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Université Abdelmalek Essaadi

Ecole Normale supérieur Martil

Rapport de stage d’initiation

Rédigé par : SOUMIA


Sous la Direction de: MEZROUB

KHALID BENHSAIN
Avant-propos :

Le stage constitue souvent la prise de contact de


l’étudiant avec le monde du travail dans sa démarche
d’insertion professionnelle, cette expérience va lui offrir
une vision plus proche de la réalité du monde du travail
et de l’environnement professionnel auquel il se destine.
 Etant une stagiaire à La Banque, le stage pour moi
est une étape primordiale dans mon insertion
professionnelle, parce qu’il permet de mettre en œuvre
les acquis de la formation reçue au sein de
l’établissement, et capable d’exercer toute compétence
leur technicité et faire preuve d’une capacité d’analyse
face à des problèmes qu’ils auraient à affronter.
Remerciement

Au terme de la réalisation du ce stage au


sein de la banque populaire de Fnideq ,
agence Bni M’zala, je tiens à remercier
profondément toute l’équipe pour son
dévouement, encadrement et orientation
professionnelle et pour ses précieuses
recommandations qui n’ont jamais
hésités à tout moment d’apporter leurs
connaissances et compétences .
Introduction :
Le Groupe Banque Populaire est un agent économique qui joue un rôle
important au niveau national, chaque BPR et chaque agence bancaire
exercent deux fonctions principales qui consistent dans l’intermédiation et
la présentation de services. Ces deux fonctions sont départagées entre
plusieurs services de banques mais qui se complète parfaitement dans le
but sacré de donner les meilleurs services aux clients.
C’est pour cette raison que j’ai choisi d’effectuer mon stage au sein de la
Banque Populaire du
Maroc, dans le but de préparer mon entrée dans la vie active et
professionnelle de chaque jour.
La banque est une activité importante dans le secteur des services. Il
existe des enjeux d’évolutions afin de lutter contre la concurrence. Pour
cela, il faut diversifier les offres.
Il est important de savoir que le marketing bancaire s’organise autour
d’une segmentation du marché ou de la clientèle, et se met en place par
des propositions d’offres de services (produits bancaires).
Au cours de mon stage à l’agence Bni M’zala j’ai pue constater les
principaux aspects de ses fonctions que je vais élaborer dans mon
rapport
CHAPITRE I: La banque populaire et
son secteur d’activité.
Définition de la banque :

Une banque est une entreprise. Au sens juridique,


c’est une institution financière qui dépend du
code monétaire et financier.
Une banque a pour fonction de proposer des
services financiers : recevoir des dépôts d’argent.

Collecter l’épargne.
Gérer les moyens de paiement Accorder des
prêts. Une banque fonctionne généralement sous
forme d’agences, constituant ainsi un réseau .
 Chapitre 2 : description et analyse du
fonctionnement de l’agence PB Bni M’zala

Organisation interne et mode de fonctionnement de la
structure d’affectation : Au sein de
l’agence bancaire, le travail d’équipe demeure
la clé de la réussite de l’agence puisqu’elle
impliquer tout les membres dans l’action
commerciale afin d’atteindre les objectifs
escomptés. Cependant chaque membre du
personnel occupe une fonction et réalise les
activités liées aux exigences du poste.
 1/ chef d’agence :
 Sa responsabilité concerne le volet commercial surtout la
recherche des nouvelles relation commerciales et
superviser les opérations en plus delà constituions des
dossier crédits .
 ANSI il :
 Développement du fond de commerce .
Gestion opérationnelle de
l’agence . Animation de son équipe .

Décider sur les dossiers de crédits

Gestion des moyens technique et logistiques au niveau


de l’agence .
2 / chargé de produit:

L ouverture d’un compte est un acte qui


constitue l’entrée en relation de la banque
avec son futur client a cette l’occasion la
banque doit veillé à rassembler tous les
éléments permettant une bonne
connaissance du client.
3). caissier
-permettre aux clients de la banque
d’effectuer des opérations de versement
ou de retrait d’argent.
-permettre aux personnes bénéficiaires de
chèques tirés sur l’agence d’encaisser
leurs chèques
-faire des opérations de changes.
-servir les clients bénéficiaires d’une mise à
disposition reçue ou au contraire
permettre aux clients de passer des de
paiement en faveur des tiers.
Conclusion

Le rôle de la banque populaire ne se limite pas à la réception et


à la transmission d’espèces, mais présente de nombreuse
activités différentes l’une de l’autre.
Afin de faire face a la concurrence la banque populaire
fidélise ses clients grâce a de nombreux et différents services
qui rendant la tache aisée et permettent de bonnes
transaction entre le client et la banque. Après avoir
analysé ses forces et faiblesses la banque détermine ses
options stratégiques fondamentales à partir de la
segmentation de son marché de son image de marque et des
sources de volume pour trouver le bon positionnement du
produit.
.

Tâches effectuées 
Durant mon stage au sein de la banque
populaire j ai effectué plusieurs tache dans
les différents postes que j ai occupés.
Classement des dossiers : - Incidents de
paiement Des Journées
Classement des courriers : - Reçu - Départ
Saisie, Modification et Impression des
documents et des tableaux : création des
fiches de Passation Dossiers de Crédits et
de Garanties, des Imprimés de
Régularisation.
Photocopie et fax : J'étais chargée de
photocopie certains documents concernant
l'Agence et envoyer des fax aux différents
Agence et Succursales de la Banque Populaire
du Royaume.
Tirer des relevés des comptes : Selon la
demande du client et son choix des mois et
des années voulu  
Scannage : J’ai scanné des Chèques
et des en s’appuyant sur le logiciel « Faste
Image Capture » ; qui capture l’image du
chèque ou bien d’LCN et l’envoi sur place. 
Les apports de stages :
Mon stage au sien de la banque populaire a été instructif .Au
cours de ces sept semaines j’ai ainsi pu observer et participer.au
fonctionnement quotidien d’une agence bancaire.
Au-delà, de l’activité de chacun des services, j’ai pu constater les
relations humaines entres les différents employés de la banque,
indépendamment de l’activité exercée par chacun d’eux ainsi j’ai
pu ressentir l’importance des relations humaines au sein de l
entreprise et même celles nouées avec les clients par ce qu’une
bonne relation induit une bonne réputation à l’organisme et aux
employé de ce dernier.
Bref, Durant mon stage, j'ai été souvent amené à exploiter mes
connaissances en techniques bancaires, ce qui a eu le mérite de
les affiner et de les rendre ainsi plus proche de la pratique.
L'adaptation à l'atmosphère du travail et la manière de
communiquer avec les clients sont aussi des atouts majeurs
dans ma formation.
 
Conclusion générale

Conclusions générale

Le marché bancaire évolue. les différents


acteurs du secteur déploient tous les
moyens pour conquérir de nouvelles parts
de marché et fidéliser leur clientèle .la
concurrence est de mise .cela fait des
années que le secteur bancaire s’est
déployé pour s’organiser face à une
clientèle de plus en plus consciente de ses
besoins.
Bibliothèque:

http://blog.wikimemoires.com/2011/03/b
anque-populaire-groupe-banque-populaire
-du-maroc/
http://www.gbp.ma/Presentation/Pages/V
aleurs.aspx
http://www.gralon.net/articles/economie-
et-finance/credit/article-le-virement-banc
aire---presentation-et-fonctionnement-12
40.htm