PROJET DE FIN

D’ETUDES
Réalisé par : BELMAZOUZI SAFAE
BELABED ELMEHDI

Encadré par : Pr. AZMI KAMAL

Pr. Abderrahmane LARAQUI

Filière : SCIENCES ECONOMIQUE ET DE

GESTION

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 Introduction

Plan : Présentationdu problématique

Le marketing a l’ère digital

le concept des réseaux sociaux et du marketing d’influence

Méthodologie de recherche

Analyse et discussion des résultats

Conclusion
Introduction
 Présentation de la problématique:

Le rôle des influenceurs dans le développement de la notorié

té d’une marque et leurs effets sur le comportement
des consommateurs
Le marketing a l’ère digital
  L’histoire du marketing :

l’histoire du marketing retracé une grande phase ou période essentielle qui englobe l’évolution du marketin
g:

 première phase est de période de production entre 1870 et 1930:dans cette période l’offre était supérieur
e à la demande.

 La deuxième phase est la période de vente entre 1930 et 1950 cette période caractérisée par la nécessité d
e l’utilisation des méthodes commerciales agressives liées à la situation défavorable de l’économie issue
de la crise de 1929,

le concept marketing commence alors a faire son apparition et le temps du marketing devient
plus utiliser et officielle au c
ours de l’année 1950.
 la troisième phase du marketing est la période du marketing de masse entre 1950 et 1990 :cette période e
st marquée par l’apparition de plusieurs concepts(le marketing mix, le 4P (produit, prix, place, promoti
on ) , la segmentation du marché ) ,

le marketing de cette époque a permis de production en plus grand quantité,

ensuite le client est devenue un roi , plus précisément dans le période entre 1970 à 1990,

 La quatrième phase est la période du marketing client ou orientation client, jusqu’à 1990 à aujourd’
hui : on parle de la mondialisation le libre-échange,
 Le développement rapide de technologie et l’artificiel intelligent va alors ouvriers tout naturellemen
t les ports de nouvelles orientations marketing, on parle alors le but des années 2000 de marketing 2.0 .

 quand on parle de marketing 2.0 ou Web social se situe entre 2004 à 2008 c’est la phase que les concepts
blogging, medias sociaux apparaissent et en même temps que de nouvelle plateformes communautaires e
t interactives ou l’utilisateur est maintenant sollicite on parle l’intelligence collective et participative.

 Le tendance aujourd’hui est le marketing digital quand on parle d’une société plus en plus connectée, aut
rement dit c’est le Web 3.0 nomme Web sémantique.

le marketing numérique ou digital correspond à toutes les méthodes et les pratiques marketing disponible
sur l’internet. Les paramètres utilises pour le développer sont les réseaux sociaux, les blogs, les supports nu
mériques, les displays c'est-à-dire l’affichage publicitaire dynamique, et aussi les jeux vidéos qui devient un le
vier rapide à développer
Définition du marketing digitale:

Le e-marketing digital ou Web marketing correspond à l’ensemble des méthodes des activités et des prati
ques marketings sur l’internet, communication en ligne « influence et réseaux sociaux », optimisation d
u commerce électronique création du trafic au travers du tous support numérique « ordinateur, téléphon
e, jeux vidéos, panneaux publicitaires », avec l’évolution de la technologie, le domaine élargir de manier e
xponentiel ces dernières années, en peut aussi définir le marketing digital, c’est la communication efficie
nt et efficace de votre ajouté à travers les canaux numériques pour votre cible vos entendre et perçoivent c
ette valeur ou qu’elle se trouvait qu’elle ait envie de votre retrouver a fait de devenir vos client.
La communication à l’ère digitale :
 L’évolution de la communication digitale :
 Avec l’arrivée de l’internet, les entreprises étaient les principales communicantes , les inter
nautes se cantonnant, à cette époque, à être des récepteurs de l’information. En cela, le modèle de diff
usion de l’information, via le web, était assez proche des médias traditionnels.

 Cette révolution Internet bouleverse les comportements des individus et oblige à une révision
du politique marketing en symbolisant l’idée de la communication en tous points de la planète.

 L’avènement des médias sociaux depuis quelques années a bouleversé les usages des internaut
es et des professionnels sur internet.

