Plan du projet : 1. Introduction 2. Définition du tableau de bord 3. Rôles et objectifs du tableau de bord 4. Intérêt du tableau de bord 5. Le contenu du tableau de bord 6. Elaboration du tableau de bord 7. Conclusion 8. Bibliographie 1. Introduction: Il est actuellement primordial de mettre en
œuvre un système de supervision et de suivie des
performances afin de mieux piloter l’entreprise
et aboutir aux objectifs soulignés.
2. définition du tableau de bord : Le tableau de bord est un outil de gestion qui présente synthétiquement les activités et les résultats de l’entreprise par processus , sous forme d’indicateurs qui permettent de contrôler la réalisation des objectifs fixées et de prendre des décisions nécessaires , selon une périodicité appropriée et dans un délai limité. 3.Rôle du tableau de bord: Le tableau de bord qualité est destiné à la direction ou à un groupe de pilotage d’un projet particulier . Il permet d’évaluer rapidement et globalement la situation qualité de l’entité considérée ; En se basant sur : *Des indicateurs compréhensibles , motivants , accessibles à l’ensemble des destinataires potentiels. *Une présentation claire 3. Objectifs du tableau de bord : Mesurer les résultats directs et les effets , d’une action, d’un service et les moyens mis en œuvre . Mesurer l’écart entre les objectifs visés et les résultats obtenus. Visualiser et analyser l’évolution des résultats sur une période donnée Permettre de réagir et de décider à temps . 4. Intérêt du tableau de bord : • Construction d’un outil de pilotage . • Vision concrète de l’évolution des résultats , suivi de ces résultats . • Outil permettant plus de réactivité et de vigilance . • Détection des points à améliorer . • Valorisation des bons résultats , outil de communication . Possibilité de participer à la définition des indicateurs et donc au niveau de service à rendre. 5. Le contenu d’un tableau de bord: Un tableau de bord est unique et propre à une entreprise .
Il doit donner un reflet global de son
fonctionnement , il doit contenir des indicateurs de suivi :
*De la qualité externe ( exemple : la satisfaction des clients)
*De la qualité interne .
Ces indicateurs doivent valider le bon fonctionnement du
système qualité Exemples d’indicateurs : Commercial : chiffre d’affaires , marge , valeur ajoutée… Sécurité : nombre d’accidents (avec arrêt) depuis le début de l’année (ou dans le mois ) ,nombre de jours d’arrêts… Comptabilité : durée moyenne de recouvrement, résultats (mois par mois)… Production : productivité , taux de rendement global des machines… 6. Elaboration du tableau de bord: Exemple de tableau de bord: 7. Conclusion : On ne mesure pas pour contrôler mais pour piloter Le tableau de bord est un ensemble d’indicateurs peu nombreux conçus pour permettre aux gestionnaires de prendre connaissance de l’état et de l’évolution des systèmes qu’ils pilotent et d’identifier les tendances qui les influenceront sur un horizon cohérent avec la nature de leurs fonctions . 7. Conclusion : C’est un outil de pilotage qui souligne l’état d’avancement dans lequel e trouve le processus afin de permettre au responsable de mettre en place des actions correctives QUALITE > SATISFACTION > FIDELITE > PROFIT 8. Bibliographie
