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Master de recherche 

:
MANAGEMENT FINANCIER ET STRATEGIE DES ORGANISATIONS.

PRESENTATION SOUS LE THEME :

La personnalisation par internet.


Module : Marketing approfondi
Encadré par : Présenté par :
MME.SAHBANI KAOUTAR EL FADILY
FEDOUA SAHNI
IMANE MOUSSAOUI
FATIMA ZAHRA BAATAOUI

Année universitaire : 2021/2020


Plan:
• Partie 1: Généralités sur la personnalisation
par internet.
1. Définition de la personnalisation en marketing
2. Qu’est ce qu’un internet personnalisé?
3. Pourquoi la personnalisation fait-elle la différence?

• Partie 2: Etudes de cas


• Concusion
Partie I : Généralités sur la personnalisation par internet

La personnalisation est un des concepts les plus populaires depuis le


développement du web. Mais lorsque nous parlons de personnalisation. Le
mot personnalisation semble être un terme interchangeable : personnaliser
son site, personnaliser ses nouvelles baskets, personnaliser sa navigation,
personnaliser son menu au restaurant, personnaliser une pop-in sur son
site, personnaliser le design de son interface
Partie I : Généralités sur la personnalisation par internet

Il s’agit donc d’analyser les préférences des consommateurs sur base


des données récoltées et d’ensuite leur proposer le produit du
catalogue de l’entreprise qui remplira au mieux leurs besoins (existants
ou méconnus jusqu’alors). La notion d’apprentissage est primordiale
dans la définition de la personnalisation. Il s’agit réellement de pouvoir
grandir et de faire évoluer une relation de confiance entre
consommateurs et professionnels.
Partie I : Généralités sur la personnalisation par internet
1. Définition de la personnalisation en marketing

La personnalisation fait partie intégrante du


concept de marketing relationnel.

Le marketing relationnel désigne les actions


marketing qui visent à entretenir une relation
personnalisée et continue avec chaque client
afin de l’accompagner dans le parcours
d’achat et le fidéliser. Centré sur le client, il
s’oppose au marketing transactionnel centré
uniquement sur le produit et l’acte d’achat.
Partie I : Généralités sur la personnalisation par internet
1. Définition de la personnalisation en marketing

La personnalisation en marketing est


le principe par lequel on
personnalise un contenu (page
web), une publicité, un mailing ou
un email afin de maximiser son
efficacité. La personnalisation peut
porter sur le message et / ou sur
l'offre. La personnalisation se fait généralement à
partir de données déclaratives venant de
l’individu cible ou à partir de l’observation
de son comportement. La personnalisation
permet d'augmenter l'attention apportée
au message publicitaire ou marketing et
d'en augmenter l'efficacité.
Partie I : Généralités sur la personnalisation par internet
1. Définition de la personnalisation en marketing

Le marketing one to one est une pratique qui


consiste à individualiser les actions de
promotion et de communication marketing en
fonction des attentes et du profil de chaque
client ou prospect.
Partie I : Généralités sur la personnalisation par internet
2. Qu'est ce qu'un internet personnalisé ?

La personnalisation d'un site web est une pratique marketing qui consiste à
proposer un contenu personnalisé et adapté à l'internaute. La
personnalisation peut concerner les contenus éditoriaux ou l'offre
commerciale, dans le cadre d'un site e-commerce. Elle peut se faire grâce à
des modules ou des espaces de personnalisation présents en page d'accueil
ou dans les éléments de navigation présents tout au long de la visite. Pour
un site e-commerce, l'objectif de la personnalisation est d'augmenter le
taux de conversion; pour un site éditorial, ce sera d'augmenter le nombre
de pages vues et les revenus publicitaires. La personnalisation peut être
réalisée pour chaque individu ou pour un segment d'individus. Elle peut
aussi se faire dans le cadre d'un logique de personnalisation première
visite.
Partie I : Généralités sur la personnalisation par internet
2. Qu'est ce qu'un internet personnalisé ?