 Aujourd’hui, grâce à l’évolution du web 2.0 et les réseaux sociaux, la diffusion et le partage de
s informations deviennent plus facile, permettant aux usagers de maintenir une présence, de com
muniquer et d’interagir en ligne ,de créer et d ’échanger du continu ,à le modifier et à le faire évolu
er ce qui pousse les entreprises à adopter des nouvelle techniques de communication.
 Définition de la communication digitale :
• La communication digitale désigne la stratégie et les actions menées par une entreprise sur le Web,
les réseaux sociaux et le mobile. Quand une entreprise souhaite accroître sa notoriété, changer son i
mage, il est primordial de la rendre visible sur le Web, pour accroître son périmètre et développer son
business.

• La communication digitale met le client au cœur des préoccupations de l’entreprise, grâce à une stra
tégie et à des actions de communication menées sur le Web, les réseaux sociaux et les mobiles. Ses ou
tils permettent de disposer d’une vue complète de ses clients, de connaître ses usages pour finir par cr
éer de la valeur pour lui et donc pour l’entreprise. La communication digitale permet, certes, de com
muniquer avec les consommateurs qui sont connectés, mais également de faire évoluer l’offre, le prod
uit en « écoutant ».
 Les outils de la communication digitale :

L’e-mailing
Les réseaux Le site web
sociaux

OUTILS

leSearchEngineMarketing
le display

l’affiliation
 L’e-mailing:

L’e-mailing est l’un des plus anciens leviers du marketing digital. C’est une forme de marketin
g direct qui utilise l’électronique pour délivrer un message a une cible précise.

 Le site web :

Un site web c’est en quelque sorte la plaquette de présentation de l’entreprise. Ils doivent four
nir aux parties prenantes les informations qu’elles sont susceptibles de rechercher, ou bien les r
enseigner sur les moyens de se les procurer.

 le Search Engine Marketing :

Le search engine marketing consiste à mettre en œuvre l’ensemble des techniques permettant
de positionner et mettre en avant les offres commerciales de l’entreprise, sites interne
t, des applications mobiles ou du contenu (vidéos, images, textes, son, actualités) sur les premi
ères pages des résultats des moteurs de recherche relative aux requêtes des utilisateurs.
On trouve essentiellement deux techniques de référencement dans le search marketing, le
référencement naturel (SEO) et le référencement payant (SEA)
 l’affiliation :

L’affiliation, technique d’e-marketing initié en 1996 par Jeff Bezos, est une relat
ion contractualisée et rémunératrice entre deux sites dont l’un intègre un lien de r
envoi vers le site de l’autre. Les partenaires sont dénommés l’affilieur et l’affilié

 le display :

Le terme de publicité display désigne les formes de publicité digitale utilisant des éléme
nts graphiques ou vidéo. La publicité display ou le display est ce qu’on appelait simple
ment avant « publicité sur Internet » ou « publicité online ».

 Les réseaux sociaux :

un réseau social est un ensemble d’identités sociales telles que des individus ou encore
des organisations reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales.
L’importance de la digitalisation pour les entreprises
:

La question de la digitalisation des entreprises ouvre le champ des possibles et devient une
nécessité dans un écosystème en perpétuel évolution, au cours des deux dernières décennie
s, le digital a pris une place de plus en plus importante en entreprise. Véritable levier de per
formance, le marketing digital est garant de la promotion de la marque et de l’optimisation
de sa réputation.

La digitalisation d’une entreprise devra avant tout s’accompagner d’une bonne stratégie digit
ale, si cette stratégie est bien pensée, la digitalisation de l’entreprise va apporter des avantag
es indéniables sur celle-ci. Ces avantages sont cependant différents en fonction du point de v
ue.
 Du point de vue de l’entreprise :

Côté entreprise, la digitalisation va améliorer différents aspects :

 Gain de temps dans les processus
 La valorisation de son image
 Une communication plus rapide et simplifiée entre les différents métiers au sein d’une
même entreprise, et permet d’utiliser l’intelligence collective
 Des conditions de travail améliorées pour les collaborateurs
 Une optimisation plus précise des dépenses et donc une augmentation de la rentabilité
 Pouvoir collecter une grande quantité de données sur les clients pour affiner la cible de
l’entreprise
 La communication coûte moins cher, car elle est mieux ciblée
 Du point de vue du client :

