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SYSTÈME DE MANAGEMENT DE QUALITÉ

1. LA PROBLÉMATIQUE
2. LA GENÈSE DE LA NOTION DE QUALITÉ (POURQUOI LE QUALITÉ)
3. LES SYSTÈME TRADITIONNELS Encadré par: M. HARIZI Driss
4. DÉMARCHE QUALITÉ
5. LA TENDANCE ACTUELLE
Réalisé par: MASSINE Zineb
6. LES HUIT PRINCIPES DE MANAGEMENT DE QUALITÉ WIFAK Anass
SQUALLI HOUSSAINI Hanae
7. INTÉRÊT DE MANAGEMENT DE QUALITÉ
SQUALLI HOUSSAINI Hasnae
8. INTÉRÊT DE CERTIFICATION DE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE QUALITÉ MARTAB Rochdi

9. CONCLUSION
• La problématique • Démarche qualité • Intérêt de management de qualité
• • Intérêt de certification de …
La genèse de la notion de qualité • La tendance actuelle
• Conclusion
• Les système traditionnels • Les huit principes de management …

1. LA PROBLÉMATIQUE

Quels sont la place et l'impact du management de la qualité sur l'entreprise ?


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• Conclusion
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2. LA GENÈSE DE LA NOTION DE QUALITÉ

Concept de sélectivité : il s'agit de choisir une ligne d'action, ou des objets précis
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2. LA GENÈSE DE LA NOTION DE QUALITÉ

Le concept de sélectivité pousse les sociétés a adopter des démarches de qualité par besoin de :
 Concurrence : conquérir de nouveaux marchés
 Conformité aux exigences réglementaires
 Coûts : baisser les coûts de production
 Améliorer l'organisation et le management de l'entreprise 
 Normalisation :standardiser le mode de fonctionnement de toutes les entreprises du groupe
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3. LES SYSTÈMES TRADITIONNELS

• Les concepteurs seront à l'écoute du client et/ou consommateur final afin de créer un produit
ou un service qui réponde précisément à ses besoins explicites ou implicites.

• En interne, l'accent est mis sur la maîtrise des compétences, sur l'optimisation de la
consommation des ressources à travers une plus grande implication du personnel et une
amélioration des processus de l'entité.
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3. LES SYSTÈMES TRADITIONNELS

Le but du SMQ est double :


• Garantir l'assurance de qualité du produit, et
• Accroître la satisfaction des clients

Le SMQ fait donc partie de l'ensemble des outils de gestion mis à disposition d'un manager qui,
par nature, doit coordonner des activités pour orienter et contrôler l'entité qu'il dirige.
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3. LES SYSTÈMES TRADITIONNELS

La mise en œuvre du management de la qualité va donc bien au-delà du simple


contrôle de conformité, qui permet de repérer avec simplicité les étapes à suivre
pour améliorer la qualité : Méthode PDCA (ou Roue de Deming) 

• Planifier
• Faire 
• Vérifier 
• Corriger 
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4. DÉMARCHE QUALITÉ

 Une rationalisation de l’organisation s’appuyant sur les compétences des individus, action à
priori plutôt qu’à posteriori, approche factuelle…
 Repenser le fonctionnement de l’entreprise demande de prendre du recul – au sens littéral du
terme – et donc de prendre du temps que les entreprises peinent à trouver, dans un
environnement de plus en plus dur et concurrentiel.
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5. LA TENDANCE ACTUELLE

 Norme traditionnelle : orientée vers l'activité de l'entreprise


 Nouvelle tendance : orientée vers la globalisation des thèmes de la qualité, sous la poussée des attentes de la
société civile : risques globaux, changement climatique...
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6. LES HUIT PRINCIPES DE MANAGEMENT DE QUALITÉ

o L'ISO 9001 s'appuie sur huit principes fondamentaux :


Principe 1 : L'écoute client
Principe 2 : Le leadership
Principe 3 : l'implication du personnel
Principe 4 : approche processus
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6. LES HUIT PRINCIPES DE MANAGEMENT DE QUALITÉ

o L'ISO 9001 s'appuie sur huit principes fondamentaux :


