Vous êtes sur la page 1sur 9

La réclamation

et la réponse
plan
• Définition de la réclamation
• Modelés du lettre de réclamations
• Définition de la réponse
Définition de la réclamation
• La lettre de réclamation ou de contestation fait partie de la vie
professionnelle. Côté entreprise, il est parfois nécessaire de réclamer le
paiement suite à une prestation effectuée. Côté client, il y a parfois de
bonnes raisons de contester une facture.
Modèles du lettre de réclamations
La livraison non conforme
Le retard de livraison
L’erreur de facturation
Définition de la réponse
• Apres vérification du bien-fondé de la réclamation , le fournisseur doit
envoyer la réponse dans les plus brefs délais , étant en situation
commerciale délicate , ce dernier est tenu de présenter des excuses,
donner un motif plausible et proposer une solution telle que :
• -une réduction sur la remise
• -le retour des articles livrés par erreur en port du