Vous êtes sur la page 1sur 18

Évolution de la norme ISO

9001, Version 2015


Décryptage
RQSSE 1 séquence 3
Chapitres 4 - 5 -6

Yaovi FAWOUBO
1
La norme ISO 9001 V2015 est
Structurée en exigences reparties
Sur: 7 chapitres (Chap. 4 à 10) 

Structure HLS: High Level Structure

2
Chapitre 4 : l’entreprise et son
contexte, les besoins et attentes des
parties intéressées, les processus
ou activités, les risques

3
4.1 Compréhension de l’organisme
et de son environnement:
L’entreprise doit déterminer les
enjeux externes et internes
pertinents par rapport à sa finalité
et son orientation stratégique.

4
Analyse PESTEL
Description :
L’analyse
L’analyse PESTEL
PESTEL est
est un
un outil
outil stratégique
stratégique pour
pour trouver
trouver les
les tendances
tendances dans
dans les
les Méthodologie
facteurs
facteurs macro-économiques
macro-économiques pouvant
pouvant influencer
influencer sur
sur la
la pérennité
pérennité de
de l’entreprise.
l’entreprise.
: Constituez
Constituez l’équipe.
l’équipe.
1 Définissez la liste des
Définissez la liste des
facteurs
Politique :: facteurs PESTEL
PESTEL
Stabilité,
Stabilité,
environnement
environnement Triez
Triez pour
pour chaque
chaque axe
axe
national
national (fiscalité,
(fiscalité,
subventions),
subventions),
2 les facteurs positifs
les facteurs positifs
et
et les
les facteurs
facteurs
international
international (,
(, négatifs
négatifs
politique
politique monétaire)
monétaire)
En
En prenant
prenant en
en compte
compte
Economie
Economie :
Croissance,
Croissance, pouvoir
pouvoir 3 les impacts
analysez
possibles
les impacts possibles
analysez tous
tous les
les
d’achats et de
d’achats et de
facteurs
facteurs
dépense
dépense des
des clients
clients
et
et fournisseurs,
fournisseurs, Dégagez
Dégagez les
les tendances
tendances
taux
taux d’intérêt,
d’intérêt, taux
d’inflation
d’inflation
taux
4 d’évolution de
d’évolution de
l’environnement
l’environnement sur
sur
Social : chaque axe
chaque axe
Pyramide
Pyramide des
des âges,
âges, Environnement
Environnement : Utilisez
éducation,
éducation, style
style de
de Ecologie, Utilisez les
les tendances
tendances
Ecologie, matières
matières premières,
premières, coût
coût de
de l’énergie,
l’énergie,
vie,
vie, santé,
santé, mode
mode et comme
comme base de
base
5
et recyclage, énergies propres, météo&climat de
recyclage, énergies propres, météo&climat données
tendances
tendances données pour prendre
pour prendre
Législation
Législation :: des
Technologie :: des décisions
décisions
Propriété
Propriété industrielle,
industrielle, droit
droit du
du travail,
travail, normes,
normes, droit
droit des
des stratégiques
Nouvelles
Nouvelles stratégiques
contrats,
contrats, douane,
douane, règlementation
règlementation
technologies,
technologies,
brevets,
brevets, innovation,
R&D
R&D
innovation,
Intérêts :
Permet
Permet d’anticiper
d’anticiper de
de manière
manière globale
globale l’environnement
l’environnement de
de l’entreprise,
l’entreprise, les
les enjeux
enjeux
internes/externes, les risques et les opportunités.
internes/externes, les risques et les opportunités.
4.2 Description des parties
intéressées:

- Identifier les parties intéressées

- Comprendre leurs besoins et


attentes

- Evaluer leur pertinence et


préciser celles qui sont pertinentes
6
Niveau d’impacts parties intéressées
IMPACTS