Principe 5 : Management par approche système
Principe 6 : Amélioration continuel
Principe 7 : Approche factuelle pour la prise de décision
Principe 8 : Relations mutuellement bénéfiques aves les fournisseurs
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7. INTÉRÊT DE MANAGEMENT DE QUALITÉ

Une utilisation réussie de ces huit principes de management par une entité procurera des avantages
pour les parties intéressées, tels que :

• Des retours financiers plus importants • L'amélioration des résultats et de leur cohérence
• La création de valeur • L’amélioration de la réactivité face à l’évolution des
• Une plus grande stabilité marchés

• La réduction des coûts et des délais • L'augmentation de la confiance des clients

• L'optimisation des coûts et des ressources • La motivation et l'implication du personnel

• Développement d’une véritable image de marque • L'amélioration de votre compétitivité


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8. INTÉRÊT DE CERTIFICATION DE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE QUALITÉ

Quand une démarche qualité est lancée on peut se poser la question d’aller jusqu’à
la certification qui peut paraître au premier abord contraignante…
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8. INTÉRÊT DE CERTIFICATION DE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE QUALITÉ

Cependant la certification apporte en propre des bénéfices à une organisation, bénéfices qui d’abord externes :
• Améliorer son image.
• Se différencier de la concurrence.
• Conserver des clients qui exigent de travailler avec des entreprises certifiées.
• Trouver de nouveaux clients.
• Accéder à de nouveaux marchés.

Egalement la certification apporte des avantages en interne :


• Motiver l’équipe sur un projet fédérateur.
• Faire partager un sentiment d’appartenance voire de fierté au personnel de l’entreprise.
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8. INTÉRÊT DE CERTIFICATION DE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE QUALITÉ

On prend par exemple la certification ISO9001 qui est très connue :

L’ISO 9001 fait appel au bon sens, au pragmatisme, à la simplicité. Son


objectif principal est d’aider les organisations à s’inscrire solidement dans la durée en
suivant le principe d’amélioration continue.  Cette norme est ainsi devenue au fil du
temps  un outil de management au service de la compétitivité. Au Japon et en
Allemagne, pays souvent cités en référence, les entreprises l’ont bien compris : elles
représentent 10% des certifiées au niveau mondial !
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8. INTÉRÊT DE CERTIFICATION DE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE QUALITÉ


Quelques témoignages des entreprises certifiées par le SMQ :
• « On fait mieux, on perd moins de temps et on est plus serein ! » - ACEA, 4 salariés
• « Elle nous conduit à bien définir notre stratégie et nos engagements, à les diffuser, ce qui facilite leur appropriation par les salariés »
- Fonderie Dechaumont, 95 salariés
• « Elle nous a aidé à nous structurer et à nous professionnaliser » - ARITT Centre, 18 salariés
• « Elle nous sert de base pour porter nos projets de mutation » - FAFIEC, 160 salariés
• « Elle nous permet de garantir la cohérence de nos pratiques » - GEPSA, 450 salariés
• « Elle responsabilise les collaborateurs et favorise le travail collaboratif entre eux » - INPI, 750 salariés
• « Elle permet une meilleure prise en compte du client » - IGN, 1760 salariés
• « Elle est un excellent moyen pour décloisonner les services et favoriser la communication » - Lille Métropole, direction de l’eau, 300
salariés
• « Elle garantit un niveau de service uniforme, en respectant la philosophie de l’entreprise » - Optimhome, 70 salariés
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10. CONCLUSION

La qualité est une démarche globale qui nécessite des méthodologies précises en quatre phases
s’appuyant sur une mobilisation générale.

Le sens du management par la qualité est dans la double capacité à prendre en compte les
besoins des clients avec vigilance et compétence tout en construisant une entreprise rentable, créative
et humaine. Les entreprises vont s’appuyer sur leur personnel, leur savoir-faire, leurs équipements et
sur un système de management de la qualité.
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10. CONCLUSION

« Dans la course à la qualité, il n’y a pas de ligne d’arrivée. »


David KEARNS (auteur et député américain)

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