Call Center International

Votre interlocuteur :
M. TALBI BENCHERIF
France:
Tél :
(0033) 04 22 23 60 14
Fax :
(0033) 09 70 75 85 72
Email :
mennard@ipnetscape.com

ALGERIE:
Tél :
(00213) 041 33 77 00
Mobile :
(00213) 0555 11 37 56
Fax :
(00213) 041 33 77 01
Email :
ipnetscape@gmail.com
 IP NETSCAPE CENTER …
Le meilleur rapport qualité / prix / performance !

• 60 positions opérationnelles

• 4 ans d’expérience dans les métiers du téléphone

• Une équipe de haut niveau (bac + 2 minimum) fortement expérimentée

• Un turnover inexistant

• Une politique de formation permanente dispensée par l’Alliance française

 NOSPRESTATIONS
NOS ATOUTS

Réception d’appels
• Accueil téléphonique
• Externalisation de standard
• Hot line d’information produit
• Hot line de maintenance
• Prise de commandes / réservation

Gestion administrative
• Qualification de fichiers
• Gestion de factures
• Télé-relance de soldes clients échus
• Recouvrement de créances
• Encodage / saisie de fichiers

… le centre d’appels le plus performant du marché !

 NOS PRESTATIONS (suite)

Marketing - vente
• Détection de projets
• Télé-prospection
• Relance sur processus d’achat / Outsourcing
•réservation • Service client
• Prise de rendez-vous qualifiés • Service recouvrement client
• Télé-vente • Standard et secrétariat
• Étude de marchés • Hot line de maintenance
• Création de trafic • Hot line de conseils d’utilisation
• Sondages enquêtes de
satisfaction
 UNNOS
VERITABLE
ATOUTS IMPACT SUR
VOTRE RESULTAT

• Flexibilité
• Un outil informatique souple, adaptable
à toutes les campagnes
• Une communication multi-lingue
• Des horaires adaptables à vos besoins

Performance
• Des moyens techniques de dernière génération
• Une équipe motivée par une politique de prime sur
objectif et d’évolution professionnelle
• Un engagement réel sur la qualité

Ressources humaines
• Un recrutement de qualité
(minimum 3MOIS de séjour en France )
• Des formations internes permanentes
• Un turn-over quasi inexistant
 LA LOGISTIQUE

• Le développement interne de notre propre solution logicielle

de CRM résolument au service des besoins de nos clients

• Un réseau informatique et téléphonique de 100 postes

• Un IPBX couplé à 4 serveurs redondants assurant :

- la gestion du réseau
- le routage inbound / outbound
- la compression des flux

• Des garanties techniques :

- utilisation de 2 carriers sur réseau TDM
- utilisation d’un opérateur français (T2) en secours
- site VPN distant déployé sous matériel CISCO
 UNE EQUIPE A VOTRE SERVICE

• Direction Générale Algérie : M. BENCHERIF TALBI

mennard@ipnetscape.com

• Chef de plateau : M. Wilfried AZAD

ipnetscape@gmail.com

• Direction commerciale: Melle. KATY INESS

katy.iness@gmail.com
09 70 51 11 24