LES ELEMENTS THEORIQUES

EN COMMUNICATION
Par RAKOTONDRAINIBE Hery-Zo
REFLEXIONS
 Mucchielli (1988) Les adultes retiennent
 10% de ce qu’ils lisent

 20% de ce qu’ils entendent

 30% de ce qu’ils voient

 50% de ce qu’ils voient et entendent en même temps

 80% de ce qu’ils disent

 90% de ce qu’ils disent et font

CONSTATS
 « Entre ce que je pense, ce que je veux dire, ce que je
crois dire, ce que je dis, ce que vous avez envie
d’entendre, ce que vous entendez, ce que vous
comprenez… il y a dix possibilités qu’on ait des
difficultés à communiquer. Mais essayons quand
même… » BERNARD WEBER
DÉPERDITION DU MESSAGE
 Ce que j’ai à dire (100%)
 Ce que je pense dire (90%)

 Ce que je dis effectivement (80%)

 Ce qu’il entend (60%)

 Ce qu’il écoute (50%)

 Ce qu’il comprend effectivement (40%)

 Ce qu’il admet (30%)

 Ce qu’il retient (20%)

 Ce qu’il dira ou répètera (10%)

DEFINITION
 La plus lointaine définition connue du mot
« communication » remonte au XIVème siècle, du latin
« communicare ». Ainsi il s’agirait de
« participer à»« mettre en commun » ou « être en
relation ».
 Vers la fin du XIVè siècle, une évolution est apparue : le
sens est devenu « transmettre ».
 Le terme communication est de plus en plus accepté
comme le terme générique englobant l’information,
l’éducation, l’influence, la négociation, la médiation, la
persuasion, la dissuasion…
PRECISIONS
 Il ne s’agit pas seulement de gérer les relations
publiques, ni d’entretenir des relations avec les médias
ou encore moins de seulement faire de la réclame pour
des produits mais d’appréhender la communication
comme un ensemble de techniques visant des résultats
bien déterminés, comportant des règles précises d’action
et englobant un ensemble de procédures visant des
réactions auprès de l’homme et de la société
TYPES DE COMMUNICATION
 Communication interpersonnelle
 Communication interactionnelle

 Communication institutionnelle (corporate) : promotion

image de l’entreprise
 Communication commerciale : vente de produits

 Communication institutionnelle : interne, externe

 Communication en entreprise (descendante, ascendante,

horizontale, diagonale) (formelle, informelle)
ELEMENTS DU SYSTÈME DE
COMMUNICATION
 Emetteur
 Récepteur

 Message (verbal, non verbal, écrit)

 Système de symboles (signe vs symbole)

(encodage/décodage)
 Canal de communication (humain, technologique)

 Modèles et domaines de communication (intra

personnel, interpersonnel, de groupe, transactionnel)
ELEMENTS DU SYSTÈME DE
COMMUNICATION (2)
 Styles de communication (agressif, évaluateur,
manipulateur, assertif, non assertif)
 Modes de pensée (visuel, auditif, kinesthésique)

 Schémas mentaux (centrés sur l’action, centrés sur les

méthodes, centrés sur les relations, centrés sur les idées)
LES 4 PHASES DE L’ACTION
COMMUNICATION
 1/ Attirer l’attention: c’est l’objet de ce qui est
communément appelé la sensibilisation; c’est un
traitement particulier de l’information
 2/ Changer les attitudes: c’est l’objet de ce qui est
communément appelé l’éducation; c’est la proposition de
nouvelles valeurs
 3/ Réajuster les comportements: c’est le changement de
point de vue dans l’action
 4/ Consolidation des acquis: c’est la structuration des
actions, l’acquisition de réflexes amenant vers le
« mainstreamin »
LES OUTILS DE C4D
 C4D : Communication For Development
 HIC DARM

 MS CREFS
HIC DARM
 H : HEAR (entendre) faire arriver l’information aux sens
 I : INFORM (informer) rendre informé, conscient

 C : CONVINCED (convaincre) donner envie, créer

l’adhésion
 D : DECIDE (décider) décision, provoquer un
engagement visant l’implication
 A : ACTION (agir) action, exécution, accompagner,
récompenser, valoriser le changement, relations d’aide
 R : RECONFIRM (reconfirmer) confirmation,
encourager usage continu
 M : MAINTAIN (maintenir) promotion, rappel bénéfice
MS CREFS
 M Message : clair, facilement compréhensible
 S Source: crédibilité

 C Channel : canal le plus approprié

 R Receiver : public cible

 E Effect : résultat final recherché

 F Feedback : s’assurer réception du message par un

retour
 S Setting : cadre (temps, lieu, environnement,
atmosphère, relation sujet/lieu/tonalité/acteurs)
L’APPROCHE SENSORIELLE : LES 5 SENS
 Les yeux: le sens visuel, la vision, la vue, voir, regarder
 Les oreilles: le sens auditif, l’audition, l’ouïe, écouter,
entendre
 Le nez: le sens olfactif, l’odorat, sentir, humer

