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Définition de l’e-réputation :

• L’e-réputation c’est tout simplement la réputation d’une entreprise, d’une


marque, d’un particulier ou d’un produit sur internet. En d’autres termes,
l’e-réputation, c’est l’image d’une entité sur internet. Cette image peut
être positive ou négative, c.a.d c’est la façon ou l’entreprise va être perçue
sur les différentes plateformes : les moteurs de recherche, des sites de
comparaison, les réseaux sociaux
Pourquoi l’e-réputation est devenu un enjeu
important ?
• L’e-réputation a donc un impact très important : aujourd’hui on fait spontanément confiance à ce qu’on lit et on se fie aux
informations que l’on trouve sur la toile, et le fait d’avoir une bonne ou une mauvaise réputation sur Internet se ressent sur les
ventes et la fiabilité accordée par le consommateur, le professionnel ou toute personne qui recherche ces informations.
• En plus de satisfaire une clientèle déjà existante, l’e-réputation attire de nouveaux clients. Après avoir lu un avis positif, un
internaute se renseignera sur votre entreprise et vos produits ou services, achètera et postera à son tour un avis positif. Les avis
influencent cruellement les clients potentiels et vous devez vous assurer que votre entreprise n’est pas simplement présente sur le
web, mais également appréciée.
• L’e-réputation vous permet également de vous démarquer de la concurrence. Le commerce sur internet connaissant un
développement conséquent, il est important que votre marque soit reconnue et qu’un client pense à celle-ci avant n’importe quelle
autre marque. Bien entendu, cela dépend avant tout de la qualité de votre entreprise et de ses produits ou services, mais une bonne
e-réputation vous permet d’assurer la reconnaissance de votre marque et donc de vous différencier de vos concurrents.
• De plus, l’e-réputation permet à votre entreprise de se développer plus vite ; la communication sur internet étant très rapide, une
bonne image propulsera efficacement votre activité.
Quels sont les acteurs de votre e-réputation ?

• De nombreux acteurs peuvent intervenir lorsqu’il s’agit d’influencer l’e-


réputation de votre business dans un sens ou dans un autre. Aujourd’hui, il est
primordial de les connaître en faisant un audit de votre e-réputation et d’opérer
une veille constante et stratégique pour éviter les crises et les bad buzz. Nous
distinguerons ici 5 acteurs pouvant influencer votre notoriété sur internet :
l’entreprise et ses employés, les internautes, les influenceurs, les différents
médias et enfin, la concurrence.
L’entreprise et ses employés :

• Les employés d’une compagnie sont également capables de provoquer un


séisme s’ils ne sont pas convenablement sensibilisés à l’utilisation des
médias sociaux par rapport à leur travail. De véritables polémiques
peuvent éclater suite à une publication malencontreuse ou une diffusion
d’informations confidentielles et avoir des répercussions sur le chiffre
d’affaires de la société.
Les internautes :

• Les internautes jouent évidemment un rôle déterminant pour l’e-


réputation d’une entreprise. Que ce soit par le biais des échanges sur les
réseaux sociaux, des avis sur Google, du bouche-à-oreille numérique,
du partage d’informations, etc., les surfeurs de tout bord sont peu à peu
devenus les maîtres du jeu en ce qui concerne la popularité d’une
entreprise. Avec un smartphone dans la poche et quelques tweets,
l’internaute peut créer un engouement ou une polémique en quelques
secondes. Il est donc très important d’effectuer une veille constante auprès
de vos utilisateurs !
Les influenceurs :

• Tout comme une meute de loups a son membre dominant, l’humanité a ses
influenceurs. Très présents sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram,
Twitter), sur les blogs et sur Youtube, les influenceurs agissent
principalement sur les secteurs qui font rêver, tels la High Tech, la mode,
les voyages, la nourriture, etc. Notre monde de plus en plus connecté a
offert à ces personnes une influence considérable, qu’aucune société ne
devrait ignorer.
Les différents médias :

• les médias peuvent également influencer votre notoriété en ligne. Leurs


enquêtes et leurs articles peuvent facilement se retrouver dans les premiers
résultats sur les moteurs de recherche comme Google. Grâce à leur
audience potentiellement importante, les médias sont souvent les
instigateurs d’une crise d’e-réputation pour une entreprise (les 4 vérités en
Tunisie ).
La concurrence :

• Enfin, la concurrence de votre entreprise constitue, elle aussi, un facteur


pouvant nuire à votre popularité sur le Web. Il n’est pas rare que cette
dernière tente de briser votre e-réputation en publiant de faux avis sur
Google, des critiques sur les forums, des commentaires mesquins sur les
réseaux sociaux, qu’elle lance des rumeurs outrageuses et infondées, ou
encore qu’elle s’acharne sur vos meilleurs produits avec un ton
diffamatoire pour que plus personne n’ait envie de les acheter. Ces fausses
informations sur votre compagnie peuvent nuire drastiquement à votre
activité.

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