Côté client, d’autres avantages ressortiront :

 En étant plus moderne, l’entreprise aura une meilleure image dans l’esprit des clients
 Meilleure communication avec l’entreprise et donc une fidélisation plus important
e
 Obtenir une offre plus personnalisée et pertinente en fonction de ses besoins
 La satisfaction client est plus grande, il peut en effet obtenir une assistance post achat p
lus rapidement et facilement.
 :
le concept des réseaux sociaux et du marketing d’influence
Le concept des réseaux sociaux
 Historique des réseaux sociaux :
L’historique des réseaux sociaux est comme suit :
 En 1995, le réseau Classmates permettait aux américains de retrouver leurs anciens camarades d’école, l’ancêtre de
« Copains d’Avant » en quelque sorte.

- En 1997, naissance de l’un des premiers réseaux sociaux : six degrees. On peut le considérer comme étant le premier si
te moderne de réseau social, avec la création de profils et la possibilité de créer un réseau entre utilisateurs.

- En 1998, Open Diary permet à ses utilisateurs de publier leurs journaux en ligne de manière publique ou privée s
ans avoir de connaissances HTML. Pour la première fois, les utilisateurs peuvent aussi ajouter leurs commentaires.

 En 2001, Meetup.com est un site de partage d’intérêts et de passion. Suite aux attentats du 11 septembre, son fon
dateur se donne pour objectif d’utiliser le web pour que les gens se rencontrent et pas seulement online mais aussi
dans la vraie vie.

- En 2002, le réseau social Friend ster est le premier site à atteindre un million d’utilisateurs !
 En 2003, ce sont trois grands sites qui font leur apparition et qui vont révolutionner notre façon d’utiliser le
web, que ce soit dans la sphère privée et dans la sphère professionnelle: MySpace, WordPress et bien sûr
LinkedIn.

 En 2004, Mark Zuckkerberg lance TheFacebook.com depuis sa chambre d’étudiant d’Harvard. La même anné
e, l’équipe de Flickr lance son site de partage de photos.
- En 2005, ce sont les vidéos qui sont à l’honneur avec le lancement de YouTube.
 Depuis 2006, nous avons pris l’habitude d’écrire en 140 caractères avec Twitter.
 En 2007, Tumblr permet à ses souscripteurs de partager rapidement et facilement des photos, des textes, de
s notes et des liens avec leurs communautés.
 Avec Foursquare, qui est apparu en 2009, vous pouvez suivre vos amis à la trace et savoir où ils se trouvent et ce
qu’ils font en temps réel.
- En fin , est Pinterest, créé en 2010 , en tant que réseau social dédié à l’image.

 Plus récemment encore, Google a voulu concurrencer les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter et a c
réé Google + en 2011.
 Définition des réseaux sociaux:
On peut définir les réseaux sociaux comme étant un ensemble d’activités intégrant les interactions sociales,
la création de contenu et la technologie.

o Selon Andreas Kaplan et Michael Haenlein : « les réseaux sociaux sont un groupe d’applications en ligne q
ui se fondent sur l’idéologie et la technique du web2.0 et permettent la création et l’échange du contenu gé
néré par les utilisateurs. »

o Pour John A. Barnes, un réseau social correspondrait à un ensemble d’identités sociales représentées par d
es individus, des groupes d’individus ou des organisations reliées entre elles par des liens générés lors d’int
eractions sociales.
 Les types des réseaux sociaux :

Les réseaux
généralistes

Le réseau
social
professionnel

Les réseaux
sociaux
spécialisés
 Les réseaux généralistes :

Ce sont les réseaux utilisés par le « grand public ». Les fonctionnalités offertes par ces réseaux permettent d
e répondre à des usages larges.

 Facebook :
Lancé en 2004 aux États-Unis et ouvert au public en 2006, Facebook est le véritable géant des réseaux sociaux.

Ce que Facebook peut apporter aux entreprises:

-Créer un dialogue avec le public.
- Augmenter les ventes et la portée de sa marque.
-Recruter et fidéliser de nouveaux clients.
-Collecter des données.
-Lancer des campagnes de publicité très ciblées.
 Twitter :

Lancé en 2006, Twitter compte aujourd’hui plus de 330 millions d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde. Il
s’agit d’une véritable plate-forme de partage d’informations, diverses et variées, visibles par tous, même pour les
personnes qui ne possèdent pas de compte.

