: MANAGEMENT FINANCIER ET STRATEGIE DES ORGANISATIONS.
PRESENTATION SOUS LE THEME :
La personnalisation par internet.
Module : Marketing approfondi Encadré par : Présenté par : MME.SAHBANI KAOUTAR EL FADILY FEDOUA SAHNI IMANE MOUSSAOUI FATIMA ZAHRA BAATAOUI
Année universitaire : 2021/2020
Plan: • Partie 1: Généralités sur la personnalisation par internet. 1. Définition de la personnalisation en marketing 2. Qu’est ce qu’un internet personnalisé? 3. Pourquoi la personnalisation fait-elle la différence?
• Partie 2: Etudes de cas
• Concusion Partie I : Généralités sur la personnalisation par internet
La personnalisation est un des concepts les plus populaires depuis le
développement du web. Mais lorsque nous parlons de personnalisation. Le mot personnalisation semble être un terme interchangeable : personnaliser son site, personnaliser ses nouvelles baskets, personnaliser sa navigation, personnaliser son menu au restaurant, personnaliser une pop-in sur son site, personnaliser le design de son interface Partie I : Généralités sur la personnalisation par internet
Il s’agit donc d’analyser les préférences des consommateurs sur base
des données récoltées et d’ensuite leur proposer le produit du catalogue de l’entreprise qui remplira au mieux leurs besoins (existants ou méconnus jusqu’alors). La notion d’apprentissage est primordiale dans la définition de la personnalisation. Il s’agit réellement de pouvoir grandir et de faire évoluer une relation de confiance entre consommateurs et professionnels. Partie I : Généralités sur la personnalisation par internet 1. Définition de la personnalisation en marketing
La personnalisation fait partie intégrante du
concept de marketing relationnel.
Le marketing relationnel désigne les actions
marketing qui visent à entretenir une relation personnalisée et continue avec chaque client afin de l’accompagner dans le parcours d’achat et le fidéliser. Centré sur le client, il s’oppose au marketing transactionnel centré uniquement sur le produit et l’acte d’achat. Partie I : Généralités sur la personnalisation par internet 1. Définition de la personnalisation en marketing
La personnalisation en marketing est
le principe par lequel on personnalise un contenu (page web), une publicité, un mailing ou un email afin de maximiser son efficacité. La personnalisation peut porter sur le message et / ou sur l'offre. La personnalisation se fait généralement à partir de données déclaratives venant de l’individu cible ou à partir de l’observation de son comportement. La personnalisation permet d'augmenter l'attention apportée au message publicitaire ou marketing et d'en augmenter l'efficacité. Partie I : Généralités sur la personnalisation par internet 1. Définition de la personnalisation en marketing
Le marketing one to one est une pratique qui
consiste à individualiser les actions de promotion et de communication marketing en fonction des attentes et du profil de chaque client ou prospect. Partie I : Généralités sur la personnalisation par internet 2. Qu'est ce qu'un internet personnalisé ?
La personnalisation d'un site web est une pratique marketing qui consiste à proposer un contenu personnalisé et adapté à l'internaute. La personnalisation peut concerner les contenus éditoriaux ou l'offre commerciale, dans le cadre d'un site e-commerce. Elle peut se faire grâce à des modules ou des espaces de personnalisation présents en page d'accueil ou dans les éléments de navigation présents tout au long de la visite. Pour un site e-commerce, l'objectif de la personnalisation est d'augmenter le taux de conversion; pour un site éditorial, ce sera d'augmenter le nombre de pages vues et les revenus publicitaires. La personnalisation peut être réalisée pour chaque individu ou pour un segment d'individus. Elle peut aussi se faire dans le cadre d'un logique de personnalisation première visite. Partie I : Généralités sur la personnalisation par internet 2. Qu'est ce qu'un internet personnalisé ?
