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CONTRÔLE

DIAGNOSTIC ET
AUDIT MARKETING
Réalisé par : Groupe OAO

Encadré par : M.AZZOUZ

Promotion : 2014/2015
PLAN

 Introduction
 Contrôle marketing
 Diagnostic marketing
 Audit marketing
 conclusion
INTRODUCTION
Contrôle marketing
DÉFINITION

Le contrôle marketing est un élément utilisé


par le responsable marketing pour trouver les
voies de l’excellence.
CES GRANDES ÉTAPES

 La définition précise des objectifs et des normes


 L’analyse des performances qui prend la forme :
 De la collecte et du traitement des informations sur
les réalisations (nécessite de disposer d’un système
d’information marketing) ;
 De la détection des déviations par rapport aux
normes, et de l’explication de ces déviations ;
 La prise de mesures correctives pour corriger les
déviations et réaliser les objectifs.
CONTRÔLE DES VENTES

 Décomposer

 À comparer
CONTRÔLE DE LA RENTABILITÉ DES
ACTIVITÉS MARKETING 

Le contrôle des activités marketing passe par une


analyse des couts et de la rentabilité. Le
contrôle de gestion permet d’identifier et
d’imputer les couts à la fonction marketing, à
une ligne de produits, à un produit.
Diagnostic marketing
DIAGNOSTIC INTERNE

 Diagnostic des activités

 Mise en évidence des activités clés


 Qualité des relations entre activités principales et de soutien
 Capacité à produire la qualité souhaitée dans les délais 
 Coût des activités
 Capacité de différenciation par certaines activités de la
chaîne
 Situation de la chaîne de valeur de l'organisation dans une
filière, comparaison à d’autres entreprises
DIAGNOSTIC INTERNE

 Diagnostic des ressources

Ressources et compétences:

 Les compétences centrales ou distinctives 


 Les compétences stratégiques 
 L'avantage concurrentiel 
DIAGNOSTIC INTERNE

 Le diagnostic des ressources technologiques

 Le portefeuille de technologies 
 A rapprocher des cycles de vie des technologies
 L'importance de chaque technologie peut être évaluée 
 Estimation d'un patrimoine technologique
DIAGNOSTIC EXTERNE

 Diagnostic des activités 

 Les produits, l'offre et la demande


 Lancement 
 Croissance 
 Maturité   La technologie
 Déclin  La technologie est l'ensemble
des savoirs et techniques à
maîtriser pour produire.
 L'analyse concurrentielle L'importance de la technologie
 Axe fournisseurs - clients  dans l'avantage concurrentiel a
 Axe entrants - substituts  été soulignée par Porter.
 Concurrence 
DIAGNOSTIC EXTERNE

 Le diagnostic de l'environnement général

 Politique 
 Economique 
 Socioculturel 
 Technologique 
 Ecologique 
 Légal 
Audit marketing
DÉFINITION

L’audit se définit comme une activité ou un exam


d’une information par un professionnel
indépendant en vue d’exprimer une opinion par
référence à un critère. L’audit s’exerce à
postériori.
DÉFINITION

 Les principes de bas de l’audit

o Connaitre les objectifs de l’unité auditée.


o Connaitre les contrôles mis en place.
o Connaitre les normes, procédure d’audit envisagée, la
population auditée.
o Utiliser la logique de preuve
o Chercher les causes et les circonstances des anomalies
o Analyser les risques liés à la fonction auditée.
o Connaitre l’environnement interne et externe de
l’entreprise.
DÉFINITION

L’audit marketing :

L'audit marketing est un examen critique en profondeur,


systématique et périodique des grandes orientations
marketing d'une entreprise dans son environnement et des
moyens qu'elle met en œuvre pour les réaliser.
CES OBJECTIFS 

 Audit de check-up

 Audit de crise

 Audit d’anticipation

 Audit d’évaluation
CES ÉTAPES 

 L’environnement marketing

 Le secteur d’activité de l’entreprise

 La stratégie marketing actuelle de l’entreprise

 L’organisation

 La productivité
Conclusion 

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