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Rapport de stage

de Fin de
Formation

Élaboré par : Hajar MAKMOUL


Encadré par : Mme Mouna MIH
Filière : Gestion des entreprises

Promotion 2017/2018 ISGI/OFPPT


Remerciements
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A vant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît convenable de


commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au
cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très
.profitable

M ais si les remerciements se ressemblent d'un livre à un autre, c'est parce que dans la plupart
des temps les auteurs manquent des mots pour décrire adéquatement l'étendue de leur dette.
Et non parce qu'ils ressentent tous le même degré de gratitude pour ceux qui les ont
.soutenus

A lors Je m'en vais moi aussi, pour commencer remercier la conseil d’assurance « Mme
Mouna MIH » pour m’avoir accepté et me donné l'opportunité et les moyens nécessaires
pour pouvoir concilier les théories apprises au cours avec la pratique au sein de l'entreprise
.dont la gestion lui est confié

J e remercie également la responsable de service production et sinistre « Mme


Chaimae RAHAL » pour l'accueil dans divers services, et en m'apportant leur aide et leur
.assistance. Grâce à eux mon stage fut une expérience agréable

J e réserve également une particulière gratitude et reconnaissance aux Formateurs de l’institut


.supérieur de la gestion et de l’informatique pour la formation reçue d'eux

Q ue tous mes chers amis et camarades stagiaires avec qui j’avais passé le stage au sein
.d’ATLANTA assurance y trouvent ici leur part de contribution

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Sommaire
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Introduction
I. Présentation de la société.
1. Fiche signalétique.
2. Historique et activités.
3. Leurs principaux actionnaires.
4. Leurs valeurs.
5. Leur engagement.
6. Leurs produits.
7. Leurs partenaires.
8. Réseau d’agence.
9. Organigramme de bureau direct Sidi Otmane .

II. Service production.


1. ASSURANCE MALADIE TAAMINE SHIFAA.
2. Assurance automobile.
3. Multirisque Habitation MASKANI 

III. Tâches réalisées quotidiennement.


1. L’accueil.
2. Le classement.
3. La photocopie et le scan.
4. La validation des dossiers d’assurance maladie.
5. L’enregistrement des opérations :
6. Le recouvrement :

IV. Annexes.

Conclusion

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Introduction 4

Riche de son histoire construite pendant sept décennies sur le marché marocain de
l’assurance, Atlanta Assurances est devenue, au fil du temps, une compagnie de référence
dotée d’une forte expertise métier et d’un savoir faire de grande qualité.

Atlanta Assurances poursuit, aujourd’hui, son activité avec dynamisme et


professionnalisme avec un focus sur la qualité du service et le développement de produits
évolutifs : le tout pour la satisfaction de ses clients. 

 L'Institut Spécialisé de Gestion et Informatique assure à des stagiaires une formation


pratique sous forme de stage obligatoire.

 Afin de consolider les connaissances théoriques et les concrétiser dans la vie


professionnelle, le stage reste le meilleur moyen de perfectionnement pour tout.

En effet l'Entreprise représente pour le stagiaire le premier champ de confrontation avec
les aspects du travail, l'esprit de la collaboration et le respect mutuel entre les collèges.

Dans ce sens le stage que j'ai effectué au sein de bureau direct d’ATLANTA m'a permis
de tester mes capacités d'analyse et de synthèse, et de faire une comparaison entre
application théorique et application pratique.

 À l'aide de toutes les personnes de bureau direct Sidi Otman , j'ai effectué mon stage
dans les meilleurs conditions dont j'ai très bien assimilé le travail et même j'ai pu rédiger
mon rapport de stage dans lequel j'ai résumé tout ce que j'ai vu et fait durant ma période de
stage.

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Présentation de la
société

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Fiche signalétique 6

Raison sociale : Atlanta Compagnie d’Assurances & de Réassurance*


Siège sociale : 181, boulevard d ’Anfa, Casablanca*
.Forme juridique : Société anonyme à Conseil d’Administration*
Capital Social à ce jour : 601 904 360 Dh, composé de 60 190 436 actions*
.d’une valeur nominale de 10 Dh chacune
.Date de constitution : 7 août 1947*
.Tél : (+212) 05 22 95 76 76*
Fax : 0522-36-99-29 / 0522-36-98-12 / 0522-36-98-14 / 0522-36-98-16 *
Site Web : http://www.atlanta.ma*
info@atlanta.ma : Mail*
Président Directeur Général : M. Mohamed Hassan BENSALAH*
Direction Générale: Mme Fatima Zahra BENSALAH*
M. Sellam SEKKAT
M. Jalal BENCHEKROUN
Principaux actionnaires : HOLMARCOM (40%)*
CDG (40 %)
Autres (20%)
. » Notre promesse: « L’assureur qui offre toujours plus*

