système de management
Tableaux de bords
de la qualité, y compris les tendances dans :
 La satisfaction du client et la rétroaction des parties intéressées ;
 La mesure dans laquelle les objectifs qualitatifs ont été atteints ;
 Performances des processus et de la conformité des produits et services ;
 Non-conformités et des mesures correctives ;
 La surveillance et la mesure des résultats ;
 Résultats de la vérification et des audits ;
 Le rendement des fournisseurs externes ;
 L'adéquation des ressources ;
 l'efficacité des mesures prises pour faire face aux risques et opportunités ;  
 les opportunités d’amélioration

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Contexte général Analyse
Présentation
de de Analyse des Résultats
Bilan & et
Etat desRéalisation
Planification lieux Vérification Amélioration
Projet NIT
du projet l’existant
l’existant causes perspectives
Standardisation

Audit qualité Analyse des résultats des 4 processus

Revue de la
direction

Tableaux de bords

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Contexte général Analyse
Présentation
de de Analyse des Résultats
Bilan & et
Etat desRéalisation
Planification lieux Vérification Amélioration
Projet NIT
du projet l’existant
l’existant causes perspectives
Standardisation

Audit qualité Eléments de sortie de la RDD

Revue de la  Opportunités d'amélioration ;


direction  Changement au SMQ ;
 Besoins en ressources.

Tableaux de bords

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Contexte général Analyse
Présentation
de de Analyse des Résultats
Bilan & et
Etat desRéalisation
Planification lieux Vérification Amélioration
Projet NIT
du projet l’existant
l’existant causes perspectives
Standardisation

Audit qualité Tableau de bord du SMQ

Revue de la
direction

Tableaux de bords

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Amélioration
Contexte général Analyse
Présentation
de de Analyse des Résultats
Bilan & et
Etat desRéalisation
Planification lieux Vérification Amélioration
Projet NIT
du projet l’existant
l’existant causes perspectives
Standardisation

Traitement des Procédure de traitement des non-


Non-conformités
conformités
Plan d’actions
qualité

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Contexte général Analyse
Présentation
de de Analyse des Résultats
Bilan & et
Etat desRéalisation
Planification lieux Vérification Amélioration
Projet NIT
du projet l’existant
l’existant causes perspectives
Standardisation

Traitement des
Non-conformités
Extrait du Plan d’actions qualité du 01/07/2017

Plan d’actions
qualité

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Résultats et perspectives
Contexte général Analyse
Présentation
de de Analyse des Résultats
Bilan & et
Etat desRéalisation
Planification lieux Vérification Amélioration
Projet NIT
du projet l’existant
l’existant causes perspectives
Standardisation

Diagnostic final Résultat du diagnostic final

Audit de
certification

Plan de
Rémunération

Perspectives

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Contexte général Analyse
Présentation
de de Analyse des Résultats
Bilan & et
Etat desRéalisation
Planification lieux Vérification Amélioration
Projet NIT
du projet l’existant
l’existant causes perspectives
Standardisation

Diagnostic final Résultat de l’audit de certification réalisé par le


cabinet TUV Certification le 05/07/2017
Audit de
certification

Plan de  0 Non conformités


Rémunération
 7 Points forts
Perspectives  9 Recommandations

CDEC a obtenue sa certification


ISO 9001 : 2015 sans réserve
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Contexte général Analyse
Présentation
de de Analyse des Résultats
Bilan & et
Etat desRéalisation
Planification lieux Vérification Amélioration
Projet NIT
du projet l’existant
l’existant causes perspectives
Standardisation

Diagnostic final Plan de rémunération sur objectifs

Audit de
certification

Plan de
Rémunération

Perspectives

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Contexte général Analyse
Présentation
de de Analyse des Résultats
Bilan & et
Etat desRéalisation
Planification lieux Vérification Amélioration
Projet NIT
du projet l’existant
l’existant causes perspectives
Standardisation

Diagnostic final Perspectives d’améliorations

Audit de
certification

Plan de  Projet stratégique : Qualité totale


Rémunération
 Projet tactique : Système d’information intégré SMQ
Perspectives  Projet opérationnel : E-Quality pour le suivi de la satisfaction clients

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Conclusion
Université Hassan 1er
Faculté des Sciences et Techniques
Département Génie Electrique et Génie Mécanique

Présentation du Projet de Fin d’Etudes en vue d’obtention du


DIPLOME D’INGENIEUR D’ETAT EN GENIE LOGISTIQUE ET TRANSPORT

Mise en place d’un système de management


de la qualité selon la norme ISO 9001 : 2015
Emeraude Conseil - CDEC
Soutenu le 13 Juillet 2017

Réalisé par : Membres de jury :


• BENITTO AbdEssamad • RIANE Fouad Président
• TOUMI AbdElghani Examinateur
• CHHIBA Mostafa Encadrant
• ZRAIDI Nouama Encadrante
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