Ce que Twitter peut apporter aux entreprises:

-Assurer une veille active et en temps réel pour surveiller son e-réputation.
-Amplifier sa communication avec le public.
-Dynamiser ses événements.
-Approcher et suivre les influenceurs.
-Susciter l’engagement et les interactions.
 Le réseau social professionnel :

Certains réseaux se sont spécialisés dans des plateformes à destination des professionnels et des problématiq
ues de recrutement.

 LinkedIn :

Lancé en 2003, LinkedIn est le réseau professionnel le plus important au niveau mondial. LinkedIn est un réseau
en forte croissance. LinkedIn propose à ses utilisateurs de se créer un profil professionnel dynamique et co
mplet, auquel on peut ajouter des présentations PDF, des liens vers des pages Web, mais aussi des recommandati
ons de la part d’anciens collaborateurs ou employeurs. LinkedIn permet à ses membres de seregrouper so
us la forme de groupes.

Ce que LinkedIn peut apporter aux entreprises:

-Recruter des candidats.
-Faire de la publicité.
-Développer son image de marque.
 Les réseaux sociaux spécialisés :

Face à l’attrait des internautes pour les contenus multimédias, certains réseaux sociaux se sont spécialisés d
ans la promotion de ce type de contenus.

 Instagram et Pinterest :

Les réseaux sociaux basés sur la photo, comme Pinterest et Instagram, sont très importants pour les secteurs
de la mode et, plus généralement, pour des marques life style (autrement dit, liées à l’art de vivre). ils constit
uent un espace pour se rapprocher de consommateurs potentiels et développer sa notoriété.

Néanmoins, toutes les marques peuvent les utiliser à condition de:

-Montrer leur créativité;
-Mettre en valeur les produits et les situations;
-Raconter des histoires;
-Etre à l’écoute en reconnaissant la valeur des publications de leurs followers.
 Youtube :

YouTube est la plateforme de vidéos en ligne de Google. Créée en 2005 par 3 anciens employés de Paypal, Ste
ven Chenm, Chad Hurley et Jawed Karim, le service a été racheté par la firme de MountainView en 2006 pou
r 1,65 milliard de dollars.

Ce que YouTube peut apporter aux entreprises:

-Diffuser un contenu créatif.

-Toucher une très large audience.
-Mettre en scène le storytelling de sa marque.
-Améliorer sa visibilité et montrer sa modernité sur une plate-forme ouverte et universellement accessible.
le Marketing d’influence :
 Définition du marketing d’influence :

Parmi les leviers de communication à disposition des entreprises, le marketing d’influence fait référence
aux différentes pratiques pour profiter du poids et de l’image des influenceurs. En passant par les influen
ceurs, l’objectif des marques est d’accroître leur visibilité et d’être présentées par des passionnés directem
ent à une clientèle particulièrement ciblée. L’influence de ces personnes va permettre aux entreprises d’a
méliorer leur notoriété et de toucher directement des clients potentiels.
 Les différents leviers du marketing d'influence :
Quelques leviers utilisés en marketing d’influence :

 Le Buzzkit :

L’entreprise fait la promotion de son nouveau produit en l’envoyant à un influenceur, qui va ensuite le t
ester pour partager son avis à sa communauté. On peut aussi rattacher ce principe à l’unboxing si l’influe
nceur fait vivre l’expérience depuis le déballage du produit.

 La sponsorisation de contenu :

Cette technique consiste à sponsoriser un article de blog ou une publication sur les réseaux sociaux, a
fin de toucher un maximum de personnes pour gagner en visibilité. C’est une action qui permet de gagne
r en viralité, mais qui peut également devenir une action pérenne pour la marque, si l’article est travaillé
en SEO.
 Le placement de produit :
Principalement utilisée sur YouTube, cette technique fait appel aux services d’un youtubeur spécialisé da
ns une thématique liée à l’univers de la marque. Elle placera alors subtilement (ou non) le produit en questi
on dans l’une de ses vidéos
 Blog voyage :
Les blogueurs voyage ont la côte et certains arrivent à fédérer des communautés très actives. Pour gagner e
n notoriété, certains tours opérateurs ont recours à ce type d’influenceurs pour promouvoir leurs produits.
 L’unboxing :
Phénomène qui prend de l’ampleur aux États-Unis et qui arrive en France, l’unboxing est généralement réa
lisé par un influenceur ou influenceuse face à sa caméra. L’action consiste à déballer un produit reçu en direct
et faire vivre l’expérience à sa communauté. Un moment basé sur l’émotionnel et qui fonctionne très bien.
 Le Takeover :
Cette technique consiste à donner le contrôle d’un compte entreprise ou d’une marque à un influenceur.
C’est planifié pendant une période donnée afin qu’il attire l’attention de sa communauté sur un produit, un se
rvice, un événement ou un site. Tout dépend de l’objectif de la campagne.
 Les objectifs du marketing d’influence :