Description : Méthodologie :
Cette
Cette méthode
méthode permet
pertinentes.
permet d’identifier
d’identifier les les parties
parties intéressées
intéressées 1 Constituez
Constituez l’équipe.
parties
l’équipe. Identifiez
parties intéressées
intéressées
Identifiez les
les
pertinentes.
Pour
Pour chaque
chaque partie
partie intéressée
intéressée un un indice
indice est
est établi
établi pour
pour l’influence
l’influence
Etablissez
Etablissez les
les indices
indices d’influence
d’influence et
2
sur
sur l’entreprise
l’entreprise (I)(I) et
et la
la maîtrise
maîtrise desdes risques
risques associés
associés (M).
(M). et
Le
Le niveau
niveau (N)(N) est
est le
le résultat
résultat dede la
la multiplication
multiplication desdes deux
deux indices
indices :: de
de maitrise
maitrise pour
pour chaque
chaque parties
parties
NN == II xx MM intéressées
intéressées
Pour
Pour les
les indices
indices d’influence
d’influence (I)(I) de
de 11 àà 55 on
on peut
peut utiliser
utiliser ::
négligeable,
Pour
Pour les
faible,
les indices
indices de
modéré,
de maitrise
maitrise des
élevé,
négligeable, faible, modéré, élevé, critique.critique.
des risques
risques associés
associés (M)
(M) de
de 11 àà 55 on
on
3 Pour
Pour chaque
(en
chaque impact
rouge), la
impact non
partie
non acceptable
acceptable
intéressée
(en rouge), la partie intéressée
peut utiliser : moyens existent et très efficaces, moyens
peut utiliser : moyens existent et très efficaces, moyens existent existent associée
associée est
est pertinente
pertinente
et
et efficaces,
efficaces, moyens
moyens existent
existent mais
mais peu peu efficaces,
efficaces, moyens
moyens existent
existent
et
et non
non éfficace,
éfficace, aucun
L’évaluation du
aucun moyens
niveau
moyens de
d’impact
L’évaluation du niveau d’impact est :
de maitrise
est
maitrise n’est
:
n’est mis
mis en
en œuvre.
œuvre.
4 Identifier
Identifier les
compléter
les risques
le
risques associés
tableau
associés et
des
et
risques
compléter le tableau des risques
••acceptable
acceptable (vert,
(vert, de
de 11 àà 4)
4)
••non
non acceptable mineur (jaune, de
acceptable mineur (jaune, de 55 àà 9)
9) –– A
A surveiller
surveiller
••non
non acceptable
acceptable majeur
majeur (rouge,
(rouge, de
de 10 10 àà 25)
25) –– partie
partie intéressées
intéressées
Pertinente
Pertinente

Intérêts :
Caractériser
Caractériser les
les parties
parties intéressées
intéressées ayant
ayant des
des impacts
impacts
importants
importants sur
sur le
le fonctionnement
fonctionnement dede l’entreprise.
l’entreprise.

Maîtrise
4.3 Définition du domaine
d’application du SMQ:
Pas de précisions d’exclusions !

Vérifier si le chapitre
8.3( conception et
développement) est applicable !
8
4.4: SMQ et processus associés

L’approche processus est


maintenue, avec une forte
orientation vers la notion de
risques et opportunités associés

9
Chapitre 5 : Leadership

10
• Chapitre 5.1 : Leadership et
engagement de la Direction
La Direction assume la responsabilité
du SMQ , avec preuve
Elle soutient le personnel/ efficacité
du SMQ
Elle démontre son
engagement/approche clients

11
• Chapitre 5.2 : Politique Qualité
Insertion dans la politique des
engagements:
- A satisfaire les exigences
applicables(clients, réglementaires et
légales)
- Amélioration continue
- Pour l’efficacité du SMQ

12
Chapitre 5.3: Rôles, Responsabilités
et Autorités (RRA) :
• RRA pour s’assurer que les
processus produisent les résultats
escomptés
• RRA pour rendre compte des
opportunités d’amélioration, des
besoins de « modification » ou
innovation

13
A ce niveau, l’entreprise doit
Préciser, pour les salariés concernés:
- Les autorités !
- Les délégations !
- Les suppléances !

14
Chapitre 6 : Planification du SMQ

15
• Chapitre 6.1 : Actions à mettre en
place faces aux risques et
opportunités
Planification en adéquation
avec l’approche processus

16
• Chapitre 6.2 : Objectifs qualité et
planification pour les atteindre
Objectif pertinents pour assurer la
conformité des produits, services
et l’amélioration de la satisfaction
clients

17
• Chapitre 6.3 : Planification des
modifications
Analyser les impacts des
modifications sur le SMQ:
- Modification des risques
- Modification des opportunités
- Changements organisationnels
- Etc.
18