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Master Management Financier et Stratégie des

Organisations
Exposé Sous thème :
Le design thinking et l’éxpérience collaborateur

Réalisé par : Encadrée par


Saad BAJJOU Mme. BENNANI
Nohayla ESSAFFAH
Youssef EL ABBADI
Alae HAJJAL
Introduction
Le « design Thinking et l’expérience collaborateur » est une thématique
très importante actuellement. Elle renvoie à la tendance de concept ou
des produits, des politiques ou des processus en partant du point de vue
de l’utilisateur. La fonction RH s’intéresse à la qualité de vie des salariés
en entreprise depuis des années, le concept d’expérience collaborateur
est bien plus récent, elle offre l’avantage de théoriser cette analyse des
besoins et des attentes des salariés dans un cadre structuré. Il favorise
une mise en application planifiée et maîtrisée et renforce la stratégie de
développement à long terme de l’entreprise.
À une époque où la survie des entreprises dépend de leurs innovations et
compétitivité, le Design Thinking  et est l’une des solutions choisies par
de grands groupes pour mener à bien ce défi. Le Design Thinking a
introduit une démarche consistant à mettre l’expérience utilisateur au
cœur des processus de création de produits et des stratégies de
l’entreprise.

Dans ce sens, nous s’interrogeons sur les concepts Design thinking et


l’expérience collaborateur? Et Quel est le lien entre ces deux concepts?
Plan
Introduction
Partie I: Design Thinking
1-définition
2-le rôle design thinking dans RH
3-les étapes clés à respecter
4- Les avantages de design Thinking 
Partie II: L’expérience collaborateur
1-Une définition de l’expérience collaborateur
2-Les outils pour améliorer l'expérience collaborateur
3-L’importance de l'expérience collaborateur dans l’entreprise
4-La mise en place d’une démarche d’optimisation des parcours
collaborateurs 
Conclusion
I. Design thinking
Définition :
La démarche Design est née au milieu du 19e siècle et sa philosophie est
orientée vers la recherche de solutions pouvant améliorer la vie des gens
dans la société. Le Design Thinking est un processus d’innovation original
qui s’inspire du mode de pensée des designers et dont la promesse est
d’apporter une méthode de structure de résolution de problème et de
créativité.

C’est une méthode mise en pratique par les services de l’entreprise,


notamment par les ressources humaines, pour améliorer le
fonctionnement de l’entreprise ou d’un service en se basant sur la
synthèse des idées soumises par les collaborateurs.
Le rôle du design thinking

Le Design Thinking permet de transmettre aux collaborateurs une méthode


structurée favorisant l’écoute, l’empathie, la définition du problème, l’idéation,
le « prototypage » et le test de ces nouvelles idées. Les idées germent dans les
esprits des personnes impliquées dans le processus avant d’être mises sur le papier
sous forme de projets concrets. Il s’agit d’une méthode qui permet de résoudre
des problème et de faire émerger la créativité 

Le Design Thinking appliqué aux RH permettrait donc de revoir les


processus que ce soit du côté des salariés, des candidats, des managers ou
des gestionnaires RH, de proposer de nouvelles idées, de les développer,
pour obtenir une amélioration du quotidien de tous.
Les étapes du Design Thinking

Le Design Thinking est un processus composé de 5 étapes qu’il faut


effectuer dans un ordre bien précis : 

 Faire preuve d'empathie : cette première étape consiste à récolter


de l’information sur le ou les besoins des collaborateurs. Il est
possible d’interviewer les parties prenantes en posant des questions
ouvertes impliquant des réponses libres.
 Définir précisément le besoin : l'objectif ici est de réunir et
synthétiser toutes les informations recueillies lors de l'étape
précédente. L’ensemble du groupe travaillant sur le projet doit
trouver un accord sur la définition et les différents paramètres du
problème à résoudre.

 Partager des idées : les différentes personnes travaillant sur le


projet partagent toutes leurs idées avec le groupe. Dans un premier
temps, peu importe que les idées soient réalisables et peu importe si
elles sont insensées. 
 Créer un prototype : dans cette avant dernière étape du processus,
le groupe doit éliminer les idées trop difficilement réalisables et se
mettre d’accord sur une solution à proposer. Ensuite, il convient de
créer une maquette ou un prototype de cette solution.

 Tester : l’objectif est de présenter la solution et le prototype aux


personnes concernées par la problématique et de leur faire tester
pour recueillir un maximum de leurs avis. A partir de là, le groupe
doit prendre en compte les remarques pour voir si le problème a été
entièrement, partiellement ou pas du tout résolu et s’il faut
améliorer la solution proposée ou non. 
Les avantages de design Thinking :

- Débloquer l’innovation d’une organisation en faisant travailler


ensemble des collaborateurs exerçant des métiers très différents. Ainsi,
un chargé du marketing, un designer, un auditeur, un comptable et un
directeur des ressources humaines peuvent par exemple travailler sur le
même projet et allier leurs compétences pour trouver une solution à un
problème. On parle de co-conception et d’intelligence collective.
jji

 Donner vie rapidement à des projets répondant à des besoins, et ainsi


pouvoir tester et lancer des produits et services en un temps record.
En effet, dans un atelier de Design Thinking on tente de résoudre une
problématique en se basant sur l’expérience

 Développer la cohésion en entreprise en faisant travailler les


collaborateurs ensemble. En effet, le Design Thinking permet de créer
des liens très importants entre les différents pôles d’une entreprise.
II. L’expérience collaborateur :

1. Définition :
L'expérience collaborateur désigne l’ensemble des interactions et
expériences vécues par un collaborateur au sein de l’entreprise, dans les
moments clés de son parcours comme dans son quotidien professionnel,
de son recrutement jusqu’à son départ.