 La bouche: le sens gustatif, le goût, déguster

 Les mains: le sens tactile, le toucher, la kinésie

LES STYLES D’APPRENTISSAGE
 Modèle Barbe, Swassing et Milen (1979)
 - visuel (apprend en regardant), auditif (apprend en
écoutant), kinesthésique (apprend en exécutant des
mouvements
 Modèle Cornette (1983)

 - cognitif (comprendre: apprend par la réflexion et la

compréhension), psychomoteur (faire: apprend en
accomplissant des tâches physiques) affectif (ressentir:
apprend par le biais des émotions et des sentiments)
 Modèle Dunn (1978) hémisphère droit du cerveau
(création et intuition) hémisphère gauche (logique et pensée
linéaire) hémisphères gauche et droit (combinaison des
fonctions)
LES NIVEAUX DE COMPETENCES
 Savoir: connaissances acquises
 Savoir faire: nouvelles méthodes, techniques et outils

 Savoir être: attitudes, comportements, mentalités

apportées
LES 3 OBJECTIFS DE COMMUNICATION
 1/ COGNITIF: faire connaitre
 2/ AFFECTIF: faire aimer, apprécier

 3/ CONATIF: faire agir, adhérer

L’ATTEINTE DES OBJECTIFS DE
COMMUNICATION
 1/ INFORMATIVE : information démonstration,
learn/feel/do
 2/ AFFECTIVE: implication émotive, feel/learn/do

 3/FORMATION D’HABITUDE: rappel,

do/learn/ feel
 4/SELF SATISFACTION: attention,

do/feel/learn
TECHNIQUES DE RECHERCHE D’IDEES
 QUINTILIEN : Q Q O Q C P
 QUOI, QUI, Où, QUAND, COMMENT, POURQUOI?

 Marcus Fabius Quintilianus, rhéteur latin 100 après J.C

 5W and 3H

 WHAT, WHO, WHERE, WHEN, WHY, HOW, HOW

MANY, HOW MUCH
 Brainstorming « la tempête du cerveau »

 LES 5 M: méthodes, matériels, matière, main d’œuvre,

milieu
TECHNIQUES D’EXPOSE
 INTRODUCTION: accroche, annonce du sujet, annonce
du plan; objectif capter l’intérêt de l’auditoire.
Valorisation temporelle, spatiale,, qualitative, polémique
 DEVELOPPEMENT: ordre de pertinence, les
transitions, les articulateurs, les liens logiques, les
enchainements
 CONCLUSION: synthèse/récapitulation, réponse à la
problématique, ouverture vers d’autres horizons
LES OUTILS DISCURSIFS
 LES OUTILS DISCURSIFS
 L’Annonce du Sujet :

 - Je voudrais vous parler de…

 - Mon sujet concerne….

 - Je vais traiter la question de …

 - cet exposé présente….

 - Aujourd’hui je parlerai de….

 - « ….. ? » telle est la question que je voudrais…/ à

laquelle je voudrais essayer de répondre…./ traiter avec
vous maintenant
LES OUTILS DISCURSIFS
 Annoncer son plan :
 - je traiterai 3 points : le premier…., le second…. Le
dernier….
 - je parlerai tout d’abord de …. / premièrement de…. /
en premier lieu de ….
 - je commencerai par aborder le….

 - Ensuite…./ en second lieu……/ en second

point…..nous étudierons…..
 - Enfin ……/ pour terminer, nous dirons quelques mots
au sujet de …../ sur…
LES OUTILS DISCURSIFS
 Annonce de la première partie :
 Commençons si vous le voulez bien par…..

 Je commencerai par……

 Premier point…..

 Annonce de la deuxième partie :

 Continuons par les réflexions sur…..

 Abordons maintenant la question de….

 Venons en maintenant à…..

 En ce qui concerne…..

 Quant à……
LES OUTILS DISCURSIFS
 transition et annonce de la dernière partie :
 C’était mon deuxième point, je passe maintenant à notre
dernier point…
 Cela nous amène tout naturellement au point suivant…..

 Nous pouvons maintenant passer à notre dernier

point…..
 Venons en à notre dernier point….
LES OUTILS DISCURSIFS
 Faire une digression et poursuivre :
 A ce propos…..

 Entre parenthèses…..

 Notons au passage que ……

 D’ailleurs……

 Je poursuis….Je reprends……je continue……Je ferme

la parenthèse
 Cette remarque faite…..

 Pour en revenir à…… (j’en reviens à….)

 Je disais donc que….