La personnalisation web est effectuée par l’interface digitale : l’application ou le site


web tente de fournir aux utilisateurs le contenu, l’expérience ou la fonctionnalité
correspondant le mieux à leurs besoins. La personnalisation web est focalisée sur
l’utilisateur et sur le fait de créer une expérience en accord avec ses intérêts, ses
préférences, sa démographie, etc. Le tout, sans aucune action de la part des
utilisateurs. Ce n’est pas l’internaute qui va indiquer ses choix à l’interface mais
c’est bien l’interface qui va analyser, comprendre et exploiter les données
auxquelles elle a accès.
Partie I : Généralités sur la personnalisation par internet
2. Qu'est ce qu'un internet personnalisé ?

Nous distinguons deux stratégies de


personnalisation web, qui sont à la fois
différentes et complémentaires. Il s’agit de
la personnalisation comportementale, qui
vise à améliorer l’expérience utilisateur sur un
site, et la personnalisation marketing qui vise
à atteindre des objectifs marketing à court
terme (boost commercial).

La personnalisation comportementale 

La personnalisation marketing 
I. Avantages du marketing personnalisé :

 Fidéliser le client 
 Améliorer l'image de la marque 
 Augmenter les ventes 
 Accroître le taux de conversion 

 Créer une cohérence entre les canaux 


 Accroitre l’efficacité 
II. Les bonnes pratiques:

 Collecter les bonnes données


 Adapter le message au canal
 Tester continuellement
 Eviter l’hyper personnalisation

 Sécurité et confidentialité

 Adopter le bon logiciel de personnalisation


adapté à ses besoins
 Le digital induit de manière intrinsèque la personnalisation. Il est
logique qu’il devienne le nouveau paradigme qui fait rêver les
clients.
Que l’internaute se connecte pour la première fois à un site ou qu’il soit
un “habitué”, la personnalisation constitue le moyen de captation et de
fidélisation le plus efficace :

« Avec la personnalisation, on obtient des résultats toujours


supérieurs par rapport à des actions marketing de masse »
Frédéric De Todaro, Head of Consulting chez Kameleoon.

En adaptant le contenu, l’expérience ou encore les offres jour après jour,


la personnalisation on-site permet aux entreprises de répondre aux
besoins sans cesse changeants des internautes.
Voici quelques exemples de leviers de personnalisation de l’expérience en ligne :

 Personnalisation lors de la première visite avec une offre de bienvenue,

 Personnalisation des produits et offres proposés suivant la météo,

 Personnalisation du menu de navigation selon les besoins des visiteurs,

 Personnalisation de la prise de contact avec l’affichage d’une pop-in

d’inscription à la newsletter pour les utilisateurs ayant déjà visité plusieurs

fois le site,

 Personnalisation suivant les produits consultés


La bulle de filtre correspond à  la personnalisation des sites web visités, en
fonction des utilisateurs
Partie 2: Etudes de cas
Amazon propose des livres en

fonction de vos choix antérieurs ou

des clients qui vous ressemblent. Une

recherche sur Internet donne des

résultats différents selon vos centres

d'intérêt, votre localisation ou vos

opinions politiques. Même chose pour les

publicités qui s'affichent sur votre

ordinateur.
 L'algorithme de recommandation d'Amazon fait constamment la une

des journaux pour son approche stratégique du marketing personnalisé.

 Continuellement mis à jour pour créer des expériences plus

personnalisées, l'outil suggère des produits non seulement adaptés à

l'individu, mais également à différents aspects de sa personnalité.


Netflix
Netflix est un véritable moteur de personnalisation. En
effet, la marque personnalise votre page d’accueil en vous
poussant des recommandations personnelles sur la base
des films et autres TV shows que vous avez déjà regardés.

Mais saviez-vous que l’enseigne va même encore plus loin


en personnalisant les images miniatures pour afficher les
acteurs et actrices les plus connus ?
• Netflix compte plus de 300
millions de clients. En
conséquence, l’enseigne dispose
d’une énorme masse de données
clients. Data qu’elle utilise, ainsi
que 250 tests A / B annuels, pour
alimenter son site web et
personnaliser son contenu.
Conclusion
• L’arrivée du digital et la dématérialisation du processus de
vente ont bouleversé la relation clients-marque. Aussi, la
personnalisation de la relation client doit passer avant tout
par l’analyse du cycle de vie client, car elle permet de savoir
quel contenu le client trouve le plus utile à chaque étape de
son processus de décision d’achat. L’étude de toutes les
datas clients est également précieuse, selon le canal utilisé :
réseaux sociaux, internet…

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