Amélioration de l’image de marque.

Informer sur les produits et services proposés.
Création de contenus pour publier sur les réseaux sociaux.
Toucher une nouvelle clientèle.
Mettre en avant des promotions et des nouvelles collections.
 Définition de l’influenceur :
Un influenceur est une personne qui utilise un blog personnel et/ou tout autre support (forums, réseaux
sociaux et communautés) pour diffuser ses opinions auprès des internautes et qui est capable d'influence
r ces derniers en modifiant leurs modes de consommation.

L'influenceur est le plus souvent un particulier, même s'il est parfois sollicité par des entreprises à des fin
s commerciales ou publicitaires. Il peut ainsi agir en tant qu'ambassadeur d'une ou de plusieurs marques
ou pour son propre compte. Son pouvoir d'influence dépend de sa popularité, de son expertise sur un suj
et donné et de l'étendue de sa cible (followers, fans, abonnés).
 Différents types d’influenceurs :

Les Les
Les Micro-influenceurs
TopTailinfluenceurs MiddleTailinfluenceurs
• qui ont entre 100.000 • qui ont entre 10.000 à • qui ont eux – de
et 1 million 100.000 abonnés 10.000 abonnés
d’abonnés
L’effet du marketing d’influence sur le comportement des consommateurs:

Le marketing d'influence offre aux marques la possibilité de raconter leur histoire aux consommateurs. Grâce
à la formule créative et l'audience naturellement grandissante d'un influenceur partenaire, une marque peut att
eindre de nouveaux consommateurs et ainsi encourager la fidélité. Cette capacité des influenceurs à engager leu
r communauté ne se retrouve d’ailleurs chez aucun autre moyen de communication traditionnel aujourd’hui.

Les influenceurs constituent des conseillers de choix et les contenus qu’ils publient ne sont pas sans effet sur le
s personnes qui les lisent. Leur pouvoir de recommandation est tel que 75% des personnes qui suivent des influ
enceurs, ont acheté un produit après avoir lu un contenu publié par un influenceur.
 La notoriété de la marque :
Selon Aaker, la notoriété de la marque est « la capacité d’un client à reconnaître ou à se souvenir qu’une ma
rque existe et appartient à une certaine catégorie de produits ».

Dans le contexte des réseaux sociaux, le concept de notoriété de marque se définit comme étant la mesure d
ans laquelle les consommateurs sont capables de reconnaître les qualités distinctives d’un produit ou d’un s
ervice. Au quotidien, les entreprises qui sont actives sur les réseaux sociaux interagissent avec leur audience
de façon à attirer l’attention des consommateurs.

En résumé, la notoriété de la marque peut aider les consommateurs à se souvenir, à reconnaître une marque
et sa catégorie de produits pour, ensuite, prendre une décision d'achat et la publication d’un contenu créatif
marquera l’esprit des consommateurs de manière à engendrer une notoriété pour la marque.
 La mémorisation :
Les attributs d’une marque (nom, logo, arguments mis en avant dans une publicité, etc.) sont des élémen
ts stockés dans la mémoire à long terme du consommateur. Lors du processus d’achat, les consommateur
s choisiront davantage un produit ou un service d’une marque dont ils se souviennent facilement.

Construire une mémoire de marque ne se fait pas uniquement par répétition. Les entreprises jouent n
otamment sur la différenciation : plus les consommateurs seront capables de reconnaître la marque parm
i les concurrents, plus la marque sera unique à leurs yeux et donc reconnaissable.