LES OUTILS DISCURSIFS
 Conclure :
 Pour conclure…..

 En conclusion…..

 Donc, finalement, en conséquence….Ainsi….

 8. Terminer

 Voilà ce que je voulais dire sur…….

 Pour terminer, on peut dire que…..

 Je vous remercie de votre aimable attention

 Merci beaucoup
LES OUTILS DE COMMUNICATION
 La communication non verbale: la Kinésique , la
proxémique
 La reformulation

 Le questionnement

 La gestion du temps

 Le modèle SPEAKING de Dell Hymes

LA COMMUNICATION NON VERBALE
 La kinésique: science du langage du corps, du
comportement, branche de la communication
 La proxémique: science de la gestion de l’espace entre
les interlocuteurs, branche de la communication
 Zones de communication:
intime/personnelle/sociale/publique
 Ratio Albert Mehrabian : mots 7%, ton et voix 38%,
impression visuelle 55%
 Le silence
LA REFORMULATION
 C’est redire en d’autres termes, en résumant ou en
développant
 L’interlocuteur s’assure qu’il a bien compris ce que l’autre
a voulu dire, témoigne de son écoute et rassure l’autre qu’il
a été bien compris, aide l’autre à clarifier sa pensée
(présentée en d’autres termes), provoque un effet
d’encouragement de la parole, calme le débat, évite les
excès d’émotion, colère, agressivité
 C’est manifester de l’intérêt, de la considération à l’autre, et
l’amener à s’exprimer davantage, à faire l’effort d ’écoute
lui-même
 Permet d’éviter le dialogue des sourds (juxtaposition de
deux monologues)
LE QUESTIONNEMENT
 Questions ouvertes vs questions fermées
 Questions inductives

 Questions à choix multiples

 Questions d’approfondissement ou d’exploration

 Questions miroirs (à celui qui l’a posée) vs question

écho ( à l’assemblée) vs question relais (à un autre
participant)
 Questions oratoires

 Questions test

 Questions relance
LA GESTION DU TEMPS
 La matrice « urgent, non urgent, important, non important »
 Les rongeurs de temps

 Les 6 étapes du système de Douglass

 LOIS ET PRINCIPES DE GESTION DU TEMPS

 Loi de PARETO ou Loi des 20/80

 Loi de CARLSON ou Loi des séquences homogènes

 Loi de PARKINSON ou Loi de la tendance à l’auto-inflation du temps

dépensé
 Loi d’ILLICH ou Loi de la contre-productivité du temps investi au-
delà d’un certain seuil
 Loi de l’ecclésiaste ou Loi de l’alternance

 Loi de SWOBODA-FLIESS-TELTSCHER ou Loi des rythmes

biologiques
 Loi de FRAISSE ou Loi de la dimension subjective du temps
LE MODELE SPEAKING DE DELL HYMES
 Setting: cadre physique, psychologique
 Participants: les participants

 Ends: buts, visées, objectifs, finalités

 Acts: les actes de parole, les sujets,

 Key: la tonalité

 Instruments: les instruments, moyens de la

communication (codes, canaux
 Norms: normes d’interaction, d’allocation de tours de
parole
 Genre: type d’activité de langage
TECHNIQUES DE STRUCTURATION
D’IDEES
 Discours explicatif ou argumentatif: problème, fait,
situation, cause, conséquence, solution, but, moyen,
condition, exemple, argument
 Discours narratif: lieu, moment, évènement, personnage,
élément déclencheur,
 Discours descriptif: forme, dimension, fonction, type,
utilisation, composition, avantage, inconvénient
 Discours analytique: aspect économique, politique,
social, culturel, religieux, technique, scientifique,
LE DESC: POUR OBTENIR UN
CHANGEMENT
 D: décrire les faits objectifs
 E: exprimer vos sentiments (subjectifs)

 S: suggérer un nouveau comportement

 C: convaincre = vendre son idée ou positiver

REGLE DES 4X20
 Les 20 premières secondes
 Les 20 premiers gestes

 Les 20 premiers mots

 Les premières intonations

TECHNIQUES DE LECTURE
 Mesdames et Messieurs/, je voudrais commencer par
remercier les membres du jury/ pour avoir bien voulu
permettre cette soutenance/, et pour avoir bien voulu
siéger ici en cette matinée.//
LES OBSTACLES A LA COMMUNICATION
 - déficiences de l’émetteur ( prononciation, tonalité,
volume, regard, bégaiement, hésitations)
 - mauvaise formulation du message (omissions, oublis,
confusions, ambigüités, langage inapproprié,
supercherie, mensonge)
 Présence de bruits et d’effets parasites

 Matériels défaillants et obsolètes

 Faible capacité d’écoute et de réceptivité

MERCI DE VOTRE AIMABLE ATTENTION

 MERCI