Gérard Jandin Conseil / CESI - la courbe de deuil 1

LE PROCESSUS DE DEUIL
« Lorsqu’une personne m’a dit qu’elle se suiciderait si je
mettais mon projet en œuvre, alors j’ai pris conscience que le
changement était un exercice compliqué.
Après l’avoir reçue, tout a fini par s’arranger, mais pour moi
ce fut un signal d’alerte. »
Gérard Jandin
 Gérard Jandin Conseil / CESI - la courbe de deuil 2

Situations concernées
La courbe de deuil s’applique lors de la perte :
• d’un être cher
• d’un contrat,
• d’un emploi,
• d’un client,
• d’un projet,
• d’une entreprise,
• d’une négociation,
Mais aussi lorsque l’on doit faire face à:
• une crise
• un vol,
• Etc.

Elle s’applique également dans le domaine du sport individuel ou d’équipe (voir le cas
de Marion Bartoli)
 Gérard Jandin Conseil / CESI - la courbe de deuil 3

La courbe de deuil selon E. Kübler-Ross

 Gérard Jandin Conseil / CESI - la courbe de deuil 4

L’accompagnement nécessaire
 Gérard Jandin Conseil / CESI - la courbe de deuil 5

Le concept d’ancre
L’analyse transactionnelle définit le concept d’ancre.

Une « ancre » permet à une personne en phase de doute de recevoir un message positif
qui va lui redonner confiance dans la suite des événements. Lorsque la même ancre lui
sera prodiguée, elle gagnera encore en confiance et progressivement elle adoptera un
comportement ‘proactif’.

Dans le cas présent cette ancre sera la communication des actions réussies.
Communiquer sur les ‘quick wins’ aboutira à créer la dynamique positive essentielle à la
réussite de l’action entreprise.
 Gérard Jandin Conseil / CESI - la courbe de deuil 6

Le « Creux de la découverte »
 Gérard Jandin Conseil / CESI - la courbe de deuil 7

Le « Creux de la découverte »
 Gérard Jandin Conseil / CESI - la courbe de deuil 8

Cas de Marion Bartoli – abandon de la compétition

 Gérard Jandin Conseil / CESI - la courbe de deuil 9

L’apparition des risques psychosociaux

 Gérard Jandin Conseil / CESI - la courbe de deuil 10

Le cas concret de la conséquence d’une annonce

• Cas vécu d’une personne qui a annoncé sa décision de se suicider
si la direction persistait dans sa volonté de procéder à la
transformation d’équipes fixes en équipes alternées.
• Sa situation est celle d’une mère d’un enfant handicapé qui était
gardé par ses parents (le père le matin et la mère l’après-midi).
• La mise en place d’équipes alternées bouleversait un équilibre
familial qui durait depuis plus de 10 ans.
• In fine, après de longues discussions avec l’intéressée et le
management, la personne a adopté un rythme de travail à mi-temps
en ne travaillant que le matin 1 semaine sur 2.
• Son équilibre de vie était maintenu (voire amélioré)
• L’entreprise avait réduit un demi-poste.
• Tout le monde y a trouvé son compte.
 Gérard Jandin Conseil / CESI - la courbe de deuil 11

Ce qui est espéré à l’issue du processus

 Gérard Jandin Conseil / CESI - la courbe de deuil 12

Le processus de deuil (autre représentation)

Énergie +++

Colèr Intégration
e

insatisfaction satisfaction
Choc
Refus
Résignatio
Résistanc n
e Négociation
Dépressio
n
Énergie - - -
 Gérard Jandin Conseil / CESI - la courbe de deuil 13

Le processus de deuil (énergie dépensée)