Ainsi, l’objectif principal d’une campagne pub est d'attirer l'attention du client sur le produit ou la marqu
e pour l’inciter à l’achat. Un client se souviendra plus facilement d’une marque connue ou d’une marque
différente au moment de l’acte d’achat souligne également que les arguments plus divertissants, ceux bas
és sur l’humour, le storytelling, l’émotion ou encore les arguments inhabituels et les plus engageants d'un
e publicité resteront gravés dans la mémoire.
 L’attitude envers la marque :
De nos jours, nombreuses sont les entreprises qui collaborent avec des influenceurs. Ces personnal
ités du net alimentent chaque jour leurs réseaux sociaux personnels en partageant un contenu mettant
en avant un produit ou une marque. La diffusion de ce contenu introduit ensuite une attitude envers le pr
oduit ou la marque mise en avant résultat de l’exposition à un stimulus marketing.

Les internautes perçoivent les influenceurs comme les experts d’un domaine particulier auxquels ils acco
rdent leur entière confiance. De plus, le contenu publié par leurs soins est perçu comme crédible par les
consommateurs. Cette confiance peut stimuler l’attitude positive ou négative envers un produit ou un
e marque et ainsi donner lieu à une décision d’achat.

Après le visionnage d’une publicité ou d’un post publié par un influenceur, les internautes se rendent
généralement sur le site de la marque promue pour recueillir davantage d’informations. 89% des interna
utes qui suivent des influenceurs ont d’ailleurs visité le site de la marque après avoir lu le poste publié p
ar un influenceur. (Mareczko, 2017).
 méthodologie de recherche :
La finalité d’une bonne méthodologie de recherche est de facilité la réalisation d’un travail universitaire c
ombinant richesse documentaire et rigueur scientifique. Dans notre présent rapport nous avons choisi la
recherche documentaire et le questionnaire comme deux méthodes de recherche.

Dans notre recherche, on a essayé de faire une enquête sous forme d’un questionnaire donné aux jeunes
marocaines afin de comprendre la réalité de cette nouvelle stratégie d’influence sur laquelle focalise les e
ntreprises aujourd’hui, ainsi d’analyser les résultats obtenus afin de donner des recommandations peuve
nt améliorer cette nouvelle levier du marketing et d’encourager les entreprises à continuer de travailler av
ec des influenceurs .
 La recherche documentaire :

Dans un environnement d’encombrement d’information et de diversité des supports, les processus de recherc
he documentaire et la validation de l’information nécessitent la mise en place d’une méthodologie efficace.

 Le choix du thème :

D’après plusieurs suggestions nous avons choisi le thème du marketing digital et une problématique qui résid
e dans l’effet des influenceurs sur le comportement des consommateurs et leur role dans le développement de
la notoriété d’une marque. Une fois le thème est fixé, une recherche profonde est menée pour bien comprendr
e ce thème.
 Evaluation de la documentation :
Afin d’évaluer notre documentation nous avons passé par plusieurs étapes:

 La collecte de la documentation
 jugement sur la pertinence des documents trouvés
 la trie des documents en fonction de l’intérêt par rapport à notre sujet
 pour la vérification si les documents pertinents nous donnent d’autres références
 La recherche de la disponibilité de cette nouvelle documentation
 rechercher des renseignements précis en fonction de notre sujet, de notre plan et de notre hypothèse de tr
avail.

Cette méthode nous a permis de recueillir les informations théoriques et chiffrée les informations nécessaires
à la rédaction de notre rapport de projet de fin d’études.
 Choix de l’échantillon :

Le choix d’une méthode de collecte de données implique l’utilisation d’un échantillon construit, dans notre ca
s nous avons choisi comme échantillon les jeunes présents sur les réseaux sociaux et qui suivent des influenceu
rs.

 Le questionnaire :

Le questionnaire que nous avons choisi est combiné par des questions ouvertes qui laisse la personne interrog
ée totalement libre du choix de sa réponse dans sa forme et sa longueur, et des questions fermés qui précisent
une série de réponses possibles. Et parfois on mélange entre ces deux types de questions pour demander de pré
ciser une certaine réponse.
L’élaboration de questionnaire en utilisant l’outil Google Forme et il a été mis en ligne le 06/05/2020 jusqu’à 2
0/05/2020, soit une durée de 15 jours. Durant cette durée nous avons collecté 132 réponses.
Conclusion