2. Améliorer l'expérience collaborateur :

Les employeurs et de managers s’appuient sur le cycle de vie des


employés pour bâtir une stratégie d’expérience collaborateur optimale.
Les outils de l'expérience collaborateur
Le cycle de vie professionnel d’un collaborateur se décompose en 5
étapes clés.

 Le recrutement :

Une fois les premières étapes de recrutement validées, le candidat est amené à
venir dans les locaux pour une première rencontre. L’entretien de recrutement
est dans un premier temps un moyen pour le recruteur de décider d’embaucher
ou non le candidat, l’entretien de recrutement est aussi pour le candidat un
moyen de juger l’entreprise.

 L’intégration :

Cette phase d’intégration désigne donc le moment durant lequel vos nouveaux
talents se familiarisent avec le cadre, les outils et les processus de travail.
 Le développement :

A mesure qu’un individu évolue sur son poste, vous devez évaluer sa productivité,
sa capacité à travailler en équipe ainsi que ses souhaits et perspectives
d’évolution.

  La fidélisation ou rétention :

Une fois qu’un talent est pleinement intégré dans sa compagnie, le défi consiste à
le fidéliser et à maintenir son niveau de performance.

 Le départ :

Les entretiens de départ sont en effet une occasion en or de déceler des facteurs
d’attrition et d’améliorer l’expérience de collaborateur. Il faut également prendre
en compte le fait qu’un individu qui quitte une entreprise sera sans doute plus
franc quant aux motifs de son départ étant donné qu’il n’a plus de raison de
restreindre sa parole.
Quelle importance accorder à l’expérience collaborateur ?

On peut considérer les salariés comme les pièces qui constituent


l’engrenage qui fait tourner le moteur de l’entreprise. Si une défaillance
venait à se présenter avec l’une des pièces, il est tout à fait probable
que cela entraîne un dysfonctionnement du moteur principal. 

Bref, il faut accorder une grande importance, mais encore plus, mettre
en place une stratégie durable pour la stratégie marketing RH sur
l’expérience collaborateur. 
 Fidéliser ses collaborateurs et attirer les meilleurs talents
L’entreprise doit réunir les bonnes conditions afin d’offrir une expérience
de travail optimale aux salariés. Cela consiste à soigner le cadre et
l’espace de travail, les services, l’ambiance, et notamment à fournir des
outils performants. En offrant une belle expérience collaborateur à ses
salariés, l’entreprise développe des personnes épanouies, prêtes à partager
le meilleur d’elles-mêmes. 
 Recrutement
L’entreprise a tout intérêt à soigner sa présentation lors du recrutement
afin d’attirer les potentiels candidats. Cela passe par l’établissement
d’un onboarding, une checklist de tous les plans d’action à faire depuis
l’élaboration des écritures de recrutement jusqu’à l’entretien
d’embauche. Un Welcome Pack ou pack de bienvenue sera également
nécessaire pour rendre agréable la séance de recrutement, comme offrir
un café de bienvenue au candidat.
 Marque employeur
La marque employeur représente l’image de l’entreprise diffusée auprès
des potentiels candidats, mais aussi de ses employés. Cette image
permet aux postulants de se projeter en confiance ou non vis-à-vis de
l’entreprise. Elle englobe notamment les valeurs de la société, sa
réputation, la gestion des ressources humaines, voire même les produits
et services proposés.
La mise en place d’une démarche d’optimisation
des parcours collaborateurs

En ce sens le Design Thinking est une solution efficace pour optimiser

les parcours collaborateurs. Il est une approche collaborative en 5

étapes:

  
Immersion : prise d’information au contact des collaborateurs

Définition : étude des parcours collaborateurs actuels

Idéation : production d’idées de solutions

Prototypage : réalisation de concepts de solutions

Test : mise en œuvre des solutions sur un périmètre restreint


« La démarche d’optimisation des parcours collaborateurs doit

s’accompagner d’une communication adaptée de la part de la DRH. Elle

est aussi le point de départ d’un ensemble d’actions d’amélioration de

l’expérience. »
Références :
https://innover-malin.com/design-thinking/
https://www.vaquette-conseilrh.com/blog/71-le-design-thinking-dans-les-ressou
rces-humaines.html

https://www.inflexsys.com/appli-mobile-design-thinking/
https://fr.wikipedia.org/wiki/Exp%C3%A9rience_collaborateur#:~:text=L'exp%C3
%A9rience%20collaborateur%20d%C3%A9signe%20l,recrutement%20jusqu'%C3%A0%
20son%20d%C3%A9part
.
https://www.qualtrics.com/fr/gestion-de-l-experience/employe/guide-experien
ce-collaborateur
/
https://www.groupeonepoint.com/fr/nos-publications/design-thinking-et-experi
ence-collaborateur
/

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