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E-réputation nouvel enjeu de Mutavie

PLAN

• Contexte
• Méthodologie
• Synthèse
• Préconisations stratégiques
• Bilan et perspectives

2
Contexte : Mutavie

3
Contexte : Objectifs Business Mutavie

Gestion de
l’épargne
Fidélisation

Image/
relation
client

Acquisition/
Recrutement

4
Contexte : Projet en cours

5
Contexte : Problématique

Quelles stratégies Mutavie doit-elle entreprendre pour optimiser sa présence


sur le web dans une optique marketing ?

Une
Une stratégie
stratégie d’e-réputation
d’e-réputation
dans
dans un
un contexte
contexte marketing
marketing

6
Contexte : Ancrage théorique

7
Méthodologie

Audit et évaluation
de l’e-réputation

8
Méthodologie

Les pratiques des assureurs

9
Synthèse

• Absence d’une stratégie veille d’opinion.


• Mutavie est invisible sur le web social.

• Des assureurs sont présents sur les réseaux sociaux avec


des stratégies « extra-assurance ».
• La stratégie de présence n’est pas la même pour tous les
acteurs de l’assurance.

=> Mettre en place une stratégie d’e-réputation


personnalisée.

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Réalisé : le système de veille

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Préconisation 1 : Stratégie Référencement
Naturel

12
Préconisation 2 : Stratégie social CRM

13
Préconisation 3 : Stratégie marketing social

Engage

Opt-in

Animate &
analyse
Build &
listen

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ROI

Phase de Animation Outils de Marketing one to


recrutement modérations one
en moyenne
1-5 €/fan En interne 0,5 k€/mois Prestataire de
5-8 Mutavie :
k€/mois • 100 € frais fixe,
Application En agence Reporting 0,5 • 50 € /
5-10 k€ 2-10k€ k€/mois personnalisation,
• 0,004€ par mail.
Conseil Jeux-concours
10-15 k€ 5 K€

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ROI

• Un ciblage plus précis, donc un meilleur taux de réponse.


• Rajeunir le portefeuille de Mutavie (25-34 ans est la tranche
d’âge la plus représentée sur Facebook).

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Bilan et perspectives

• Enrichissement humain
• Développement intellectuel
• Difficultés rencontrées

Comment le système de veille d’opinion en ligne à


Mutavie, peut-il contribuer au développement d’une
nouvelle relation avec les souscripteurs ?

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Merci pour votre attention

BENIMLIL KHADIJA

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