La personnalisation web est effectuée par l’interface digitale : l’application ou le site
web tente de fournir aux utilisateurs le contenu, l’expérience ou la fonctionnalité correspondant le mieux à leurs besoins. La personnalisation web est focalisée sur l’utilisateur et sur le fait de créer une expérience en accord avec ses intérêts, ses préférences, sa démographie, etc. Le tout, sans aucune action de la part des utilisateurs. Ce n’est pas l’internaute qui va indiquer ses choix à l’interface mais c’est bien l’interface qui va analyser, comprendre et exploiter les données auxquelles elle a accès. Partie I : Généralités sur la personnalisation par internet 2. Qu'est ce qu'un internet personnalisé ?
Nous distinguons deux stratégies de
personnalisation web, qui sont à la fois différentes et complémentaires. Il s’agit de la personnalisation comportementale, qui vise à améliorer l’expérience utilisateur sur un site, et la personnalisation marketing qui vise à atteindre des objectifs marketing à court terme (boost commercial).
La personnalisation comportementale
La personnalisation marketing I. Avantages du marketing personnalisé :
Fidéliser le client Améliorer l'image de la marque Augmenter les ventes Accroître le taux de conversion
Créer une cohérence entre les canaux
Accroitre l’efficacité II. Les bonnes pratiques:
Collecter les bonnes données
Adapter le message au canal Tester continuellement Eviter l’hyper personnalisation
Sécurité et confidentialité
Adopter le bon logiciel de personnalisation
adapté à ses besoins Le digital induit de manière intrinsèque la personnalisation. Il est logique qu’il devienne le nouveau paradigme qui fait rêver les clients. Que l’internaute se connecte pour la première fois à un site ou qu’il soit un “habitué”, la personnalisation constitue le moyen de captation et de fidélisation le plus efficace :
« Avec la personnalisation, on obtient des résultats toujours
supérieurs par rapport à des actions marketing de masse » Frédéric De Todaro, Head of Consulting chez Kameleoon.
En adaptant le contenu, l’expérience ou encore les offres jour après jour,
la personnalisation on-site permet aux entreprises de répondre aux besoins sans cesse changeants des internautes. Voici quelques exemples de leviers de personnalisation de l’expérience en ligne :
Personnalisation lors de la première visite avec une offre de bienvenue,
Personnalisation des produits et offres proposés suivant la météo,
Personnalisation du menu de navigation selon les besoins des visiteurs,
Personnalisation de la prise de contact avec l’affichage d’une pop-in
d’inscription à la newsletter pour les utilisateurs ayant déjà visité plusieurs
fois le site,
Personnalisation suivant les produits consultés
La bulle de filtre correspond à la personnalisation des sites web visités, en fonction des utilisateurs Partie 2: Etudes de cas Amazon propose des livres en
fonction de vos choix antérieurs ou
des clients qui vous ressemblent. Une
recherche sur Internet donne des
résultats différents selon vos centres
d'intérêt, votre localisation ou vos
opinions politiques. Même chose pour les
publicités qui s'affichent sur votre
ordinateur. L'algorithme de recommandation d'Amazon fait constamment la une
des journaux pour son approche stratégique du marketing personnalisé.
Continuellement mis à jour pour créer des expériences plus
personnalisées, l'outil suggère des produits non seulement adaptés à
l'individu, mais également à différents aspects de sa personnalité.
Netflix Netflix est un véritable moteur de personnalisation. En effet, la marque personnalise votre page d’accueil en vous poussant des recommandations personnelles sur la base des films et autres TV shows que vous avez déjà regardés.
Mais saviez-vous que l’enseigne va même encore plus loin
en personnalisant les images miniatures pour afficher les acteurs et actrices les plus connus ? • Netflix compte plus de 300 millions de clients. En conséquence, l’enseigne dispose d’une énorme masse de données clients. Data qu’elle utilise, ainsi que 250 tests A / B annuels, pour alimenter son site web et personnaliser son contenu. Conclusion • L’arrivée du digital et la dématérialisation du processus de vente ont bouleversé la relation clients-marque. Aussi, la personnalisation de la relation client doit passer avant tout par l’analyse du cycle de vie client, car elle permet de savoir quel contenu le client trouve le plus utile à chaque étape de son processus de décision d’achat. L’étude de toutes les datas clients est également précieuse, selon le canal utilisé : réseaux sociaux, internet…
