Vous êtes sur la page 1sur 19

Royaume du Maroc

Ministère de l’Education de la Formation Professionnelle de l’Enseignement


Supérieur et de la Recherche Scientifique

Soutenance de Projet de Fin d’Études


En vue de l’obtention du diplôme de la Licence Fondamentale en « Gestion des Entreprises »
Sous le Thème:

La banque en ligne au Maroc : quelle relation banque-


client ?
Soutenu le 29/07/2020 devant le jury:
Présentée par:
Mlle. NAHID Zahra Présidente du jury
Mlle. NAJIB Nouhaila Pr. Dounia RABHI, Enseignante-Chercheuse à la FSJESJ
Encadrée par:
Pr. Dounia RABHI, Enseignante-Chercheuse à la FSJESJ
Membre du jury
Pr. Abdelhakim QACHAR, Enseignant Chercheur à la
Année Universitaire 2019-2020 FSJESJ
Plan
Introduction
La Banque en ligne en Période de Confinement

Intérêt et choix du sujet


Problématique et objectifs de recherche
Méthodologie de recherche
Interprétation des résultats

Recommandations

Conclusion
Introduction
Définition

Banque par Internet

Gestion de compte via le Web

Transactions bancaires électroniques


sans passer par une agence
La Banque en ligne en quelques chiffres (Période de Confinement)
Intérêt et choix de sujet
Sujet
d’actualité
Augmentatio
n des parts
de marché

Banque
performante

Suivre
l’environnement
international
Problématique

Le Consommateur Marocain,
adopte-il la Banque en ligne?
Objectifs

Quels sont les facteurs qui influencent le client à l’égard des


services en ligne?

Quels sont les motivations ainsi que les freins relatifs à


l’utilisation du banque en ligne?

Les services en lignes sont-ils réellement utilisés par les clients ?

Comment la banque peut faire pour améliorer et


encourager l’utilisation de ces services?
Méthodologie de recherche

Recherche documentaire:
Méthode quantitative:
* Site Web

* Bibliothèque en ligne

* Des articles journaux…


Interprétation des Résultats
21,5%

Oui
Non

78,5%

Figure 1 :Répartition selon L’utilisation de la banque en ligne par les sondés


18.00% 16.70%
16.00% 14.90% 14.00%
14.00% 13.10% 12.30%
12.00%

10.00%
9.60%
8.00%
7.90%
6.10% 5.30%
6.00%

4.00%

2.00%

0.00%

Les obstacles à l'utilisation de la banque en ligne

Figure 2 : Les freins à l’utilisation de la banque en ligne selon les sondés
26%

Oui
Non

74%

Figure 3: La répartition des répondants selon leur satisfaction des services


bancaires en ligne
32%

Oui
Non

68%

Figure 4 : La répartition selon la confiance de l’échantillon aux banques en ligne


43%
Oui
Non
57%

Figure 5 : Répartition selon la confiance des répondants au sécurité informatique des service en
ligne
28%

Oui
Non

72%

Figure 6 : Répartition selon l’importance du facteur humain dans les relations bancaires
Recommandations
La mise en place d’un système sécurisé
et le choix d’un personnel
qualifié

Envisager une réduction des commissions des opérations réalisées en ligne


par rapport aux méthodes traditionnelles

Développer la confiance des clients par


des actions de sensibilisation et d’information

Mettre en place des sites pour informer les clients sur les caractéristiques
et les avantages des services bancaires en ligne et les coûts y
afférant
Conclusion