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Historique et activités :
 
Présente sur le marché depuis plus de 60 ans, ATLANTA est une compagnie d’assurances contrôlée par le
Groupe HOLMARCOM depuis 1974. Elle opère dans des branches multiples (maladie, accidents de
.travail, invalidité, décès, automobile, multirisques, responsabilité civile…etc.)

Avec la marocanisation en 1974, Atlanta appartient au Groupe Holmarcom sous la Présidence de


Feu Abdelkader BENSALAH. Durant 25 ans, Feu Abdelkader BENSALAH a animé ses
collaborateurs de son esprit de rigueur, de respect et d’ouverture, avec sa forte sensibilité à
l’épanouissement de l’Homme.

A partir de 1993, dans un environnement marqué par la libéralisation et l’ouverture, Atlanta,


sous l’impulsion de son Président Directeur Général Mohamed Hassan BENSALAH, affronte de
nouveaux défis avec dynamisme et une forte volonté de développement.

L’appartenance d’Atlanta à Holmarcom, groupe de grande renommée et leader de l’économie


nationale, lui permet de réaliser son développement en toute sérénité.

En 1999, le groupe Holmarcom renforce son positionnement dans le secteur des assurances avec
l’achat de la Compagnie d’assurances Sanad.

Fin 2005, 40% du capital Atlanta/Sanad est détenu par le groupe CDG.

2009 était une année terrible pour Atlanta-Sanad avec un repli de 71%.

En 2014 , le groupe Holmarcom détient 70% du capital d’Atlanta/Sanad.

En 2016, Création d’Atlanta Côte d’Ivoire Non Vie.

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Leurs Principaux actionnaires :
Atlanta, assureur adossé à deux grands groupes de référence :

1.Le groupe HOLMARCOM, acteur engagé dans le développement économique et social du


Royaume.

2. La Caisse de dépôt et de gestion (CDG), institution financière publique, véritable levier de


développement.

1. Le groupe HOLMARCOM: :Le groupe (CDG) .2

Dénomination :Holding Marocaine Commerciale et *


.» financière « HOLMARCOM .Dénomination :Caisse de Dépôt et de Gestion*

Activité : Société de prises de participation et de gestion de* Activité : Institution Financière Publique*
sociétés .d’Investissement
Siège social : 20, rue Mostafa El Mâani – Casablanca* Siège social : Tour Mamounia Place My El Hassan-*
.Rabat
Nombre d’actions/droits de vote détenus dans*
ATLANTA  : 24 156 323 Nombre d’actions/droits de vote détenus dans*
ATLANTA : 23 966 005
Part du capital détenue : 40,13%*
Part du capital détenue :39.82%*

 Ecoute  Expertise Innovation 


Pour anticiper Transparence P
Pour mieux Pour répondre aux des offres our renforcer la
comprendre les besoins d’une adaptées à des confiance avec ces
attentes de leur clientèle de plus demandes .partenaires
.partenaire .en plus exigeante
.latentes

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Leu r engagement:

s
Leur eurs,
o r a t
b
colla plication
im
un e t u ne
e n
isatio
valor anente
.perm

Leurs clients,
une qualité de
service
performante

Leurs actionnaires, une


rentabilité honorable et un
développement adopté aux
.mutations du secteur

Les produits commercialisés par Atlanta peuvent être répartis en deux catégories :

Assurance de personnes : il s’agit d’une assurance qui couvre des personnes physiques contre les accidents
corporels, l’invalidité, la maladie... Elle est souscrite soit à titre individuel, soit à titre collectif (assurance-groupe). Elle
englobe les catégories d’assurance vie et non vie suivantes :
.Assurance Accidents de travail
.Assurance Maladie
.Invalidité
.Décès
.Epargne retraite
.Epargne éducation
.Accidents corporels

Assurances de responsabilité et de dommages aux biens : cette catégorie comprend les assurances non
vie suivantes :
.Assurance automobile
.Assurance multirisques habitation
.Assurance multirisques entreprises…
.Assurances R.C, etc.

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Leurs partenaires : 0

Réassurance
Relations durables et
Bancassurance constantes avec des réassureurs
Présence significative directe de premier plan sur le marché
ou indirecte dans le capital de :national et international
: trois banques marocaines SCOR (France), S.C.R
BMCI, CIH et Crédit Agricole (Maroc), AFRICA RE
Mapfre RE ,)Maroc(
…,(Espagne)

Agadir El Jadida Meknès Salé


Aït Melloul Errachidia Midelt Settat
Ben Guerir Essaouira Mohmmedia Sidi Bennour
Beni-Mellal Fès Nador Tanger
Benslimane Guelmim Oujda Taza
Berkane Guercif Ouled Teima Temara
Berrechid Kénitra Rabat Temara Centre
Casablanca Laayoune Rissani Tetouan
El Hoceima Marrakech Safi

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Organigramme de 1
1
bureau direct Sidi
Otmane :

Conseil
Conseil d’assurance
d’assurance
Mouna MIH

Service
Service Recouvrement
Recouvrement Service
Service Production
Production et
et
Service
Service comptabilité
comptabilité sinistre
sinistre Coursier
Coursier
et Archive
et Archive
Mouna MIH
Mouna MIH Chaimae
Chaimae RAHAL
RAHAL Mohammad
Mohammad
Sara
Sara ABU FARAJ
ABU FARAJ

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Service production

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1. ASSURANCE MALADIE TAAMINE
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SHIFAA

ATLANTA a conçu TAAMINE SHIFAA, une assurance maladie qui permet le remboursement, en cas de
maladie ou d’accident, des dépenses de soins : consultations chez le médecin, médicaments, frais d’optique,
soins dentaires, frais d’analyses, séjour dans un établissement hospitalier, etc.

Qui peut souscrire ?


Cette assurance est destinée à toute entreprise souhaitant souscrire pour le compte de son personnel. Elle
est ouverte à tous les collaborateurs de l’entreprise contractante s’ils sont âgés entre 18 et 60 ans. 

Comment souscrire ?
A la souscription, l’Adhérent est tenu de déclarer toutes les précisions médicales qui permettront à la
Compagnie d’apprécier le risque à couvrir. 

Les garanties TAAMINE SHIFAA :


En cas de maladie de l’Assuré, de son conjoint à charge ou de ses enfants à charge, l’assurance
MALADIE TAAMINE SHIFAA garantit le remboursement partiel ou total des soins et des frais
médicaux.

Les Avantages d’ATLANTA :


Avec l’assurance MALADIE TAAMINE SHIFAA d’ATLANTA, l’Assuré a la possibilité de
s’adresser au médecin, au chirurgien, aux auxiliaires médicaux, au fournisseur de produits
pharmaceutiques, à la clinique ou à l’hôpital DE SON CHOIX. Pour les analyses, les radios,
l’hospitalisation, etc., la Compagnie remet des prises en charge.

Les Assurés envoyés en mission ou en vacances à l’étranger qui doivent subir des soins urgents et
imprévisibles sont également couverts.

Grâce à l’assurance MALADIE TAAMINE SHIFAA d’ATLANTA, les montants des remboursements
des soins sont très confortables et les délais de remboursements rapides dès le moment que le dossier
remis à la Compagnie est complet.

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2. Assurance automobile. 4
Auto + Formules:
L’offre AUTO+ : 3 niveaux de couverture
ESSENTIEL & ESSENTIEL+ : une formule économique de base.
CONFORT : une couverture enrichie contre les évènements courants.
LIBERTÉ : une assurance tous risques.

AUTO+ c’est des garanties annexes multiples allant des plus communes aux plus sophistiquées.

Garanties Standards :
•Défense et Recours, Protection Conducteur, Vol, Incendie, Bris de Glaces, Dommages Collision,
Tierce, Personnes Transportées en Automobile.

Garanties Innovantes :
•Inondation, Perte financière, Rachat de vétusté, Bagages & effets personnels, Accessoires et
aménagements professionnels, Vol des équipements audio, Vol des roues et des roues de secours.

AUTO+ c’est aussi :


•La possibilité d’étendre la couverture au Vol et Bris de glaces des rétroviseurs et des optiques.
•L’indemnisation en valeur à neuf pendant les 12 premiers mois d’âge du véhicule.

 
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3. Multirisque Habitation MASKANI 

Qui peut souscrire ?


Tout propriétaire ou locataire d’un appartement ou d’une villa à usage d’habitation. 

Quelles sont Les garanties MASKANI ?


ATLANTA pense à votre protection, à celle de votre famille et de vos biens. L’assurance Multirisque
Habitation MASKANI vous propose des garanties indispensables et des garanties sur-mesure et ce pour
répondre aux besoins spécifiques de chaque Assuré : 

Garanties indispensables:

Vol
Incendie
Dégâts des eaux (les frais de recherche des fuites sont inclus dans cette garantie)
Bris de Glace
RC du chef de foyer

Garanties sur mesure:


Objets précieux
Événements naturels
Accidents de travail du personnel de maison (chauffeur, jardinier…)
Piscine
Chien de garde
Antennes paraboliques
Contenu du réfrigérateur

Quels sont les avantages principaux d’ATLANTA ?


Les garanties les plus pertinentes sont incluses dans l’assurance Multirisque Habitation MASKANI
avec un tarif unique, quel que soit votre type de logement. 

Chez ATLANTA, si vous disposez d’une assurance automobile AUTO, vous


bénéficiez automatiquement d’une réduction immédiate pouvant aller jusqu’a -50% sur votre
contrat Multirisque Habitation MASKANI! 

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Les tâches réalisées


quotidiennement

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l’Accueil: 7
L’accueil pose certaine règle qu’il faut respecter :

* Accueillir aimablement le client .


*Lui demander la raison de sa visite.
*le faire patienter jusqu'à l’arrivé de la personne concerné pour le servir .

 le Classement:
Le classement des dossiers au sein d’une entreprise est très important.

Il n’y a pas de modèle type de classement, un classement est bon, quand le manager en
l’absence de sa secrétaire, y trouve tout ce qu’il cherche, c’est la raison pour laquelle on doit respecter
certaines conditions.
 
Tout d’abord il faut que le classement soit efficace et accessible. On doit suivre un plan comme
un classement par ordre alphabétique ou chronologique, par catégorie… tout dépend du type de documents à
classer.
 
Ensuite, il est impératif que le classement soit régulièrement mis à jour c'est-à-dire que chaque
nouveau document soit classé, à l’instant où l’on cesse de l’utiliser, afin de ne pas le perdre, ce qui permettra
par la suite de le réexaminer si la situation le nécessite.

photocopier et scanner :
Sont des tâche que j’exécute quotidiennement.

La validation des dossiers d’assurance maladie:


Je remplis le formulaire de souscripteur , puis j’imprime 2 exemplaires de reçus : une copie pour le client et
l’autre pour la compagnie Atanta .

L’enregistrement des opérations :


Dans un tableau qu’on appelle « échéancier », on enregistre les coordonnés de l’assuré , la date de
l’opération , celle de l’échéance du contrat , en plus des informations concernant le véhicule assuré .

Le recouvrement :
C’est le fait de rappeler les client dont le contrat touche à sa fin .

(voir la page des annexes)

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Les compétences acquises : 8
Ce stage était pour moi l’occasion pour affronter le monde du travail, approfondir et améliorer mes
connaissances dans le domaine des assurances et mettre en application tous les théoriques que mes
enseignants m’ont fournis .

Les difficultés rencontrés et solutions apportées :


Le premier jour dans le bureau , j’ai remarqué qu’il n y avait pas une bonne communication entre certains
stagiaires et les responsables , mais au fil de temps , j’ai conclu qu’être patient et toujours prêt à prendre
l’initiative , rend la communication avec autrui facile et rentable.

Heureusement, comme étant encadrant dans l’AMEJ : c’est l’abréviation de l’association marocaine pour
l’éducation de la jeunesse , j’ai acquis le sens de l’initiative et du travail collectif . En fin j’ai pu m’adapter
avec les membres de l’équipe .

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Conclusion 9

Le stage que j'ai effectué à ATLANTA assurance s'est passé dans les meilleures conditions.

Il m'a permis de connaître de plus près la vie professionnelle, d'avoir une idée plus rationnelle
sur l'organisation de travail, de découvrir la vie administrative et d'acquérir l'expérience malgré
la courte période.

Ce stage m'a été bénéfique dans la mesure où il m'a permis d'améliorer mes connaissances
dans le sujet de relation clientèle et de service, de mettre en relief tout ce que j'ai étudié et
concrétisé les cours théoriques.

Pour finir, je tiens à renouveler mes remerciements à tous les responsables qui m'ont aidé à
effectuer mon stage à ATLANTA dans des meilleures conditions en mettant à ma disposition
les moyens humaines et matériels de l'encadrement.

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Annexes

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